朱凌玲

摘要：“零團費”現(xiàn)象是20世紀90年代中后期，在泰國團隊游中首先出現(xiàn)，繼而發(fā)展到東南亞，“零團費”接待是我國旅游市場過度競爭的產(chǎn)物，擾亂了我國旅游市場的正常秩序，也影響了旅游目的地的形象。近些年來，香港游的零團費現(xiàn)象有加劇而無減弱之勢。本文從分析香港零團費問題存在的原因入手，提出了有效解決香港游零團費問題的辦法。試通過對香港游零團費問題的探析，引起相關(guān)旅游企業(yè)、旅游管理部門的重視，從而保證香港團隊游健康良性有序的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：香港游 零團費

1 香港游的零負團費問題

香港團隊旅游受到東南亞零團費現(xiàn)象的影響，早在上世紀90年代就已經(jīng)出現(xiàn)，歷時十多年的發(fā)展，至現(xiàn)今階段零團費的現(xiàn)象愈演愈烈，并且這個問題一直成為香港游的頑疾，嚴重影響香港游的質(zhì)量和形象。雖然內(nèi)地政府和香港政府出臺過一系列的政策和法規(guī)來干涉和制止零負團費的操作，但是一直屢禁不止。

零團費有兩種表現(xiàn)形式，分別為“零團費”和“負團費”。

1.1 “零團費”內(nèi)涵 “零團費”是指地接社在向組團社的接待報價中只含有游客的交通費（或加上簽證費等），而在旅游目的地的所有旅游接待費用（即團費），包括吃、住、行、游等費用都不用交納。這是“零負團費”的基本形式，也可稱為“零地接”。

1.2 “負團費”內(nèi)涵 “負團費”是指地接社在向組團社的接待報價中不但不包含旅游目的地的旅游接待團費，而且游客的交通費都不完全包括，甚至接待社還向組團社支付“人頭傭金”。

這是“零團費”更深層次的表現(xiàn)形式，也可稱為“負地接”。

1.3 零團費的特征 旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六個方面的內(nèi)容。正常的旅游團隊的報價，大多涵蓋了游客在旅行途中行和住的費用，以及按照旅行合同的約定的部分吃和游的費用（有菜單式自選部吃和游）。也就是說正常的團費，包含了游客旅游活動過程中所必須費用。而分析零團費和負團費的特征，不難發(fā)現(xiàn)游客所交納的費用，甚至連最基本的交通費都沒有包含在內(nèi)。旅行社除了要保證在游客頭上賺取正常團費應(yīng)該包含的費用外，還要保證自己的收益。在市場經(jīng)濟條件下，旅行社只有依靠自己，保證自身有利可圖，最直接和有效的辦法就是依靠向游客推自費娛樂項目和強迫購物，并從中賺取高額傭金。香港游則主要表現(xiàn)為強迫購物。

1.4 香港游零負團費的影響 長期以來香港的零負團費對香港的旅游業(yè)造成了諸多不良影響。由于零負團費的普遍存在，對香港導(dǎo)游人員造成了無形壓力，這種壓力轉(zhuǎn)嫁到客人身上，最后的結(jié)果就是導(dǎo)游人員強迫客人購物，客人被脅迫購物，香港團隊游一度與強迫購物游劃上等號。而香港經(jīng)濟根基薄弱，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單調(diào)，整體經(jīng)濟對旅游業(yè)的依存度越來越高。十多年前大陸內(nèi)地開放個人游，協(xié)助香港經(jīng)濟迅速從谷底回升，旅游業(yè)客源逐步變成以內(nèi)地游客為主。2012年內(nèi)地游客總數(shù)達3500萬人次，香港旅游業(yè)形成專門接待內(nèi)地游客的產(chǎn)業(yè)鏈。

零負團費的長期存在，一方面是旅游者的利益受損，由于信息的不對稱，游客的合法權(quán)益受到侵害。長期以往，對香港旅游業(yè)造成了很多負面的影響，不利于香港旅游業(yè)健康良性持續(xù)的發(fā)展；另一方面是香港的經(jīng)濟高度依賴內(nèi)地旅游所帶來的經(jīng)濟效益，如果沒有大陸游做支柱，香港的經(jīng)濟發(fā)展將會嚴重受挫。

2 存在的原因

零負團費從出現(xiàn)之日起，無論是旅游主管部門還是旅游企業(yè)，抑或是旅游者無不認識到這一操作模式的負面性，但是卻一直根深蒂固的存在于旅游業(yè)中。本文試從以下三個方面來分析其存在的原因。

2.1 旅游產(chǎn)品的特性 旅游產(chǎn)品相對于其它商品而言，有其特有的屬性，其中旅游產(chǎn)品的無形性與零團費現(xiàn)象有直接關(guān)系。旅游產(chǎn)品主要表現(xiàn)為旅游服務(wù)，其產(chǎn)品的價值和使用價值不是凝結(jié)在具體實物上的，只有旅游者旅游時旅游產(chǎn)品的價值才會實現(xiàn)。旅游產(chǎn)品的無形性，使得游客在購買前無法確認產(chǎn)品質(zhì)量，也無法進行不同產(chǎn)品間的直觀比較，這種不確定性也導(dǎo)致游客在做出購買決策時會盡量選擇低價成交。“零負團費”正好迎合了游客的這種片面追求低價的心理需要。這也是零團費問題存在的最直接的原因。

2.2 旅游者 中國旅游業(yè)的發(fā)展的軌跡區(qū)別于歐美旅游業(yè)發(fā)達國家，首先發(fā)展起來的是入境旅游市場，繼而國內(nèi)旅游市場，最后才是出境游市場的發(fā)展和成熟。所以總體來看，我國尚處在大眾旅游迅速發(fā)展的初期階段。一方面，大眾旅游的積極性被調(diào)動起來了；另一方面，我國絕大多數(shù)旅游者的旅游觀念還停留在“走馬觀花，到此一游”的水平上。在這樣的發(fā)展背景下，表現(xiàn)為旅游者相對的不成熟。游客在出行前，很難獲得產(chǎn)品完全信息的情況下，又受個人認知水平和能力等局限，一味單純的比較價格。這是零團費問題存在的主要原因。

2.3 旅行社 對于大陸組團社而言，在日益激烈的出境市場的壓力下，零團費可以使得其獲得相對穩(wěn)定的收益，雖然有限，但卻固定，同時還可以充旅行社的業(yè)務(wù)量。對組團社而言可以說是件兩全齊美的事。

對于香港接團社而言，雖然從組團社方接過的團，沒有利潤可言，甚至可能需要按人頭數(shù)交納傭金到組團社。但是組團社可以把這種壓力轉(zhuǎn)稼到導(dǎo)游人員的身上或是向下游單位轉(zhuǎn)移，比如餐館、飯店等等。最后通過強迫購物、自費項目等，依然可以保證贏利。

3 解決的對策

3.1 培育成熟理性的旅游者 舉辦一些公益講座，講解最基本的價值理論。讓旅游者認識到在商品經(jīng)濟時代，價值與使用價值的關(guān)系。旅游者清醒的認識到，便宜沒好貨，這個最簡單又深刻的道理。通過一些社區(qū)活動，由自身利益曾經(jīng)受零團費影響的旅游者，向大家講述自己人在旅途的窘迫。利用旅游業(yè)中口口相傳的口碑效應(yīng)，來擴大在香港游中零團費給旅游者帶來的危害。

通過培育成熟理性的客戶群，使零團費從源頭上被清理掉。這也是我們解決香港零團費問題的最核心的辦法。

3.2 旅游企業(yè)為旅游者營造愉悅購物體驗 筆者十年前去香港，香港行程基本有4個購物點，其中包括2個珠寶店、1個巧克力店和1個手表店。香港團隊游發(fā)展了十多年，購物點依然是這樣的幾個傳統(tǒng)購物點，購物的模式依然是游客進到購物點后，大門緊閉，由購物點的導(dǎo)購人員進行洗腦式的宣傳。在購物點規(guī)定的時間內(nèi)，游客不可以自由出入購物點?？腿擞幸环N被監(jiān)控的不愉快的感覺。

這種歷經(jīng)了十多年都不變的購物方式，很難引起游客的購物欲。事實上眾所周知，中國大陸的游客的強大的購買力大家是有目共睹的。歐洲游的購物模式，可供香港借鑒。比如巴黎那一站，導(dǎo)游將游客帶入到巴黎春天和老佛爺百貨，讓游客進入到當?shù)匕儇浀昱c當?shù)氐木用褚黄疠p松購物，讓客人自由暢快的選購心儀的商品。事實證明，有些團隊會要求放棄一些游覽點，加長在購物點的時間。

所以我們的旅游企業(yè)有必要進行一些反思，是不是應(yīng)該對自己的旅游產(chǎn)品做一些改進，在創(chuàng)造游客美好的購物體驗方面做一些功夫。香港是世界上最大的免稅區(qū)，在名表、名包和化妝品方面的價格優(yōu)勢應(yīng)該都不遜于歐洲。如何將香港購物游這一塊市場做大做強，讓游客買到他們喜歡的商品，讓香港的購物游成為愉快的購物游。

3.3 加強法律法規(guī)監(jiān)管 國家旅游局已經(jīng)制定了相對完善的監(jiān)管措施，問題的關(guān)鍵在于能否落到實處，真正做到有法可依和有法必依。應(yīng)當全面規(guī)范旅游廣告、加強合同監(jiān)管、查處無資質(zhì)經(jīng)營、治理旅行社部門承包和掛靠經(jīng)營，堅決把不良業(yè)者淘汰清理出旅游行業(yè)。與此同時，國家旅游局和香港旅游局應(yīng)鼓勵旅行社與經(jīng)營規(guī)范、環(huán)境良好、特色鮮明的購物店建立合作關(guān)系，并通過合理監(jiān)管、有效監(jiān)督，建立企業(yè)間合理、透明的旅游購物傭金制度。

2013年10月1日，國家頒布實施《旅游法》，第一次明確將“禁止強迫購物”以法律條例的形式規(guī)定在新法中。國家堅決治理零團費的問題的決心，我們可見一斑。新法實施以來，國家旅游局、各省旅游局相關(guān)工作人員深入到各大小旅行社，明察暗訪，對零團費操作堅決嚴懲。香港的零團費從出現(xiàn)至今存在十多年，新法雖然對零團費問題形成了一定沖擊，但是到徹底杜絕還是一個長期的過程。香港媒體報道，一些不法旅行社甚至已“發(fā)明”新的騙招，來取代過去的“零團費”?？梢妵覍α銏F費的治理任重而道遠。

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