彭海躍

教育培訓(xùn)工作的根本目的是 “把員工培養(yǎng)成公司需要的人”。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，近年來，廣東電網(wǎng)公司大力開展教育培訓(xùn)實(shí)踐，采取多種手段豐富培訓(xùn)方式方法，不斷提升培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)效性。在此過程中，我們逐漸形成了通過學(xué)習(xí)資源建設(shè)，將教育培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)成幫助員工實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)的支持平臺(tái)，有力推動(dòng)基層員工從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的深刻轉(zhuǎn)變這樣的工作思路。

一、 理論背景

在管理大師彼得圣吉看來，學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉之中第一項(xiàng)修煉就是“自我超越（Personal Mastery）”，其含義是，在建設(shè)學(xué)習(xí)型組織過程中首先要解決的問題是如何使組織中的每一位員工對(duì)于學(xué)習(xí)產(chǎn)生激情與承諾，也就是讓員工產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，因?yàn)椤敖M織整體對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力，根植于個(gè)別成員對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力。”（《第五項(xiàng)修煉》）。因此，我們要?jiǎng)?chuàng)造真正的學(xué)習(xí)型組織就必須要回歸到自主學(xué)習(xí)這一基石，要“把員工培養(yǎng)成公司需要的人”就必須要讓員工主動(dòng)地、自覺地將自己培養(yǎng)成公司所需要的人，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)是為了使用”的根本目的。

在這一理念下，公司教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先要進(jìn)行觀念上的變革，不僅僅將自身定位為管理者，更應(yīng)該將自身定位為服務(wù)者，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)文化、建設(shè)學(xué)習(xí)機(jī)制，提供學(xué)習(xí)資源以激發(fā)和促進(jìn)員工學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)動(dòng)力。在這三個(gè)環(huán)節(jié)中，建設(shè)學(xué)習(xí)資源往往是最為困難、最為迫切，最為實(shí)際的一個(gè)方面。事實(shí)證明，高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源總是能夠有效地激發(fā)絕大多數(shù)員工的熱情，一門優(yōu)質(zhì)的課程、一位優(yōu)秀的講師、一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的有用技能永遠(yuǎn)都不缺乏熱情的學(xué)習(xí)者，正如IBM學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力研究機(jī)構(gòu)表明的“在學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，內(nèi)容為王”。在制度與機(jī)制更新的同時(shí)，推動(dòng)自主學(xué)習(xí)最終一定回歸到學(xué)習(xí)資源的建設(shè)上來。

然而，學(xué)習(xí)資源的建設(shè)和積累往往又是最為困難和漫長的，需要我們腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印地實(shí)現(xiàn)，為此，我們將建立“支持自主學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)系統(tǒng)的重點(diǎn)放在了基于崗位勝任能力的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以內(nèi)訓(xùn)課程和電子課程為載體的學(xué)習(xí)資源建設(shè)上。

二、工作思路

在實(shí)踐中，對(duì)學(xué)習(xí)資源的使用主要體現(xiàn)在 “需求調(diào)研、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)改善”教育培訓(xùn)閉環(huán)管理系統(tǒng)中的“培訓(xùn)實(shí)施”環(huán)節(jié)。

因此，我們首先區(qū)分了培訓(xùn)實(shí)施在兩類方式下的表現(xiàn)形式，即，以公司為主導(dǎo)的“組織培訓(xùn)”與以員工為主導(dǎo)的“自主學(xué)習(xí)”，如下表所示：

從中可以看到，組織培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)這兩種類型應(yīng)當(dāng)互為補(bǔ)充、彼此支持。在實(shí)際情況中，兩種培訓(xùn)實(shí)施類型在不同的條件下在不同單位實(shí)現(xiàn)的程度可能有所差異。一般而言，管理基礎(chǔ)越好、員工素質(zhì)越高，自主學(xué)習(xí)的比重就應(yīng)當(dāng)越大。

現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，推動(dòng)自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)資源必須要能夠滿足員工對(duì)學(xué)習(xí)的需求，特別是這樣的一些條件：（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容能貼近實(shí)際工作；（2）有實(shí)踐學(xué)習(xí)內(nèi)容的機(jī)會(huì)；（3）能夠增長個(gè)人的能力；（4）學(xué)習(xí)效果能夠得到及時(shí)反饋；（5）能夠自主安排學(xué)習(xí)時(shí)間；（6）學(xué)習(xí)過程有樂趣；（7）能夠更多通過觀察、體驗(yàn)和人際交往來學(xué)習(xí)。

為此，我們結(jié)合公司需求與資源條件，提出了建設(shè)以技術(shù)技能課件為突破口的學(xué)習(xí)資源建設(shè)三個(gè)重點(diǎn)的工作思路：

一是從源頭入手，以崗位所從事的作業(yè)（任務(wù)）為出發(fā)點(diǎn)，建立勝任崗位作業(yè)（任務(wù)）的能力標(biāo)準(zhǔn)暨崗位生能力標(biāo)準(zhǔn)，從而建立崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。按照崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞提升員工在現(xiàn)場的作業(yè)能力來開展技術(shù)技能課程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)之所用，用之所學(xué)，滿足上述需求的（1）和（2）；

二是在學(xué)習(xí)資源建設(shè)過程中，強(qiáng)調(diào)將技術(shù)技能專家未編碼的知識(shí)暨隱含在專家中的經(jīng)驗(yàn)剝離出來，沉淀為組織可傳承的智力資本暨知識(shí)和技藝，這樣一方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)組織知識(shí)，特別是隱性知識(shí)的管理；另一方面也大大提升了技術(shù)技能課程的“含金量”，使基層員工覺得學(xué)了個(gè)人有收獲，能力有成長，而不再簡單重復(fù)他們已知已懂的內(nèi)容，滿足了上述需求的（3）；

三是將技術(shù)技能課件逐一轉(zhuǎn)化為單元制暨每一項(xiàng)作業(yè)（任務(wù)）按一定規(guī)律劃分成小單元（便于學(xué)習(xí)和掌握）、標(biāo)準(zhǔn)化、交互性的電子課程，讓員工能夠自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、決定學(xué)習(xí)進(jìn)程、隨時(shí)了解學(xué)習(xí)狀況，由此完全滿足了上述需求的（4）和（5），并在相當(dāng)程度上也通過技術(shù)手段，如交互設(shè)計(jì)、多媒體設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了（6）和（7）。

三、具體實(shí)踐—學(xué)習(xí)項(xiàng)目開發(fā)

根據(jù)以上工作思路，我們開展了崗位勝任力模型（能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)）建立、專家型內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)能力培養(yǎng)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目（即培訓(xùn)課件與電子課程）建設(shè)的工作，并對(duì)學(xué)習(xí)地圖繪制也進(jìn)行了探索和實(shí)踐。

（一）建立崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

在實(shí)踐中，我們首先根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自下而上逐步建立崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，并分為應(yīng)知和應(yīng)會(huì)兩大模塊。在這兩大模塊又進(jìn)一步細(xì)分，如，應(yīng)知模塊細(xì)分為作業(yè)工器具、作業(yè)安全等幾個(gè)小模塊，最終分解為上百個(gè)細(xì)小的學(xué)習(xí)模塊。這些基于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)模塊構(gòu)成了員工能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。到目前為止， 我們已經(jīng)取得階段性成果，編制完成覆蓋地市供電局管理崗位作業(yè)目錄，針對(duì)一線生產(chǎn)班組變電運(yùn)行、配電、電氣試驗(yàn)、繼保直流、自動(dòng)化、通信、輸電工種，基于作業(yè)表單的目錄編制及相應(yīng)的崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）開發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

有了崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合崗位說明書，就可以開發(fā)各崗位的作業(yè)目錄與相應(yīng)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。我們創(chuàng)造性地采用了新的學(xué)習(xí)課件開發(fā)技術(shù)——KNOW-HOW（可譯為技術(shù)要領(lǐng)、技能訣竅），并培訓(xùn)公司技術(shù)技能專家基此技術(shù)開發(fā)了高質(zhì)量的技術(shù)技能課程。事實(shí)上，我們?cè)诙潭虝r(shí)間內(nèi)根本扭轉(zhuǎn)了長期以來困擾我們的學(xué)習(xí)資源，特別是電子培訓(xùn)資源嚴(yán)重匱乏的局面。

學(xué)習(xí)項(xiàng)目KNOW-HOW開發(fā)技術(shù)來源于顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的理論基礎(chǔ)。以各崗位工作為例，顯性知識(shí)是指各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程等制度文件，而隱性知識(shí)主要是指該崗位專家型員工積累的工作經(jīng)驗(yàn)。形成KNOW-HOW的一個(gè)關(guān)鍵在于該崗位上的專家員工運(yùn)用三種思維方法總結(jié)整理自己的隱性知識(shí)，將其明確下來，以標(biāo)準(zhǔn)化的方式固化在課程內(nèi)容中。這三種思維分別是：（1）問題導(dǎo)向思考。找出哪些地方是新手易犯錯(cuò)誤的地方。（2）差異導(dǎo)向思考。辨別哪些地方是自己和新手在完成工作中不一樣的地方。（3）改善導(dǎo)向思考。總結(jié)哪些地方改了做法可以更有效率、更有質(zhì)量地完成工作。在此基礎(chǔ)上，專家型員工就可以結(jié)合顯性知識(shí)（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）設(shè)計(jì)出相應(yīng)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目大綱。

在依據(jù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目大綱進(jìn)行課件具體開發(fā)的過程中，我們堅(jiān)持依托網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、采用交互式課件開發(fā)的設(shè)計(jì)方式。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)和交互式學(xué)習(xí)課件讓學(xué)員獲得了更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提升了他們的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也讓學(xué)員能夠彼此分享知識(shí)。如，學(xué)員可以將對(duì)課件內(nèi)容的意見與建議通過電子學(xué)習(xí)平臺(tái)與課件開發(fā)者或其他專業(yè)人員交流，建議采納后還可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）形成學(xué)習(xí)地圖

將能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目體系和員工職業(yè)發(fā)展生涯有機(jī)整合在一起就可以繪制學(xué)習(xí)地圖。學(xué)習(xí)地圖是指以能力發(fā)展路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，是員工在電力企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)。員工通過學(xué)習(xí)地圖可以找到其從一名新員工直至成為公司領(lǐng)導(dǎo)人、技術(shù)專家或技能專家的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑。學(xué)習(xí)地圖中擁有不同的學(xué)習(xí)路徑，如管理人員學(xué)習(xí)路徑、技術(shù)人員學(xué)習(xí)路徑和技能人員學(xué)習(xí)路徑等。公司的戰(zhàn)略地圖需要轉(zhuǎn)化為能力地圖，能力地圖又需要轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)地圖，這樣，公司的戰(zhàn)略就可能和員工的能力提升緊緊地聯(lián)系在一起。

四、結(jié)語與展望

建立自主學(xué)習(xí)的教育培訓(xùn)系統(tǒng)，是積極做好員工發(fā)展顧問、業(yè)務(wù)部門服務(wù)商和企業(yè)戰(zhàn)略推動(dòng)者的根本要求，我們認(rèn)識(shí)到如果不能踏踏實(shí)實(shí)地回歸到培訓(xùn)資源的建設(shè)與積累，推動(dòng)自主學(xué)習(xí)就是一句空話。我們相信交互式電子課件的應(yīng)用將成為廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)工作推動(dòng)自主學(xué)習(xí)的重大里程碑。我們將學(xué)習(xí)資源建設(shè)重點(diǎn)從安全生產(chǎn)將進(jìn)一步延伸到營銷服務(wù)、職能管理等諸多領(lǐng)域，“內(nèi)容為王、資源建設(shè)”將繼續(xù)成為建立自主學(xué)習(xí)的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主旋律，在這一過程中，我們將更加重視以IT網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為代表的新技術(shù)在教育培訓(xùn)系統(tǒng)中的應(yīng)用，強(qiáng)化交互式電子課程的開發(fā)。我們完全有信心跨越式地實(shí)現(xiàn)將廣東電網(wǎng)公司的教育培訓(xùn)系統(tǒng)升級(jí)為中國最佳的電力培訓(xùn)系統(tǒng)，完全具備國際一流企業(yè)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。到那時(shí)，我們?nèi)魏我粋€(gè)營業(yè)廳、任何一個(gè)供電所，供何一個(gè)部門的普通員工都能夠通過網(wǎng)絡(luò)方便、快捷、友好地獲取學(xué)習(xí)資源，解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅交蚩赡苡龅降膯栴}，到那時(shí)，教育培訓(xùn)工作將進(jìn)一步真正成為公司戰(zhàn)略的發(fā)動(dòng)機(jī)和助推器。