毛秀榮

摘 要：角色意識是做好秘書工作的關(guān)鍵，培養(yǎng)秘書專業(yè)學(xué)生的正確的角色意識是我們教育工作的一項重要任務(wù)。探討角色意識的培養(yǎng)方法也就成了秘書專業(yè)教師的必修課。本文著重分析了如何樹立正確角色意識及培養(yǎng)途徑和方法。

關(guān)鍵詞：文秘 培養(yǎng) 角色 意識

中圖分類號：G424.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）03（a）-0169-02

文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)，面向的是分布最廣泛的秘書職業(yè)，我國秘書，正在經(jīng)歷著一個從“職位”向“職業(yè)”的過渡。原來的秘書工作也是以秘書群體為領(lǐng)導(dǎo)群體服務(wù)的，而現(xiàn)在很多行業(yè)出現(xiàn)了秘書個人為領(lǐng)導(dǎo)個人的服務(wù)。作為將來的秘書工作者，給自己在將來的工作中扮演的角色定位一定要正確。文秘專業(yè)技能的培養(yǎng)固然重要，但是對職業(yè)認(rèn)知和角色定位的作用一定不能忽視。在教學(xué)中，要培養(yǎng)學(xué)生正確的思想認(rèn)識和心理素質(zhì)，形成正確的秘書角色意識，才能使學(xué)生走向工作崗位時，盡快適應(yīng)社會需要要求，盡快積極性主動地投入工作。

1 秘書角色和秘書角色意識的分析

“秘書角色”，可以理解為秘書的身份?！懊貢巧庾R”則是指秘書對自己職責(zé)的感知和認(rèn)識，在社會群體中，對自己處在什么樣的位置，這個位置具有什么樣的社會職責(zé)、怎樣進(jìn)行自己與周圍人的各種角色關(guān)系的協(xié)調(diào)。相應(yīng)的，秘書的角色意識也就是秘書人員對自己所擔(dān)任的“秘書”這一角色的社會地位以由這一由社會地位所規(guī)定的社會職責(zé)的感知和認(rèn)識。是秘書人員對自己角色在工作中的的內(nèi)心感受，是對秘書責(zé)任、義務(wù)的自我體會的心理活動。如果淡化和削弱了這種心理活動，秘書人員的主觀能動作用將不能充分發(fā)揮，也就不可能成為一個具有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的優(yōu)秀的秘書專業(yè)人員。

正確認(rèn)識秘書角色，是促進(jìn)秘書職業(yè)化進(jìn)程快速健康發(fā)展的源動力，是對秘書素質(zhì)的基本要求，也是秘書腳踏實地地做好工作的根本保證。因此，加強(qiáng)秘書角色意識的培養(yǎng)是秘書職業(yè)教育中的必修課。

2 學(xué)生的秘書角色意識培養(yǎng)的方法及步驟

秘書的角色意識包括：高度民主的責(zé)任意識；強(qiáng)烈的服從意識；鮮明的服務(wù)意識；積極的參與意識；較強(qiáng)的公關(guān)意識；強(qiáng)烈的法規(guī)意識；強(qiáng)烈的保密意識；必要的進(jìn)諫、規(guī)勸意識。每種意識的培養(yǎng)許多同人都有精辟的論述，下面就結(jié)合教學(xué)實踐談?wù)勥@些角色意識的綜合培養(yǎng)方法。

2.1 基本的職業(yè)角色認(rèn)知的形成

第一，幫助學(xué)生形成正確的職業(yè)角色認(rèn)知。秘書專業(yè)的學(xué)生，要對自己將來工作有比較清晰的認(rèn)識，擺正自己在工作中的位置，扮演好自己在職業(yè)生活中的角色，以形成正確的職業(yè)角色認(rèn)知。

在職業(yè)生活中，秘書將扮演三種角色：（1）在同事中是普通一員，對這一角色的正確認(rèn)識是：你們都是平等的關(guān)系，都是為完成領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、為實現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)而工作的，除職務(wù)不同和分工不同外，并無任何特殊之處；（2）在領(lǐng)導(dǎo)面前是下級、是輔助者，對這一角色的正確認(rèn)識是：你應(yīng)該接受領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作，完成任務(wù)；（3）在對外工作時，你是單位的代表。是在受到領(lǐng)導(dǎo)和單位的委派的前提下，作為一個代表參加一些活動或從事工作。對這一角色的正確認(rèn)識是：你有權(quán)作出決定，但是在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)，工作的同時要注意建立組織在社會上的地位；維護(hù)組織在公眾心目中的形象。

第二，引導(dǎo)學(xué)生擺脫錯誤的角色認(rèn)知?，F(xiàn)實中，有許多秘書的角色定位有不夠準(zhǔn)確。在歷史的的長河中，有很多領(lǐng)導(dǎo)是從秘書崗位上提拔起來的，這就給人造成一種錯覺，以為秘書就是領(lǐng)導(dǎo)的前身。使一些人為了升官而選擇秘書職業(yè)。這就對學(xué)生形成秘書角色認(rèn)識會帶來了負(fù)面的影響。會以為做秘書是為做官打基礎(chǔ)、做準(zhǔn)備的，秘書是“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”，有了這樣的錯誤認(rèn)識，在工作中就無法認(rèn)清自己的角色、難以擺正秘書的地位，也就沒有良好心態(tài)來面對秘書工作，更調(diào)節(jié)不好工作中的各種關(guān)系，從而影響了正常的工作開展。我是引導(dǎo)學(xué)生這樣理解的：秘書就是一種職業(yè)，而不僅僅是一個職位，更不是通向仕途的橋梁。但走向領(lǐng)導(dǎo)崗位應(yīng)該是能為社會做更多貢獻(xiàn)的人生追求，不是選擇秘書職業(yè)的目的。所以，正確的秘書角色意識是是建立在正確的人生觀和價值觀的基礎(chǔ)上的。

2.2 培養(yǎng)學(xué)生正確的職業(yè)角色認(rèn)同

秘書職業(yè)角色的認(rèn)同培養(yǎng)，職業(yè)角色認(rèn)同要比職業(yè)角色認(rèn)知更深了一步。是從客觀到主觀上的加深，不是客觀上的對自己的認(rèn)識，而是從內(nèi)心里給自己一個正確的評價。

我在教學(xué)工作中，注重學(xué)生正確的對職業(yè)角色認(rèn)同意識的培養(yǎng)。有些秘書人員在談到自己的工作時，并不情愿使用“秘書”一詞，他們可能覺得這兩個字給人的感覺太平凡，也可能是低等的。的確，秘書整天做的都是瑣碎的事情，不具備專業(yè)性、更不上檔次。我認(rèn)為，秘書的工作雖然是用瑣碎、平凡來概括的，但絕不低等。誠然，秘書工作包括：辦文、辦事、辦會。每一項，都包含了許多瑣碎而復(fù)雜的內(nèi)容往往是費(fèi)力不討好的，有了成績的時候是領(lǐng)導(dǎo)指揮有方，失誤的時候卻是自己的失職，因此，也就沒有了成就感。慢慢地，就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此有些學(xué)生會產(chǎn)生相應(yīng)的自卑心理。

為了克服學(xué)生的這種自卑心理，我教育學(xué)生：作為輔助領(lǐng)導(dǎo)的秘書人員，首先要充分肯定自己在工作所發(fā)揮的作用，大膽確認(rèn)每一項細(xì)小的工作都是自己勞動的成果、都包含了自己的汗水和辛苦，這些環(huán)節(jié)都是不可缺少的。這樣的心理就才能對自己充滿信心、肯定自己的價值所在。我認(rèn)為，秘書人員在一個組織中就像一顆螺絲釘，雖然很小，但他作用卻是不容替代，更不能缺少的。每項工作都簡單中有大學(xué)問，而且秘書在兩到和群眾中的中樞作用是有目共睹的，那么秘書在組織中的作用就不容小覷。所以，教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生良好的心態(tài)，大可不必自我輕視，對自己的價值有一個正確的認(rèn)同。這樣才能成為一名優(yōu)秀的秘書。

2.3 形成自信的職業(yè)自豪感

學(xué)生在有了對自己的客觀、正確的評價，認(rèn)同和肯定了自己的作用與價值的前提下，還應(yīng)該進(jìn)一步培養(yǎng)他們秘書職業(yè)的自豪感，以自己的職業(yè)為榮，樹立一個“小秘書成就大事業(yè)”的自信形象和堅定信念。

秘書在工作中具有至關(guān)重要的作用。每一個組織中每一項工作，都有秘書的汗水，每個工作任何一個環(huán)節(jié)，都能看到秘書人員的身影。正如比爾·蓋茨的成功因為有露寶一樣，每個秘書人員都是一個組織的助手、參謀、起著橋梁的作用。秘書就像“管家”，每一項工作，秘書都要為領(lǐng)導(dǎo)安排日程、處理日常雜務(wù)、協(xié)調(diào)各個方面的事務(wù)；在需要做決定的時候，秘書人員要向領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)和相關(guān)的參考信息；在決策的實施過程當(dāng)中，秘書人員又必須妥善地傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，保證各部門準(zhǔn)確領(lǐng)會決策；在執(zhí)行決策的過程中，為了保證部門與部門之間的完美配合，秘書還必須要協(xié)調(diào)好各職能部門之間的關(guān)系。所以秘書工作是在貫穿整個事物之中的。

秘書必須是“人才”同時也可以說是“全才”。秘書一定要具備比較全面知識。在知識結(jié)構(gòu)方面，對縱橫兩個方向上都具有較高的要求，秘書人員既要有寬泛知識面，又要具有一定專業(yè)深度。工作涉及的方方面面都得非常精通。還要具有一定程度的社會知識和自然知識，既要懂得天文、地理、又要精通企業(yè)管理、行政管理、文化事業(yè)管理、甚至要掌握一定的醫(yī)療常識。除此之外，為了適應(yīng)社會環(huán)境及其發(fā)展還應(yīng)該掌握一些經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律法規(guī)、心理學(xué)和社會學(xué)以及領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等相關(guān)知識。在組織中，雖然可能有很多人是屬于高精尖的精英型的人才，但他們只了解本專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的事項。只有秘書通盤掌握和熟悉。

秘書必須掌握人際關(guān)系中的溝通的技巧，對種類可能的話題都要能夠得心應(yīng)手，天文的、地理的、時尚的、時事的、文學(xué)的、藝術(shù)的等等。

秘書人員必須具有較強(qiáng)的辦事能力。良好的理解能力、藝術(shù)的溝通能力、廣泛的社交能力、準(zhǔn)確的表達(dá)能力、敏銳的觀察能力，每一個成功的秘書都是經(jīng)過苦心修煉終得成果的。

綜上所述，秘書就是本職業(yè)范圍的精英，同時又是綜合性人才。這樣全知全才的秘書應(yīng)該以此而感到自豪嗎？每個人的價值都取決于他對世界征服能力的大小，無論是從本質(zhì)上看，還是從其最終的目的角度來考慮，秘書對社會的實際貢獻(xiàn)足以使我們以自己所從事的職業(yè)為榮，以自己為組織為社會所做的貢獻(xiàn)而自豪。

這樣，學(xué)生有了清楚的角色意識，深刻了解秘書的角色本質(zhì)，就會在頭腦中就形成卓越的秘書的立體形象，在意識的支配下，去完成自己的工作、學(xué)習(xí)、生活等各種活動，才能充分地發(fā)揮秘書人員的主觀能動性，正確理解與協(xié)調(diào)工作中的各種關(guān)系，在將來塑造出良好的秘書形象。

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