Q：新營銷 A：王郁斌

甲方是乙方的上帝？

Q：：“甲方是乙方的上帝，消費(fèi)者又是甲方的上帝?！蹦阌惺裁大w會？

A：凡事都有兩面性，當(dāng)消費(fèi)者看到心儀的商品時，甲方——賣方反而是上帝，比如在1978年前物質(zhì)匱乏、供不應(yīng)求的中國，最吃香的工作是售貨員。在各地奢侈品專賣店門前排隊的景象，哪里是對待上帝呀？完全是對待在火車站買票的民工，要求排隊，還拉根繩子攔著?？墒窃谂抨牭娜藗兡樕?，看不到焦慮和憤怒，而是等待和期望、自豪。到菜場挑三揀四，消費(fèi)者就是上帝。但到醫(yī)院，患者在名醫(yī)面前就是孫子了……誰是上帝，要看誰給誰帶來的價值有多大，產(chǎn)生的效益有多大。

Q：：你怎么看甲方乙方的角色？

A：甲方乙方其實就是“夫妻關(guān)系”，或者說是“連體嬰”，因為各自需求的利益點(diǎn)不同，但又相互依存，彼此要認(rèn)真做好自己的角色；甲方不要把身家性命押在乙方。甲方選擇的只是一個創(chuàng)意或策略，只是依托整個營銷與品牌戰(zhàn)略下的一個環(huán)節(jié)而已。乙方不要太夸大自己的作用，就像手表上的每個零件都很重要，缺一不可；碰巧你這次扮演的可能是指針，關(guān)注度較高，但并不代表不可取代，所以雙方都要把握好合作的度。

有良好的開頭，卻為何不歡而散

Q：：甲方乙方的合作現(xiàn)狀如何？

A：先說點(diǎn)題外話：2014年春節(jié)的一天，我在日本的著名景點(diǎn)淺草寺逛蕩，游人非常多但地面沒有一點(diǎn)垃圾，讓我震驚的是不遠(yuǎn)處一位清潔工人那執(zhí)著、專心的態(tài)度，只見他拿著厝斗、小掃把、鉤子等工具，蹲著移開下水道的蓋子，輕輕地掃除從蓋子的縫隙掉下去的細(xì)碎垃圾，把垃圾裝入袋子，小心地蓋上下水道的蓋子，如此反復(fù)，既專注又細(xì)致。

見此，我不由想起在臺北見到的一幕，當(dāng)我們從樓上下來時，那條街道上剛完成管道或電力施工，有個工人正蹲著用布擦拭著街道上遺留的一塊污漬，可能是施工車輛上不小心弄下的。這在國內(nèi)是沒人去擦的，但那位工人擦得既專注又細(xì)致。

朋友和我講過一個故事：他們家的保姆如果請四天假，就一定會在所有垃圾桶上套上四個垃圾袋。從這個細(xì)節(jié)來看，這樣的保姆是不會被輕易換掉的。在他們的身上，我看到了職業(yè)操守及對自己所從事職業(yè)的敬畏。

今天的甲乙雙方，有多少人會恪守職業(yè)操守并對自己所從事的職業(yè)充滿敬畏？創(chuàng)意人是靠頭腦吃飯的，需要客戶先交創(chuàng)意定金，當(dāng)客戶拿到廣告片時已經(jīng)全款付完。所以我們常說，做影視廣告的人都在憑良心做事。業(yè)內(nèi)的某些同行在甲方面前吹得天花亂墜，利用交錢的時間差，制作出來的片子常常讓甲方不滿意。甲方不滿意也沒辦法呀，因為錢都付了。

Q：：為何乙方會把錢先收過來呢？

A：對注重品質(zhì)與口碑的公司來說，影視廣告的成本很高，利潤很薄，廣告公司不敢搞砸。再說，影視廣告從文字提案到視覺表現(xiàn)是個二度創(chuàng)作的過程，也怕片子完成之后甲方找借口而不收片，最后竹籃子打水。在這樣的狀態(tài)下，甲方不信任乙方，說你不能拿好創(chuàng)意；乙方說我有好創(chuàng)意，但你不肯付錢……因為不信任，最后不歡而散。在智業(yè)領(lǐng)域的公司網(wǎng)站和客戶名單中，很多客戶是交叉的。許多同行只要跟客戶搭了一點(diǎn)邊，發(fā)生一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)系，都要把對方的名號放進(jìn)自己的網(wǎng)站或宣傳冊上，扯虎皮做大旗……甲方真誠地付出了時間與金錢，為何對乙方心生厭惡？做為乙方，真的要檢討自己。

呼喚信任回歸

Q：：就乙方來說，業(yè)內(nèi)還有哪些問題？

A：某個咨詢“大師”跟企業(yè)開溝通會，來了近兩百家企業(yè)。他說某大企業(yè)是自己的客戶，關(guān)系良好，可打電話求證。有個企業(yè)代表認(rèn)真地說：我想給他打電話。電話撥通了——喂，你好，某某老師說幫你們做過很厲害的服務(wù)。通話結(jié)束后，“大師”詢問對方說了什么？企業(yè)代表直言對方第一句話是“你讓他去死吧”，會場一下子鴉雀無聲……

可見，太多乙方夸大自己的作用，造成雙方關(guān)系不和諧。任何一家公司都會在某些方面有缺陷，但為了把業(yè)務(wù)做下來，很多乙方把自己說成超人一樣無所不能。一旦接下業(yè)務(wù)，他可能沒能力在某些方面或某些環(huán)節(jié)服務(wù)好，讓甲方覺得不靠譜，而乙方又覺得甲方故意挑剔。其實，是乙方親手葬送了這段合作。廣告行業(yè)競爭激烈，門檻非常低，國家對廣告信用沒有追究制，很多人趁虛而入，真是一粒老鼠屎搞壞一鍋粥。

Q：：甲乙雙方如何成為模范夫妻？

A：許多人詢問我們跟客戶、明星合作融洽的秘訣，我說就是坦誠。我常跟明星說：客戶在這個行業(yè)是明星，你在演藝圈是明星，我在創(chuàng)意界是明星，三個明星強(qiáng)強(qiáng)合作，我們必須齊心協(xié)力，為品牌服務(wù)。在這種平等的條件下工作，哪有合作不好的事呀。

前兩天看了《歸來》后我就想，甲乙雙方之間應(yīng)該倡導(dǎo)歸來——相互間信任的歸來，彼此尊重的歸來，職業(yè)操守的歸來。這個癲狂的年代，價值觀不斷受到?jīng)_擊，但內(nèi)心的價值底線不能受沖擊。甲乙雙方要呼喚信任回歸，呼喚對行業(yè)尊重、熱愛、敬仰的心態(tài)真正回歸，才會有更多相敬如賓的“夫妻”。關(guān)于甲方乙方的“夫妻那些事兒”，咱們下期再敘。