手機(jī)廠家售后服務(wù)調(diào)查

小米、HTC最差

《重慶晨報(bào)》訊

近日，包括北京、天津、上海等省市的消協(xié)（消委會(huì)、消保委），以及中國消費(fèi)者報(bào)社、中國消費(fèi)網(wǎng)共38家消費(fèi)維權(quán)單位，聯(lián)合發(fā)布《杜絕維修欺詐，手機(jī)廠家售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查結(jié)果顯示，小米、HTC手機(jī)分?jǐn)?shù)不及60分墊底，蘋果手機(jī)剛到及格線。

報(bào)告分4大類25個(gè)分項(xiàng)進(jìn)行打分，總分100分。調(diào)查了三星、聯(lián)想、酷派、華為、蘋果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞13個(gè)手機(jī)品牌。調(diào)查結(jié)果顯示，除了索尼得了92分，其余12個(gè)品牌分?jǐn)?shù)都在76分（含）以下。蘋果成績剛60分，剛到及格線的還有中興、步步高/VIVO，而小米和HTC都只得到了56分。

調(diào)查顯示，蘋果、HTC、小米手機(jī)有兩個(gè)共同的失分項(xiàng)，就是消費(fèi)者通過手機(jī)內(nèi)部的應(yīng)用或預(yù)置電話號(hào)碼，無法獲得廠家授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的信息和客服熱線信息。蘋果、小米、HTC、索尼等品牌的手機(jī)售后服務(wù)店沒在店內(nèi)明確貼出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在“授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否可以免費(fèi)提供維修備用機(jī)給消費(fèi)者使用”一項(xiàng)，蘋果、小米、步步高/VIVO、OPPO丟分。

“中國式”藥企生存：廣告狂轟濫炸 會(huì)議營銷死灰復(fù)燃

《廣州日?qǐng)?bào)》訊

前有“哈藥模式”廣告密不透風(fēng)，后有三精制藥“賠錢賺吆喝”，記者梳理發(fā)現(xiàn)，廣告狂轟濫炸，會(huì)議營銷死灰復(fù)燃仍是當(dāng)前“中國式”藥企的生存之道。藥企高昂的營銷費(fèi)、會(huì)議費(fèi)再次浮出水面，67家已公布財(cái)務(wù)報(bào)表的藥企2013年會(huì)議費(fèi)合計(jì)超過26億元。

數(shù)據(jù)顯示，去年三精制藥支出廣告費(fèi)4.31億元，換取凈利潤646萬元，不僅如此，三精制藥去年會(huì)議費(fèi)開支也高達(dá)凈利15倍。行業(yè)觀察人士表示：雖收效越來越弱，但短期內(nèi)此兩項(xiàng)開支難以“收手”，否則產(chǎn)品可能遭遇消費(fèi)者不認(rèn)識(shí)，醫(yī)生不認(rèn)同，而行業(yè)如此集體操作還有一大根源——仿制藥多如牛毛，獨(dú)家產(chǎn)品依然不多。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在多數(shù)藥企公布的去年年報(bào)中，會(huì)議費(fèi)一項(xiàng)仍出現(xiàn)不同幅度增長?？梢姡幤髸?huì)議費(fèi)并未因去年葛蘭素史克商業(yè)賄賂事件而收手。短暫平息幾個(gè)月后，會(huì)議營銷又有死灰復(fù)燃跡象。

葛蘭素史克天價(jià)藥營銷黑幕起底：行賄費(fèi)用占三成

《南方都市報(bào)》訊

長沙市公安局近日發(fā)布消息，歷經(jīng)十個(gè)多月偵辦，葛蘭素史克（中國）投資有限公司涉嫌對(duì)非國家工作人員行賄、單位行賄、對(duì)單位行賄等案已偵查終結(jié)，46名犯罪嫌疑人被依法移送檢察機(jī)關(guān)審查起訴。

新康泰克、芬必得、賀普丁……葛蘭素史克中國公司旗下的“明星”藥品在中國的定價(jià)往往高得離譜，將真實(shí)成本僅10余元的藥品在中國賣出10倍以上的高價(jià)；銷售收入逐年飆升，賬面卻是微利甚至虧損。多名涉案的葛蘭素史克中國公司高管供述，通過轉(zhuǎn)移定價(jià)以實(shí)現(xiàn)“明虧實(shí)賺”，達(dá)到少繳稅的目的。

至于那些貴得離譜的藥品怎么能打開中國市場(chǎng)，甚至坐上行業(yè)老大的位置？答案是：醫(yī)藥代表以“講課費(fèi)”、參加學(xué)術(shù)會(huì)議的酬金等方式向中國醫(yī)生大肆賄賂，刺激銷量。犯罪嫌疑人供述，營銷行賄費(fèi)用占到藥價(jià)三成，醫(yī)生每開一盒藥都拿“講課費(fèi)”。為了挖掘銷售潛力，葛蘭素史克中國公司鼓勵(lì)賄賂式營銷，并培訓(xùn)怎么做假發(fā)票。

姚明代言產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳被起訴

《中國青年報(bào)》訊

因認(rèn)為自己購買的湯臣倍健魚油軟膠囊存在虛假宣傳問題，北京市民馮長順將經(jīng)銷商北京百姓陽光大藥房有限公司及該產(chǎn)品代言人姚明告上法庭。事情始于今年2月，馮長順在北京百姓陽光大藥房購買了一瓶湯臣倍健魚油軟膠囊。“買這個(gè)產(chǎn)品，就是沖著姚明買的。我是姚明的球迷，一看這個(gè)產(chǎn)品宣傳的療效正好適合自己，那就買吧。”但隨后，馮長順說，自己使用后，覺得產(chǎn)品名不副實(shí)，有虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

記者從北京市西城區(qū)人民法院了解到，該案已正式立案。馮長順把姚明列為第二被告，要求其承擔(dān)連帶責(zé)任。今年3月15日正式實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次明確，明星代言廣告如涉及虛假宣傳，將與商家一起承擔(dān)連帶責(zé)任。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長劉俊海表示：“不管姚明是否承擔(dān)責(zé)任，這都為明星代言敲響了警鐘。明星們一定要知道，廣告代言不是藝術(shù)活動(dòng)，也不僅僅是道德活動(dòng)，而是一個(gè)法律活動(dòng)?！?/p>

用“馳名商標(biāo)”做廣告宣傳違法

中國新聞網(wǎng)訊

從今年5月1日起，用“馳名商標(biāo)”宣傳商品將是一種違法行為。5月1日正式實(shí)施的新《商標(biāo)法》第十四條第五款規(guī)定：“生產(chǎn)、經(jīng)營者不得將‘馳名商標(biāo)字樣用于商品、商品包裝或者容器上，或者用于廣告宣傳、展覽以及其他商業(yè)活動(dòng)中。”違者，根據(jù)第五十三條規(guī)定，“由地方工商行政管理部門責(zé)令改正，處十萬元罰款”。

據(jù)工商部門相關(guān)人士介紹，“馳名商標(biāo)”本質(zhì)是加強(qiáng)對(duì)較高知名度商標(biāo)保護(hù)的一種法律概念，并不體現(xiàn)商品質(zhì)量和品牌美譽(yù)度，不是榮譽(yù)稱號(hào)。將“馳名商標(biāo)”用于廣告宣傳向消費(fèi)者傳達(dá)了“馳名商標(biāo)是一種榮譽(yù)稱號(hào)”的錯(cuò)誤觀念，容易使消費(fèi)者誤認(rèn)為被冠以“馳名商標(biāo)”的產(chǎn)品必然是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購買傾向。新《商標(biāo)法》禁止馳名商標(biāo)做廣告宣傳的條款，讓馳名商標(biāo)回歸到法律保護(hù)的本意，有利于防止個(gè)別企業(yè)利用馳名商標(biāo)進(jìn)行不公平競爭，也有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

業(yè)績受壓 創(chuàng)維撤換營銷高管

《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》訊

“換人的原因很簡單，就是因?yàn)闃I(yè)績不好。”創(chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文證實(shí)，創(chuàng)維集團(tuán)原中國區(qū)營銷總部總經(jīng)理劉耀平因業(yè)績考核不佳而被撤職。

2012年4月，劉耀平出任創(chuàng)維集團(tuán)中國區(qū)營銷總部總經(jīng)理，與創(chuàng)維彩電事業(yè)本部總裁劉棠枝被業(yè)內(nèi)稱為“大小劉”，合力帶領(lǐng)創(chuàng)維度過了近兩年來的快速增長期。但在去年彩電市場(chǎng)節(jié)能補(bǔ)貼政策退出以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大舉入侵后，不少傳統(tǒng)電視廠商陣腳大亂，業(yè)績出現(xiàn)了不同程度的下滑。

“我們低估了節(jié)能補(bǔ)貼政策退出后的市場(chǎng)效應(yīng)?！睏顤|文表示，目前國內(nèi)彩電市場(chǎng)需求不足，而去年公司對(duì)市場(chǎng)的判斷出現(xiàn)偏差導(dǎo)致業(yè)績受壓，“而創(chuàng)維是一家以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)，所以小劉總（劉耀平）要暫時(shí)下來，但他現(xiàn)在還是我的助理?！?/p>

由于對(duì)市場(chǎng)需求誤判，去年11月創(chuàng)維主動(dòng)將全年彩電銷售目標(biāo)從1400萬臺(tái)下調(diào)至1300萬臺(tái)。而今年前三個(gè)月創(chuàng)維電視機(jī)的銷量分別同比減少25%、32%和9%。

飛利浦推出商業(yè)照明解決方案

提升百貨零售業(yè)競爭力

《新營銷》訊

面對(duì)殘酷激烈的商業(yè)競爭、紛繁復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境、豐富多樣的商品種類和消費(fèi)者千差萬別的需求，如何選擇合適的照明方案才能讓自己的業(yè)務(wù)在競爭中脫穎而出？日前，飛利浦在上海舉辦光源電器服務(wù)商大會(huì)，推出飛利浦商業(yè)照明解決方案。

“在百貨零售行業(yè)，50%的能源成本和照明相關(guān)。因此，采用更加優(yōu)質(zhì)高效的照明解決方案是降低百貨商店運(yùn)營成本最行之有效的手段之一?！憋w利浦照明大中華區(qū)高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)余泳濤說，“通過改善商店的照明氛圍，還能增強(qiáng)消費(fèi)者購物時(shí)的愉悅感，延長他們的停留時(shí)間，帶來銷售業(yè)績的切實(shí)增長?！?/p>

作為全球照明的領(lǐng)導(dǎo)者，飛利浦基于120多年對(duì)于照明的豐富應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，和對(duì)消費(fèi)者及市場(chǎng)業(yè)態(tài)的理解，確立了一套行之有效的產(chǎn)品開發(fā)方法。貼身、快速的定制化服務(wù)是讓飛利浦贏得中國商業(yè)用戶歡迎的重要原因。飛利浦不僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和領(lǐng)先的照明解決方案，同時(shí)為用戶量身定制共贏互利的合作計(jì)劃，提供技術(shù)指導(dǎo)和市場(chǎng)支持等全方位服務(wù)。飛利浦擁有一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和快速解決客戶問題的能力，在前期方案設(shè)計(jì)時(shí)，可以針對(duì)每個(gè)商場(chǎng)的特點(diǎn)提供照明設(shè)計(jì)實(shí)施細(xì)節(jié)方案，而在后期運(yùn)營中，飛利浦能夠第一時(shí)間幫助客戶實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。飛利浦在全球照明市場(chǎng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以將知名品牌精品店總部的設(shè)計(jì)要求在世界各地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。endprint