王曉劍

摘 要：本文介紹了近百年國(guó)內(nèi)外員工援助計(jì)劃（EAP）的開(kāi)發(fā)。通過(guò)分析在國(guó)內(nèi)外環(huán)境背景下，引進(jìn)和實(shí)施后EAP的差異，本文提出了EAP在中國(guó)的新功能。首先，EAP已經(jīng)成為深受大家喜愛(ài)的傳播企業(yè)文化的一種新手段。其次，EAP已經(jīng)成為創(chuàng)新人力資源管理的新途徑。最后，EAP已經(jīng)為企業(yè)黨群建設(shè)和工會(huì)工作的創(chuàng)新提供了新的突破口。總之，EAP將發(fā)展為中國(guó)企業(yè)的管理方式創(chuàng)新的必然趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工援助計(jì)劃；新功能創(chuàng)新；新功能管理

1.簡(jiǎn)介

員工幫助計(jì)劃（EAP）是為員工設(shè)立的由組織系統(tǒng)和長(zhǎng)期福利的支持項(xiàng)目。它要求專(zhuān)業(yè)的人員提供診斷，評(píng)估，培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和建議，為員工幫助自己和他們的家庭成員解決他們的心理邏輯和行為問(wèn)題，其目的是提高組織員工的工作表現(xiàn)和健康，改善組織氣氛和運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效（王2005）。EAP是起源于美國(guó)，它已被廣泛應(yīng)用于眾多知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。EAP引進(jìn)中國(guó)后，由于文化差異和歷史背景不同，開(kāi)始顯現(xiàn)出新的特點(diǎn)和功能。

2.EAP的發(fā)展史

2.1EAP的海外發(fā)展

EAP起源于20世紀(jì)20年代，當(dāng)時(shí)，企業(yè)主發(fā)現(xiàn)，酗酒的員工（迪克曼，1985）會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。但簡(jiǎn)單的解雇并不能解決問(wèn)題，他們花錢(qián)聘請(qǐng)外部專(zhuān)家來(lái)幫助員工戒酒，這是EAP的起源。到20世紀(jì)40年代和50年代，由美國(guó)國(guó)會(huì)和其他公司，協(xié)會(huì)，勞工管理委員會(huì)和政府機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)預(yù)防酒精中毒程序（APP）。到20世紀(jì)60年代和70年代，經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，酒精預(yù)防的方案本身不能完全解決員工效率低的問(wèn)題。因?yàn)橛绊懝ぷ骺?jī)效的原因是多方面的，那么EAP的重點(diǎn)是在確定員工是否嗜酒的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地探討員工工作效率低的自然原因（庫(kù)爾圖瓦，2004）。自1970年代以來(lái)，美國(guó)社會(huì)發(fā)生了戲劇性的變化。家庭暴力，離婚，抑郁等問(wèn)題已經(jīng)加深了對(duì)員工行為的影響。這是EAP的雛形。

2.2EAP在中國(guó)的發(fā)展

EAP的發(fā)展起于中國(guó)香港和臺(tái)灣。在20世紀(jì)90年代初，一些非營(yíng)利組織在香港開(kāi)始提供社會(huì)工作和服務(wù)（Maiden，1986）。EAP在臺(tái)灣開(kāi)始于1972年，當(dāng)時(shí)松下電器公司創(chuàng)辦“大姐大組織”（BS），以幫助新員工適應(yīng)環(huán)境以及員工與上司之間溝通。中國(guó)大陸首次在大型企業(yè)引進(jìn)EAP。2001年3月，國(guó)內(nèi)學(xué)者張喜超在聯(lián)想集團(tuán)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行了完整的EAP咨詢(xún)服務(wù)。目前，EAP涉及個(gè)人生活，工作問(wèn)題和組織的發(fā)展。

2.3EAP在中國(guó)的新特點(diǎn)

EAP的介紹和國(guó)內(nèi)外實(shí)施環(huán)境背景的差異。

我們?cè)谥袊?guó)建立實(shí)施EAP的這種環(huán)境和國(guó)外EAP的發(fā)展過(guò)程不同。差異主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，引入的EAP的背景是不同的。在國(guó)外，EAP是幫助酗酒成癮的員工戒酒而開(kāi)發(fā)的，而在中國(guó)EAP是針對(duì)員工的心理健康發(fā)展起來(lái)的。第二，實(shí)施的EAP的受眾是不同的。在國(guó)外EAP主要是針對(duì)個(gè)別輔導(dǎo)和治療，而在國(guó)內(nèi)EAP是基于團(tuán)體心理調(diào)查。三，EAP受眾心理是不同的。外國(guó)人普遍接受心理輔導(dǎo)，但中國(guó)人排斥心理輔導(dǎo)。四，實(shí)施EAP的社會(huì)環(huán)境不同。發(fā)達(dá)國(guó)家是相對(duì)較短的勞動(dòng)，所以工人的身心健康更被關(guān)注。中國(guó)政府更關(guān)心的是和諧的勞動(dòng)，員工的福利和社會(huì)的穩(wěn)定，因此在中國(guó)存在相對(duì)剩余勞動(dòng)力。

2.4EAP在中國(guó)企業(yè)管理的新功能

2.4.1EAP已成為傳播企業(yè)文化的一種新手段

從EAP在中國(guó)實(shí)施的主要目的來(lái)看，EAP已經(jīng)發(fā)展成了一個(gè)想要建立以人為本的管理理念的中國(guó)企業(yè)的一項(xiàng)新措施。這也成為中國(guó)企業(yè)實(shí)施員工關(guān)愛(ài)文化的一種新手段。

2.4.2EAP已成為創(chuàng)新的人力資源管理的新途徑

EAP幫助員工解決所有困難，促進(jìn)他們的健康和發(fā)展作為一個(gè)系統(tǒng)的福利（Druss，2001）。這將提高員工的滿意度，增強(qiáng)組織凝聚力，使他們有更多的認(rèn)同感和歸屬感，從而更加有利于吸引和留住人才。因此，EAP已成為創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理的新途徑。

2.4.3EAP在企業(yè)黨的建設(shè)和工會(huì)工作有了新的突破

在2007年，中國(guó)國(guó)家主席胡錦濤提出，要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重關(guān)心人的創(chuàng)新心理疏導(dǎo)，用正確的方法來(lái)處理在黨的十七大報(bào)告中的人際關(guān)系。

2.5結(jié)論

綜上所述，EAP的發(fā)展已在中國(guó)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，近年來(lái)，在企業(yè)管理中開(kāi)展新的功能。從目的，內(nèi)容和實(shí)施EAP方法，它有效地排除干擾因素對(duì)員工工作績(jī)效的影響，維護(hù)其心理健康，激發(fā)他們的工作內(nèi)在潛能，這是企業(yè)文化和人力資源的終極目標(biāo)管理。因此EAP已成為企業(yè)管理工作場(chǎng)所，不僅是新的方式來(lái)為員工提供人性化的關(guān)懷，也是中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新的一種新手段。（作者單位：中國(guó)海洋大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] Anderson BK，Larimer ME（2002）Problem drinking and the workplace：an individualized approach to prevention.Psychol Addict Behav 16：243–251

[2] Council on Accreditation（2003）Standards and self-study manual：employee assistance programs，2nd edn.Author，New York

[3] Courtois P，Hajek M，Kennish R，Paul R，Seward K，Stockert T，Thompson C（2004）Performance measures in the employee assistance program.Empl Assistance Q 19：45–58

[4] Dickman F（1985）Employee assistance programs：history and philosophy.In：5.Dickman F，Emerner WG，Hutchison WS（eds）Counseling the troubled person in industry：a guide to the organization，implementation，and evaluation of employee assistance programs.Charles C.Thomas Publishers，Springfield，IL，pp 7–12

[6] Druss BG，Schlesinger M，Allen HM（2001）Depression symptoms，satisfaction with health care，and 2-year work outcomes in an employee population.Am J Psychiatry 158：731–734

[7] Emener WG（2009）Employee assistance programs：wellness/enhancement programming，4th edn.Charles C.Thomas Publishers，Springfield，IL Employee Assistance Professionals Association（EAPA）（2003）EAPA standards and professional guidelines for employee assistance programs

[8] Hopko DR，Hopko SD（2003）Employee assistance programs：opportunities for behavior therapists.Behav Therapist 26（5）：301–304