崔喜梅

關鍵詞：創(chuàng)新服務；少兒圖書館

摘 要：近年來，許多省、市、地區(qū)紛紛建設少兒圖書館新館，館藏數(shù)量、設施設備有了很大提高，服務空間更加完善。作為新建的省級少兒圖書館，河南省少兒圖書館在創(chuàng)新服務方面進行了有益的探索。

中圖分類號：G258.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）03-0131-03

河南是人口大省，擁有2，200多萬少年兒童。2012年底，全省唯一的一座省級少兒圖書館落成。河南省少年兒童圖書館建筑總面積2.1萬平方米，其中地上建筑面積1.2萬平方米，設計藏書150萬冊（件），閱覽座位1，000個，為18歲以下的未成年人及其周邊人群提供文獻信息服務、文化服務、教育服務和休閑娛樂服務。

1 新館開放面臨的尷尬

新建的少年兒童圖書館，在建筑面積、館藏數(shù)量、設施設備等方面，有了極大的提高，服務空間更加完善，受到了小讀者及社會各界的廣泛歡迎和稱贊。但是，一些新館開展服務過程中，也出現(xiàn)了一些問題。

1.1 館員服務不夠?qū)I(yè)

由于新建少兒圖書館面積的增加、功能的拓展及服務的完善，需要許多專業(yè)結(jié)構、職業(yè)經(jīng)歷、能力特長各不相同的館員加入，其中年輕館員所占比例大，大多數(shù)館員對少年兒童讀者，特別是低幼兒童了解不足，不具備兒童教育或兒童發(fā)展心理學方面的知識，缺乏和未成年人打交道的職業(yè)經(jīng)歷，導致服務能力欠缺。

1.2 讀者行為不夠規(guī)范

相當一部分讀者懷著極高的熱情和期待，以參觀為目的走進新建少兒圖書館，小讀者普遍存在圖書館意識不強的問題，不知道如何使用圖書館，不知道如何進行閱讀，特別是對如何和其他讀者在圖書館這樣一個公共環(huán)境中共同閱讀缺乏認知，館內(nèi)出現(xiàn)了不文明、不和諧的畫面：嬉鬧的孩子、喧嘩的家長、亂放的書籍等。

1.3 空間設計不夠科學

一些新建少兒圖書館片面追求公共圖書館設計的視覺效果，進行大開間式的建設和改造，卻忽略了兒童的年齡特點。在寬敞的場地，孩子特別喜歡撒歡奔跑，大開間的閱覽室中，人多私密性差，孩子注意力易分散，并不適宜培養(yǎng)孩子專心閱讀的好習慣。

2 積極探索應對的策略

2.1 以“了解兒童，接納兒童”為重點，提升館員服務能力

少兒圖書館的服務對象是少年兒童，活潑好動、好奇心強是兒童的天性，少兒圖書館館員首先要具有接納兒童的心態(tài)，了解兒童，熱愛兒童，才能更好地服務兒童。

2.1.1 服務理念培育

河南省少兒圖書館員工培訓的重點為更新觀念，提高服務意識和業(yè)務能力，培育公共圖書館精神，堅持兒童權利優(yōu)先原則。注重對兒童心理、生理以及教育學知識的學習，讓館員了解童年、少年在人的發(fā)展過程中是一個具有其獨特價值的時期，遵循著一定的成長規(guī)律，有著相應的特點和需要，要因地制宜，為小讀者提供個性化的服務。

2.1.2 體驗式培訓

為了讓館員更多地了解孩子，河南省少兒圖書館開展了“職業(yè)體驗”活動，如深入幼兒園，多觀察、接觸孩子，了解分析研究兒童的心理、行為特點以及需求。館員進一步明白了活潑好奇是兒童的天性，明白孩子們來到寬敞明亮的圖書館，看到精美的圖書，興奮是正常的反應，作為館員首先要尊重兒童的天性，在心理上做好接納兒童的準備。

2.1.3 情景式研討

新穎的“情景短劇”研討會，預知給新館員一些可能發(fā)生的情況，比如讀者在閱覽室拿許多本書怎么辦，家長發(fā)生爭吵如何解決，以及活動中的突發(fā)情況等，針對這些情況需要集體剖析，共同找到最佳解決方法。情景式研討讓館員懂得了要尊重小讀者的閱讀習慣和特點，理解他們在各個不同年齡階段的人格發(fā)展過程中形成的不同的思維方式、興趣和愛好，保護他們的閱讀熱情和創(chuàng)新精神，并做好應對突發(fā)事件的應急準備。

2.2 以“激發(fā)興趣、熱愛閱讀”為目標，進行讀者培訓

孩子的天性是好動的，對世界充滿了好奇，這種天性在新館開放之初就突出地表現(xiàn)出來。孩子對這里的一切充滿了好奇和興奮，特別是和小伙伴一同來圖書館的小讀者，興奮、打鬧現(xiàn)象較多，整個館里像是一個游樂園。根據(jù)這些現(xiàn)象我們及時制訂應對方案，以人為本，創(chuàng)新管理模式，引導小讀者熱愛讀書，共同營造優(yōu)美的閱讀空間。

2.2.1 對入館讀者進行“一對一”培訓

在少兒圖書館入口處設立專崗，對到館的小讀者和家長進行“一對一的入館培訓”。簡短的游戲式的交談，使孩子們知道了圖書館是個什么地方、來到圖書館能得到什么服務、應遵守什么樣的規(guī)定等。

2.2.2 對家長進行培訓

和孩子一起來讀書的家長，首先要給予贊揚，同時鼓勵家長“做孩子的榜樣”。通過面對面交流、入館培訓，提示家長公共場合文明的最基本準則是不干擾他人，要考慮到別人的感受，讓孩子愛上讀書，培養(yǎng)孩子在公共環(huán)境中的文明行為，家長要從自身做起。

2.2.3 對小讀者的集體培訓

利用開設集體閱讀課的機會，對小讀者進行圖書館意識的教育。同時，到讀者較為集中的學校、幼兒園進行集中培訓，使更多的未成年人了解如何正確使用圖書館，提高利用圖書館的技能。

2.3 以“適合兒童，方便兒童”為指導，營造人性化的閱讀環(huán)境

國務院頒布的《中國兒童發(fā)展綱要（2011～2020年）》中明確提出了兒童優(yōu)先原則，少兒圖書館在功能分區(qū)、環(huán)境創(chuàng)設上要確保兒童優(yōu)先，適合兒童、方便兒童。

2.3.1 合理分區(qū)

河南省少兒圖書館在規(guī)劃上進行了功能及年齡的分層分區(qū)。其中一樓為適合7歲以下學齡前兒童的低幼區(qū)，設有繪本閱覽室、趣味閱覽室、玩具閱覽室，以及成人閱覽室。我們根據(jù)孩子年齡特點及需求，新增設了放映區(qū)、玩具區(qū)、展覽區(qū)、休閑區(qū)等，不同的環(huán)境吸引孩子關注多樣的體驗，動靜結(jié)合，調(diào)節(jié)孩子長時間閱讀的疲勞，較好地解決了低幼區(qū)的孩子注意力分散后四處跑鬧行為的發(fā)生。二樓是適合小學及中學生閱讀的區(qū)域，設有綜合借閱區(qū)、動漫閱覽室、報刊閱覽室。長長的走廊在開館之初儼然成了跑道和溜冰場，針對這個現(xiàn)象，我們在空曠的長廊用展示型的書架、綠色橘色的座椅布置成現(xiàn)刊區(qū)，不僅給空間注入鮮活生動的氣氛，更方便小讀者自由選擇適合自己的書刊雜志，使整個圖書館更像一個大書房，處處書香吸引了孩子們，他們的腳步放慢了，喧嘩停止了，閱覽秩序有了大大地改善。endprint

2.3.2 環(huán)境教育

合理設置“一句話行為指南”提示語的位置，讓每一面墻壁會說話，使每一個空間有品位。閱覽室門口，簡單明了的正面提示和引導，突出了重點，對讀者遵守圖書館規(guī)則起到了良好的作用，潛移默化的提示和影響達到了“潤物細無聲”的效果，館內(nèi)環(huán)境秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，讀者好的閱讀習慣和文明行為逐漸形成。良好的閱讀氛圍吸引了眾多家庭一起來到少兒圖書館，孩子或和家長坐在靠窗的小沙發(fā)上共讀一本書，或和小伙伴躺在大樹葉搭建的故事屋中，共享閱讀的樂趣。

2.4 以“關注發(fā)展，合作共建”為方式，通過活動促進閱讀

2.4.1 注重細節(jié)，打造活動品牌

河南省少兒圖書館以閱讀為主線開展“彩虹”系列活動，包括：彩虹故事會、彩虹手工坊、彩虹科學家俱樂部、彩虹寶寶樂、彩虹影院、彩虹電臺，每周末與讀者相約，家長和孩子可以共同參與。在活動中強調(diào)細節(jié)，將良好的習慣滲透其中，各項活動的開展即活潑而有有序，孩子們閱讀能力、行為習慣等得到全面地提升。

2.4.2 鼓勵孩子，愛上閱讀

具體而有益的贊賞，產(chǎn)生正能量。暑期“快快樂樂讀好書”系列活動之“閱讀之星”評選，小讀者沒想到讀書還能得到一系列的驚喜：免費領取積分卡，到館閱讀即可加蓋小獎章進行積分，積極參與活動、書寫“閱讀心得”閱讀體會，可以獲得“閱讀之星”稱號。這些對鼓勵少年兒童走進圖書館，利用圖書館資源，多讀書、讀好書都起到了極大的促進作用。

2.4.3 合作辦刊，探索閱讀推廣新模式

與河南團省委·河南青年報社聯(lián)合出版《河南青年報——悅繪季·親子周刊》，開辟了服務的新陣地，為不能走進圖書館的少年兒童獲取知識、增長才能提供服務。其中包括全省各級少兒圖書館活動動態(tài)、館員圖書推薦，圖書借閱排行榜，讀者風采等，為全省少兒圖書館搭建了宣傳交流的平臺，培養(yǎng)了全社會的圖書館意識。

2.4.4 注重共建，提升社會影響力

河南省少兒圖書館與河南博物院共同建立“歷史教室”，傳承中華優(yōu)秀文化；和河南省人民廣播電臺少兒欄目聯(lián)合舉行了“小薇姐姐講故事”，推動低幼繪本的閱讀推廣；與學校、幼兒園、社會教育機構、外來務工子女學校等聯(lián)手舉辦了多項社會公益活動。其中，與河南藝術中心等聯(lián)合主辦的“快快樂樂讀好書·閱讀頒獎活動”中，各個環(huán)節(jié)緊緊圍繞未成年人閱讀服務，館員、小讀者、專家分別以不同視角推薦圖書，此項活動引起了社會各界對兒童閱讀的關注，幾十家媒體進行了報道，呼吁全社會共同努力，形成全民閱讀的風尚。

3 結(jié)語

河南省少兒圖書館的實踐證明，新建少兒圖書館要起好步，首先要創(chuàng)新理念，積極探索，營造活潑而有序的閱讀氛圍，為未成年讀者提供更好的閱讀服務，吸引更多的小讀者來到圖書館，讓孩子們熱愛閱讀，喜歡閱讀，習慣閱讀，使少年兒童天性得到順應和張揚，愉快、自信、健康地成長。

參考文獻：

[1] 文化部關于進一步加強少年兒童圖書館建設工作的意見（文社文發(fā)[2010]142號）[S/OL].[2010-02-14].http：//www.gov.cn/zwgk/2010—12/14/content一 1765361.htm1.

[2] 范并思.圖書館服務中兒童權利原則研究[J].中國圖書館學報，2012（11）.

[3] 胡潔等.公共圖書館第五次評估定級標準（少兒館部分）釋讀[J].中國圖書館學報，2013（3）.

（編校：嚴真）endprint