張中貴

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)健康的需求越來越高，渴望得到醫(yī)務(wù)人員關(guān)心和重視、渴望了解所患疾病、渴望知道疾病治療方案與醫(yī)務(wù)人員工作繁忙、時(shí)間有限的茅盾日趨突出，要使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)院除了醫(yī)療質(zhì)量的提高、硬件設(shè)施的投入外，最值得一做的就是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷改善于服務(wù)態(tài)度，切實(shí)為病人服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：加強(qiáng)；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；助推；廉政醫(yī)院

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2014）08-0014-01

近年來，隨著國家對(duì)基層醫(yī)院投入力度不斷加大，衛(wèi)生行政部門對(duì)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理，醫(yī)療質(zhì)量顯著提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，但由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育相對(duì)滯后，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、出言不慎、醫(yī)德滑坡等，使得醫(yī)療糾紛增多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，80%以上的醫(yī)療糾紛是服務(wù)態(tài)度不好等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題引起的，由此引發(fā)醫(yī)院內(nèi)擺設(shè)靈堂、停尸、擾亂醫(yī)療秩序、綁架醫(yī)務(wù)人員流行，甚至傷害醫(yī)務(wù)人員的事件累見不鮮，不少的地方甚至出現(xiàn)了以糾纏、沖擊醫(yī)院等“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的信任和理解，醫(yī)務(wù)人員缺乏安全感，為自我保護(hù)，不敢采用風(fēng)險(xiǎn)較大的醫(yī)療救治技術(shù)，在一定的程度上阻礙了醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步和發(fā)展。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育在醫(yī)院管理中的重要性日益突現(xiàn)，只有加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，逐步建立和完善醫(yī)德評(píng)價(jià)體系，規(guī)范醫(yī)療行為，不斷追求更高層次的醫(yī)德修養(yǎng)，才能更好地促進(jìn)醫(yī)院邁向健康發(fā)展的軌道，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?，F(xiàn)就加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育在和諧醫(yī)患系中的重要性談幾點(diǎn)體會(huì)：

1. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

醫(yī)德是調(diào)整醫(yī)務(wù)人員與病人、醫(yī)務(wù)人員之間以及與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則。它是一種職業(yè)道德，是一般社會(huì)道德在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中的特殊表現(xiàn)，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的道德規(guī)范和要求，它主要調(diào)整醫(yī)務(wù)人員與病人、醫(yī)務(wù)人員之間以及與社會(huì)之間三方面的關(guān)系。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞直接關(guān)系到人們生命的安危，涉及千家萬戶、男女老少、各行各業(yè)，關(guān)系到每一個(gè)人的生老病死，影響廣泛而深遠(yuǎn)。近年來，隨著人們生活條件不斷改善，生活質(zhì)量不斷提高，健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)患矛盾日趨突出，醫(yī)療糾紛層出不窮。如果不加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不轉(zhuǎn)變醫(yī)德觀念，不加強(qiáng)和病人溝通、交流，不了解病人的就醫(yī)需求，即使醫(yī)務(wù)人員不惜代價(jià)，不考慮后果地挽救、去診治病人，最終還是會(huì)遭來病人及其家屬的指責(zé)、辱罵，其結(jié)果是事與愿違。因而，我們必須用社會(huì)主義醫(yī)德去規(guī)范和約束自己的醫(yī)療行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷轉(zhuǎn)變醫(yī)德觀念，樹立新型醫(yī)德觀，才能做到急病人之所急，想病人之所想急，全心全意為病人服務(wù)。

2. 強(qiáng)加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育有利于醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

2.1 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育可更好地推動(dòng)病人選醫(yī)師制度的落實(shí)，讓病人充分行使知情權(quán)和選擇權(quán)。病人選醫(yī)師是以人為本管理理念的重要體現(xiàn)，是尊重病人、理解病人的重大舉措。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，有利增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，病人在醫(yī)務(wù)人員心中無貧窮高低貴賤之分，實(shí)行病人選醫(yī)師，有助于患者能夠按照自己的意愿選擇醫(yī)務(wù)人員，患者的選擇權(quán)得以實(shí)現(xiàn)，個(gè)人意志得以體現(xiàn)，從而就會(huì)產(chǎn)生一種滿足感，有利于醫(yī)患之間的相互溝通和理解，即便有一點(diǎn)小的疏忽，由于有了患者選擇醫(yī)師、信任所選醫(yī)師為基礎(chǔ)，也會(huì)得到病人及其家屬的諒解，有利于醫(yī)患溝通和交流，減少醫(yī)療幻糾紛的發(fā)生。

2.2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育可更好地讓患者明明白白消費(fèi)。好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)趨使醫(yī)務(wù)人員因病施治、合理檢查、便理用藥、規(guī)范收費(fèi)，讓病人清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費(fèi)。為了增加消費(fèi)的透明度，我院在門診大廳或院區(qū)醒目處設(shè)立藥品及其檢查費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告欄，公開檢查收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等患者關(guān)注的信息，增強(qiáng)病員對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的信任感。同時(shí)，還積極推行住院病人“一日清單”制度，電子觸摸屏查詢等，真正實(shí)現(xiàn)讓病人明明白白消費(fèi)，并自覺接受人民群眾和社會(huì)各屆的監(jiān)督，有效防止各種差錯(cuò)事故和不正之風(fēng)的發(fā)生。這樣有助于患者消除心中的疑慮，改變患者心目中的醫(yī)院就是亂收費(fèi)的思維定勢(shì)，進(jìn)而改變患者對(duì)醫(yī)師的態(tài)度，減少惡語相撞，對(duì)簿公堂的現(xiàn)象。

3. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育有利于提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療事故的發(fā)生

3.1 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育可以培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高度的工作責(zé)任感。醫(yī)務(wù)人員如果有了對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神，他們就會(huì)把病人熟人、當(dāng)朋友、當(dāng)親人，就會(huì)對(duì)醫(yī)術(shù)精益求精，就會(huì)千方百計(jì)地設(shè)計(jì)最周全、最完美、最為理想的治療方案，就會(huì)把可能發(fā)生的差錯(cuò)和意外減少到最低限度，使自己所掌握的醫(yī)療技術(shù)水平充分發(fā)揮出來，這樣就可以達(dá)到提高醫(yī)療質(zhì)量的目的。

3.2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育可以樹立起與人為善的同情心。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，可以規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)德修養(yǎng)。如果醫(yī)務(wù)人員有了與人為善的同情心，他就會(huì)給病人以同情、安慰和鼓勵(lì)，必然有助于病人大腦神經(jīng)系統(tǒng)機(jī)能的調(diào)節(jié)，消除恐懼和憂慮，使病人的神經(jīng)和身體狀況得到改善，為治療和手術(shù)提供較為有利的條件，從而達(dá)到提高醫(yī)療質(zhì)量、取得最佳醫(yī)療效果的目的。

3.3 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育可以提高醫(yī)護(hù)人員的自身素養(yǎng)。只有加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，才能凈化醫(yī)務(wù)人員心靈，提高自身素質(zhì)，不斷樹立以病人為中心、全心全意為病人服務(wù)的宗旨，才能站在病人的角度去思考問題，才能真正做到因病施治、合理檢查、合理用藥，才能自覺抵制醫(yī)療活動(dòng)中收受“紅包”、藥品“回扣”、“統(tǒng)方”以及各種開單位“提成”等不正之風(fēng)。最終達(dá)到提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生率。

由于我院多年來狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使得我院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)普遍提高，對(duì)待病人不僅具有高度責(zé)任心，而且具有與人為善的同情心。有一位病人在我院住院時(shí)曾講過這樣一句話：“如果生病不是一件痛苦的事，我愿意再到醫(yī)院來住一次”。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，不僅醫(yī)治了他們的軀體上的創(chuàng)傷，而且還撫慰了他們的心靈。近年來我院病人滿意度調(diào)查時(shí)，門診和住院病人滿意度均達(dá)到95%以上。

4. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育有利于改善醫(yī)患關(guān)系，緩解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)院和諧。

4.1 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育有利于文明服務(wù)用語推行。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”這充分說明人與人之間在交往的過程中語言藝術(shù)的重要性。為此，我院制定了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范，推行文明用語，下發(fā)了公共服務(wù)用語18條，崗位服務(wù)用語254條，查房、交接班使用普通話等，還要求科室利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間組織職工學(xué)習(xí)，并采取定期或不定期的方式對(duì)全院各臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抽查，對(duì)講文明服務(wù)忌語的，要進(jìn)行處罰。在病人治療時(shí)，不講床號(hào)、不直呼其名，而是改稱某某公公、婆婆了、叔叔、啊姨、姐姐、妹妹、某某小朋友等，全然一種“家庭般”溫馨和幸福。同時(shí)要求做到“四多四心”服務(wù)，即入院時(shí)多介紹一句，使病人感到舒心；操作時(shí)多說上一句，使病人感到放心，家屬探視時(shí)多安慰一聲，使之感到貼心；出院時(shí)關(guān)照一句，使之感到溫馨。從而拉近醫(yī)患之間的距離，促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解和溝通，有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

4.2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育有利于以人為本的服務(wù)理念的落實(shí)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。良好的服務(wù)形象就是給病人一種承諾，使病人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生親切感。

4.2.1 處處增設(shè)便民設(shè)施，切實(shí)方便病人。我院在門診設(shè)立服務(wù)臺(tái)、分診臺(tái)、針線盒、輪椅、擔(dān)架護(hù)送隊(duì)等便民服務(wù)，向病人詢問病情、合理就醫(yī)等，堅(jiān)持共青團(tuán)導(dǎo)醫(yī)和青年自愿者全程服務(wù)，盡其所能地方便病人就醫(yī)需求。

4.2.2 推行全天候門診。積極推行全天候服務(wù)，門診每天從早上八點(diǎn)到下午五點(diǎn)半均由專家坐診，實(shí)行輔導(dǎo)班制，取消中午休息時(shí)間，堅(jiān)持節(jié)假日照常開診，為邊遠(yuǎn)地區(qū)和上班族們提供方便并免收掛號(hào)費(fèi)等。還采取預(yù)約看病等，做到隨到隨診，一切為病人著想，方便各類人群就醫(yī)所需。這些便民服務(wù)措施的落實(shí)，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念在院的初步形成，解決了患者及其家屬的實(shí)際困難，使病人來到醫(yī)院后就有一種到家的感覺，從一開始就消除了病人心中的顧慮，緩解了醫(yī)患之間的緊張氣氛，從而進(jìn)一步拉近醫(yī)患之間的距離。

4.2.3 關(guān)愛特殊人群。門診還設(shè)有現(xiàn)役軍人、七十歲以上老人、兩歲以下小孩、殘疾人優(yōu)撫對(duì)象等特殊人群實(shí)行優(yōu)先政策，為農(nóng)村病人、城鎮(zhèn)下崗職工人及城市低收入家庭在床位費(fèi)、CT等檢查費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠，體現(xiàn)我院對(duì)弱勢(shì)人群的關(guān)愛，彰顯公立醫(yī)院的公益性。

高尚的醫(yī)德情操是醫(yī)務(wù)人員努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、追求真理、發(fā)展科學(xué)的積極動(dòng)力，它能激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員為解除患者疾苦而積極思考、刻苦鉆研、忘我勞動(dòng)，使醫(yī)療衛(wèi)生工作更好地為人民群眾健康服務(wù)。白求恩同志表現(xiàn)出來的“毫不利己、專門利人、極端負(fù)責(zé)、極端熱忱”的國際共產(chǎn)主義精神，是醫(yī)德的最佳典范，值得我們世世代代去學(xué)習(xí)、去弘揚(yáng)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)常抓不懈，和諧醫(yī)患關(guān)系路在前方。