【摘要】以信息為基礎的現(xiàn)代經(jīng)濟組織的出現(xiàn)為系統(tǒng)性創(chuàng)新和企業(yè)家精神的需求，要求組織者具備應對國際危機管理能力，建立良好穩(wěn)健的信譽機制，推動企業(yè)經(jīng)濟運行。

【關鍵詞】馬航MH370 經(jīng)濟運行 企業(yè)信譽建設 國際危機管理

馬航失聯(lián)至今已14天，不光舉國焦急等待，馬來西亞航空公司的處理態(tài)度也令人寒心。從3月8日召開的記者會上看，馬航新聞發(fā)布會不僅比原定時間推遲半小時，而且只持續(xù)幾分鐘即告結(jié)束。大批記者在麗都飯店等待超過3個小時，其間馬航方面幾次更換場地。但新聞發(fā)布會只持續(xù)了5分鐘。會上馬方承認飛機失聯(lián)，但并未承認飛機失事。

從第一次新聞發(fā)布會以及之后的幾次發(fā)布會上看，馬航出現(xiàn)了以下幾個失誤。首先是未能在媒體報道馬航失聯(lián)前召開發(fā)布會，緩解公眾心頭的疑問。這違背了公共關系危機處理的迅速反應原則。當危機一旦發(fā)生，趕在第一時間主動才去切實可行的應急措施，化被動為主動，煎餅危機帶來的負面影響降低到最低限度，爭取讓他向好的方向轉(zhuǎn)化。其次是違背了公眾至上的原則。在第二次發(fā)布會上甚至出現(xiàn)落難群眾抗議以及馬航志愿者和安撫團形同虛設，至北京麗都酒店的落難者家屬于不顧的新聞報道。在處理危機中，只有真正把公眾的利益放于首位，將公眾的利益作為處理危機的前提和出發(fā)點，社會組織才能圓滿有效的處理危機；反之，如果在處理危機的過程中，把組織的利益置于首位而置公眾的利益于不顧或直接間接的違背了公眾的利益，那么小危機肯呢過轉(zhuǎn)化為大危機，小事件可能轉(zhuǎn)化為大災難，從而影響了社會組織的生存發(fā)展。然后，當危機發(fā)生時，局部利益要服從組織全局的利益。在3月21日舉行的新聞發(fā)布會上，馬方發(fā)言人表示“請大家理解由于安全原因，我們保留一部分信息，以確保失聯(lián)乘客的安全?！钡袁F(xiàn)在的失聯(lián)狀態(tài)來看，任何有用的消息都顯得至關重要，受難者家屬和各國搜救隊都有權知道更多準確的新聞，來增加搜救效率。我們不得不猜測，馬方可能考慮到更多軍事方面的原因而將一些敏感性信息屏蔽于公眾了。最后違背了統(tǒng)一組織內(nèi)部的態(tài)度和說話聲音。馬航失事之后的幾天，互聯(lián)網(wǎng)上各種消息混雜，真假難辨。僅有的幾次發(fā)布會不能盡解公眾心中的疑慮。但馬方并沒有設置更加權威的信息發(fā)布網(wǎng)站和渠道，使得公眾深感知情權受到了侵犯。

“信譽”是一個在起源和意義上都相當豐富的詞，從起源上看，它源于拉丁語integritas，意思是全體或純潔，因而經(jīng)常等同于誠實、可靠和公平交易等品質(zhì)，也意味著一般意義上的責任、一系列義務和自制能力。所以，最高層次上的信譽與面對逆境和誘惑所表現(xiàn)出的較強的道德原則有關。信譽在市場中的核心價值觀表現(xiàn)為責任感、誠實、可靠和公平。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，信譽越來越成為影響現(xiàn)代企業(yè)成長的重要因素，正如著名經(jīng)濟學家阿羅指出的：“信譽是社會系統(tǒng)賴以運行的重要潤滑劑，它非常有效，它省去了許多麻煩，使人們可以對他人給予一定的信賴。信譽及類似的價值觀、忠誠、講真話等等都是商品，它具有真正的經(jīng)濟價值，它們提高了制度的運行效率，從而使人們能夠生產(chǎn)更多的產(chǎn)品或任何人都重視的東西?！钡拇_，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的實踐也表明，良好的企業(yè)信譽不僅有利于吸引投資者、員工和商業(yè)伙伴，而且能培養(yǎng)高品位的企業(yè)文化和企業(yè)精神，提高企業(yè)競爭力。因此，重視企業(yè)信譽培育已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

因此，我們必須從“現(xiàn)實人”出發(fā)來構(gòu)建企業(yè)信譽機制。

一是正視市場經(jīng)濟中交易者的逐利性，完善市場競爭規(guī)則。這一系列制度的規(guī)范的對象不僅僅是企業(yè)，而是與之相關的社會的各個方面。它的形成與完善有待于中國市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展和完善，不僅要靠企業(yè)自身的不懈努力，還要借助整個社會的力量。

二是承認現(xiàn)實人的有限理性，建立健全信息傳輸系統(tǒng)。我們除了要規(guī)范市場競爭外，還應建立一些中介機構(gòu)專門為市場提供各類信息，如對企業(yè)信譽進行評估并將信息公開化等，同時，應加強新聞、輿論的監(jiān)督作用等。這有利于打破信息壟斷，從而使交易者們自主朝著守信譽的方向發(fā)展，讓那些沒有信譽的企業(yè)在市場中沒有立足之地。

三是認清市場自發(fā)秩序的局限性，規(guī)范、轉(zhuǎn)變政府職能。前文分析已表明，現(xiàn)實中，由于以價值增值為目標的交易使交易主體在追求自身利益最大化過程中，表現(xiàn)出非常復雜的行為偏好，所以良好的企業(yè)信譽并不能單純靠交易者的自發(fā)形成，必須靠政府強有力的監(jiān)管和引導。政府的監(jiān)管效率來自政府職能的準確定位，如果政府在市場中既當裁判，又當球員，就可能成為企業(yè)破壞信譽、破壞市場秩序的保護傘。例如，地方政府保護造假、販假就是這類情況。

四是大力培育和發(fā)展信用中介行業(yè)，建立健全失信懲罰機制。加大失信成本的手段主要是對失信行為進行有效的懲罰。通過法律手段嚴懲失信行為當然是重要途徑，但并不是所有的失信和違信行為都是觸犯法律，更多大量的失信行為并沒有達到刑罰的程度。對于這大量的未觸犯法律的行為，僅僅依靠道德的譴責是遠遠不夠的，還必須對其實行實質(zhì)性的經(jīng)濟懲罰，那就需要在法律懲罰之外再建立失信懲罰機制，這是社會信用體系的重要組成部分。

事實上，“一個公司的信譽一旦建立，就成為一件具有很高價值的資產(chǎn)，它不能被機會主義政策所破壞……個人信任和公司的信譽——長期以來它們被看作是‘非經(jīng)濟因素——對經(jīng)濟效率可能是決定性的?！?/p>

由此可見，經(jīng)濟運行與國際公共關系中的國際危機與管理有這密不可分的聯(lián)系，這為當今的企業(yè)運營能提供一些借鑒——由于危機發(fā)生可能性巨大，應提前建立健全公共關系危機預警制度，建立長效的危機管理機制，在危機發(fā)生過程中，建立健全輿論監(jiān)督制度，同時建立處置危機的權威機構(gòu)和制度，提高危機管理的科學性。通過建立這種良好有效的公共關系信譽體系，來完善和發(fā)展企業(yè)組織經(jīng)濟運行機制。

參考文獻

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作者簡介：許玖瑤系安徽大學財政學系學生。endprint