閻肅

【中圖分類號(hào)】R331.1+43 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2014）08-0035-01

血機(jī)采小板的捐獻(xiàn)作為捐獻(xiàn)血液的一種特殊方式已經(jīng)歷了從有償?shù)綗o(wú)償?shù)那劢?jīng)歷。無(wú)償機(jī)采事業(yè)在幾年的時(shí)間里也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。僅以哈爾濱血站為例，近幾年的時(shí)間里機(jī)采血小板的用量在飛速增長(zhǎng)，僅在2011年就增長(zhǎng)了26.5%，達(dá)到14683 u。為臨床提供質(zhì)量可靠、數(shù)量充足的血小板是我們每一個(gè)機(jī)采從業(yè)者義不容辭的責(zé)任，面對(duì)如此之高的增長(zhǎng)率我們每天都會(huì)有一種無(wú)形的壓力，而在責(zé)任和壓力的背后我們應(yīng)該有的是深度的思考，那就是面對(duì)新的形勢(shì)新的挑戰(zhàn)我們應(yīng)該如何完善我們從業(yè)者的自身素質(zhì)，從而不斷的改進(jìn)我們工作模式，調(diào)整我們的招募服務(wù)體系，能夠讓我們的無(wú)償機(jī)采事業(yè)健康可持續(xù)共發(fā)展。

對(duì)無(wú)償機(jī)采事業(yè)的深度理解和熱愛(ài)是從業(yè)者必備的素質(zhì)

一名優(yōu)秀的機(jī)采事業(yè)的從業(yè)者首先應(yīng)該對(duì)機(jī)采血小板的意義和對(duì)健康的益處有深刻的認(rèn)知和認(rèn)同。這種認(rèn)知和認(rèn)同不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單地停留在對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的了解和掌握，在條件允許的情況下應(yīng)積極參與機(jī)采獻(xiàn)血，并有良好的心理體驗(yàn)，這樣才能在工作中將復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)從科學(xué)的角度通俗地講解給獻(xiàn)血者。只有自己了解和認(rèn)可的東西才有可能被推廣和拓展。只有對(duì)自己熱愛(ài)的事業(yè)才能全身心地投入，才能有更多創(chuàng)造性的工作。而對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的熱愛(ài)來(lái)源于一顆感恩的心，它是機(jī)采從業(yè)者所應(yīng)具備的最基本的職業(yè)素養(yǎng)。感恩獻(xiàn)血者、感恩志愿者、感恩生活、感恩這個(gè)世界。感恩的心態(tài)可以讓我們情緒飽滿地工作，獻(xiàn)血者也許可以包容我們技術(shù)上小的缺憾，但決不能容忍我們服務(wù)上的冷漠和情緒上的低落。懷揣一顆感恩的心可以讓我們每位從業(yè)者發(fā)揮更大的潛力，無(wú)怨無(wú)悔地將滿腔熱血投入到工作中去并在工作中創(chuàng)造出更多的感動(dòng)。

每一個(gè)機(jī)采從業(yè)者都應(yīng)該是一名優(yōu)秀的產(chǎn)品營(yíng)銷者

我們推介的產(chǎn)品是一種行為的改變以及這種改變多形成的一種行為習(xí)慣。這種產(chǎn)品的核心是奉獻(xiàn)的精神、健康的理念。產(chǎn)品營(yíng)銷的最終目標(biāo)是獻(xiàn)血的行為以及形成行為習(xí)慣。這種高層次的需求和行為習(xí)慣是從思想觀念的轉(zhuǎn)變開始的。只有將科學(xué)正確的無(wú)常機(jī)采的理念植入有潛在需求的顧客的思想意識(shí)中，才能使其能自愿、理性、成熟地選擇獻(xiàn)血行為，并能將這種行為變得持久。這一過(guò)程恰恰就是我們從業(yè)者營(yíng)銷的過(guò)程。這一獻(xiàn)血理念的推廣和被接受需要對(duì)從業(yè)者有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，想要營(yíng)銷自己的理念首先是要對(duì)方接受自己，對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，好的產(chǎn)品固然重要，但更重要的是他的自信和全身心地去做。好的東西不一定會(huì)被人接受，理直未必氣壯，有實(shí)力會(huì)氣壯，而這個(gè)實(shí)力恰恰就是我們從業(yè)者自身內(nèi)在的素質(zhì)，知識(shí)修養(yǎng)、文化底蘊(yùn)、坦誠(chéng)自信以及人格的魅力。同時(shí)應(yīng)更多地運(yùn)用營(yíng)銷的技巧。能夠把機(jī)采招募工作做得有聲有色的人會(huì)逐步成長(zhǎng)為優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中得到更多的個(gè)人的成長(zhǎng)，人生也因此將有更高的定位。無(wú)法營(yíng)銷自己在社會(huì)也終將難以立足。因此我們每一個(gè)從業(yè)者都應(yīng)該努力成為優(yōu)秀的營(yíng)銷者。努力提高我們營(yíng)銷的業(yè)績(jī)，打造營(yíng)銷的品牌是我們每一位機(jī)采從業(yè)者不懈的追求和努力的方向。

每一個(gè)機(jī)采從業(yè)者同時(shí)應(yīng)該是一名優(yōu)秀的服務(wù)者

無(wú)償機(jī)采事業(yè)如果沒(méi)有良好的服務(wù)做后盾，當(dāng)獻(xiàn)血者或潛在的獻(xiàn)血者遭遇了不良的服務(wù)，他就會(huì)轉(zhuǎn)身離開甚至做負(fù)面的宣傳。當(dāng)我們對(duì)獻(xiàn)血者做了10件事情，無(wú)意中一個(gè)細(xì)節(jié)引起了獻(xiàn)血者的反感，可能他再也不會(huì)來(lái)了。也就是10-1有可能等于零。而當(dāng)這個(gè)獻(xiàn)血者做負(fù)面宣傳時(shí)，10-1就會(huì)成為負(fù)數(shù)。所以我們從業(yè)者在整個(gè)招募采集過(guò)程中都應(yīng)該謹(jǐn)言慎行、如覆薄冰。因此構(gòu)建一支以人為本的服務(wù)型的機(jī)采團(tuán)隊(duì)刻不容緩。溝通的技巧、禮儀的培訓(xùn)是我們每位從業(yè)人員的必須課。我們不但要有過(guò)硬的專業(yè)技能，還要有豐富的知識(shí)與各個(gè)層次的人群溝通為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每一個(gè)崗位每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都關(guān)系到我們事業(yè)的成敗。既然服務(wù)也是一種產(chǎn)品，是產(chǎn)品就需要有質(zhì)量控制，就需要制定服務(wù)的sop。明確了我們做的是什么，為什么這么做，我們才能知道怎樣去做。我們?yōu)檎l(shuí)服務(wù)，怎樣服務(wù)，服務(wù)需要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。這應(yīng)該是我們機(jī)采人在新形勢(shì)下需要認(rèn)真思考的事情。

無(wú)償機(jī)采不只是一項(xiàng)工作，而是一種事業(yè)，一項(xiàng)充滿愛(ài)心的事業(yè)，一項(xiàng)充滿陽(yáng)光的事業(yè)。只有一個(gè)心中有愛(ài)和灑滿陽(yáng)光的人才能夠在工作中去播撒愛(ài)和陽(yáng)光，也才能夠享受到工作帶來(lái)的快樂(lè)。我們的事業(yè)要健康可持續(xù)發(fā)展，就必須要選擇和保留一批高素質(zhì)的優(yōu)秀的充滿愛(ài)和陽(yáng)光的從業(yè)者，這是歷史發(fā)展的必然規(guī)律。我們?cè)趶氖乱豁?xiàng)前無(wú)古人但后卻一定會(huì)有來(lái)著的事業(yè)，我們每一個(gè)從業(yè)者都必須接受來(lái)自獻(xiàn)血者以及我們職業(yè)生涯的篩選，優(yōu)勝劣汰。不完善自己，不能適應(yīng)新形勢(shì)下的角色轉(zhuǎn)變，不能深刻理解這項(xiàng)事業(yè)的內(nèi)在的精神所在，我們就會(huì)被淘汰出局。我們的事業(yè)任重道遠(yuǎn)，任何障礙都不可能阻止我們事業(yè)的發(fā)展，不可能阻止歷史前進(jìn)的腳步。相信這個(gè)充滿愛(ài)心的事業(yè)會(huì)吸引更多的優(yōu)秀人才的加入，也相信在這個(gè)基礎(chǔ)上我們的事業(yè)能夠健康可持續(xù)發(fā)展。