崔媛　熊光

摘 要： 網(wǎng)絡(luò)輿情既是學(xué)生表達(dá)訴求的新渠道，又是反映學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的晴雨表，網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處理更成為考驗(yàn)學(xué)校駕馭輿情、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的一個(gè)標(biāo)桿。文章分析研究高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略，目的在于明確高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的發(fā)展方向，為高職院校網(wǎng)絡(luò)健康穩(wěn)定發(fā)展奠定理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞： 高職院校 網(wǎng)絡(luò)輿情 管理策略

1.引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，信息傳播渠道多元化，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)越來越多地滲入高職學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中，他們通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)內(nèi)外大事、討論公共事物、關(guān)注并評(píng)論與切身利益相關(guān)的熱點(diǎn)問題。高職學(xué)生作為網(wǎng)民中最活潑、最積極、最為敏感的重要群體，主要通過網(wǎng)絡(luò)針對(duì)熱點(diǎn)問題表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果他們的意見和建議不被重視，則個(gè)體不滿情緒可能傳染到整個(gè)群體，其觀點(diǎn)、意見擴(kuò)散開來，且不斷深入，就可能在網(wǎng)上獲得巨大反響，演變?yōu)檎麄€(gè)群體的不滿情緒，激化矛盾，形成網(wǎng)絡(luò)輿情，由此出現(xiàn)的一些不負(fù)責(zé)任的言行也會(huì)使網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)偏差，帶來一系列負(fù)面影響。如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的正面作用，如何正確引導(dǎo)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情，建立健全高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作機(jī)制，建設(shè)良好的校園網(wǎng)絡(luò)文化，促進(jìn)高職學(xué)生的成長(zhǎng)成才和校園的安定和諧，是值得我們思考和迫切需要解決的問題。

2.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略

2.1正面引導(dǎo)策略

為了避免網(wǎng)絡(luò)不良信息對(duì)高職學(xué)生的負(fù)面影響，高職院校必須以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)，以健康文明的網(wǎng)絡(luò)文化價(jià)值為導(dǎo)向，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)主流意識(shí)形態(tài)，對(duì)高職學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)輿情教育。通過組織開展愛國(guó)主義和集體主義的一些思想政治教育主題活動(dòng)，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，引導(dǎo)高職學(xué)生樹立積極向上的人生觀、價(jià)值觀、道德觀。

第一，高職院校管理者應(yīng)對(duì)高職學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)和時(shí)事政治問題發(fā)表客觀公正的言論，勇于批評(píng)錯(cuò)誤和偏激的言論。正確解讀國(guó)家和學(xué)校的相關(guān)政策和制度，密切關(guān)注高職學(xué)生關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)和時(shí)事政治問題，遇到學(xué)生輿情不當(dāng)或錯(cuò)誤信息要及時(shí)糾正，把網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對(duì)高職學(xué)生的消極影響降到最低，將學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引入正確軌道，形成積極的網(wǎng)絡(luò)輿情勢(shì)力。在對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，一定要以理服人，保證引導(dǎo)言論的嚴(yán)密性和邏輯性。對(duì)于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，不能急于求成，盛氣凌人，對(duì)于高職學(xué)生帶有個(gè)人情緒的意見和觀點(diǎn)，保持平和心態(tài)，采用高職學(xué)生所了解和熟悉的網(wǎng)絡(luò)語言，客觀公正地發(fā)表自己的見解和觀點(diǎn)，拉近與學(xué)生的距離。如學(xué)生意見和學(xué)院觀點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)是一致的，但只是立場(chǎng)或者角度不同，而導(dǎo)致不同理解，必須從對(duì)方的想法出發(fā)，認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。

第二，高職院校管理者應(yīng)采用靈活多樣的方法處理網(wǎng)絡(luò)輿論。對(duì)有利于國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情大力宣揚(yáng)；對(duì)難以在短時(shí)間內(nèi)把握的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，先認(rèn)真思考，待真正了解其實(shí)質(zhì)后，再做出相應(yīng)回答；對(duì)帶有個(gè)人情緒的網(wǎng)絡(luò)輿情，要充分了解學(xué)生的想法，尊重學(xué)生的言行，對(duì)學(xué)生進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋和反駁，以達(dá)到以理服人的目的。

第三，高職院校管理者應(yīng)巧借“他山之石”處理網(wǎng)絡(luò)輿情。借鑒國(guó)內(nèi)外其他高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制及引導(dǎo)的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，從宏觀著眼，微觀入手，積極有效地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)。

2.2精準(zhǔn)針對(duì)策略

面對(duì)社會(huì)和學(xué)校的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、時(shí)事政治問題及突發(fā)事件，一定要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，針對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制及引導(dǎo)內(nèi)容，精準(zhǔn)把握事實(shí)，采用靈活的應(yīng)對(duì)策略，不要裝“聾”做“啞”，對(duì)輿情不理不睬。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)主要集中在與學(xué)生息息相關(guān)的問題上，比如學(xué)校管理、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)比、貧困助學(xué)金評(píng)定、實(shí)習(xí)就業(yè)、學(xué)校收費(fèi)、后勤服務(wù)及配套設(shè)施管理等問題及少量國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)新聞事件。在對(duì)這些問題的討論過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)帶有個(gè)人情緒、富有挑釁和煽動(dòng)性的過激言論。

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員首先要公正、客觀、冷靜地調(diào)查分析言論所涉及事件的真相，及時(shí)給予關(guān)注、引導(dǎo)，必要的時(shí)候以發(fā)帖、跟帖等方式做出合理解釋、說明和澄清，引領(lǐng)輿論朝著正面的方向發(fā)展；對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情言論中反映的普遍存在的問題，但因制度、政策不能立刻解決的，以擺事實(shí)、講道理的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，同時(shí)向?qū)W校的相關(guān)職能部門提出建議，盡快采取有效辦法解決；對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情言論中反映的問題確實(shí)存在的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)予以解決，并第一時(shí)間跟帖答復(fù)處理；對(duì)歪曲、曲解的事實(shí)的言論要通過官方途徑澄清事實(shí)真相，教育引導(dǎo)非理性的偏激言論；對(duì)發(fā)現(xiàn)的反動(dòng)思想或傳播色情、暴力、恐怖的言論，應(yīng)當(dāng)立即予以刪除，并給予警告，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂教學(xué)秩序、言行過激的學(xué)生進(jìn)行懲戒。

2.3積極主動(dòng)參與性策略

積極主動(dòng)參與是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的最有效途徑。BBS、百度貼吧和QQ群已經(jīng)成為高職學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的一部分，在此傾吐心聲，宣泄情緒，集中展現(xiàn)他們對(duì)當(dāng)前社會(huì)和校園內(nèi)熱點(diǎn)問題的看法和見解。由于網(wǎng)上互動(dòng)方式具有隱匿性，師生交流的主題可涉及學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)、戀愛等各方面，通過主動(dòng)參與學(xué)生的討論在一定程度上緩解學(xué)校、教師與學(xué)生之間的交流障礙，更容易被學(xué)生接受，有利于學(xué)校了解高職學(xué)生的真實(shí)生活狀態(tài)，方便教師的日常管理工作。

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者應(yīng)當(dāng)組織專人主動(dòng)收集、整理和分析師生網(wǎng)絡(luò)輿情信息。學(xué)校管理者應(yīng)當(dāng)高度重視校園網(wǎng)論壇上師生的言論，傾聽高職學(xué)生的心聲，找出問題的癥結(jié)，總結(jié)出該網(wǎng)絡(luò)輿情的成因，主動(dòng)公布自己的電子郵箱，及時(shí)在校園BBS上回答學(xué)生提出的問題和困惑，與學(xué)生直接溝通和交流，努力解決高職學(xué)生反映的問題和提出的困難，并對(duì)事態(tài)發(fā)展和對(duì)高職學(xué)生的影響做出預(yù)測(cè)，有效化解沖突和危機(jī)，拉近管理者與學(xué)生之間的距離，為營(yíng)造和諧校園環(huán)境，保證校園安全穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者要關(guān)注和培養(yǎng)自己的“意見領(lǐng)袖”，通過他們的聲音，引導(dǎo)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論走向，使學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論走向符合當(dāng)今社會(huì)的主流價(jià)值觀。一是關(guān)注目前網(wǎng)上的“意見領(lǐng)袖”，以爭(zhēng)取一些網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”，要注意發(fā)現(xiàn)和團(tuán)結(jié)那些關(guān)心社會(huì)熱點(diǎn)和時(shí)事政治問題及校園事件、立場(chǎng)鮮明、觀點(diǎn)正確、有一定影響力和號(hào)召力的網(wǎng)民為我所用，發(fā)揮其積極正面的影響。二是努力培養(yǎng)自己的網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”，通過“意見領(lǐng)袖”對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)，用網(wǎng)民自己的聲音去感染和引導(dǎo)網(wǎng)民，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民的自我教育和自我引導(dǎo)。只有學(xué)校管理者積極主動(dòng)參與到網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)中，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制及引導(dǎo)才能取得良好效果。

2.4疏導(dǎo)策略

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情控制及引導(dǎo)要循序漸進(jìn)，以理服人，以提高高職學(xué)生的認(rèn)識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性和積極性。

一是講道理，明思想。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得很多高職學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中無法發(fā)泄的情緒，很多學(xué)校的BBS上常常有很多帶有個(gè)人情緒的非理性言論。因此，高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員和思想政治教育工作者可以通過這些過激言論，了解和掌握學(xué)生的思想狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體中存在的問題和矛盾，并有針對(duì)性地開展思想政治教育工作，進(jìn)一步明確學(xué)生的思想，將問題和矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)，從源頭上杜絕突發(fā)性和破壞性事件的發(fā)生。

二是以人為本，循循善誘。高職學(xué)生富有朝氣，重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有著強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望。因此，高職院校輿情管理者在網(wǎng)絡(luò)輿情的控制及引導(dǎo)過程中要以人為本，充分考慮高職學(xué)生的個(gè)性和特點(diǎn)，循循善誘，注意調(diào)動(dòng)他們的積極性，尤其是要發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的強(qiáng)大作用，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情向著有利于構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境方向發(fā)展。

三是以表揚(yáng)鼓勵(lì)為主，強(qiáng)調(diào)正面教育。在對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行教育時(shí)，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者應(yīng)當(dāng)秉承正面教育，用積極向上和先進(jìn)的事例引導(dǎo)教育高職學(xué)生，提高學(xué)生對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的判斷能力，提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想道德素質(zhì)，使網(wǎng)絡(luò)輿論朝正確的方向發(fā)展，提高學(xué)生的思想政治覺悟。

四是通過政務(wù)微博等新媒體發(fā)聲。高職院校管理部門要順應(yīng)新時(shí)期的要求建立自己的即時(shí)發(fā)聲渠道，在最流行的網(wǎng)絡(luò)媒體微博上設(shè)立官方微博、微信，用于發(fā)布、轉(zhuǎn)載、澄清或評(píng)論一些與學(xué)校日常工作或直接相關(guān)或間接聯(lián)系的信息，以官方的姿態(tài)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)地位，從而引導(dǎo)學(xué)生正確地思考、討論輿情事件。

3.結(jié)語

本文分析研究了高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略，目的在于明確高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的發(fā)展方向，以期為高職院校網(wǎng)絡(luò)健康穩(wěn)定發(fā)展奠定理論基礎(chǔ)。

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本文系株洲市社科立項(xiàng)課題“高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情問題與對(duì)策研究”的階段性成果，課題編號(hào)：ZZSK14030。