□馬玉飛
【采風】
泰山:保護與發(fā)展完美并軌
□馬玉飛
今年五一小長假,筆者在泰安天外村廣場準備上泰山時,一個穿著紅馬甲的小朋友跑過來遞給筆者一個免費的垃圾袋。小朋友名字叫李慧源,是泰安博文中學的學生。小長假第二天,他跟隨熱心公益事業(yè)的媽媽一起到泰山入山口處做起了志愿者,不光發(fā)免費的垃圾袋,提醒準備上山的游客把個人垃圾裝到垃圾袋里,還幫著勸誡橫穿馬路的游客注意遵守交通秩序、保證人身安全。
同團的孫先生一邊把免費的垃圾袋遞給了8歲的兒子,一邊夸起了景區(qū)的人性化服務措施:“怪不得這兩年來爬泰山的人越來越多,景區(qū)的服務確實做得越來越好?!?/p>
近年來,借助服務質量的提升,泰山先后獲得全國旅游服務質量標桿單位、中國最美地質公園、中國最令人向往的地方、首批“中國書法名山”、“中國楹聯名山”等稱號,成為“國家級海峽兩岸交流基地”,并被列為聯合國教科文組織“國際綠色名錄”試點景區(qū)。
“過馬路請走地下通道,保證游覽安全。”在天外村地下通道入口處,身穿紅色馬甲的志愿者一遍遍不厭其煩地引導游客走地下通道。景區(qū)工作人員說,為了節(jié)假日有效分流游客,2012年泰安在天外村廣場處修建了地下人行通道,“但卻鮮有游客走,因此今年志愿服務的一個很重要的內容就是引導游客走地下通道。”
在泰山上,為了讓游客獲得更貼心的服務,景區(qū)所做的努力都體現在了細節(jié)上。登泰山途中缺少休息場所的問題一直困擾著游客。景區(qū)通過多方考察、深入一線與游客座談,最終根據游客的建議,在泰山步天橋、月牙亭等位置設置10余處休息平臺和60余組坐凳,方便游客途中歇腳。
泰山景區(qū)黨工委書記譚業(yè)剛表示:“游客的口碑就是景區(qū)最好的宣傳?!边@幾年,景區(qū)通過貫徹落實泰安旅游滿意度提升工程的相關要求,嚴厲打擊違規(guī)用火、違法建設、違規(guī)進山、黑車野導、倒票逃票、欺客宰客等擾亂旅游秩序、破壞景區(qū)環(huán)境的違法違規(guī)行為。通過聯合執(zhí)法、有獎舉報等措施,對各類擾亂旅游秩序的違法行為實施重拳打擊,維護了游客的權益,也凈化了景區(qū)的旅游環(huán)境。
為了能在第一時間提供準確、詳盡的旅游資訊,景區(qū)根據平時解答游客來電咨詢較為集中的信息,進行集中搜集、整理,精心編制完成了《泰山景區(qū)咨詢服務手冊》。內容包括泰山主要景點報價、開放時間、不同季節(jié)日出時間、來泰山主要交通路線、市內公交線路、景區(qū)內外賓館飯店信息及各類咨詢服務電話、泰山特產等。圖文并茂,分門別類,一目了然,極大地方便了游客。
為豐富游客在泰山的游覽內容,景區(qū)研究確立了12項重點建設項目,并專門成立了指揮部,泰山東街便是其中一項。
景區(qū)工作人員介紹說,以往游客總反映泰山東麓缺個像樣的大門。為宣傳推介另外一條登山線路天燭峰線路,景區(qū)投資2.6億元的泰山東街已經完成情景文化商業(yè)街、室內演藝劇場、沿河休閑商業(yè)建設和產權式酒店的主體工程,近期將正式向游客開放。
“安全重于泰山”。為建設最安全、最穩(wěn)定、最和諧的風景名勝區(qū),泰山把安全當作景區(qū)的生命線工程,從森林資源安全、交通安全、文物保護安全到360度監(jiān)控景區(qū)無死角等,都是景區(qū)考慮最多的問題。
今年5月份,《泰山森林防火總體規(guī)劃(2014—2020)》通過專家組評審。計劃用7年時間,以瞭望監(jiān)測系統、航空消防系統、防火水源網絡系統、宣傳教育工程等10項措施加強泰山森林防火工作,形成預防、撲救、保障三個防火體系?!兑?guī)劃》重點在預防環(huán)節(jié),將加大監(jiān)控力度。按照《規(guī)劃》,未來泰山將在竹林寺、櫻桃園、天燭峰管理區(qū)新建3個停機坪用于防火。
近年來,泰山累計投入近5000萬元,建設了防火阻隔帶、防火蓄水池和塘壩,增配了風力滅火機、串聯式水泵等裝備,持續(xù)強化泰山的防火能力。泰山景區(qū)安全辦公室主任鞏恩奎說:“泰山已經實現連續(xù)26年無較大森林火災。”同時實施3.3萬畝森林病蟲害防治,嚴防嚴控美國白蛾和松材線蟲病,做到連續(xù)26年有蟲不成災。2014年初,成為“全國首批森林經營示范林場”。
按照“日常維修年年搞,搶救維修及時搞,重點工程分期搞”的原則,對22處全國重點文物保護單位古建筑群、遺址等進行全面維修維護,用3年時間完成了文物古建維修一遍的目標。建設了五松亭至方臺子分流盤道,疏通了制約游客分流疏導的“卡脖子”地段;實施水庫除險加固,強化危石險段、地質災害動態(tài)防范治理及索道、客運、食品衛(wèi)生、旅游安全的監(jiān)管等。景區(qū)客運公司成為首批“山東省級二級達標客運企業(yè)”,泰山索道被授予“全國客運索道安全生產標準化一級企業(yè)”。為消除安全隱患、全面清理泰山上亂搭帳篷的現象,制定出臺了《關于加強戶外宿營管理保障旅游安全的公告》。泰山被建設部授予國家級風景名勝區(qū)資源保護十佳單位。
2013年,泰山景區(qū)的進山游客量和門票收入仍連續(xù)8年創(chuàng)歷史最高紀錄。
泰山景區(qū)管委會副主任劉慧說,這得益于景區(qū)轉換營銷思路,重點發(fā)展了泰山祈福游,注冊成立了“中華泰山朝香總社”,實現了泰山祈福游半徑300公里全覆蓋,“泰山祈福文化的魅力越來越大,祈福游現已成為泰山游的主打產品。”每年的春節(jié)、正月十五、清明、農歷三月三等都成為香客們絡繹不絕來泰山敬香的節(jié)點。
目前泰山已成為首批山東十大對外宣傳基地,并創(chuàng)新搭建了網絡旅游商務平臺;通過微電影投放韓國市場、設計戶外探險登山線路等,重點突破了海外市場,韓國游客也在大量增加。
泰山景區(qū)宣傳辦負責人說,通過景區(qū)連續(xù)幾年的營銷推介,不斷創(chuàng)新泰山東岳廟會、泰山冠軍賽和泰山成人禮三大產業(yè),目前這三大品牌均享有較高的知名度,對游客的吸引力也在不斷加強?!氨热缃衲陽|岳廟會上的‘中韓民俗文化周’、‘臺灣信眾泰山行’等,16項主題活動不僅吸引游客到泰山賞民俗,還吸引了大量攝影愛好者來拍照?!睎|岳廟會上展出的韓國宮廷服飾、韓國手工藝、韓國泡菜、年糕等原汁原味的韓國民間民俗、文化藝術、特色產品體驗項目,讓當地市民和游客感到新鮮,不少游客專門沖著這些小吃而來?!皷|岳廟會的火爆程度幾乎成為泰安當地賞民俗的一大盛景?!┥焦谲娰悺涍^幾年的市場化運作也取得了巨大的成功。引入企業(yè)出資冠名,每年能吸引2000多名國內外運動員參賽。針對成人禮,景區(qū)與北京國子監(jiān)、南京夫子廟、曲阜三孔還共同打造了國內首條完整的成人禮修學旅游產品。2013年全年舉辦‘京’字號高校、附中專場21次,1萬多名學子在泰山之巔宣告成人。”景區(qū)文物店、旅游集團及所屬公司圍繞項目建設和景區(qū)旅游做文章,在旅游商品開發(fā)、產業(yè)要素配套上取得較大成效,集團資產總額突破4億元。
譚業(yè)剛表示:“我們要做的就是確保游客滿意,真正能把保護泰山、管理泰山、建設泰山、發(fā)展泰山的歷史重任擔當起來,做到上對得起歷史,下對得起子孫?!?/p>
責任編輯 曲圣文