李瀟潔

摘 要：志愿者講解是現(xiàn)代博物館講解工作的重要組成部分。建立一支可持續(xù)發(fā)展的講解志愿者隊(duì)伍，可以從志愿者招募、培訓(xùn)、考核、管理四個(gè)方面著手。一個(gè)完善的招募、培訓(xùn)、考核、管理體系可以增進(jìn)講解志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高志愿者的講解能力。而一支完善的講解志愿者團(tuán)隊(duì)可以彌補(bǔ)博物館講解隊(duì)伍的不足，從而滿(mǎn)足觀眾的講解需求。

關(guān)鍵詞：博物館 志愿者 講解

中圖分類(lèi)號(hào)：G269. 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）02（c）-0234-01

志愿者服務(wù)與博物館講解團(tuán)隊(duì)都是現(xiàn)今社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，而作為整個(gè)文化事業(yè)重要組成部分的博物館事業(yè)，其講解志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是個(gè)十分值得探討的問(wèn)題。本文想以此為切入點(diǎn)，具體闡述一下如何建立一支長(zhǎng)期有效可持續(xù)發(fā)展的博物館講解志愿者團(tuán)隊(duì)。

宣傳教育是博物館三大功能之一，講解是博物館宣教的重要方式。當(dāng)觀眾走進(jìn)博物館，面對(duì)著眾多文物卻不相識(shí)。而博物館有限的講解員資源無(wú)法滿(mǎn)足所有觀眾的需求。在這樣的情況下，講解志愿者成為了解決這一問(wèn)題的一個(gè)重要途徑。

志愿者（Volunteer）聯(lián)合國(guó)定義為“自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢(qián)、名利的活動(dòng)者”。中國(guó)的志愿者定義：在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和行動(dòng)，自愿參與社會(huì)公益活動(dòng)的人。所謂志愿講解員.是博物館面向社會(huì)招納的不計(jì)回報(bào)、有志于博物館講解事業(yè)的志愿服務(wù)人員[1]。

1 如何招募講解志愿者

講解志愿者的招募是博物館組建講解志愿者團(tuán)隊(duì)的重要環(huán)節(jié)之一。成功的招募，可以為講解志愿者團(tuán)隊(duì)的組建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。成功的招募，要在招募信息里明確講解志愿者招募的要求，使志愿者們能夠通過(guò)招募信息清晰的了解到講解志愿者的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和對(duì)志愿者個(gè)人的入選要求。如此在志愿者申請(qǐng)的過(guò)程中，對(duì)志愿者進(jìn)行了初步的選拔，前來(lái)申請(qǐng)的人員多是認(rèn)為自身滿(mǎn)足招募條件的。寧波博物館每年9月招募志愿者，通過(guò)在報(bào)紙、網(wǎng)站、微博、微信等方式傳播招募信息，在一個(gè)月的時(shí)間里，接受志愿者申請(qǐng)。

2 如何選拔、培訓(xùn)講解志愿者

講解志愿者的選拔是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，并非通過(guò)一次兩次的考核可以完成的。

在進(jìn)行選拔前要對(duì)志愿者們進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)完整的培訓(xùn)。志愿者們來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，部分志愿者對(duì)歷史文化有一定的研究，但仍有許多志愿者對(duì)此了解甚少。一個(gè)完整的崗前培訓(xùn)系統(tǒng)，可以培養(yǎng)初博物館需要的講解志愿者。寧波博物館是一個(gè)綜合性地方性歷史類(lèi)博物館，展出了寧波7000年歷史和民俗。每年的10～12月，寧波博物館都會(huì)對(duì)新招募的志愿者進(jìn)行為期三月的寧波鄉(xiāng)土歷史培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容包括越窯青瓷、河姆渡文化、寧波建城史、寧波7000年文化脈絡(luò)等。通過(guò)培訓(xùn)，志愿者對(duì)寧波的歷史文化有了一定的了解。

講解考核是講解志愿者選拔的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)結(jié)束后，如何確定一個(gè)志愿者是否成為一個(gè)合格的講解志愿者，這需要通過(guò)講解考核來(lái)決定。由于志愿者在講解過(guò)程中會(huì)遇到形形色色的觀眾，不同的觀眾其興趣點(diǎn)會(huì)不相同，這意味著講解志愿者需要對(duì)所有的展出文物都要有一定的了解。所以在考核過(guò)程中，需要對(duì)講解志愿者進(jìn)行整個(gè)展廳的全程講解考核，通過(guò)考核的志愿者將擁有正式講解員一般的講解能力。寧波博物館每年都會(huì)舉行一場(chǎng)為期兩個(gè)月的志愿者講解考核，在考核的過(guò)程中，志愿者需要對(duì)“東方神舟”歷史文化陳列和寧波民俗陳列進(jìn)行講解，志愿者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)定自己的講解路線(xiàn)，不過(guò)同樣要回答出考官提出的問(wèn)題方能通過(guò)考核。從2008年至今，寧波博物館每年招募不少于300人的講解志愿者，而通過(guò)全程講解考核可以如講解員一般為觀眾提供全程講解的志愿者人數(shù)為127人。

3 如何對(duì)講解志愿者進(jìn)行服務(wù)安排

志愿者服務(wù)安排，通常情況下是志愿者自行預(yù)約服務(wù)時(shí)間，這樣的服務(wù)安排形式會(huì)使志愿者團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，甚至可能會(huì)覺(jué)得博物館對(duì)志愿者不夠重視。寧波博物館之2013年起，推出了“周周有講解”活動(dòng)，每月的講解志愿者月度培訓(xùn)會(huì)議上會(huì)排出下個(gè)月周末的志愿講解名單，如此即能讓觀眾了解志愿講解推出的時(shí)間，同時(shí)也增進(jìn)講解志愿之間的聯(lián)系。

4 如何增進(jìn)講解志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力

增進(jìn)講解志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力，就需要加深志愿者之間的接觸。博物館要安排講解志愿者團(tuán)隊(duì)的聚會(huì)，聚會(huì)可以使志愿者互相了解，增進(jìn)友誼，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的志愿者從陌生人成為朋友時(shí)他們會(huì)格外的珍惜整個(gè)團(tuán)隊(duì)，從而加深團(tuán)隊(duì)的凝聚力。寧波博物館每月舉行一次月度培訓(xùn)會(huì)議，講解志愿者們都會(huì)根據(jù)自身和其他志愿者預(yù)約的情況來(lái)定下下個(gè)月的服務(wù)時(shí)間，同時(shí)志愿者還會(huì)提出在之前的服務(wù)中所遇到的各類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)這些問(wèn)題的解答，既增進(jìn)了志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力，同時(shí)促使了講解志愿者對(duì)講解內(nèi)容的進(jìn)一步了解，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展和深化培訓(xùn)的階段。

一個(gè)成熟的講解志愿者團(tuán)隊(duì)對(duì)博物館的宣講工作來(lái)說(shuō)非常的重要。講解志愿者的存在有效的解決了博物館講解員資源不足的問(wèn)題。服務(wù)于博物館教育的志愿者由于工作性質(zhì)原因，他們兼具“受教育者”與“教育者”的雙重屬性，將這支來(lái)自公眾的教育力量運(yùn)用到教育公眾上，不僅即時(shí)緩解了博物館教育人手緊缺的壓力，也是公眾自我教育的完善和補(bǔ)充[2]。講解志愿者在為觀眾講解的過(guò)程中，既服務(wù)了大眾也進(jìn)一步了解掌握了歷史文化知識(shí)，對(duì)博物館宣講起到了不可磨滅的作用，講解志愿者是博物館宣講不可缺少的部分。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳玲.選聘志愿者講解員加強(qiáng)博物館宣講工作[J].絲綢之路，2009（8）.

[2] 陳建明，李麗輝.教育：博物館服務(wù)的核心理念與功能[N].中國(guó)文物報(bào)，2009—05—15（7）.endprint