縣級(jí)圖書(shū)館提升讀者服務(wù)之路徑探討?yīng)?/h1>
2014-06-26 05:32趙冰
河南圖書(shū)館學(xué)刊 2014年3期
趙冰
關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)；提升服務(wù)之路徑探討
摘 要：文章闡述了當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)的落后現(xiàn)狀，提出了解決辦法和服務(wù)措施，指出了提升讀者服務(wù)的路徑。
中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2014）03-0015-04
2011年底，國(guó)家投入資金了18億元，以保障全國(guó)所有公共圖書(shū)館向公眾免費(fèi)開(kāi)放。國(guó)家資金的注入，為縣級(jí)圖書(shū)事業(yè)提供了前所未有、歷史性的發(fā)展機(jī)遇。圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放，不僅是政府公共文化建設(shè)職能的回歸，是民心所向，更是全黨正在深入開(kāi)展的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在文化領(lǐng)域的生動(dòng)具體實(shí)踐。近年來(lái)，伴隨著免費(fèi)開(kāi)放工作的深入開(kāi)展，一方面縣級(jí)圖書(shū)館吸引了更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，圖書(shū)館傳播知識(shí)的公共作用日益發(fā)揮；另一方面，縣級(jí)圖書(shū)館在免費(fèi)開(kāi)放的過(guò)程中，館舍設(shè)施落后、館藏資料陳舊、人員缺乏服務(wù)不到位等矛盾和問(wèn)題，同廣大群眾日益增長(zhǎng)的自我閱讀需求之間的矛盾日顯突出?？h級(jí)圖書(shū)館作為服務(wù)基層群眾最直接、基層群眾感受最敏感的公益文化服務(wù)窗口，如何在全黨深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的新形勢(shì)下，更好地服務(wù)群眾，切實(shí)做好免費(fèi)開(kāi)放工作，讓廣大群眾普遍享受到文化惠民的發(fā)展成果，是擺在縣級(jí)圖書(shū)館面前的一個(gè)重大課題。
1 縣級(jí)圖書(shū)館存在的困難和問(wèn)題
1.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后
目前在河南省，就縣級(jí)圖書(shū)館而言，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還是非常落后。大部分縣區(qū)還是報(bào)刊室、老年閱覽室、少兒閱覽室、外借室等落后的設(shè)施建設(shè)，其電子閱覽室等專業(yè)部室設(shè)置不到位、不配套甚至根本沒(méi)有，直接影響各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展；在圖書(shū)館管理上，與數(shù)字化建設(shè)的要求相差甚遠(yuǎn)，甚至大部分縣級(jí)公共圖書(shū)館至今仍是手工操作，已跟不上時(shí)代的發(fā)展要求，更沒(méi)有為老年人、殘障人士、少年兒童等特殊人群服務(wù)的無(wú)障礙設(shè)施。這與經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的縣區(qū)圖書(shū)館相比有天壤之別。他們的圖書(shū)館設(shè)施建設(shè)相對(duì)較好，有比較專業(yè)的藏書(shū)用房、外借室、閱覽室等，設(shè)有電子閱覽室可供讀者上網(wǎng)瀏覽，有的地方已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)字化建設(shè)，能夠更好地服務(wù)社會(huì)。
1.2 館藏圖書(shū)質(zhì)量不高
縣級(jí)圖書(shū)館的藏書(shū)量比較少，而且種類少，這與縣級(jí)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題和購(gòu)書(shū)能力有著直接的關(guān)系。根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)1985年圖書(shū)平均價(jià)格是2.25元/冊(cè)，2004年上漲到35.92元/冊(cè)，上漲16倍；中文期刊的平均價(jià)格1985年5.15元/冊(cè)，2004年為28.83元/冊(cè)，上漲5.6倍。在圖書(shū)漲價(jià)及經(jīng)費(fèi)保障不足的兩重制約下，縣級(jí)圖書(shū)館在采購(gòu)圖書(shū)時(shí)，只能是廉價(jià)購(gòu)進(jìn)，不求質(zhì)量，無(wú)緣高質(zhì)書(shū)刊。這就勢(shì)必造成縣級(jí)圖書(shū)館的館藏圖書(shū)質(zhì)量的下降，數(shù)量減少，館藏甚微。目前縣級(jí)公共圖書(shū)館資金短缺，僅有的一點(diǎn)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)根本不具備購(gòu)藏能力。
1.3 圖書(shū)管理人員少、服務(wù)缺位
縣級(jí)圖書(shū)館管理人員缺少，業(yè)務(wù)不精是直接導(dǎo)致服務(wù)不到位、不能更好地服務(wù)群眾的根本原因。目前，縣級(jí)圖書(shū)館職工結(jié)構(gòu)大多呈老、弱、病狀，且女職工較多。多年來(lái)，縣級(jí)圖書(shū)館因種種原因人員只退不進(jìn)，沒(méi)有新鮮血液的注入，新老交替嚴(yán)重脫節(jié)，造成業(yè)務(wù)人員青黃不接，業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)下圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放、服務(wù)群眾的工作要求。圖書(shū)館是公共文化服務(wù)的重要組成部分，是社會(huì)文獻(xiàn)信息資源的集散地，公共性、公共事業(yè)性和公共事業(yè)服務(wù)性決定了圖書(shū)館的根本特征就是公益性。這就更加確立了圖書(shū)館績(jī)效的衡量不是以利潤(rùn)或效率為標(biāo)準(zhǔn)，而是服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、滿足社會(huì)需要的程度等為標(biāo)準(zhǔn)。在縣級(jí)圖書(shū)館由于受館設(shè)施建設(shè)和人員缺少等種種原因的限制，造成服務(wù)項(xiàng)目缺位，特別是對(duì)于農(nóng)民工、少年兒童、殘障人員等特殊讀者群體更缺少行之有效的服務(wù)項(xiàng)目，使他們被阻攔在免費(fèi)閱讀的門(mén)檻之外。
1.4 管理模式急需改進(jìn)
當(dāng)前河南省各縣級(jí)圖書(shū)館的管理模式是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，為文廣系統(tǒng)的二級(jí)機(jī)構(gòu)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的圖書(shū)室在管理體制上不屬于文廣系統(tǒng)，僅是業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)關(guān)系，沒(méi)有直接的行政隸屬關(guān)系，且作用發(fā)揮的不盡如人意。國(guó)際圖聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定每1.5公里半徑內(nèi)設(shè)置一所公共圖書(shū)館，平均2萬(wàn)人左右擁有一座圖書(shū)館，人均2冊(cè)圖書(shū)。從當(dāng)前河南省的實(shí)現(xiàn)情況來(lái)看，遠(yuǎn)達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)。許多家住農(nóng)村或邊遠(yuǎn)地區(qū)的讀者，因?yàn)榈娇h圖書(shū)館路遠(yuǎn)不方便，無(wú)緣享受圖書(shū)。因此，建設(shè)和改進(jìn)縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系已成為當(dāng)務(wù)之急。
2 拓展縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)群眾的渠道
2.1 免費(fèi)辦理借閱卡
公共圖書(shū)館向人民群眾免費(fèi)開(kāi)放，就是要真正從讀者的利益出發(fā)，消除障礙，實(shí)現(xiàn)零門(mén)檻進(jìn)入，以滿足群眾的自我閱讀需求，讓每位讀者盡享圖書(shū)。每個(gè)人無(wú)論職位高低，年齡大小，老弱病殘都是讀者群體，都可以在圖書(shū)館辦理圖書(shū)借閱卡，以體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的公益性。因此，縣級(jí)圖書(shū)館首要的工作任務(wù)，就是讓干部、職工、老人、小孩、暫住居民、殘疾人、弱勢(shì)群體等所有讀者持有效證件辦理一個(gè)借閱證，但是只收取一部分押金，目的是保證圖書(shū)、刊物的正常周轉(zhuǎn)，免受損失和流失，提高使用率和資源利用率。圖書(shū)館免收工本費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，退證退押金，而且開(kāi)展為老人、殘疾人等群體提供上門(mén)服務(wù)，代借代查，預(yù)約借書(shū)等服務(wù)措施，以保證廣大讀者分享圖書(shū)資源。
2.2 開(kāi)通電子閱覽室
開(kāi)通電子閱覽室是圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的必然要求，是新形勢(shì)下圖書(shū)管理事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是上網(wǎng)閱讀、查閱資料、資源共享的現(xiàn)實(shí)渠道。但目前，各縣、區(qū)受客觀條件的限制，電子閱覽室的開(kāi)通參差不齊，有的有了設(shè)備未開(kāi)通，有的還沒(méi)有設(shè)備。就淇縣圖書(shū)館而言，2008年年底，電子設(shè)備配備到位，成立了縣級(jí)資源共享中心，但由于資金、人員短缺原因，至今未能開(kāi)通。2013年，淇縣文廣局把啟動(dòng)資源共享工程列入重要議事日程，責(zé)成圖書(shū)館把開(kāi)通電子閱覽室作為大事來(lái)抓，積極爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)部門(mén)的支持，安裝電子檢索系統(tǒng)，并與鶴壁市圖書(shū)館、?？h圖書(shū)館聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行館際互動(dòng)，資源共享，以滿足全縣人民不同的文化需求。
2.3 加快上架圖書(shū)的周轉(zhuǎn)速度endprint
圖書(shū)館上架書(shū)籍的流通快慢，周轉(zhuǎn)周期的長(zhǎng)短，能否加大讀者選擇的余地、最大程度的滿足讀者的借閱需求，取決于借閱方式和目錄檢索方式的先進(jìn)與否。傳統(tǒng)的借閱方式就是“為人找書(shū)”這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的服務(wù)方式，讀者通過(guò)目錄檢索到自己需要借閱的讀物，再由圖書(shū)管理員到相應(yīng)的書(shū)架尋找書(shū)籍，經(jīng)過(guò)登記將讀物借于讀者。這種落后、繁瑣的借閱方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新形勢(shì)下圖書(shū)管理事業(yè)的客觀要求。實(shí)施圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放，縣級(jí)圖書(shū)館勢(shì)必要加大資金投入，加大圖書(shū)的采購(gòu)量和上架率，實(shí)施免費(fèi)開(kāi)架借閱，讓讀者自己上架找書(shū)，為讀者提供選擇余地，解決讀者需求，讓縣級(jí)圖書(shū)館成為廣大群眾每天必去的地方，使讀者形成良好的閱讀習(xí)慣。
2.4 免費(fèi)為讀者提供信息咨詢服務(wù)
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入，信息服務(wù)成為公共圖書(shū)館工作的核心。圖書(shū)館憑借自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種檢索工具，大力開(kāi)展信息服務(wù)，并將信息資源傳播各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域的讀者之中，為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策服務(wù)，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)科技服務(wù)，為企業(yè)提供產(chǎn)品工藝服務(wù)，為學(xué)生提供知識(shí)服務(wù)，為科技人員提供解決各種疑難問(wèn)題服務(wù)。讓信息走進(jìn)每個(gè)需求者，服務(wù)需求者已成為圖書(shū)館服務(wù)體系的職責(zé)所在。
3 縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)群眾的保障措施
3.1 以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，提高服務(wù)能力
縣級(jí)圖書(shū)館是長(zhǎng)期、穩(wěn)定和持續(xù)進(jìn)行的一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)工作，需要一批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀工作人員通過(guò)工作和勞動(dòng)來(lái)服務(wù)社會(huì)，服務(wù)全縣人民。這就需要工作人員樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高。一方面要以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，在縣級(jí)圖書(shū)館工作人員當(dāng)中深入開(kāi)展服務(wù)群眾的專題教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，變過(guò)去“以書(shū)為本”為“以人為本”，變“為人找書(shū)”為“為書(shū)找人”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作由“管理為中心”向“以讀者為中心”的轉(zhuǎn)變，對(duì)新形勢(shì)下縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和發(fā)揮的作用有清醒的認(rèn)識(shí)，從而積極有效地拓展教育和服務(wù)功能。另一方面，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)與讀者的交流與溝通，有的放矢地為讀者服務(wù)?？h級(jí)圖書(shū)館要組織人員定期參加省市辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班，充電加油，努力培養(yǎng)一批具有較高思想素質(zhì)，熱愛(ài)本職工作，安心圖書(shū)專業(yè)且有業(yè)務(wù)工作能力的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)人民的文化生活，促進(jìn)縣級(jí)圖書(shū)館專業(yè)的繁榮發(fā)展。
3.2 以加大圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)投入為保障，完善服務(wù)設(shè)施
縣級(jí)圖書(shū)館作為基層公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其運(yùn)行需要政府的支持，所以要緊緊抓住現(xiàn)在各級(jí)政府對(duì)文化事業(yè)發(fā)展高度重視的有利時(shí)機(jī)，充分利用好現(xiàn)有各項(xiàng)政策措施，積極開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)，在全面落實(shí)免費(fèi)開(kāi)放經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取政府的最大支持。在經(jīng)費(fèi)保障的基礎(chǔ)上，縣級(jí)圖書(shū)館要改善服務(wù)設(shè)施，增加閱覽座位，增加新書(shū)入藏量，加強(qiáng)館舍建設(shè)，建立健全報(bào)刊室、老年閱覽室、少兒閱覽室、外借室、電子閱覽室、讀者報(bào)告廳室等專業(yè)部室，不斷提升規(guī)模和檔次?？h級(jí)圖書(shū)館還要注重有聲讀物圖書(shū)室、盲人語(yǔ)言提示裝置等無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，切實(shí)為老年人、殘障人員提供良好的閱讀環(huán)境，真正在縣級(jí)圖書(shū)館中實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門(mén)檻進(jìn)入、全方位服務(wù)。此外，縣級(jí)圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變思路，多方籌資，利用圖書(shū)館現(xiàn)有的人員和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與聯(lián)合有實(shí)力的企業(yè)，探索成立圖書(shū)館信息服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在經(jīng)營(yíng)中滾動(dòng)發(fā)展。
3.3 以開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)為載體，拓寬服務(wù)領(lǐng)域
1994年，聯(lián)合國(guó)教科文組織在《公共圖書(shū)館宣言》中指出：“公共圖書(shū)館應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上向所有人提供服務(wù)，而不論年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位?！边@就決定了縣級(jí)圖書(shū)館必須要走出圖書(shū)館的固定服務(wù)場(chǎng)所，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)對(duì)象，完善圖書(shū)館社會(huì)教育功能，針對(duì)社會(huì)需求開(kāi)展各項(xiàng)專題活動(dòng)。
3.3.1 針對(duì)少年兒童開(kāi)展讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)。在少年兒童中開(kāi)展好讀書(shū)、讀好書(shū)的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)少年兒童良好的閱讀習(xí)慣，為建設(shè)學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館要充分利用文獻(xiàn)信息和資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合社會(huì)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展以重大歷史紀(jì)念日、重大節(jié)日、國(guó)內(nèi)外大事為主要內(nèi)容的專題宣傳服務(wù)活動(dòng)；同時(shí)要聯(lián)合黨政群團(tuán)組織，積極開(kāi)展思想健康、主題鮮明、中心突出的讀書(shū)活動(dòng)；還要采取征文、演講、報(bào)告會(huì)、詩(shī)歌、書(shū)法、知識(shí)競(jìng)賽、藝術(shù)作品展覽等豐富多彩的形式在廣大學(xué)生和少年兒童中開(kāi)展教育活動(dòng)。2012年起，淇縣圖書(shū)館在4.23世界讀書(shū)日，舉辦了由全縣一萬(wàn)多小學(xué)生參加的“我讀書(shū)我快樂(lè)”大型知識(shí)競(jìng)賽，決出一二三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)，極大地鼓舞了孩子們的讀書(shū)熱情；在5.28-6.3日，圖書(shū)館投資一萬(wàn)元又購(gòu)買了少兒讀物，開(kāi)展了為期一周的讀書(shū)服務(wù)宣傳周活動(dòng)；在“六一”兒童節(jié)，舉辦了《理想與未來(lái)》“六一”少兒演講比賽，取得了良好的社會(huì)效益。
3.3.2 針對(duì)老年人、殘障人員等弱勢(shì)讀者群體，積極開(kāi)展形式多樣的閱讀活動(dòng)。老年人及殘障人員在受教育方面存在客觀上的不利因素和特殊的困難，他們對(duì)文化的需求更顯迫切，更希望獲取各方面的信息和知識(shí)，以提高自身的綜合素質(zhì)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力，在社會(huì)中求生存、謀發(fā)展。作為公益性文化教育機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館，為滿足和促成這一讀者群體對(duì)文化、知識(shí)的需求，有責(zé)任積極參與老年人、殘疾人服務(wù)體系建設(shè)，充分整合、利用信息資源來(lái)關(guān)懷殘疾人，為弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助。為此，圖書(shū)館要注重建立盲聾啞閱覽室，提供更多的盲文書(shū)刊、有聲讀物，深入到老人及智障人員中去開(kāi)展多種形式的閱讀活動(dòng)，為他們獲得知識(shí)和擁有一技之長(zhǎng)提供幫助?？h級(jí)圖書(shū)館還要積極和老年人、殘障人員互相交流，取得他們的信任，了解他們的需求，有針對(duì)性地促使他們多讀書(shū)、讀好書(shū)，使他們?cè)趫D書(shū)中獲取信息，在閱讀中學(xué)習(xí)知識(shí)，在學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)技能、陶冶情操，在服務(wù)中享受公共文化、融入社會(huì)。
3.3.3 針對(duì)農(nóng)民及農(nóng)民工群體，開(kāi)展多種形式的讀書(shū)送書(shū)活動(dòng)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年，全國(guó)農(nóng)民工總量達(dá)到25，278萬(wàn)人，一方面他們受教育水平較低，缺少必要的農(nóng)業(yè)技術(shù)和非農(nóng)技術(shù)（文盲占1.5%，小學(xué)文化程度占14.4%，初中文化程度占61.1%，高中文化程度占13.2%，中專及以上文化程度占9.8%。既沒(méi)有參加過(guò)農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，也沒(méi)有參加過(guò)非農(nóng)職業(yè)技能培訓(xùn)的農(nóng)民工占68.8%。）；另一方面，他們長(zhǎng)期獨(dú)自外出務(wù)工，在感情和親情上嚴(yán)重缺失，再加上工作枯燥乏味，心理壓力無(wú)處宣泄，往往會(huì)形成負(fù)面情緒。他們期望靠拼搏改變命運(yùn)，渴盼通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)獲得技能。縣級(jí)圖書(shū)館作為離他們最近，服務(wù)他們最直接的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，要主動(dòng)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，聯(lián)合人社部門(mén)，在工廠企業(yè)、建筑工地、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)等農(nóng)民工集中的地區(qū)，以流動(dòng)圖書(shū)館和農(nóng)民工書(shū)屋為載體，選購(gòu)一批維權(quán)類、專業(yè)技能類、人際關(guān)系類及文學(xué)類的書(shū)，開(kāi)展“同在陽(yáng)光下”讀書(shū)送書(shū)及“十佳”讀書(shū)評(píng)獎(jiǎng)等多種形式的為農(nóng)民工送文化系列活動(dòng)，引導(dǎo)他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦啾M享精神食糧。endprint
3.4 以開(kāi)展圖書(shū)志愿者服務(wù)為橋梁，提升服務(wù)質(zhì)量
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技文化的快速發(fā)展，廣大群眾渴求公共文化的欲望日漸高漲，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求也越來(lái)越高。為適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，滿足廣大群眾對(duì)文化服務(wù)的需求，縣級(jí)圖書(shū)館普遍采取了增加開(kāi)架借閱、擴(kuò)大借閱范圍、增多外借冊(cè)數(shù)、延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目等措施來(lái)最大化地滿足群眾的文化需求。但由于我國(guó)的縣級(jí)圖書(shū)館普遍受編制、經(jīng)費(fèi)的限制，固定工作人員大多偏少等客觀原因，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大群眾對(duì)文化的需求。為此，在圖書(shū)館領(lǐng)域引入志愿者服務(wù)，可以有效地緩解人力資源不足的困境，搭建起與讀者溝通的橋梁。在縣級(jí)圖書(shū)館大力開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，這就要求要設(shè)立志愿者服務(wù)管理組織，規(guī)范志愿者的管理工作。首先，要制定相應(yīng)的志愿者服務(wù)條例、管理制度、注冊(cè)管理辦法，明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)守則和經(jīng)費(fèi)管理，使他們有法可依。其次，要建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。最后，要加強(qiáng)對(duì)志愿者地培訓(xùn)，提高志愿者素質(zhì)，重點(diǎn)進(jìn)行圖書(shū)館基本知識(shí)、基本業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容等方面培訓(xùn)，這樣既能豐富志愿者自身自身資源，又能提高和強(qiáng)化志愿者的自身素質(zhì)和服務(wù)技能?？傊Y(jié)合館情、志愿者人員情況，創(chuàng)造性地開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目，形成自己的特色，提供一種寓學(xué)習(xí)于服務(wù)的新型模式，達(dá)到良好的社會(huì)效果。
3.5 以改革圖書(shū)館管理服務(wù)體系為支撐，提高服務(wù)效率
《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》確立了“以服務(wù)人口為主要依據(jù)”的原則，形成了比較系統(tǒng)的基本公共圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)實(shí)水平，且具有了有一定前瞻性的控制指標(biāo)體系、倡導(dǎo)資源共享和聯(lián)合服務(wù)——總分館發(fā)展模式。由此可以看出，今后公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)該是追求圖書(shū)館服務(wù)覆蓋率的提升，創(chuàng)辦老百姓身邊的圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的普及化。但我們也注意到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市街道、社區(qū)等最基層的公共圖書(shū)館發(fā)展，沒(méi)有任何政策化、制度化等綱領(lǐng)性措施，發(fā)展相對(duì)緩慢、滯后。為此，要開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)力推進(jìn)圖書(shū)館管理服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)行整合資源、統(tǒng)一管理，建立“一網(wǎng)三統(tǒng)一”的圖書(shū)館建設(shè)與管理模式。所謂“一網(wǎng)”是指建立以分館制為模式，統(tǒng)一規(guī)劃、組織與管理的“市——縣（區(qū)）——社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）圖書(shū)館”三級(jí)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)體系。在這一體系中，市圖書(shū)館為中心館，縣（區(qū)）圖書(shū)館為分中心館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書(shū)館是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，承擔(dān)文獻(xiàn)流通與閱讀組織等服務(wù)功能?！叭y(tǒng)一”即：建立統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理的社區(qū)圖書(shū)館管理機(jī)制。 對(duì)鄉(xiāng)村的農(nóng)家書(shū)屋、共享工程基層服務(wù)點(diǎn)、黨員遠(yuǎn)程教育中心、鄉(xiāng)村圖書(shū)室進(jìn)行資源整合，成立農(nóng)村綜合信息服務(wù)中心，用圖書(shū)流動(dòng)車作為載體，開(kāi)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化。
參考文獻(xiàn)：
[1] 吳建輝.淺談圖書(shū)館作為公共空間的社會(huì)價(jià)值及其能力提升[J].海峽科學(xué)，2012（9）.
[2] 張英芬.圖書(shū)館公共服務(wù)理念及其管理實(shí)施探析[J].中國(guó)校外教育，2012（28）.
[3] 劉曉景.公共圖書(shū)館電子閱覽室免費(fèi)開(kāi)放的探索和實(shí)踐[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012（5）.
[4] 王方園.論公共圖書(shū)館在免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下的可持續(xù)發(fā)展[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2012（10）.
[5] 暴巍.“免費(fèi)時(shí)代”縣級(jí)圖書(shū)館的困境與發(fā)展對(duì)策——以調(diào)兵山市圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2012（9）.
（編校：嚴(yán)真）endprint
猜你喜歡
高中圖書(shū)館電子閱覽室功能及管理淺探今日財(cái)富(2019年34期)2019-01-14 圖書(shū)館小太陽(yáng)畫(huà)報(bào)(2018年1期)2018-05-14 班里有個(gè)圖書(shū)角小學(xué)閱讀指南·低年級(jí)版(2017年12期)2017-12-26 值得孩子閱讀的100種圖書(shū)延河(2017年6期)2017-06-23 高校圖書(shū)館電子閱覽室功能及管理研究東方教育(2016年14期)2017-01-16 面包圈新青年(2016年3期)2016-03-09 小偵探與藝術(shù)家（上）科普童話·神秘大偵探(2016年2期)2016-02-22 去圖書(shū)館小天使·一年級(jí)語(yǔ)數(shù)英綜合(2014年8期)2014-06-26
趙冰
關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)；提升服務(wù)之路徑探討
摘 要：文章闡述了當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)的落后現(xiàn)狀，提出了解決辦法和服務(wù)措施，指出了提升讀者服務(wù)的路徑。
中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2014）03-0015-04
2011年底，國(guó)家投入資金了18億元，以保障全國(guó)所有公共圖書(shū)館向公眾免費(fèi)開(kāi)放。國(guó)家資金的注入，為縣級(jí)圖書(shū)事業(yè)提供了前所未有、歷史性的發(fā)展機(jī)遇。圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放，不僅是政府公共文化建設(shè)職能的回歸，是民心所向，更是全黨正在深入開(kāi)展的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在文化領(lǐng)域的生動(dòng)具體實(shí)踐。近年來(lái)，伴隨著免費(fèi)開(kāi)放工作的深入開(kāi)展，一方面縣級(jí)圖書(shū)館吸引了更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，圖書(shū)館傳播知識(shí)的公共作用日益發(fā)揮；另一方面，縣級(jí)圖書(shū)館在免費(fèi)開(kāi)放的過(guò)程中，館舍設(shè)施落后、館藏資料陳舊、人員缺乏服務(wù)不到位等矛盾和問(wèn)題，同廣大群眾日益增長(zhǎng)的自我閱讀需求之間的矛盾日顯突出?？h級(jí)圖書(shū)館作為服務(wù)基層群眾最直接、基層群眾感受最敏感的公益文化服務(wù)窗口，如何在全黨深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的新形勢(shì)下，更好地服務(wù)群眾，切實(shí)做好免費(fèi)開(kāi)放工作，讓廣大群眾普遍享受到文化惠民的發(fā)展成果，是擺在縣級(jí)圖書(shū)館面前的一個(gè)重大課題。
1 縣級(jí)圖書(shū)館存在的困難和問(wèn)題
1.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后
目前在河南省，就縣級(jí)圖書(shū)館而言，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還是非常落后。大部分縣區(qū)還是報(bào)刊室、老年閱覽室、少兒閱覽室、外借室等落后的設(shè)施建設(shè)，其電子閱覽室等專業(yè)部室設(shè)置不到位、不配套甚至根本沒(méi)有，直接影響各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展；在圖書(shū)館管理上，與數(shù)字化建設(shè)的要求相差甚遠(yuǎn)，甚至大部分縣級(jí)公共圖書(shū)館至今仍是手工操作，已跟不上時(shí)代的發(fā)展要求，更沒(méi)有為老年人、殘障人士、少年兒童等特殊人群服務(wù)的無(wú)障礙設(shè)施。這與經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的縣區(qū)圖書(shū)館相比有天壤之別。他們的圖書(shū)館設(shè)施建設(shè)相對(duì)較好，有比較專業(yè)的藏書(shū)用房、外借室、閱覽室等，設(shè)有電子閱覽室可供讀者上網(wǎng)瀏覽，有的地方已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)字化建設(shè)，能夠更好地服務(wù)社會(huì)。
1.2 館藏圖書(shū)質(zhì)量不高
縣級(jí)圖書(shū)館的藏書(shū)量比較少，而且種類少，這與縣級(jí)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題和購(gòu)書(shū)能力有著直接的關(guān)系。根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)1985年圖書(shū)平均價(jià)格是2.25元/冊(cè)，2004年上漲到35.92元/冊(cè)，上漲16倍；中文期刊的平均價(jià)格1985年5.15元/冊(cè)，2004年為28.83元/冊(cè)，上漲5.6倍。在圖書(shū)漲價(jià)及經(jīng)費(fèi)保障不足的兩重制約下，縣級(jí)圖書(shū)館在采購(gòu)圖書(shū)時(shí)，只能是廉價(jià)購(gòu)進(jìn)，不求質(zhì)量，無(wú)緣高質(zhì)書(shū)刊。這就勢(shì)必造成縣級(jí)圖書(shū)館的館藏圖書(shū)質(zhì)量的下降，數(shù)量減少，館藏甚微。目前縣級(jí)公共圖書(shū)館資金短缺，僅有的一點(diǎn)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)根本不具備購(gòu)藏能力。
1.3 圖書(shū)管理人員少、服務(wù)缺位
縣級(jí)圖書(shū)館管理人員缺少，業(yè)務(wù)不精是直接導(dǎo)致服務(wù)不到位、不能更好地服務(wù)群眾的根本原因。目前，縣級(jí)圖書(shū)館職工結(jié)構(gòu)大多呈老、弱、病狀，且女職工較多。多年來(lái)，縣級(jí)圖書(shū)館因種種原因人員只退不進(jìn)，沒(méi)有新鮮血液的注入，新老交替嚴(yán)重脫節(jié)，造成業(yè)務(wù)人員青黃不接，業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)下圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放、服務(wù)群眾的工作要求。圖書(shū)館是公共文化服務(wù)的重要組成部分，是社會(huì)文獻(xiàn)信息資源的集散地，公共性、公共事業(yè)性和公共事業(yè)服務(wù)性決定了圖書(shū)館的根本特征就是公益性。這就更加確立了圖書(shū)館績(jī)效的衡量不是以利潤(rùn)或效率為標(biāo)準(zhǔn)，而是服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、滿足社會(huì)需要的程度等為標(biāo)準(zhǔn)。在縣級(jí)圖書(shū)館由于受館設(shè)施建設(shè)和人員缺少等種種原因的限制，造成服務(wù)項(xiàng)目缺位，特別是對(duì)于農(nóng)民工、少年兒童、殘障人員等特殊讀者群體更缺少行之有效的服務(wù)項(xiàng)目，使他們被阻攔在免費(fèi)閱讀的門(mén)檻之外。
1.4 管理模式急需改進(jìn)
當(dāng)前河南省各縣級(jí)圖書(shū)館的管理模式是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，為文廣系統(tǒng)的二級(jí)機(jī)構(gòu)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站的圖書(shū)室在管理體制上不屬于文廣系統(tǒng)，僅是業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)關(guān)系，沒(méi)有直接的行政隸屬關(guān)系，且作用發(fā)揮的不盡如人意。國(guó)際圖聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定每1.5公里半徑內(nèi)設(shè)置一所公共圖書(shū)館，平均2萬(wàn)人左右擁有一座圖書(shū)館，人均2冊(cè)圖書(shū)。從當(dāng)前河南省的實(shí)現(xiàn)情況來(lái)看，遠(yuǎn)達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)。許多家住農(nóng)村或邊遠(yuǎn)地區(qū)的讀者，因?yàn)榈娇h圖書(shū)館路遠(yuǎn)不方便，無(wú)緣享受圖書(shū)。因此，建設(shè)和改進(jìn)縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系已成為當(dāng)務(wù)之急。
2 拓展縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)群眾的渠道
2.1 免費(fèi)辦理借閱卡
公共圖書(shū)館向人民群眾免費(fèi)開(kāi)放，就是要真正從讀者的利益出發(fā)，消除障礙，實(shí)現(xiàn)零門(mén)檻進(jìn)入，以滿足群眾的自我閱讀需求，讓每位讀者盡享圖書(shū)。每個(gè)人無(wú)論職位高低，年齡大小，老弱病殘都是讀者群體，都可以在圖書(shū)館辦理圖書(shū)借閱卡，以體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的公益性。因此，縣級(jí)圖書(shū)館首要的工作任務(wù)，就是讓干部、職工、老人、小孩、暫住居民、殘疾人、弱勢(shì)群體等所有讀者持有效證件辦理一個(gè)借閱證，但是只收取一部分押金，目的是保證圖書(shū)、刊物的正常周轉(zhuǎn)，免受損失和流失，提高使用率和資源利用率。圖書(shū)館免收工本費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，退證退押金，而且開(kāi)展為老人、殘疾人等群體提供上門(mén)服務(wù)，代借代查，預(yù)約借書(shū)等服務(wù)措施，以保證廣大讀者分享圖書(shū)資源。
2.2 開(kāi)通電子閱覽室
開(kāi)通電子閱覽室是圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的必然要求，是新形勢(shì)下圖書(shū)管理事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是上網(wǎng)閱讀、查閱資料、資源共享的現(xiàn)實(shí)渠道。但目前，各縣、區(qū)受客觀條件的限制，電子閱覽室的開(kāi)通參差不齊，有的有了設(shè)備未開(kāi)通，有的還沒(méi)有設(shè)備。就淇縣圖書(shū)館而言，2008年年底，電子設(shè)備配備到位，成立了縣級(jí)資源共享中心，但由于資金、人員短缺原因，至今未能開(kāi)通。2013年，淇縣文廣局把啟動(dòng)資源共享工程列入重要議事日程，責(zé)成圖書(shū)館把開(kāi)通電子閱覽室作為大事來(lái)抓，積極爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)部門(mén)的支持，安裝電子檢索系統(tǒng)，并與鶴壁市圖書(shū)館、?？h圖書(shū)館聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行館際互動(dòng)，資源共享，以滿足全縣人民不同的文化需求。
2.3 加快上架圖書(shū)的周轉(zhuǎn)速度endprint
圖書(shū)館上架書(shū)籍的流通快慢，周轉(zhuǎn)周期的長(zhǎng)短，能否加大讀者選擇的余地、最大程度的滿足讀者的借閱需求，取決于借閱方式和目錄檢索方式的先進(jìn)與否。傳統(tǒng)的借閱方式就是“為人找書(shū)”這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的服務(wù)方式，讀者通過(guò)目錄檢索到自己需要借閱的讀物，再由圖書(shū)管理員到相應(yīng)的書(shū)架尋找書(shū)籍，經(jīng)過(guò)登記將讀物借于讀者。這種落后、繁瑣的借閱方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新形勢(shì)下圖書(shū)管理事業(yè)的客觀要求。實(shí)施圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放，縣級(jí)圖書(shū)館勢(shì)必要加大資金投入，加大圖書(shū)的采購(gòu)量和上架率，實(shí)施免費(fèi)開(kāi)架借閱，讓讀者自己上架找書(shū)，為讀者提供選擇余地，解決讀者需求，讓縣級(jí)圖書(shū)館成為廣大群眾每天必去的地方，使讀者形成良好的閱讀習(xí)慣。
2.4 免費(fèi)為讀者提供信息咨詢服務(wù)
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入，信息服務(wù)成為公共圖書(shū)館工作的核心。圖書(shū)館憑借自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種檢索工具，大力開(kāi)展信息服務(wù)，并將信息資源傳播各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域的讀者之中，為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策服務(wù)，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)科技服務(wù)，為企業(yè)提供產(chǎn)品工藝服務(wù)，為學(xué)生提供知識(shí)服務(wù)，為科技人員提供解決各種疑難問(wèn)題服務(wù)。讓信息走進(jìn)每個(gè)需求者，服務(wù)需求者已成為圖書(shū)館服務(wù)體系的職責(zé)所在。
3 縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)群眾的保障措施
3.1 以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，提高服務(wù)能力
縣級(jí)圖書(shū)館是長(zhǎng)期、穩(wěn)定和持續(xù)進(jìn)行的一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)工作，需要一批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀工作人員通過(guò)工作和勞動(dòng)來(lái)服務(wù)社會(huì)，服務(wù)全縣人民。這就需要工作人員樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高。一方面要以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，在縣級(jí)圖書(shū)館工作人員當(dāng)中深入開(kāi)展服務(wù)群眾的專題教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，變過(guò)去“以書(shū)為本”為“以人為本”，變“為人找書(shū)”為“為書(shū)找人”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作由“管理為中心”向“以讀者為中心”的轉(zhuǎn)變，對(duì)新形勢(shì)下縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和發(fā)揮的作用有清醒的認(rèn)識(shí)，從而積極有效地拓展教育和服務(wù)功能。另一方面，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)與讀者的交流與溝通，有的放矢地為讀者服務(wù)?？h級(jí)圖書(shū)館要組織人員定期參加省市辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班，充電加油，努力培養(yǎng)一批具有較高思想素質(zhì)，熱愛(ài)本職工作，安心圖書(shū)專業(yè)且有業(yè)務(wù)工作能力的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)人民的文化生活，促進(jìn)縣級(jí)圖書(shū)館專業(yè)的繁榮發(fā)展。
3.2 以加大圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)投入為保障，完善服務(wù)設(shè)施
縣級(jí)圖書(shū)館作為基層公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其運(yùn)行需要政府的支持，所以要緊緊抓住現(xiàn)在各級(jí)政府對(duì)文化事業(yè)發(fā)展高度重視的有利時(shí)機(jī)，充分利用好現(xiàn)有各項(xiàng)政策措施，積極開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)，在全面落實(shí)免費(fèi)開(kāi)放經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取政府的最大支持。在經(jīng)費(fèi)保障的基礎(chǔ)上，縣級(jí)圖書(shū)館要改善服務(wù)設(shè)施，增加閱覽座位，增加新書(shū)入藏量，加強(qiáng)館舍建設(shè)，建立健全報(bào)刊室、老年閱覽室、少兒閱覽室、外借室、電子閱覽室、讀者報(bào)告廳室等專業(yè)部室，不斷提升規(guī)模和檔次?？h級(jí)圖書(shū)館還要注重有聲讀物圖書(shū)室、盲人語(yǔ)言提示裝置等無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，切實(shí)為老年人、殘障人員提供良好的閱讀環(huán)境，真正在縣級(jí)圖書(shū)館中實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門(mén)檻進(jìn)入、全方位服務(wù)。此外，縣級(jí)圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變思路，多方籌資，利用圖書(shū)館現(xiàn)有的人員和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與聯(lián)合有實(shí)力的企業(yè)，探索成立圖書(shū)館信息服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在經(jīng)營(yíng)中滾動(dòng)發(fā)展。
3.3 以開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)為載體，拓寬服務(wù)領(lǐng)域
1994年，聯(lián)合國(guó)教科文組織在《公共圖書(shū)館宣言》中指出：“公共圖書(shū)館應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上向所有人提供服務(wù)，而不論年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位?！边@就決定了縣級(jí)圖書(shū)館必須要走出圖書(shū)館的固定服務(wù)場(chǎng)所，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)對(duì)象，完善圖書(shū)館社會(huì)教育功能，針對(duì)社會(huì)需求開(kāi)展各項(xiàng)專題活動(dòng)。
3.3.1 針對(duì)少年兒童開(kāi)展讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)。在少年兒童中開(kāi)展好讀書(shū)、讀好書(shū)的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)少年兒童良好的閱讀習(xí)慣，為建設(shè)學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館要充分利用文獻(xiàn)信息和資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合社會(huì)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展以重大歷史紀(jì)念日、重大節(jié)日、國(guó)內(nèi)外大事為主要內(nèi)容的專題宣傳服務(wù)活動(dòng)；同時(shí)要聯(lián)合黨政群團(tuán)組織，積極開(kāi)展思想健康、主題鮮明、中心突出的讀書(shū)活動(dòng)；還要采取征文、演講、報(bào)告會(huì)、詩(shī)歌、書(shū)法、知識(shí)競(jìng)賽、藝術(shù)作品展覽等豐富多彩的形式在廣大學(xué)生和少年兒童中開(kāi)展教育活動(dòng)。2012年起，淇縣圖書(shū)館在4.23世界讀書(shū)日，舉辦了由全縣一萬(wàn)多小學(xué)生參加的“我讀書(shū)我快樂(lè)”大型知識(shí)競(jìng)賽，決出一二三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)，極大地鼓舞了孩子們的讀書(shū)熱情；在5.28-6.3日，圖書(shū)館投資一萬(wàn)元又購(gòu)買了少兒讀物，開(kāi)展了為期一周的讀書(shū)服務(wù)宣傳周活動(dòng)；在“六一”兒童節(jié)，舉辦了《理想與未來(lái)》“六一”少兒演講比賽，取得了良好的社會(huì)效益。
3.3.2 針對(duì)老年人、殘障人員等弱勢(shì)讀者群體，積極開(kāi)展形式多樣的閱讀活動(dòng)。老年人及殘障人員在受教育方面存在客觀上的不利因素和特殊的困難，他們對(duì)文化的需求更顯迫切，更希望獲取各方面的信息和知識(shí)，以提高自身的綜合素質(zhì)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力，在社會(huì)中求生存、謀發(fā)展。作為公益性文化教育機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館，為滿足和促成這一讀者群體對(duì)文化、知識(shí)的需求，有責(zé)任積極參與老年人、殘疾人服務(wù)體系建設(shè)，充分整合、利用信息資源來(lái)關(guān)懷殘疾人，為弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助。為此，圖書(shū)館要注重建立盲聾啞閱覽室，提供更多的盲文書(shū)刊、有聲讀物，深入到老人及智障人員中去開(kāi)展多種形式的閱讀活動(dòng)，為他們獲得知識(shí)和擁有一技之長(zhǎng)提供幫助?？h級(jí)圖書(shū)館還要積極和老年人、殘障人員互相交流，取得他們的信任，了解他們的需求，有針對(duì)性地促使他們多讀書(shū)、讀好書(shū)，使他們?cè)趫D書(shū)中獲取信息，在閱讀中學(xué)習(xí)知識(shí)，在學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)技能、陶冶情操，在服務(wù)中享受公共文化、融入社會(huì)。
3.3.3 針對(duì)農(nóng)民及農(nóng)民工群體，開(kāi)展多種形式的讀書(shū)送書(shū)活動(dòng)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年，全國(guó)農(nóng)民工總量達(dá)到25，278萬(wàn)人，一方面他們受教育水平較低，缺少必要的農(nóng)業(yè)技術(shù)和非農(nóng)技術(shù)（文盲占1.5%，小學(xué)文化程度占14.4%，初中文化程度占61.1%，高中文化程度占13.2%，中專及以上文化程度占9.8%。既沒(méi)有參加過(guò)農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，也沒(méi)有參加過(guò)非農(nóng)職業(yè)技能培訓(xùn)的農(nóng)民工占68.8%。）；另一方面，他們長(zhǎng)期獨(dú)自外出務(wù)工，在感情和親情上嚴(yán)重缺失，再加上工作枯燥乏味，心理壓力無(wú)處宣泄，往往會(huì)形成負(fù)面情緒。他們期望靠拼搏改變命運(yùn)，渴盼通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)獲得技能。縣級(jí)圖書(shū)館作為離他們最近，服務(wù)他們最直接的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，要主動(dòng)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，聯(lián)合人社部門(mén)，在工廠企業(yè)、建筑工地、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)等農(nóng)民工集中的地區(qū)，以流動(dòng)圖書(shū)館和農(nóng)民工書(shū)屋為載體，選購(gòu)一批維權(quán)類、專業(yè)技能類、人際關(guān)系類及文學(xué)類的書(shū)，開(kāi)展“同在陽(yáng)光下”讀書(shū)送書(shū)及“十佳”讀書(shū)評(píng)獎(jiǎng)等多種形式的為農(nóng)民工送文化系列活動(dòng)，引導(dǎo)他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦啾M享精神食糧。endprint
3.4 以開(kāi)展圖書(shū)志愿者服務(wù)為橋梁，提升服務(wù)質(zhì)量
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技文化的快速發(fā)展，廣大群眾渴求公共文化的欲望日漸高漲，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求也越來(lái)越高。為適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，滿足廣大群眾對(duì)文化服務(wù)的需求，縣級(jí)圖書(shū)館普遍采取了增加開(kāi)架借閱、擴(kuò)大借閱范圍、增多外借冊(cè)數(shù)、延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目等措施來(lái)最大化地滿足群眾的文化需求。但由于我國(guó)的縣級(jí)圖書(shū)館普遍受編制、經(jīng)費(fèi)的限制，固定工作人員大多偏少等客觀原因，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大群眾對(duì)文化的需求。為此，在圖書(shū)館領(lǐng)域引入志愿者服務(wù)，可以有效地緩解人力資源不足的困境，搭建起與讀者溝通的橋梁。在縣級(jí)圖書(shū)館大力開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，這就要求要設(shè)立志愿者服務(wù)管理組織，規(guī)范志愿者的管理工作。首先，要制定相應(yīng)的志愿者服務(wù)條例、管理制度、注冊(cè)管理辦法，明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)守則和經(jīng)費(fèi)管理，使他們有法可依。其次，要建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。最后，要加強(qiáng)對(duì)志愿者地培訓(xùn)，提高志愿者素質(zhì)，重點(diǎn)進(jìn)行圖書(shū)館基本知識(shí)、基本業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容等方面培訓(xùn)，這樣既能豐富志愿者自身自身資源，又能提高和強(qiáng)化志愿者的自身素質(zhì)和服務(wù)技能?？傊Y(jié)合館情、志愿者人員情況，創(chuàng)造性地開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目，形成自己的特色，提供一種寓學(xué)習(xí)于服務(wù)的新型模式，達(dá)到良好的社會(huì)效果。
3.5 以改革圖書(shū)館管理服務(wù)體系為支撐，提高服務(wù)效率
《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》確立了“以服務(wù)人口為主要依據(jù)”的原則，形成了比較系統(tǒng)的基本公共圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)實(shí)水平，且具有了有一定前瞻性的控制指標(biāo)體系、倡導(dǎo)資源共享和聯(lián)合服務(wù)——總分館發(fā)展模式。由此可以看出，今后公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)該是追求圖書(shū)館服務(wù)覆蓋率的提升，創(chuàng)辦老百姓身邊的圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的普及化。但我們也注意到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市街道、社區(qū)等最基層的公共圖書(shū)館發(fā)展，沒(méi)有任何政策化、制度化等綱領(lǐng)性措施，發(fā)展相對(duì)緩慢、滯后。為此，要開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)力推進(jìn)圖書(shū)館管理服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)行整合資源、統(tǒng)一管理，建立“一網(wǎng)三統(tǒng)一”的圖書(shū)館建設(shè)與管理模式。所謂“一網(wǎng)”是指建立以分館制為模式，統(tǒng)一規(guī)劃、組織與管理的“市——縣（區(qū)）——社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）圖書(shū)館”三級(jí)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)體系。在這一體系中，市圖書(shū)館為中心館，縣（區(qū)）圖書(shū)館為分中心館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書(shū)館是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，承擔(dān)文獻(xiàn)流通與閱讀組織等服務(wù)功能?！叭y(tǒng)一”即：建立統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理的社區(qū)圖書(shū)館管理機(jī)制。 對(duì)鄉(xiāng)村的農(nóng)家書(shū)屋、共享工程基層服務(wù)點(diǎn)、黨員遠(yuǎn)程教育中心、鄉(xiāng)村圖書(shū)室進(jìn)行資源整合，成立農(nóng)村綜合信息服務(wù)中心，用圖書(shū)流動(dòng)車作為載體，開(kāi)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化。
參考文獻(xiàn)：
[1] 吳建輝.淺談圖書(shū)館作為公共空間的社會(huì)價(jià)值及其能力提升[J].海峽科學(xué)，2012（9）.
[2] 張英芬.圖書(shū)館公共服務(wù)理念及其管理實(shí)施探析[J].中國(guó)校外教育，2012（28）.
[3] 劉曉景.公共圖書(shū)館電子閱覽室免費(fèi)開(kāi)放的探索和實(shí)踐[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012（5）.
[4] 王方園.論公共圖書(shū)館在免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下的可持續(xù)發(fā)展[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2012（10）.
[5] 暴巍.“免費(fèi)時(shí)代”縣級(jí)圖書(shū)館的困境與發(fā)展對(duì)策——以調(diào)兵山市圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2012（9）.
（編校：嚴(yán)真）endprint
猜你喜歡
今日財(cái)富(2019年34期)2019-01-14
小太陽(yáng)畫(huà)報(bào)(2018年1期)2018-05-14
小學(xué)閱讀指南·低年級(jí)版(2017年12期)2017-12-26
延河(2017年6期)2017-06-23
東方教育(2016年14期)2017-01-16
新青年(2016年3期)2016-03-09
科普童話·神秘大偵探(2016年2期)2016-02-22
小天使·一年級(jí)語(yǔ)數(shù)英綜合(2014年8期)2014-06-26
