趙騫

【摘要】伴隨著現(xiàn)今社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市城市建設(shè)進程的逐步深入，人們的生活質(zhì)量及生活水平逐步提高。國外商業(yè)銀行的成功發(fā)展證明，精準(zhǔn)的營銷管理標(biāo)準(zhǔn)對保證銀行營銷活動、實現(xiàn)盈利有著重要意義。現(xiàn)今，我國很多商業(yè)銀行也正開始嘗試營銷活動，然而因為缺少管理標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)的流程不完整等，禁錮了精準(zhǔn)管理的質(zhì)量及效率。本文簡要分析了當(dāng)前我國大型商業(yè)銀行進行精確營銷管理的意義，并提出相應(yīng)的改進措施，目的在于更好的促進銀行發(fā)展，為民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】中國大型商業(yè)銀行 精準(zhǔn) 營銷管理機制

最近幾年，伴隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，數(shù)據(jù)化信息管理技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各個領(lǐng)域，并發(fā)揮了十分重要的作用。國外的商業(yè)銀行通過不斷的探索與研究，逐步形成了“精準(zhǔn)營銷”的管理機制，能夠良好的促進商業(yè)銀行健康發(fā)展。未來，該管理機制能夠提高商業(yè)銀行的市場競爭能力，值得相關(guān)工作人員對其進行深入分析。以下簡要針對我國大型商業(yè)銀行精準(zhǔn)營銷管理的相關(guān)內(nèi)容進行探討，僅供參考。

一、當(dāng)前我國大型商業(yè)銀行進行精確營銷管理的意義

由外國商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗來看，創(chuàng)建商業(yè)銀行的精準(zhǔn)營銷管理機制可以促進銀行更好發(fā)展，確保銀行業(yè)績，其需要以高質(zhì)量的商品管理、專業(yè)化的工作隊伍、完善的信息體系等為基礎(chǔ)，我國商業(yè)銀行也需要逐步創(chuàng)建精準(zhǔn)營銷管理機制。

（一）我國市場競爭越來越激烈

我國銀行的對外開放業(yè)務(wù)越來越多，金融類別不斷增加，已經(jīng)變成了以大股份為核心，小股份、城市、外資商業(yè)銀行為關(guān)鍵構(gòu)成內(nèi)容的金融服務(wù)系統(tǒng)。我國產(chǎn)生的多類別金融服務(wù)局面，不但能夠為客戶及法人提供更多的金融服務(wù)商品，同時也加重了商業(yè)銀行同其他金融機構(gòu)的競爭。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在2010年，我國共存在14類的金融機構(gòu)，其中，大型的商業(yè)銀行有5家，城市商業(yè)銀行的數(shù)量為120家，外資銀行的數(shù)量為15家。而到了2013年，金融機構(gòu)的種類增加至19類，各商業(yè)銀行的數(shù)量也相應(yīng)增多，對優(yōu)質(zhì)用戶的爭奪越來越激烈。面對競爭越來越激烈的局面及市場環(huán)境，大型商業(yè)銀行就更應(yīng)該實行精準(zhǔn)營銷的管理機制，對有潛能的優(yōu)質(zhì)客戶進行甄別，從而鞏固并夯實本身的市場地位，提高市場競爭能力。

（二）大型商業(yè)銀行迎來了持續(xù)增長盈利的壓力

社會的不斷發(fā)展，股東的投資要求回報、監(jiān)管部門的管理成本增多等活動都加重商業(yè)銀行的盈利壓力。自2010年以后，中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行及工商銀行等不斷增強自身的盈利水平及市場競爭力，引進了戰(zhàn)略性的投資人，對股份進行了改造，創(chuàng)建了符合社會發(fā)展的企業(yè)結(jié)構(gòu)，使上海及香港的證券交易得以上市。從而更加重了市場的競爭能力。隨著世界銀行對金融危機的認(rèn)知與反思，各國都加大了對自身銀行的管理力度，同時增加了資本。面對嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境，我國大型商業(yè)銀行更加重視穩(wěn)定增長。精準(zhǔn)營銷的管理機制能夠極大程度增強大型商業(yè)銀行對客戶的管理水平，同時實現(xiàn)利潤的增加。

二、提高大型商業(yè)銀行精準(zhǔn)營銷管理機制的措施

通過參照外國商業(yè)銀行精準(zhǔn)營銷管理機制的成功經(jīng)驗，同時結(jié)合我國市場的運營現(xiàn)狀，我國商業(yè)銀行需要基于“螺旋式上升”的指導(dǎo)層面下，需要對文化標(biāo)準(zhǔn)進行思考，對信息技術(shù)及渠道進行整合，創(chuàng)建并改進精準(zhǔn)營銷管理的“閉環(huán)”流程，創(chuàng)建“雙閉環(huán)”形式的精準(zhǔn)營銷管理機制。

（一）創(chuàng)建并改進精準(zhǔn)營銷管理機制

相關(guān)管理者應(yīng)對精準(zhǔn)營銷管理機制的相關(guān)內(nèi)容予以重視。管理從業(yè)者需要更新營銷的理念，創(chuàng)建以穩(wěn)定、精準(zhǔn)、快速為內(nèi)涵的營銷文化。穩(wěn)定指的是商業(yè)銀行需要具有符合客戶要求的金融服務(wù)功能。精準(zhǔn)指的是商業(yè)銀行需要具備精準(zhǔn)控制營銷成本及客戶需求的能力；快速指的是銀行可以及時響應(yīng)用戶的需求，通過信息技術(shù)、管理方法等提高自身的市場競爭能力。同時，高層管理從業(yè)者還需要通過科學(xué)的決策制定精準(zhǔn)營銷管理的標(biāo)準(zhǔn)，推動并引導(dǎo)職能機構(gòu)落實營銷工作，為其創(chuàng)造更積極、科學(xué)、良好的條件。另外，管理從業(yè)者應(yīng)保證精準(zhǔn)營銷同以往營銷管理活動的平衡。施行精準(zhǔn)營銷的方法由以往商品交易為中心變成客戶為中心。面對現(xiàn)今市場競爭越來越激烈的情況，大型商業(yè)銀行為了獲取生存并不斷發(fā)展，就需要投入相關(guān)志愿到精準(zhǔn)營銷中。但是，需要注意的是，推行精準(zhǔn)營銷管理機制并不代表舍棄以往的營銷方法，而需要將二者結(jié)合在一起，調(diào)節(jié)其平衡，從而為用戶提供更好的服務(wù)，提高銀行的信息水平，為后續(xù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)建并完善矩陣形式的管理結(jié)構(gòu)

因為受到我國地域、用戶的影響，以往的商業(yè)銀行營銷管理結(jié)構(gòu)多采用五級垂直管理的方法，即銀行總部、銀行分行、銀行二級營業(yè)部、個地方支行、網(wǎng)點。然而現(xiàn)今，用戶要求的不斷提高，市場環(huán)境的逐步改變，其管理形式禁錮了商業(yè)銀行金融商品及服務(wù)能力，降低了反應(yīng)速度，影響了能力發(fā)揮，不適應(yīng)社會發(fā)展。而矩陣形式的管理結(jié)構(gòu)能夠良好的處理該問題。

基于此管理結(jié)構(gòu)形勢下，大型商業(yè)銀行的總行創(chuàng)建了精準(zhǔn)的管理委員會，功能在于對營銷業(yè)務(wù)進行精準(zhǔn)管理，規(guī)劃并管理人員的崗位及專業(yè)能力，編訂相應(yīng)的考核與評估標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)節(jié)金融商品的服務(wù)水平，并組織、創(chuàng)建用戶投訴機制等。在總行及分行下屬創(chuàng)建精準(zhǔn)營銷的管理隊伍，選擇專業(yè)、骨干人員構(gòu)成，從而深入對用戶的要求進行研究與處理，提高服務(wù)質(zhì)量及水平。需要注意的是，矩陣形式的框架結(jié)構(gòu)并不代表替代專業(yè)的線條管理形式，而是變成一種互動的機制，相應(yīng)用戶的要求與市場的環(huán)境。

三、總結(jié)

總而言之，我國大型商業(yè)銀行一直扮演者社會責(zé)任與經(jīng)濟效益雙重角色，其就需要銀行深入了解市場的環(huán)境動態(tài)，細(xì)致分析各項風(fēng)險，不斷對自身的結(jié)構(gòu)及營銷管理進行改革，施行精準(zhǔn)營銷管理機制，從而提高銀行市場競爭能力，為民眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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