白蕓 陳雪梅

[摘要]高職高專院校課程改革是建立在對市場需求深入調研的基礎之上的，只有通過對實際企業(yè)的調查與訪問，才能把握真實的市場需求，才能為課程的定位、課程培養(yǎng)的目標和課程的教學內容體系的設計提供第一手的材料和科學的依據。因此，北京培黎職業(yè)學院工商系教研室組織了教師團隊，對北京地區(qū)多家企業(yè)進行了深入的了解和調研，取得了教學改革的大量珍貴資料，為下一步的課程改革奠定的堅實的基礎。

[關鍵詞]管理學；課程改革；調研報告

《教育部關于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》指出，高 職高專教育是我國高等教育的重要組成部分，培養(yǎng)擁護黨的基本路線，適應生產、建設、管理、服務第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術應用性專門人才；學生應在具有必備的基礎理論知識和專門知識的基礎上，重點掌握從事本專業(yè)領域實際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。按照國家對高職高專教育人才培養(yǎng)規(guī)格的要求，北京培黎職業(yè)學院工商系調研組對中國航空服務有限公司、北京大田物流集團公司、北京Seven-Eleven連鎖店，北京金象大藥房和北京物美超市等多家企業(yè)進行了實地調查與訪問，調查對象主要是這些單位的活動在組織生產經營一線的基層管理者及部分中層管理者。通過對相關企業(yè)單位基層一線的班組長、部門主管等基層管理者的調查，了解和掌握基層管理者的職能活動和工作流程，分析他們的特點和作用，找出各種組織基層管理者的通用管理素質和能力。為《基于工作過程的高職高?！豆芾韺W基礎》課程開發(fā)與實踐》課程改革，從課程的定位、課程培養(yǎng)的目標和課程的教學內容體系的設計提供第一手的材料和科學的依據。

一、不同層次的管理者所應具有的技能要求

作為一般管理人員，都需要熟練掌握計劃、組織、領導、控制四項基本職能及溝通、協(xié)調、激勵等能力與手段，但因為工作層次的不同，所需學習和訓練的內容的側重點是有所不同的。

下面的調查表顯示了各級管理人員技能的優(yōu)化組合：

其中，專業(yè)技能是指對生產產品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握。人際溝通技能是指在組織中建立融洽人際關系并作為群體的一員有效工作的能力。理念技能是指從整體把握組織的目標、洞察組織與其環(huán)境的相互關系的能力。對于高層管理者來說，理念技能是最重要的，占到了42.7%；中層管理者最重要的是人文技能；基層管理者最重要的是專業(yè)技能，占到了其能力構成的50.3%。要提高企業(yè)各層管理人員的能力必須注意這種層次性特點。

二、基層管理者的職責

對公司：公司的目標是通過層分解，變成各部門，你們作為各部門負責人，要對完成目標負責。完成部門目標，就是對公司的貢獻。

對部門：基層管理者是對部門績效負責的人，當目標確定后，基礎主管的主要任務是承上啟下，帶領員工完成目標。

對員工：作為直接與員工接觸的管理者，基層管理者需要為員工提供工作指導和培訓。使他們免受不公證待遇，確保工作環(huán)境的安全，舒適，清潔，給他們提供發(fā)展自我，提升自我的機會。

對其他部門：企業(yè)內，各個部門之間的相互依賴，通過合作是普遍存在的，一個部門的目標和行為要與其他部門協(xié)調一致。為了組織的整體利益而不得不犧牲本部門的某些利益時，應從全局出發(fā)進行系統(tǒng)思考。

對顧客：提供給客戶（內部或者外部）更好的產品或者服務，是企業(yè)中每一個部門存在的理由。基層管理者的存在就是為了讓這點做得更好。

三、基層管理者的基本素質要求概括

誠實、樂觀、自信、尊己重人、守時守約、以身作則、良好的溝通協(xié)調能力、團隊協(xié)作精神、獨立決策能力、富有社會責任心

快速反應能力——眼快、手快、腿快、反應快；

點燃下屬的激情——激勵能力；

善于組織團隊——組織能力；

問題意識——不但要解決問題，更要發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題；掌握解決問題的思路與方法；

正確理解指令，并不折不扣地執(zhí)行。

四、結論

就目前調查單位而言，基層管理人員的職務類型主要有：企業(yè)班組長、主管、副主管、主管助理、儲備干部、前臺經理、領班等。這些基層管理者充當的是雙重角色，既是領導，又是員工，他們的表現(xiàn)將直接影響企業(yè)生產和服務的質量，關系著企業(yè)經營的成敗。企業(yè)的經營管理，企業(yè)的戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標、實施方案最終要由基層管理者來具體實施，最終要依靠基層干部落實到員工，并帶領員工執(zhí)行，才能實現(xiàn)。

通過企業(yè)市場調研，并根據教育部關于高職高專教育人才培養(yǎng)的規(guī)格的要求，確定《管理學基礎》課程的培養(yǎng)目標：培養(yǎng)學生計劃、組織、領導和控制的能力，服務于培養(yǎng)“基層管理崗位的綜合管理技能與素質”，為后續(xù)專業(yè)課程的學習奠定良好的管理知識基礎和通用管理能力基礎。這種基層管理崗位綜合管理技能，是指企業(yè)單位基層的班組長、領班、車間主任、部門主管等管理崗位所需要的綜合性、一般性的管理技能。

參考文獻

[1]戴士弘.職教院校整體教改[M].北京：清華大學出版社，2012：103-108.

[2]山東省濟南商貿學校教科研室，會計電算化專業(yè)人才培養(yǎng)模式和課程體系改革調研報告2013.3.20

基金項目

北京培黎職業(yè)學院教育教學改革研究項目