王利陽(yáng)

基于社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，其實(shí)就是社區(qū)服務(wù)O2O那點(diǎn)事兒。這是非常有價(jià)值的一種模式，它是互聯(lián)網(wǎng)“由虛落實(shí)”的又一次重大進(jìn)步，再一次讓互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活。

社區(qū)服務(wù)O2O的價(jià)值

基于社區(qū)的O2O有以下價(jià)值：

第一，社區(qū)服務(wù)價(jià)值。社區(qū)物業(yè)公司最基本的職能就是為社區(qū)居民提供服務(wù)，社區(qū)服務(wù)O2O可為居民提供與家庭生活相關(guān)的維修、裝修類服務(wù)或與快遞公司合作配送，成為“最后100米”的服務(wù)站。這兩點(diǎn)對(duì)于社區(qū)居民來(lái)講很有價(jià)值，尤其是現(xiàn)在，各大電商都在尋找合適的位置建立自提點(diǎn)或者服務(wù)站，社區(qū)物業(yè)是非常好的選擇。另外，社區(qū)物業(yè)完全可以整合周邊商戶資源，通過(guò)物業(yè)O2O平臺(tái)提供充值繳費(fèi)、網(wǎng)上超市、訂餐外賣等服務(wù)。

第二，居民廣告價(jià)值。廣告是最基本的盈利模式，社區(qū)物業(yè)掌握了社區(qū)內(nèi)每家每戶的基本情況，對(duì)家庭組成、用戶屬性等基本情況非常了解。所以社區(qū)物業(yè)還可圍繞居民生活提供線上線下的廣告服務(wù)，這對(duì)于廣告主們來(lái)講很有吸引力。人以群分，相同生活水平的居民生活在同一個(gè)社區(qū)內(nèi)，對(duì)于廣告主來(lái)講目標(biāo)受眾群非常清楚、集中，有很大的廣告投放價(jià)值。

第三，組織活動(dòng)價(jià)值。社區(qū)物業(yè)可能組織一些活動(dòng)，比如組織團(tuán)購(gòu)商品、組團(tuán)外出旅游，又或者在社區(qū)內(nèi)舉行一些線下促銷活動(dòng)等。

雖然有這么多價(jià)值，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和社區(qū)物業(yè)都無(wú)法單獨(dú)做社區(qū)服務(wù)O2O。因?yàn)閺囊?guī)模上看，以單個(gè)社區(qū)為一個(gè)O2O平臺(tái)，這樣的市場(chǎng)價(jià)值不大，但把不同社區(qū)服務(wù)O2O平臺(tái)整合起來(lái)又是一件超級(jí)麻煩的事情。所以，互聯(lián)網(wǎng)公司做O2O服務(wù)的話，會(huì)選擇繞過(guò)社區(qū)物業(yè)，但繞過(guò)社區(qū)物業(yè)又有很多社區(qū)基本服務(wù)無(wú)法提供。物業(yè)公司單獨(dú)也很難撐起O2O平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上都有難度。

雖然二者無(wú)法單獨(dú)做，但雙方合作會(huì)創(chuàng)造很大的市場(chǎng)價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)公司整合某區(qū)域的眾多社區(qū)負(fù)責(zé)提供技術(shù)與運(yùn)營(yíng)，每個(gè)社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)其社區(qū)的服務(wù)與組織活動(dòng)，這樣發(fā)展的問題將不再是問題，并且又可以挖掘出一塊新領(lǐng)域的市場(chǎng)價(jià)值，起到“1+1>2”的效果。

等待爆發(fā)的平臺(tái)級(jí)市場(chǎng)

除了阿里、美團(tuán)、蘇寧這些已具備一定市場(chǎng)規(guī)模的電商平臺(tái)有機(jī)會(huì)成為O2O平臺(tái)之外，最后可能成為O2O平臺(tái)的切入點(diǎn)將來(lái)自社區(qū)服務(wù)。

消費(fèi)由人產(chǎn)生，尤其是O2O更突出地域化的特點(diǎn)，而社區(qū)是與人的衣食住行最接近，也是人停留時(shí)間最長(zhǎng)的生活單元，更是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)節(jié)中的物流配送最小單元。因?yàn)闊o(wú)論是什么服務(wù)，最終都需要有人去消費(fèi)，而家是人的歸宿，成百上千個(gè)家聚合成一個(gè)社區(qū)，以社區(qū)為單元已成為國(guó)內(nèi)常用的聚居形式。

生活區(qū)O2O市場(chǎng)的機(jī)會(huì)更多，所以參與者也較多，主要可概括為三大類，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、O2O創(chuàng)業(yè)者和社區(qū)物業(yè)。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)借勢(shì)O2O挖掘線下商機(jī)，創(chuàng)業(yè)者看到了生活區(qū)O2O的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而社區(qū)物業(yè)則希望通過(guò)以O(shè)2O形式為居民提供增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)電商化，從而帶來(lái)新的營(yíng)收點(diǎn)。

周邊生活服務(wù)

周邊生活服務(wù)，是以社區(qū)為原點(diǎn)，整合社區(qū)周邊的生活服務(wù)，包括餐館、理發(fā)、保健以及娛樂場(chǎng)所等，也就是與團(tuán)購(gòu)相同的業(yè)務(wù)。

社區(qū)廣告營(yíng)銷

社區(qū)廣告營(yíng)銷是通過(guò)在社區(qū)樹立電子屏，包括樓外大屏、樓內(nèi)小屏，將社區(qū)公告與商家廣告融合播出。企業(yè)以為物業(yè)免費(fèi)提供電子屏發(fā)布通知公告進(jìn)入社區(qū)，將商業(yè)廣告融入電子屏，然后把電子屏中的廣告位賣給廣告主。

社區(qū)電子商務(wù)

社區(qū)電子商務(wù)就是通過(guò)B2C的形式向社區(qū)居民賣貨。物業(yè)公司、物流公司、電商創(chuàng)業(yè)者等都在嘗試社區(qū)電子商務(wù)。主要有自行采銷、整合周邊零售業(yè)態(tài)、大型B2C代購(gòu)等模式。

物業(yè)增值服務(wù)

越來(lái)越多的物業(yè)公司開始為社區(qū)居民提供增值服務(wù)，以此來(lái)挖掘新的營(yíng)收點(diǎn)，物業(yè)管理、停車位等費(fèi)用已經(jīng)無(wú)法滿足物業(yè)公司，在O2O大行其道的今天，很多社區(qū)物業(yè)都在試圖借勢(shì)O2O提供更多的增值服務(wù)。越高檔的樓盤，社區(qū)增值服務(wù)越被重視。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇

互聯(lián)網(wǎng)有很多地方網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，如搜房社區(qū)、西祠、19樓等，還有58、趕集等分類信息網(wǎng)站，都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式聚集流量，為網(wǎng)民提供信息服務(wù)，為線下商家提供廣告位。

社區(qū)交友及服務(wù)

社區(qū)交友是先通過(guò)建立鄰里社交關(guān)系，打造穩(wěn)定的社區(qū)關(guān)系，進(jìn)而再開展生活服務(wù)、物業(yè)增值、社區(qū)廣告等其他業(yè)務(wù)。

以人聚商

如阿里不斷上線新業(yè)務(wù)一樣，當(dāng)社區(qū)O2O成為平臺(tái)，可發(fā)展的業(yè)務(wù)也就多種多樣。

比如社區(qū)電商零售、電商物流配送、周邊生活服務(wù)、社區(qū)廣告營(yíng)銷、社區(qū)商旅出游、不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)、家庭設(shè)備維護(hù)、家政服務(wù)、管理咨詢、地產(chǎn)開發(fā)、長(zhǎng)者服務(wù)、在線學(xué)習(xí)、線下活動(dòng)、投資理財(cái)、裝修服務(wù)、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等各式各樣的增值服務(wù)。

當(dāng)然，作為平臺(tái)不是每項(xiàng)業(yè)務(wù)都要親自操作，可以開放給第三方，通過(guò)合作形式實(shí)現(xiàn)居民、平臺(tái)、第三方的共贏。電商、物流、旅游、訂餐、家政、租房等都可以與第三方合作，但作為平臺(tái)，需要有不能被奪走的核心立足點(diǎn)，而社區(qū)交友聚人就是做平臺(tái)的關(guān)鍵點(diǎn)。

阿里是以商聚人的代表，騰訊是以人聚商的代表。網(wǎng)絡(luò)零售沒有地域限制，所以可以實(shí)現(xiàn)以商聚人，但社區(qū)生活服務(wù)O2O的地域性非常強(qiáng)，更適合以人聚商的模式。騰訊可以立于不敗之地就在于其不可撼動(dòng)的社交關(guān)系，要想做成社區(qū)O2O平臺(tái)，擁有不可撼動(dòng)的社交關(guān)系是最強(qiáng)立足點(diǎn)。

九大困境

雖然，基于社區(qū)服務(wù)O2O有大量機(jī)會(huì)，但是整個(gè)社區(qū)服務(wù)O2O市場(chǎng)都存在困境。

第一，單位市場(chǎng)規(guī)模小。一般社區(qū)有500戶左右，單個(gè)社區(qū)的市場(chǎng)價(jià)值不夠大。

第二，物業(yè)與企業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的物業(yè)公司希望通過(guò)O2O獲得新的盈利點(diǎn)，物業(yè)公司與社區(qū)服務(wù)O2O企業(yè)之間的關(guān)系比較難處理。

第三，大型電商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。阿里、美團(tuán)、蘇寧等企業(yè)對(duì)社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)存在隱性競(jìng)爭(zhēng)。

第四，居民認(rèn)可度不足，聚人難度大。規(guī)模小、知名度不高，無(wú)法取得居民信任，也就無(wú)法聚人。

第五，社區(qū)環(huán)境不同，無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，復(fù)制套用難度較大。每個(gè)社區(qū)的周邊環(huán)境都不同，居民屬性也存在差異，所以無(wú)法形成標(biāo)準(zhǔn)化，復(fù)制推廣難度較大、成本高。

第六，線上線下結(jié)合度不足。社區(qū)服務(wù)O2O還處在發(fā)展初期，目前還沒有一種模式的線上線下結(jié)合度可以滿足用戶需求。

第七，參與者技術(shù)實(shí)力薄弱，互聯(lián)網(wǎng)化程度不足。國(guó)內(nèi)技術(shù)強(qiáng)人大都被BAT三大巨頭高薪聘用，而巨頭們還沒把目光集中在社區(qū)服務(wù)O2O市場(chǎng)，現(xiàn)有參與者的技術(shù)實(shí)力薄弱，不能把社區(qū)深度O2O化。

第八，吸引力不足，商戶不夠積極。目前團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券形式的O2O發(fā)展已經(jīng)較為成熟，聚集大量消費(fèi)者，社區(qū)服務(wù)O2O的用戶量有限，對(duì)商家吸引力不足，響應(yīng)也就不夠積極。

第九，盈利遙遙無(wú)期。整個(gè)社區(qū)服務(wù)O2O市場(chǎng)都處在探索期的投入階段，還沒有一種模式可以提供穩(wěn)定的營(yíng)收，而盈利更是遙遙無(wú)期。

雖然問題眾多，但不能否認(rèn)社區(qū)服務(wù)O2O的市場(chǎng)潛力，當(dāng)越來(lái)越多的參與者入場(chǎng)之后，行業(yè)發(fā)展將會(huì)逐步走進(jìn)成長(zhǎng)期。