黃培銘

臺灣保全業(yè)（大陸稱為“保安業(yè)”）發(fā)展已有數(shù)十年時間，1977年島內(nèi)第一家保全公司成立，它也是目前規(guī)模最大的保全公司——中興保全，其后島內(nèi)陸續(xù)成立十余家保全公司。1991年臺灣當(dāng)局公布“保全業(yè)法”，并公布施行細(xì)則，開始重新受理申請保全公司許可。保全公司經(jīng)營業(yè)務(wù)大致可分為系統(tǒng)保全、駐衛(wèi)保全、人身保全、現(xiàn)金運送等方面。

與保全業(yè)類似的行業(yè)還有物業(yè)管理，它興起于20世紀(jì)60年代，當(dāng)時大樓住戶常雇用退伍軍人看守，有時再另雇一名主任代收管理費。當(dāng)時臺灣當(dāng)局并沒有核準(zhǔn)公司經(jīng)營建筑物管理維護(hù)的業(yè)務(wù)，直到1987年才開放準(zhǔn)予登記物業(yè)管理維護(hù)為營業(yè)項目，1997年才頒布“公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法”。由于保全業(yè)和物業(yè)管理業(yè)務(wù)常有重疊部分，界線日趨模糊，因此目前廣義的保全服務(wù)業(yè)即涵蓋保全和物業(yè)管理兩部分。

根據(jù)中華征信所每年進(jìn)行的“臺灣地區(qū)大型企業(yè)排名TOP5000”統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，近5年保全服務(wù)業(yè)營收前5名均為中興保全、新光保全、誼光保全、東京都保全、中鋼保全，名次并無明顯變動，中興保全蟬連近5年的排名冠軍；6至10名業(yè)者則變動較大。此外，以第5名為界線來看，前5名業(yè)者年平均營收在新臺幣10億元以上，6～10名的年平均營收在新臺幣10億元以下，差距明顯。從集團(tuán)角度來看，2012年中興保全集團(tuán)包辦同業(yè)排名中的第1、6、9名，依舊維持龍頭地位；新光保全集團(tuán)拿下第2、3、10名，穩(wěn)居第二；第三名的東京都保全（包含東京都公寓大廈管理維護(hù)）落后于前兩家。

雖然近年臺灣島內(nèi)經(jīng)濟(jì)景氣表現(xiàn)不理想，但在犯罪手法不斷推陳出新下，治安問題備受關(guān)注，對于保全服務(wù)業(yè)的需求也持續(xù)提升。相關(guān)業(yè)者除了提供駐衛(wèi)人員、保全系統(tǒng)等傳統(tǒng)服務(wù)外，也紛紛增加其他服務(wù)，在此情況下，2012年各家業(yè)者營收均有所成長。中興保全營收雖無大幅度成長，但仍接近新臺幣62億元，旗下立保保全及2011年成立的國昀保全有明顯的成長率。新光保全近3年成長率均維持在4%以上，但旗下誼光保全表現(xiàn)平平。整體而言，保全服務(wù)業(yè)受總體環(huán)境因素影響不大，但隨著業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，該產(chǎn)業(yè)需投入大量物力及人力，大集團(tuán)在資源分配及利用上有著絕對優(yōu)勢，例如中興保全集團(tuán)便將現(xiàn)金運送相關(guān)業(yè)務(wù)交予立保保全，在業(yè)務(wù)分工上更有效率。

雖然目前多數(shù)保全業(yè)者仍然把業(yè)務(wù)重心放在監(jiān)控系統(tǒng)、駐衛(wèi)人員等基本服務(wù)上，但隨著科技發(fā)展，規(guī)模較大的業(yè)者紛紛增加其它服務(wù)項目，使得保全不再只是傳統(tǒng)印象中的保全，而是提供多元化選擇及完整安全保障的服務(wù)業(yè)。

以龍頭業(yè)者中興保全為例，在家用保全部分，目前推出“智慧宅管”服務(wù)，將原本的保全系統(tǒng)配合網(wǎng)絡(luò)云端科技，結(jié)合電視螢?zāi)患斑b控器控制，并整合基礎(chǔ)保全、健康照護(hù)、燈光控制與多媒體資訊等多重功能，使得原本僅保障財產(chǎn)安全的保全系統(tǒng)升級成為全方位的生命財產(chǎn)照護(hù)系統(tǒng)；而在商用保全部分，則通過保全系統(tǒng)主機(jī)整合各項資訊系統(tǒng)，提供門禁管制、影像監(jiān)看、視訊會議甚至于節(jié)能系統(tǒng)，包含用電查詢、遠(yuǎn)端控制、異常通知等功能。

同時，針對餐飲業(yè)、零售業(yè)店家，推出“開店快手”POS店管系統(tǒng)，其結(jié)合保全系統(tǒng)、進(jìn)銷貨管理、人員出勤、顧客關(guān)系管理等功能，并使用云端運算，資料自動即時備份。居家照護(hù)、店管系統(tǒng)也有別于以往保全業(yè)的服務(wù)。上述種種并非只有中興保全獨家提供，排名第2的新光保全集團(tuán)提供同樣完整的服務(wù)，其他業(yè)者或多或少也有涉足部分領(lǐng)域。

除了照護(hù)系統(tǒng)、店管系統(tǒng)等新產(chǎn)品外，近期業(yè)者大力推動的產(chǎn)品還有AED（自動體外心臟去顫器）。由于其使用方法簡單，在發(fā)生事故時，能夠做出初步搶救動作，提升患者存活機(jī)率，因此在海外早已普遍設(shè)置，特別是在公共場所如購物中心、機(jī)場、車站、飯店、體育館、學(xué)校場所均隨處可見。以日本為例，平均每10萬人口約可使用274臺AED設(shè)備。但由于AED設(shè)備價格并不便宜，加上島內(nèi)民眾對于AED認(rèn)知不足，因此在臺灣設(shè)置率相當(dāng)?shù)?。近年在相關(guān)設(shè)備業(yè)者及保全業(yè)者推動下，提供AED設(shè)備租用服務(wù)，全臺設(shè)置數(shù)量呈現(xiàn)倍數(shù)成長，但仍遠(yuǎn)低于日本標(biāo)準(zhǔn)。臺灣“立法院”已于2013年修訂緊急醫(yī)療救護(hù)法，規(guī)定“衛(wèi)生主管機(jī)關(guān)公告的公共場所，應(yīng)置有自動體外心臟電擊去顫器或其他必要的緊急救護(hù)設(shè)備?！币虼宋磥肀Ｈ珮I(yè)者在AED業(yè)務(wù)方面將有明顯成長。

整體來看，目前規(guī)模較小的保全業(yè)依舊存在，但大型企業(yè)已逐漸脫離傳統(tǒng)業(yè)務(wù)框架，依使用者不同需求，提供從一般住家、小型商店到大型廠辦的綜合性商品服務(wù)，從過去類似“保鏢”角色提升為“管家”一職。

仍以中興保全為例，近年新成立的事業(yè)群，包括智慧建筑、POS系統(tǒng)等，均沒有“保全”字樣，試圖淡化一般人對于保全的印象。為擴(kuò)大集團(tuán)營業(yè)項目，該公司于日前更名為SIGMU，轉(zhuǎn)型意味濃厚。相信隨著科技愈發(fā)進(jìn)步，將來會有更多保全業(yè)者提供更多樣服務(wù)，甚至超過人們的相像，畢竟十年前不會有保全公司提醒用戶今天血壓過高或是幫助用戶啟動節(jié)能裝置以節(jié)省電費開銷。從這個意義上說，今天的保全不再只是保全。