李佳

[摘要]企業(yè)經(jīng)營長期制勝的秘籍是什么？既不是卓越的運營，也非新的商業(yè)模式，正確的答案是管理創(chuàng)新——組織不斷擁有激活人才、配置資源和構(gòu)建戰(zhàn)略的新方式。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)進一步進入并改變?nèi)藗兊纳?，如今傳統(tǒng)的管理模式面臨諸多新的挑戰(zhàn)。此前作為西方管理鼻祖通用汽車的破產(chǎn)，意味著以大工業(yè)規(guī)模化時代為背景、以泰勒科學(xué)管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點的傳統(tǒng)管理模式的衰落，也昭示著更加民主、更加扁平、更加靈活的新一代管理模式的崛起。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；管理創(chuàng)新；企業(yè)

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）8-0062-02

1 管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

管理創(chuàng)新的概念應(yīng)源于管理的概念。管理是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，對組織的資源進行有效配置和利用，以達成組織既定目標的動態(tài)創(chuàng)造性過程。從經(jīng)濟學(xué)的觀點看，人類始終面臨著稀缺資源與無限需要之間的尖銳矛盾，需要做出抉擇來恰當配置和充分利用稀缺資源以滿足人們的需要，組織在動態(tài)的社會經(jīng)濟環(huán)境中生存，必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求，這就是管理的創(chuàng)新職能。

創(chuàng)新理論源于美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·阿羅斯·熊彼特（Joseph A.Schumperter，1883—1950），在其1912年發(fā)表的著作《經(jīng)濟發(fā)展理論》中，首次提出了影響深遠的創(chuàng)新理論。熊彼特所說的“創(chuàng)新”是一種從內(nèi)部改變經(jīng)濟的循環(huán)流轉(zhuǎn)過程的變革性力量，本質(zhì)是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，即實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種新組合，創(chuàng)新包括以下5種情況：①生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品，或者開發(fā)一種產(chǎn)品的新屬性。②采用一種新的生產(chǎn)方法，新方法既可以是出現(xiàn)在制造環(huán)節(jié)的新工藝，也可以是出現(xiàn)在其他商務(wù)環(huán)節(jié)的新方式。③開辟一個新的市場。④控制原材料或配件的一種新的供應(yīng)來源。⑤實現(xiàn)任何一種產(chǎn)業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位，或者打破一種壟斷地位。

從管理學(xué)的角度出發(fā)，管理創(chuàng)新是指企業(yè)在現(xiàn)有的資源的基礎(chǔ)上，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，通過一種新的或更經(jīng)濟的方式來整合企業(yè)的資源，并能有效地加以實施，以達到管理效益最大化的動態(tài)過程。

在加里·哈默的最新專著《管理大未來》中指出：“管理創(chuàng)新是從根本上改變管理工作的方式，是一種顯著地改變面向顧客的組織形式并最終推進組織目標的手段。簡而言之，管理創(chuàng)新將改變管理者做事的方式，并增進組織的績效?！?/p>

2 管理創(chuàng)新的時代意義

一份全球性調(diào)查報告的研究結(jié)果顯示，在世界各地的公司中，只有15%的員工認為自己非常投入地進行工作。由此可見，企業(yè)現(xiàn)在的管理方式無法激起員工潛在的熱情和能力，傳統(tǒng)的管理方法已不適應(yīng)目前環(huán)境的變化，企業(yè)需要進行管理創(chuàng)新。

（1）未來世界充滿著難以想象的變數(shù)和巨大的挑戰(zhàn)，也孕育著無限發(fā)展的商機。企業(yè)能否最大限度地規(guī)避風險，降低成本，把握機會，關(guān)鍵在于創(chuàng)新。21世紀對于任何公司而言，需要解決的關(guān)鍵問題是：“我們能否和世界同步，快速變化？”這個時代鮮明的特征是變化——急劇的變化。如果經(jīng)典的商業(yè)模式突然導(dǎo)致了公司死亡，唯一的可能是環(huán)境本身發(fā)生了巨變。面對變化，許多公司或者適應(yīng)變化，或者猶豫不決，或者主動進行公司重組，或者在被動重組中痛苦掙扎。把短暫誤當永恒的，公司注定將錯失未來。今天，任何事物都是短暫的。所以，如今的公司目標是建立能夠持續(xù)進行“無外傷”自我調(diào)整的組織，就如人體的自適應(yīng)系統(tǒng)那樣。

（2）未來是創(chuàng)新的，然而到目前為止，創(chuàng)新依舊是公司組織內(nèi)部的少數(shù)派，要讓創(chuàng)新成為每位員工的工作。雖然許多管理工具可以讓員工更服從、更勤奮，但卻不能讓員更創(chuàng)新、更忠誠。如果企業(yè)想在未來的“創(chuàng)新力經(jīng)濟”中占領(lǐng)制高點，則更需要他們興致勃勃、詼諧幽默、充滿熱情。要發(fā)揮每個人的想象力而不是機械地工作，員工有更多創(chuàng)造空間，并充滿熱情地去工作，這需要管理創(chuàng)新。

（3）管理創(chuàng)新具有獨一無二的優(yōu)勢，它徹底改變了組織運營的方式，徹底顛覆了傳統(tǒng)的組織模式，而且正因為如此強烈的變革使得組織能夠高效地實現(xiàn)目標。

3 管理創(chuàng)新的途徑

當前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，進一步加速了經(jīng)濟全球化的進程，也使得傳統(tǒng)管理方式和手段難以適應(yīng)企業(yè)全球化市場競爭和國際化經(jīng)營需要的問題日益暴露出來。

特別是在我國經(jīng)濟發(fā)展加快轉(zhuǎn)型的形勢下，深刻思考信息化、網(wǎng)絡(luò)化對傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展模式和企業(yè)管理所帶來的沖擊和影響，認真研究各種應(yīng)對措施，形成互聯(lián)網(wǎng)時代新的發(fā)展思路和管理模式，對于我國企業(yè)的發(fā)展影響深遠。在日前頒發(fā)的第十八屆國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎中，海爾集團申報的“以自主經(jīng)營體為基礎(chǔ)的人單合一管理”以總分第一的成績被審定為一等成果，這是中國企業(yè)管理領(lǐng)域的最高獎項。海爾這一具有時代性、原創(chuàng)性、前瞻性的成果，在企業(yè)管理的潮流中有重要引領(lǐng)導(dǎo)向作用。

（1）觀念的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的企業(yè)管理是一個不斷學(xué)習和創(chuàng)新的動態(tài)過程。學(xué)習和創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的核心。網(wǎng)絡(luò)使距離消亡到零，傳統(tǒng)生產(chǎn)上的連續(xù)性被打破，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)將很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。不能更新觀念，無異于將企業(yè)隔離在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟之外。

海爾是目前我國為數(shù)不多將管理創(chuàng)新聚焦到互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)。海爾首席執(zhí)行官張瑞敏把海爾成功的秘訣概括為“第一是創(chuàng)新，第二是創(chuàng)新，第三還是創(chuàng)新?！?005年以來，海爾為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進行了一系列顛覆性、系統(tǒng)性的變革，從戰(zhàn)略到機制到運營到考核，涉及了所有業(yè)務(wù)、所有環(huán)節(jié)和所有員工。對于其他企業(yè)來說，更具有普遍意義的是海爾創(chuàng)新的一些理念，比如，如何借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)以用戶為中心，從生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從“為產(chǎn)品找客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榭蛻粽耶a(chǎn)品”。如何遵從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的基本規(guī)律，將經(jīng)營視角從規(guī)模經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)榉秶?jīng)濟，建立起協(xié)作、共創(chuàng)、共贏的快速反應(yīng)的社會化價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)等。

（2）企業(yè)運行模式的創(chuàng)新，包括制度、組織結(jié)構(gòu)等。企業(yè)的組織應(yīng)成為有序的非平衡結(jié)構(gòu)，內(nèi)部流程應(yīng)適應(yīng)外部瞬息萬變的市場，企業(yè)要能及時針對市場做出反應(yīng)。企業(yè)管理要運用動態(tài)的思維，于變化中實現(xiàn)管理。

在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下，一方面，企業(yè)運行的環(huán)境呈現(xiàn)復(fù)雜多變、無法預(yù)測的趨勢，工業(yè)經(jīng)濟條件下的金字塔式層級管理方式和組織結(jié)構(gòu)越來越難以與之相適應(yīng)；另一方面，同樣在快速發(fā)展的信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又為應(yīng)對這種趨勢提供了多種多樣的手段，推動著管理方式和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和發(fā)展。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面，工業(yè)經(jīng)濟時代嚴密的企業(yè)層級制組織理所當然地受到?jīng)_擊，而在信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的強大支撐下，非層級制則如魚得水，具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化和分立化等基本趨勢。運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段能夠提高企業(yè)的組織效率，使減少管理層次和管理職能部門成為企業(yè)改革與調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的新時尚。

如海爾探索將傳統(tǒng)管理模式變?yōu)橐环N適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的“人單合一”雙贏模式。“人單合一”，“人”就是員工，“單”表面是訂單，本質(zhì)是用戶資源。人單合一，也就是把員工和他應(yīng)該為用戶創(chuàng)造的價值，面對的用戶資源“合”在一起。雙贏，即員工不是根據(jù)上級下達任務(wù)完成的多少和好壞拿錢，而是以員工創(chuàng)造的用戶價值來體現(xiàn)自己的價值。

在組織結(jié)構(gòu)上，一般企業(yè)都是按照金字塔的正三角組織來搭建的。金字塔最上面的尖就是最高領(lǐng)導(dǎo)，最底下是普通員工，中間是不同層次的管理者。海爾把金字塔結(jié)構(gòu)倒過來，變成倒金字塔，接觸用戶的員工在第一線，領(lǐng)導(dǎo)在下面，領(lǐng)導(dǎo)從原來的指揮者變成了資源提供者。倒三角的組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)的是實現(xiàn)兩個“零”的目標，員工內(nèi)部協(xié)同的零距離；組織與外部用戶的零距離。第一個零距離體現(xiàn)在一線員工要完成為用戶創(chuàng)造價值的目標；第二個零距離則是內(nèi)部員工協(xié)同起來共同創(chuàng)造用戶資源，必須全流程和用戶零距離。

（3）企業(yè)員工自身的創(chuàng)新。這是指員工不斷學(xué)習，提高自身素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的每一個員工都要成為創(chuàng)新的主體。人是保證創(chuàng)新的決定性因素。企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高預(yù)示著企業(yè)自身創(chuàng)新能力的質(zhì)的突破。建立一種有利于培養(yǎng)人才、選拔人才、激勵人才的新機制。海爾在員工激勵方面的做法也是非常有創(chuàng)新性的。傳統(tǒng)的員工激勵都是基于人性假設(shè)基礎(chǔ)上的外在激勵，而海爾轉(zhuǎn)變了思路，通過創(chuàng)造公平的機會和平臺將外在激勵轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的內(nèi)在的自我激勵，形成員工與自身能力的博弈，充分發(fā)揮了員工潛能，實現(xiàn)自我超越。

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