房亞菲

江蘇省連云港市第一人民醫(yī)院43病區(qū) 江蘇連云港 222002

優(yōu)質(zhì)兒科護(hù)理對(duì)改善護(hù)患關(guān)系的分析

房亞菲

江蘇省連云港市第一人民醫(yī)院43病區(qū) 江蘇連云港 222002

目的:對(duì)優(yōu)質(zhì)兒科護(hù)理在改善護(hù)患關(guān)系中起到的作用進(jìn)行探討。方法:對(duì)2014年2月至4月我科收治的300例患兒，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與調(diào)查組，每組150例，對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，比較兩組家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作的滿意情況。結(jié)果:實(shí)驗(yàn)組的滿意程度(滿意率)為145例(96.7%)，對(duì)照組為112例(74.7%)。結(jié)論:在兒科護(hù)理中，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠明顯提高患兒及家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，對(duì)患兒護(hù)理質(zhì)量提升及臨床推廣具有重要意義。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理;護(hù)患關(guān)系;兒科

隨著當(dāng)前社會(huì)的不斷發(fā)展及人們生活的不斷提升，人們對(duì)自身健康與醫(yī)療條件的要求也逐漸提升。由于計(jì)劃生育政策的影響，使得我國每個(gè)家庭的孩子都比較少，因此家庭對(duì)孩子的關(guān)注程度自然很高，家長(zhǎng)對(duì)患兒的保護(hù)意識(shí)不斷提升，對(duì)患兒護(hù)理質(zhì)量的期望值也有所提升，因此在患兒護(hù)理中做到對(duì)質(zhì)量的提升，是兒科護(hù)理工作的關(guān)鍵任務(wù)。本文對(duì)2014年2月至4月我科收治的300例患兒進(jìn)行護(hù)理研究，研究結(jié)果如下。

1 研究資料及方法

1.1 研究資料

對(duì)2014年2月至4月我科收治的300例患兒進(jìn)行隨機(jī)分組，分為對(duì)照組150例，實(shí)驗(yàn)組150例，分組結(jié)果顯示，兩組患兒的年齡、病程等相關(guān)資料在比較時(shí)，P＞0.05，相差無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 研究方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行護(hù)理。

1.2.1 服務(wù)意識(shí)及溝通能力的提升［1］

兒童護(hù)理具有很大程度的特殊性，對(duì)于兒童來說，首先其年齡及心理都不夠成熟，因此很多患兒對(duì)自身的情況不能做到有效的表達(dá)。其次，在治療過程中，由于恐懼的原因，使得很多孩子在治療上不能做到積極配合，對(duì)醫(yī)生及護(hù)理人員有著較多的不信任因素。從家長(zhǎng)方面來看，在兒科護(hù)理中，還要注意家長(zhǎng)這一重要因素，患兒家長(zhǎng)的態(tài)度決定了患兒的行為，因此不斷是醫(yī)生還是護(hù)理人員，在治療時(shí)，都需要能夠與家長(zhǎng)進(jìn)行積極的溝通，從而增加患兒及家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的信任程度，從而解決溝通中出現(xiàn)的問題，幫助護(hù)理人員擺脫護(hù)理的困境。

1.2.2 用過硬的技術(shù)來提升服務(wù)質(zhì)量

孩子是每個(gè)家庭的寶，是每個(gè)家庭的中心，一旦孩子出現(xiàn)健康問題，全家人都會(huì)感到焦慮、緊張。在對(duì)患兒進(jìn)行治療與護(hù)理時(shí)，稍有不當(dāng)，就會(huì)引起家長(zhǎng)的不滿，甚至造成護(hù)患糾紛的產(chǎn)生。因此，我院特別重視對(duì)護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力的提升，豐富其專業(yè)知識(shí)及相關(guān)理論知識(shí)。另外還通過相互學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的方式，來提升護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)，從而做到患兒家長(zhǎng)滿意度的提升。

1.2.3 人性化護(hù)理環(huán)境的營造

人性化護(hù)理環(huán)境的營造，有助于對(duì)家長(zhǎng)及患兒心理壓力的減少，可以根據(jù)患兒的心理及生理特點(diǎn)，來做到對(duì)病區(qū)環(huán)境的改善，能夠做到對(duì)病區(qū)生動(dòng)活潑樂趣的增加。另外可以在病區(qū)內(nèi)設(shè)置傳呼裝置，從而方面患兒隨時(shí)得到護(hù)理人員的幫助。

1.2.4 基礎(chǔ)護(hù)理與護(hù)士獎(jiǎng)勵(lì)工作的實(shí)施［2］

目前，基礎(chǔ)護(hù)理大多由家長(zhǎng)或者護(hù)工來完成，水平參差不齊。護(hù)理質(zhì)量的高低不僅直接影響著護(hù)理效果，也直接關(guān)系著患者康復(fù)的進(jìn)度。加大對(duì)于基礎(chǔ)管理力度，責(zé)任到人，實(shí)施到位績(jī)效考核來分配護(hù)士獎(jiǎng)金。建立績(jī)效考核等級(jí)表，定期組織考核及比賽，明確加減分?jǐn)?shù)項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)，從而提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。

1.3 研究評(píng)價(jià)方法

通過對(duì)患者滿意度及質(zhì)量質(zhì)量的考核來做到對(duì)護(hù)理干預(yù)效果的評(píng)價(jià)。具體操作為:對(duì)實(shí)驗(yàn)組及對(duì)照組的300例患兒家庭出院時(shí)的滿意程度進(jìn)行無記名式的問卷調(diào)查，并根據(jù)每個(gè)月的護(hù)理質(zhì)量考核表來對(duì)護(hù)理質(zhì)量的考評(píng)情況進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)結(jié)果設(shè)立四個(gè)等級(jí)，分別為:不滿意、一般、滿意和非常滿意。平均滿意率+(非常滿意+滿意)/抽查患者總數(shù)×100%。

1.4結(jié)果統(tǒng)計(jì)

采用SPSS17.0對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用(±s)表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用百分率表示，組間對(duì)比采用x2檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 研究結(jié)果

2.1 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的家長(zhǎng)滿意程度調(diào)查結(jié)果

在對(duì)實(shí)驗(yàn)組患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查中，得到非常滿意結(jié)果有97例(64.7%)，滿意為48例(32%)，平均滿意度為145例(96.7%)。對(duì)照組中患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查中，得到非常滿意結(jié)果有56例(37.3%)，滿意為56例(37.3%)，平均滿意度為112例(74.7%)。對(duì)兩組進(jìn)行比較，差異P＜0.05，均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果表1:兩組患者及家庭滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果所示:

表1 兩組患者及家庭滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果

2.2 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量考核情況比較

實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)?94.0±1.8)分，對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)?86.5±2.4)分，對(duì)兩組進(jìn)行比較，差異t=2.37，P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

隨著當(dāng)前社會(huì)的不斷發(fā)展及人們生活的不斷提升，人們對(duì)自身健康與醫(yī)療條件的要求也逐漸提升。良好的溝通技巧是護(hù)士的基本技能，在兒科臨床工作中，通過有效的護(hù)患、護(hù)屬之間的溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系。在本研究中，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組患兒及家屬平均滿意度分別為145例(96.7%)和112例(74.7%)，兩組進(jìn)行比較，差異P＜0.05，均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。因此，兒科工作中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效的提高患兒和家長(zhǎng)的滿意度和整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使護(hù)士以更好的工作態(tài)度和最佳的業(yè)務(wù)水平投入工作，從患者的需求出發(fā)，為患者提供滿意服務(wù)，值得臨床進(jìn)一步推廣使用。

［1］武繼玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在兒科示范病房［J］.醫(yī)學(xué)信息(中旬刊)，2011，24(3):1021－1022.

［2］劉展，王玉梅.影響兒科護(hù)患和諧的因素及對(duì)策［J］.中外婦兒健康，2011，19(4):253－254.

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1009－6019(2014)10－0036－02