文海軍

事業(yè)成功有三個境界：1.為優(yōu)秀的人工作；2.與優(yōu)秀的人一同工作；3.讓優(yōu)秀的人為你工作。

2013年12月23日晚，平安夜前夕，北京智新超越教育公司五周年慶典。從默默無聞，到10萬學(xué)員，智新超越鑄就出好習(xí)慣養(yǎng)成教育完整產(chǎn)業(yè)鏈，一路走來并不輕松。

“光宏、老錢，你們熬紅的雙眼讓我愧疚；文歡、馮怡，你們嘶啞的嗓音讓我心疼；向東、張麗、可林、姍姍，智新超越的兄弟姐妹，感謝你們無怨無悔的付出！”

最艱難時，員工每月只有幾百塊錢的工資，沒有宿舍，就長期在公司辦公室打地鋪。盡管如此，眾多員工依然不離不棄，硬是咬牙挺了過來。

耿軍到底有什么秘訣，能夠使得如此眾多的員工如此跟隨？

人情管理的邏輯

錢中誠永遠(yuǎn)忘不了11年前的那天下午。

深冬時節(jié)，盡管艷陽高掛，可北方干冷的風(fēng)，吹得人嘴唇翻卷著白色的死皮。老錢雙手裹著大衣，將懷里2400元錢捂得死死的，這是剛從家里拿出來要交給公司的罰金，而他當(dāng)時每個月的工資不過480塊。

代理商上門尋求合作，老錢因其資質(zhì)不達(dá)標(biāo)沒有同意，卻被當(dāng)?shù)毓ど叹直O(jiān)管科指責(zé)憑什么不和別人簽約。壓制不住憤怒的老錢吵了起來，竟被工商局警告要查封企業(yè)。耿軍此時正在外地出差，回來聽聞此事，二話不說罰了他3000塊錢。

老錢當(dāng)時并未反駁，回家湊了2400塊錢，加上身上的現(xiàn)金總共3000塊交給了財務(wù)。雖然接受了耿軍處罰，可他想不通：明明是為了公司利益，憑啥罰這么多錢。在公司門口，老錢越想越憋屈，一口氣兒沒喘上來，從三層高的臺階一頭栽了下去。

醒來時已經(jīng)躺在了醫(yī)院，耿軍打的120。經(jīng)檢查，受了點皮外傷，突然性的昏厥只是因為平日休息不足。醫(yī)生希望住院休養(yǎng)觀察幾日，可他堅持當(dāng)晚出了院。

老錢沒有立即回家，而是和耿軍及另一位合伙人來到一家小飯館。三人叫了一條紅燒魚，還未等老錢說話，耿軍就先開了口：“兄弟，今天的事我對不住你！可我們是公司的股東，一言一行下面的人都盯著呢。盡管你的出發(fā)點是好的，可作為公司領(lǐng)導(dǎo)，差點使得公司被查封，這個責(zé)任你必須擔(dān)起來才能服人??！”

聽完耿軍的話，老錢一言未發(fā)，伸手在耿軍后背重重地拍了拍。一條魚佐著五年來的酸甜苦辣，三人吃到了深夜。

對于中國多數(shù)的初創(chuàng)企業(yè)而言，都是幾個創(chuàng)始人帶著一批熟人做業(yè)務(wù)、闖市場，大家同心協(xié)力悶頭干，干好干壞以主觀判斷定奪，管理中沒有明確的制度約束，獎懲措施也同樣是非制度化的。干得好表揚(yáng)一頓、發(fā)個紅包，干得不好給予一定懲罰，這段時期被稱為“人情管理”階段。

在人情管理階段，維系團(tuán)隊間彼此關(guān)系的更多是基于感情的信任。老錢之所以能理解耿軍的“懲”，是基于對耿軍的“情”，而看似簡單的一個“情”字做起并非那么容易。

剛開始創(chuàng)業(yè)，整個團(tuán)隊就只有七個人。既是老板，又是員工，耿軍和老錢曾經(jīng)每人帶著5000份宣傳單，在火車上一個挨著一個推銷。老錢還清楚的記得，那時耿軍經(jīng)常囑咐的一句話就是：“現(xiàn)在雖然我們沒有錢，不能讓我的兄弟們吃好，可無論如何必須要讓人家吃飽！”

耿軍創(chuàng)業(yè)至今，從未拖欠過員工一分錢工資。50萬，100萬，200萬，智新超越最艱難的時候，耿軍每年寧愿從銀行貸款發(fā)工資，也不愿拖欠哪怕一個員工的錢。

盡管憑借兄弟情義闖天下，可耿軍并未“感情用事”，該獎勵固然獎勵，可該懲罰必須懲罰，即使像老錢這樣的“老伙計”也不例外。獎是為了激勵，懲是為了鍛煉，如今被耿軍“狠狠”懲罰過的那撥人，已經(jīng)成長為現(xiàn)公司的中流砥柱。

中國社會形態(tài)的內(nèi)核是“情義”二字，但這一點長久以來被正統(tǒng)管理學(xué)所排斥，被認(rèn)為是禁錮中國企業(yè)走向現(xiàn)代企業(yè)管理的一個坎。因此，很多老板喜歡立威信、建權(quán)威，把員工當(dāng)成冰冷的工作機(jī)器，以為單靠獎懲制度就能管理好公司，卻忽略了個體情感。

然而，植根于中國數(shù)千年文化基礎(chǔ)上的人情管理，其實并非西方管理學(xué)認(rèn)為的那么不堪。尤其是在創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)始人與員工間的情義紐帶是維系公司快速成長發(fā)展的重要因素。

對于耿軍而言，創(chuàng)業(yè)成功單靠初始的人情管理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要學(xué)會發(fā)現(xiàn)“蒙了灰的金子”。

發(fā)現(xiàn)蒙了灰的金子

事業(yè)成功有三個境界：1.為優(yōu)秀的人工作；2.與優(yōu)秀的人一同工作；3.讓優(yōu)秀的人為你工作。耿軍常說，每個人都會有屬于他的閃光點，優(yōu)秀的企業(yè)家就是需要發(fā)現(xiàn)這些閃光點，并且引導(dǎo)他們發(fā)出最大的光亮。

知人善用是每個企業(yè)家一生都在追求的目標(biāo)，可是如何“知”，如何“用”？耿軍盡管身為公司董事長，可并沒有高高在上與員工脫節(jié)，尤其是每日的晨會，是耿軍觀察人才、發(fā)掘人才的重要渠道。

晨會由員工輪流主持，一個小時的晨會在鍛煉個人能力的同時，是對昨日的復(fù)盤會，更是對今日的計劃會。公司晨會全體員工都要參加，通過晨會，耿軍在層級管理機(jī)制下依然實現(xiàn)了垂直管理，既能夠走進(jìn)員工拉近彼此距離，又能夠及時掌握一線戰(zhàn)場最新咨詢、隨時下達(dá)作戰(zhàn)指揮。

耿軍通過每日晨會，觀察各個員工的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)每個人的特長，但如何將每個人的特長發(fā)揮到最大，無外乎兩個方面：放權(quán)和信任。

剛進(jìn)智新超越的時候，文歡還是個瘦弱的小姑娘，戴著眼鏡看起來弱不禁風(fēng)，面試時根本不被主考官看好，長久以來只是讓她擔(dān)任助教的職務(wù)。恰逢智新超越擴(kuò)張，公司講師緊缺，耿軍不顧阻力大膽啟用這個平時并不起眼的小姑娘：給你一個月時間，成不成就靠你自己了！

一個月里，文歡卯足了勁，白天工作，晚上練習(xí)，為了一句話、一個動作、一個表情，每天對著鏡子練習(xí)到深夜。一個月后的觀摩課，文歡不負(fù)耿軍的期望，流利順暢地完成了整場演講，贏得全場喝彩。如今，五年過去了，文歡已經(jīng)成為智新超越教育公司的高級講師，聽過她課程的學(xué)生遍布全國各地超過上萬人。

智新超越五周年活動慶典視頻總編輯楊強(qiáng)，在未到智新超越之前就職于孟州廣電局，從編導(dǎo)、剪輯到攝影、攝像什么崗位都做過，可工資依然無法突破一千，在單位可有可無。被耿軍從老家“挖”過來后，耿軍只丟給了他一句話：“咱可要活出個人樣，給原單位的人好好看看！”

入職還未到三個月時間，楊強(qiáng)就在視頻編輯方面展現(xiàn)出過人的天分，智新超越五周年慶典晚會視頻更是驚艷全場。

初到北京，向東拿著每月850塊的工資問耿軍：“哥，我啥時候能像北京人一樣每月拿到5000塊的工資？”而截至到智新超越五周年慶典當(dāng)月，向東已經(jīng)連續(xù)四個月拿到15萬以上的獎金，個人業(yè)績每月突破百萬元。

“未來每年我都不會不斷稀釋我的股權(quán)，讓利于智新超越更多的員工，讓這里真正成為每一個人的家！”

智新超越五周年慶典晚會現(xiàn)場，耿軍分別授予文歡、可林、向東三位老師公司0.5%股權(quán)，甚至超過了總經(jīng)理老錢0.2%的股權(quán)。

通過充分的放權(quán)與大膽的信任來發(fā)掘員工的內(nèi)在潛能，憑借獎懲分明的激勵制度來持續(xù)調(diào)動員工積極性，這就是智新超越在快速發(fā)展的同時能保證充分人才供給的原因。

如果說耿軍憑借對內(nèi)的人情管理與知人善用實現(xiàn)企業(yè)縱向的快速發(fā)展，那么智新超越橫向的高速擴(kuò)張則離不開外在的援助。

情義江湖

成立智新超越，耿軍殺入了競爭激烈的青少年教育市場，主打“不講一道題，成績快速提成”，與傳統(tǒng)應(yīng)試教育不同，著重培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)方法的提升與好習(xí)慣的養(yǎng)成，形成“興趣激發(fā)、腦力開發(fā)、習(xí)慣養(yǎng)成”三大課程體系，從根源上解決8-18周歲孩子的學(xué)習(xí)問題。

盡管擁有好的產(chǎn)品與模式，可真正使得智新超越“走出去”并且大獲成功的，除了智新超越高效戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊外，還有兩批人起到了至關(guān)重要的作用。

第一批人就是全國知名教育專家關(guān)鴻羽與清華大學(xué)的專家教授們。正是他們的權(quán)威認(rèn)可，使得智新超越的習(xí)慣養(yǎng)成模式真正得以受到教育界的關(guān)注與重視。清華大學(xué)新生導(dǎo)引師蔣新官、英語教授蔣隆國、數(shù)學(xué)教授林元烈，為了使得習(xí)慣養(yǎng)成模式傳播到更多學(xué)校、家庭，這些老教授每次總會不辭辛苦出席每次重大活動，與家長、老師親自分享教育心得。

第二批人是智新超越全國各地的加盟商。由于智新超越實行直營與加盟并存的經(jīng)營模式，如何在全國迅速復(fù)制、建立標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營模式，除了憑借多年來建立起的標(biāo)準(zhǔn)化體系外，智新超越全國各地分校的校長起到了關(guān)鍵作用。

徐州分校校長朱天奇，用“七個一”營銷系統(tǒng)一個暑假賺取100萬；智新超越浙江紹興校長崔柳通過家長俱樂部創(chuàng)奇跡，不開觀摩會招到36名學(xué)員。

之所以能得到這兩批人的鼎力支持，和除了項目本身的優(yōu)勢之外，和耿軍為人的“情義”是分不開的。對于清華教授，耿軍逢年過節(jié)必去問候，冬天接待參加活動，為避免受冷，提前兩個小時前去準(zhǔn)備；對于剛加盟的加盟商，耿軍更是從觀摩課準(zhǔn)備到家長學(xué)生邀請，從現(xiàn)場展示到后續(xù)的培訓(xùn)跟蹤，由總部講師團(tuán)隊手把手地扶持。

2013年3月13日，十二五“好習(xí)慣養(yǎng)成教育”課題組組長關(guān)鴻羽授權(quán)智新超越為國家十二五重點課題“養(yǎng)成教育”研究與實踐基地，8月22日，繼2012年中國最佳商業(yè)模式峰會榮獲“未來之星”后，智新超越教育培訓(xùn)再度拿下“年度創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)類十強(qiáng)”。

任何的商業(yè)回歸到本質(zhì)無外乎人的作用，喬布斯的Mac OS電腦操作系統(tǒng)被落后了10年的比爾蓋茨windows操作系統(tǒng)打敗，甚至被董事會踢出自己一手創(chuàng)立的公司，是由于喬布斯作為老板過于刻?。欢酚裰栽诰奕说瓜潞髺|山再起，也是由于身邊一幫不愿離他而去的團(tuán)隊。

然而，在耿軍的情義江湖中，成功并不屬于他一個人，而是屬于整個團(tuán)隊。有了這支優(yōu)秀的隊伍，筆者相信，智新超越可以走得很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。

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