王河堂　吳慧韞

摘 要： 為了使高校一卡通有一個(gè)有效的運(yùn)維管理體系參考模型，以便實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的流程化和規(guī)范化，從高校一卡通系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)維管理出發(fā)，分析了一卡通運(yùn)維管理的現(xiàn)狀，指明了存在的問(wèn)題。借鑒并拓展了ITIL理論與方法，提出了組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度的建設(shè)，構(gòu)建了基于ITIL理論的一卡通運(yùn)維管理體系。今后可作為一卡通運(yùn)維管理的參考模型，來(lái)優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)，提高一卡通運(yùn)維管理水平。

關(guān)鍵詞： 校園一卡通； 運(yùn)維體系； ITIL服務(wù)； 規(guī)章制度建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)： TN711?34； TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1004?373X（2014）12?0019?04

Abstract： In order to have an operation and maintenance management system to reference model， so as to realize a streamlined and standardized operation management， some problems existing in the operation management are pointed out in this paper by the analysis of the present situation of campus card operation management. The theory and method of ITIL are referenced and extended. A construction of organization structure， rules and regulations is proposed. A campus card operation management system based on ITIL was built. It can be used as a reference model of campus card operation management to optimize operation and maintenance service， and improve the management level of campus card operation.

Keywords： campus card； operation and maintenance system； ITIL； service； rule and regulation construction

0 引 言

隨著數(shù)字校園建設(shè)步伐的加快和校園一卡通系統(tǒng)的全面推廣，近年來(lái)，一卡通在各個(gè)高校的建設(shè)已具規(guī)模。新一代一卡通系統(tǒng)涉及身份識(shí)別和金融消費(fèi)，基本覆蓋了校園生活的方方面面。同時(shí)在建設(shè)中也存在一定的問(wèn)題[1]，各高校也在不斷的嘗試新的合作方式和建設(shè)方式[2?4]。由于一卡通的建設(shè)和管理存在著一定程度的脫節(jié)，導(dǎo)致一卡通在實(shí)際運(yùn)行中會(huì)存在很多問(wèn)題[5]，一卡通系統(tǒng)能否發(fā)揮其重要作用，后期的運(yùn)維管理顯得尤為重要。有些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并做了給出了一定的分析與對(duì)策[6?7]。如何管理好一卡通，使其發(fā)揮較大作用，對(duì)于高校來(lái)說(shuō)是首當(dāng)其沖的問(wèn)題。解決這一問(wèn)題最關(guān)鍵的是要建立一套完善的一卡通運(yùn)維管理體系。

1 高校一卡通運(yùn)維管理現(xiàn)狀及分析

當(dāng)前，我國(guó)各高?；旧隙冀⒘诵乱淮@一卡通，其功能主要涉及到消費(fèi)、借書(shū)、水控、就醫(yī)、報(bào)名、門(mén)禁、上機(jī)、考勤等校園生活的多個(gè)方面。除了應(yīng)用系統(tǒng)之外，一卡通系統(tǒng)所覆蓋的硬件、網(wǎng)絡(luò)也是非常龐大的，遍布在校園的各個(gè)角落。對(duì)于如此龐大的一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，要為全校師生提供好的服務(wù)，必須要保證它的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。做到這一點(diǎn)，必須要有一個(gè)好的運(yùn)維體系作為保證。

對(duì)于各個(gè)高校來(lái)說(shuō)，一卡通建設(shè)的內(nèi)容基本相同，然而對(duì)于一卡通后期運(yùn)維管理存在較大差異，管理水平也參差不齊?？傮w來(lái)看基本都存在一些共同的問(wèn)題[6]如：整個(gè)運(yùn)維缺乏績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，職責(zé)不夠明確；一卡通的應(yīng)用軟件、后臺(tái)系統(tǒng)較多，軟件版本的升級(jí)變更及配置沒(méi)有系統(tǒng)化管理，基本停留在人工管理的范疇；沒(méi)有建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，知識(shí)分散；業(yè)務(wù)龐雜，沒(méi)有一個(gè)較好的運(yùn)維管理系統(tǒng)；一卡通資產(chǎn)分處校園各個(gè)角落，硬件設(shè)備全靠人員管理效率低下；一卡通業(yè)務(wù)服務(wù)流程有待完善等。這些問(wèn)題的存在，嚴(yán)重影響了一卡通的服務(wù)水平。問(wèn)題存在的主要原因是沒(méi)有一個(gè)完善的運(yùn)維規(guī)范體系。本文旨在以IT運(yùn)維管理理論為基礎(chǔ)，建立一個(gè)運(yùn)維管理規(guī)范，使得運(yùn)維工作制度化、流程化、規(guī)范化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、桌面、系統(tǒng)等的運(yùn)維規(guī)范，促進(jìn)一卡通運(yùn)維管理的穩(wěn)定和可持續(xù)性發(fā)展，為學(xué)校提供更好的服務(wù)。

IT治理與運(yùn)維管理為人們提供了標(biāo)準(zhǔn)的方法[8]也有了一定的發(fā)展[9]，在這里希望通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，構(gòu)建出一個(gè)一卡通系統(tǒng)的運(yùn)維管理體系規(guī)范，以便管理人員參考。

2 一卡通系統(tǒng)運(yùn)維體系的構(gòu)建

IT運(yùn)維服務(wù)的理論由來(lái)已久，并且各高校也進(jìn)行了積極的實(shí)踐與探索[10?12]。秉承IT運(yùn)維服務(wù)的概念，一卡通系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)指一卡通運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商或一卡通運(yùn)維部門(mén)，綜合利用各種一卡通運(yùn)維支撐工具提供的確保一卡通基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)正常、安全、高效、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的服務(wù)。

要做好一卡通系統(tǒng)整個(gè)的維護(hù)，除了一卡通系統(tǒng)本身的維護(hù)之外，還需要一卡通系統(tǒng)本身之外的一些保障支撐資源的建設(shè)。從某種程度上講保障支撐資源的建設(shè)更為重要。沒(méi)有保障支撐資源或者保障體系無(wú)法保證運(yùn)維服務(wù)的良性的可持續(xù)發(fā)展。

一卡通運(yùn)維隸屬于ITIL運(yùn)維的范疇，但是它有自己本身的特點(diǎn)；這些自身特點(diǎn)導(dǎo)致了它的運(yùn)維不能照搬ITIL的運(yùn)維模式，在繼承ITIL基礎(chǔ)理論的前提下，需要根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況來(lái)構(gòu)建運(yùn)維體系。根據(jù)我校近幾年的運(yùn)維情況總結(jié)，一卡通的運(yùn)維管理體系的建設(shè)應(yīng)該包括以下幾方面：一卡通運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)、一卡通運(yùn)維規(guī)章制度建設(shè)、一卡通運(yùn)維服務(wù)管理流程的建設(shè)、 一卡通運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)四部分。

2.1 一卡通運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)

一般情況下，一卡通運(yùn)維管理組織由運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)工作組和運(yùn)維執(zhí)行工作組構(gòu)成。

（1） 一卡通運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)工作組

運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)工作組人員由學(xué)校信息化部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)組成，領(lǐng)導(dǎo)組的主要職責(zé)為制定一卡通發(fā)展規(guī)劃、整體決策、系統(tǒng)改進(jìn)、年度預(yù)算、政策制定、管理監(jiān)督等等。

（2） 一卡通運(yùn)維執(zhí)行工作組

運(yùn)維執(zhí)行工作組人員包括兩部分：一部分由學(xué)校信息化部門(mén)人員構(gòu)成，但對(duì)于現(xiàn)有的大部分學(xué)校都采用服務(wù)外包的模式，所以執(zhí)行組還應(yīng)包含一卡通系統(tǒng)供應(yīng)商參與運(yùn)維的人員。

主要職責(zé)的劃分：運(yùn)維執(zhí)行小組負(fù)責(zé)運(yùn)維的具體實(shí)施。一卡通在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，遇到的許多問(wèn)題都不是單純的技術(shù)或設(shè)備故障問(wèn)題，往往一個(gè)問(wèn)題的解決會(huì)涉及到許多部門(mén)或者個(gè)人，所以執(zhí)行小組的任務(wù)除了處理故障本身外還需要與學(xué)校的其他部門(mén)或單位來(lái)溝通協(xié)調(diào)。對(duì)于外包模式下的運(yùn)維，執(zhí)行小組的成員組成復(fù)雜，各成員應(yīng)該各司其職，信息化部門(mén)的人員起到一個(gè)溝通協(xié)調(diào)的作用，外包公司的人員起到具體實(shí)施解決問(wèn)題的作用。

合理性分析：信息化部門(mén)的人員對(duì)于學(xué)校的整體政策及內(nèi)部情況比較了解，在溝通和協(xié)調(diào)時(shí)比較方便，任務(wù)執(zhí)行起來(lái)比較容易。而外包公司人員一般都是公司外派常駐在學(xué)校內(nèi)部，一般都會(huì)接受公司的相關(guān)培訓(xùn)，他們所擅長(zhǎng)是系統(tǒng)或者設(shè)備的常見(jiàn)故障的處理。這樣的組合方式會(huì)起到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效果，能更好的為學(xué)校師生服務(wù)。

2.2 運(yùn)維服務(wù)規(guī)章制度的建設(shè)

制度建設(shè)是抓好工作的根本。制度就是規(guī)程，是一個(gè)社會(huì)組織或團(tuán)體中要求其成員共同遵守并按一定程序辦事的規(guī)程，它是一種行為規(guī)范，是用來(lái)規(guī)范和約束人們思想行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于運(yùn)維服務(wù)工作，要保證長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，必須要有運(yùn)維制度的保證。具體到一卡通運(yùn)維，運(yùn)維管理制度應(yīng)該包括如下幾項(xiàng)：職責(zé)、規(guī)范、獎(jiǎng)勵(lì)制度、操作規(guī)范等。

《一卡通運(yùn)維服務(wù)總則》：明確運(yùn)維服務(wù)總體任務(wù)、運(yùn)維服務(wù)的宗旨、運(yùn)維服務(wù)的目標(biāo)等。

《一卡通運(yùn)維服務(wù)職責(zé)》：指明運(yùn)維服務(wù)的職責(zé)，明確其他部門(mén)與一卡通相關(guān)的職責(zé)劃分界面。

《一卡通運(yùn)維服務(wù)行為規(guī)范》：指明運(yùn)維成員在運(yùn)維過(guò)程中的操作規(guī)范、行為規(guī)范等。

《一卡通網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》：明確一卡通網(wǎng)絡(luò)安全管理范圍及管理職責(zé)，以及網(wǎng)絡(luò)接入規(guī)范，安全措施等。

《一卡通應(yīng)急管理制度》：明確一卡通系統(tǒng)在應(yīng)用高峰期時(shí)，出現(xiàn)故障該如何處理、應(yīng)急流程、應(yīng)急措施等。

《一卡通日常維護(hù)細(xì)則》：指明一卡通運(yùn)維管理的具體工作內(nèi)容及分工。

《一卡通基礎(chǔ)設(shè)施管理制度》：主要涉及一卡通基礎(chǔ)設(shè)施日常維護(hù)、監(jiān)管和維修保障，涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機(jī)房動(dòng)力及環(huán)境等。明確各種基礎(chǔ)設(shè)施的管理細(xì)則。

《一卡通工程改造制度》：一卡通的建設(shè)不是一蹴而就，系統(tǒng)建設(shè)好之后，隨著學(xué)校業(yè)務(wù)需求的增加，需要對(duì)一卡通進(jìn)行不斷地增建或者改建。一般情況下，制度需要明確在收到一卡通工程改造需求時(shí)的一個(gè)處理流程。具體涉及到：需求審批、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、方案提供、工程實(shí)施、工程驗(yàn)收、財(cái)政付款等方面。

《維護(hù)資料管理制度》：規(guī)范維護(hù)資料的使用和管理，保證維護(hù)資料的完整性和有效性，為維護(hù)工作的開(kāi)展提供基礎(chǔ)依據(jù)。主要涉及各類(lèi)維護(hù)技術(shù)檔案資料、分析報(bào)告和原始記錄的管理。

《維護(hù)費(fèi)用管理制度》：規(guī)范一卡通運(yùn)維費(fèi)用的使用，制定運(yùn)維費(fèi)用的預(yù)算、使用、報(bào)銷(xiāo)等規(guī)范。

《一卡通運(yùn)維考核管理制度》：對(duì)運(yùn)行維護(hù)全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制和監(jiān)督，貫徹運(yùn)行維護(hù)管理體系，促使運(yùn)行維護(hù)工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，確保一卡通的正常運(yùn)行。一般包括考核形式、內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)等。

《一卡通運(yùn)維獎(jiǎng)懲管理制度》：為進(jìn)一步加強(qiáng)一卡通運(yùn)維管理，提高工作積極性和用戶(hù)滿(mǎn)意度，需明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，這樣更好地規(guī)范員工的行為，維護(hù)正常的維護(hù)秩序，鼓勵(lì)和鞭策運(yùn)維人員奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。

2.3 一卡通運(yùn)維服務(wù)管理流程的建設(shè)

2.3.1 一卡通運(yùn)維服務(wù)臺(tái)

一卡通運(yùn)維服務(wù)臺(tái)可認(rèn)為是一個(gè)運(yùn)維服務(wù)樞紐站，是支持運(yùn)維服務(wù)的核心功能，與各個(gè)流程聯(lián)系密切。有些學(xué)校學(xué)習(xí)公司的方式，所有管理流程都要通過(guò)服務(wù)臺(tái)為用戶(hù)提供單點(diǎn)聯(lián)系，解答用戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題和需求，或?yàn)橛脩?hù)尋求相應(yīng)的支持人員，服務(wù)臺(tái)是接收各種來(lái)源服務(wù)請(qǐng)求和相關(guān)信息反饋的惟一入口和出口。 但不是每個(gè)學(xué)校都達(dá)到這樣規(guī)范的，許多學(xué)校一卡通對(duì)外的聯(lián)系方式也存在多樣性，所以問(wèn)題的匯總來(lái)源有多個(gè)。在這種情況下，有多個(gè)服務(wù)臺(tái)，分為主服務(wù)臺(tái)和輔服務(wù)臺(tái)，主服務(wù)臺(tái)擔(dān)負(fù)主要的任務(wù)，輔服務(wù)臺(tái)承擔(dān)零星任務(wù)。輔服務(wù)臺(tái)在需要的情況下訴諸于主服務(wù)臺(tái)。最終要達(dá)到，每一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求，都要有一個(gè)相關(guān)信息反饋。

一卡通運(yùn)維服務(wù)臺(tái)在整個(gè)一卡通的運(yùn)維中是非常重要的第一環(huán)節(jié)。在一卡通的運(yùn)維系統(tǒng)中，用戶(hù)問(wèn)題的第一個(gè)著陸點(diǎn)是一卡通服務(wù)臺(tái)，所以服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平直接決定了每個(gè)運(yùn)維事件服務(wù)質(zhì)量，特別是對(duì)于根據(jù)現(xiàn)有的知識(shí)庫(kù)就可以直接完成的服務(wù)。在日常的運(yùn)維過(guò)程中碰到的問(wèn)題，一大部分是解釋性和安撫性的工作，以及用戶(hù)意見(jiàn)的收集工作。這些問(wèn)題的合理接收與解釋?zhuān)瑫?huì)大大提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，并會(huì)提升一卡通運(yùn)維的品牌形象。所以一卡通運(yùn)維服務(wù)臺(tái)是一卡通運(yùn)維的重點(diǎn)建設(shè)環(huán)節(jié)，要對(duì)受理人員定期地進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.3.2 一卡通運(yùn)維事件管理

一卡通運(yùn)維服務(wù)臺(tái)收到所有請(qǐng)求和報(bào)警歸結(jié)為事件，主要目標(biāo)是為了盡快恢復(fù)服務(wù)并減少其對(duì)業(yè)務(wù)的不利影響，服務(wù)臺(tái)收到事件后，如果是一般請(qǐng)求或者通過(guò)知識(shí)庫(kù)（歷史事件）能夠解決的請(qǐng)求，可以直接解決掉，如果當(dāng)時(shí)不能解決，事件管理者就要按事件管理的流程：偵測(cè)和記錄、事件的分類(lèi)和支持、事件的調(diào)查和診斷、事件的解決和恢復(fù)以及事件的關(guān)閉來(lái)完成整個(gè)事件的管理。

2.3.3 一卡通運(yùn)維服務(wù)工單管理

對(duì)于規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)，處理的任何一個(gè)事件，都是源于事件管理者的工單，運(yùn)維人員依據(jù)所接收工單進(jìn)行運(yùn)維工作。工單管理是對(duì)工單實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建、變更、查詢(xún)?yōu)g覽、派發(fā)、監(jiān)督等功能的模塊。一卡通工單管理最重要的是一個(gè)監(jiān)督。因?yàn)橐豢ㄍǖ倪\(yùn)維人員配備并不富足，通常都是身兼數(shù)職，由于任務(wù)多，可能會(huì)導(dǎo)致變更的工單得不到及時(shí)的服務(wù)。對(duì)于一卡通工單的管理，重要環(huán)節(jié)就是監(jiān)督跟蹤。

2.3.4 一卡通運(yùn)維疑難問(wèn)題的管理

一卡通疑難問(wèn)題是指在運(yùn)維服務(wù)中維護(hù)人員不能徹底解決的問(wèn)題。問(wèn)題管理者需要重新診斷事件根本原因和確定問(wèn)題解決方案，通過(guò)合適的控制過(guò)程，負(fù)責(zé)確保解決方案的實(shí)施。比如軟件功能性問(wèn)題、基礎(chǔ)設(shè)施安裝問(wèn)題、還有一些程序錯(cuò)誤等。疑難問(wèn)題管理是針對(duì)已處理事件的遺留問(wèn)題或處理事件的方案只是治標(biāo)不治本的不能徹底解決問(wèn)題而考慮的模塊。

2.3.5 一卡通運(yùn)維變更管理

一卡通運(yùn)維過(guò)程中會(huì)涉及到基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的變更，變更管理應(yīng)記錄并對(duì)所有要求的變更進(jìn)行分類(lèi)，評(píng)估變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)、影響和業(yè)務(wù)收益。其主要目標(biāo)是以對(duì)服務(wù)最小的干擾實(shí)現(xiàn)有益的變更。比如核心數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)，一卡通系統(tǒng)升級(jí)，一卡通應(yīng)用升級(jí)等，一些對(duì)重大資源的新增、變更、升級(jí)等運(yùn)維活動(dòng)，變更前需要進(jìn)行合理評(píng)估審核，最終實(shí)現(xiàn)較優(yōu)的變更。

2.3.6 一卡通資源配置管理

一卡通系統(tǒng)是一個(gè)集成系統(tǒng)，其所涉及的資源龐大，包括一卡通基礎(chǔ)設(shè)施，第三方接口及應(yīng)用系統(tǒng)。配置管理流程負(fù)責(zé)核實(shí)系統(tǒng)相關(guān)資源實(shí)施的變更以及配置項(xiàng)之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來(lái)；建立一卡通資源配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，確保配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)存配置項(xiàng)的實(shí)際版本狀態(tài)。其數(shù)據(jù)信息主要涉及分類(lèi)、型號(hào)、版本、位置，狀態(tài)、相關(guān)資料等基本信息還包括核心參數(shù)等。

2.3.7 一卡通運(yùn)維知識(shí)庫(kù)管理

知識(shí)庫(kù)是提供給運(yùn)維人員重要的技術(shù)資料內(nèi)容。一卡通運(yùn)維是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，在日常運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，及其處理方法都有許多共同之處。由于高校運(yùn)轉(zhuǎn)具有周期性，所以，在每個(gè)周期需要對(duì)遇到的典型案例歸納總結(jié)形成全面實(shí)用的資料庫(kù)。對(duì)于發(fā)生過(guò)的和一卡通相關(guān)的重要事件及歷史經(jīng)驗(yàn)也要記錄在案，這樣形成一個(gè)歷史記錄，對(duì)于下一個(gè)周期的運(yùn)維服務(wù)提供參考。

2.3.8 一卡通運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析

一卡通在日常運(yùn)維中產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。為了便于管理者了解和決策工作，為將來(lái)提供更好的運(yùn)維服務(wù)，需要一線的運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，包括解決率統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)、按分類(lèi)的事件匯總統(tǒng)計(jì)，最終生成工作報(bào)告。

2.4 一卡通運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)

一卡通系統(tǒng)的組成可簡(jiǎn)單的分為兩類(lèi)：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備等；軟件系統(tǒng)可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、虛擬化軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。一般的，運(yùn)維服務(wù)可分為一卡通基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、一卡通應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、一卡通安全管理服務(wù)、一卡通專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)、一卡通資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)等。

2.4.1 一卡通基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)

一卡通基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)是按相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)一卡通相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行日常巡檢、日常維護(hù)和維修保障。服務(wù)涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)/備份設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備、機(jī)房環(huán)境等。

2.4.2 一卡通應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

一卡通應(yīng)用系統(tǒng)大多都是提供給其他部門(mén)使用，運(yùn)維服務(wù)需對(duì)使用部門(mén)提供技術(shù)支持、故障處理、咨詢(xún)與培訓(xùn)、意見(jiàn)征集、系統(tǒng)改進(jìn)等。

2.4.3 一卡通安全管理服務(wù)

一卡通系統(tǒng)是和錢(qián)密切相關(guān)的系統(tǒng)，安全性顯得尤為重要。安全管理服務(wù)是對(duì)一卡通所涉及的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、終端、內(nèi)容信息的安全進(jìn)行管理，包括安全評(píng)估、安全保護(hù)、安全監(jiān)控、安全響應(yīng)及安全預(yù)警等服務(wù)。

2.4.4 一卡通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

一卡通網(wǎng)絡(luò)一般有兩種形式存在，一種是物理專(zhuān)網(wǎng) ，一種是借助于校園網(wǎng)的虛擬專(zhuān)網(wǎng)。對(duì)于兩種網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維服務(wù)，主要涉及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和接入，網(wǎng)絡(luò)配置的變更和調(diào)整等。

2.4.5 一卡通資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)

資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)一卡通所涉及的資產(chǎn)有一個(gè)明確的記錄和信息的掌握。

服務(wù)內(nèi)容包括：硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本、所在位置等信息統(tǒng)計(jì)記錄；軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄；其他附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄。

3 結(jié) 語(yǔ)

隨著數(shù)字校園的加速發(fā)展，高校的信息化程度越來(lái)越高，信息系統(tǒng)、信息資源越來(lái)越豐富。要想使信息化在高?？沙掷m(xù)發(fā)展，并能充分發(fā)揮其信息化的作用，規(guī)范的管理體系是必不可少的。一卡通作為數(shù)字校園很重要的組成部分，同樣也需要一個(gè)規(guī)范化的管理體系。有了規(guī)范化的體系參考，管理人員能有效地實(shí)現(xiàn)流程化管理，提高服務(wù)水平，使得一卡通能可持續(xù)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

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