尹杰

摘 要：本研究基于團(tuán)隊(duì)建言氛圍與員工建言行為相關(guān)文獻(xiàn)的梳理視角，構(gòu)建了兩者間的互動(dòng)關(guān)系模型；良好好的團(tuán)隊(duì)建言氛圍將促進(jìn)員工建言行為的發(fā)生，同時(shí)受到組織所處環(huán)境特質(zhì)與團(tuán)隊(duì)人際間關(guān)系的影響；以期為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)建言氛圍；員工建言行為；組織認(rèn)同；組織支持

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和多元化的逐步加快，組織管理者無(wú)法全面而深入地了解組織所面臨的生存與發(fā)展問(wèn)題，而需要得到員工的鼎力相助才能有效地解決。員工建言行為是被許多研究者和企業(yè)家認(rèn)可的有效管理途徑之一。而今的組織之中，以團(tuán)隊(duì)（或群體）形式組建工作或項(xiàng)目單元的趨勢(shì)明顯，進(jìn)而對(duì)于團(tuán)隊(duì)建言氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)成員建言行為的影響機(jī)制及因素的研究，顯得更為重要，具備一定的理論及實(shí)踐意義。

建言行為（voice behavior）作為“組織公民行為”（organizational citizenship behavior，OCB）的一個(gè)重要組成部分，是組織發(fā)生持續(xù)性革新的一個(gè)起點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者和管理者對(duì)其的研究也越來(lái)越廣泛和深入。在對(duì)于個(gè)體層面的建言行為研究日漸完備的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)建言行為及其發(fā)生機(jī)制、影響因素等的研究則正處于起步階段。但是其研究意義卻不容小覷：團(tuán)隊(duì)建言氛圍及其成員建言行為的互動(dòng)關(guān)系研究，一方面填補(bǔ)了建言行為研究在團(tuán)隊(duì)/群體層面的理論空白，另一方面也為大量以團(tuán)隊(duì)形式存在的組織在提升其團(tuán)隊(duì)成員積極參與團(tuán)隊(duì)決策建言，有效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)，規(guī)避團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)提供了實(shí)踐指導(dǎo)。

一、 相關(guān)概念及其互動(dòng)關(guān)系的文獻(xiàn)梳理

1. 建言行為（voice behavior）

建言行為（voice behavior）的研究是隨著組織公民行為、周邊績(jī)效等角色外行為的研究而興起。LePine和Van Dyne（1998）、段錦云和鐘建安（2005）等學(xué)者將建言定義為：組織成員以改善工作或現(xiàn)狀為目的，以變化為導(dǎo)向，富有建設(shè)性的人際溝通行為。

對(duì)于建言行為的影響因素研究，已有文獻(xiàn)主要基于社會(huì)交換理論（social exchange theory）、領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論（LMX）、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（social learning theory）（Lavelle，2010）等來(lái)分析員工建言行為的形成機(jī)制，萃取影響員工建言行為的前因變量，就組織層面而言，團(tuán)隊(duì)建言氛圍（group voice climate ）尤為值得研究，為此，本研究模型試圖以組織建言氛圍作為自變量，系統(tǒng)分析其與員工建言行為間的互動(dòng)關(guān)系；同時(shí)引入組織環(huán)境特征及組織人際關(guān)系變量，構(gòu)建互動(dòng)模型，探尋期間的作用關(guān)系。

2. 團(tuán)隊(duì)建言氛圍（group voice climate ）

Frazier，M.L，&Bowler，W.M（2009）認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)建言（group voice）是團(tuán)隊(duì)成員為提升團(tuán)隊(duì)而提出的建設(shè)的建議、分享新的想法以及說(shuō)出潛在問(wèn)題的一種行為；Morrison及其同事對(duì)組織沉默氛圍和團(tuán)隊(duì)建言氛圍分別作了理論探索和實(shí)證研究。Morrison.E.W.，Wheeler-Smith.S.L.，Kamdar.D（2011）采用跨層分析的方式，系統(tǒng)研究了團(tuán)隊(duì)建言氛圍與建言間的關(guān)系，他們提出：團(tuán)隊(duì)建言氛圍是與沉默氛圍相互聯(lián)系的概念，用以研究在工作團(tuán)體中影響建言行為的共享信念，這些分享的信仰即形成了團(tuán)隊(duì)建言氛圍；同時(shí)，他們將團(tuán)隊(duì)建言氛圍劃分為兩個(gè)維度：團(tuán)隊(duì)建言安全信念（group voice safety beliefs）和團(tuán)隊(duì)建言效能（group voice efficacy）。

田曉明、王先輝、段錦云（2011）就組織建言氛圍的概念、形成機(jī)理進(jìn)行了系統(tǒng)的綜述，他們認(rèn)為，組織建言氛圍的感知來(lái)源主要包括四個(gè)方面：工作特性、團(tuán)隊(duì)氛圍、組織環(huán)境特征和高層管理者特征。

本研究沿用Morrison等人對(duì)于組織建言氛圍的研究成果，從團(tuán)隊(duì)建言安全信念和團(tuán)隊(duì)建言效能兩個(gè)維度，就其對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的建言行為的影響機(jī)制及方式進(jìn)行探索。

3. 組織認(rèn)同（Organizational Identification）與組織承諾（Organizational Commitment）

Pratt（1998）認(rèn)為組織認(rèn)同能夠使得員工對(duì)其組織感到心理歸屬感，忠于組織，對(duì)于組織取得的成功與經(jīng)歷的失敗感同身受。而組織承諾（organizational commitment）是員工對(duì)組織的一種肯定性的態(tài)度或心理傾向（Mowday，Steers & Porter，1979），組織承諾實(shí)際上是包含了3個(gè)維度：情感承諾，指員工對(duì)組織的心理依附，員工對(duì)組織忠誠(chéng)是因?yàn)樗麄冊(cè)敢膺@樣做；持續(xù)承諾，指由于離職會(huì)帶來(lái)?yè)p失，員工對(duì)組織忠誠(chéng)是他們不得不這樣做；規(guī)范承諾，指員工有一種義務(wù)感和責(zé)任感，員工對(duì)組織忠誠(chéng)是他們感到應(yīng)該這樣做。

筆者將從組織環(huán)境特征與團(tuán)隊(duì)氛圍中萃取組織認(rèn)同與組織承諾兩大影響因子，納入互動(dòng)關(guān)系整體模型中進(jìn)行研究，以期進(jìn)一步探尋中間變量的中介與調(diào)節(jié)作用，更加明了的解釋團(tuán)隊(duì)建言氛圍與員工建言行為間的“暗箱”關(guān)系。

4. 組織支持（Perceived Organizational Support）與同事支持（Perceived Coworker Support）

組織支持（Perceived Organizational Support，POS）是Eisenberger等人在社會(huì)交換理論的基礎(chǔ)上提出的概念，它指的是個(gè)體對(duì)于組織多大程度上關(guān)心他（她）們對(duì)組織的貢獻(xiàn)，以及他（她）們生存狀態(tài)的一種感知。同事支持（Perceived Coworker Support，PCS）衡量員工和同事之間的社會(huì)交換關(guān)系質(zhì)量。同事支持是指?jìng)€(gè)體從組織中其他成員那里獲得的關(guān)懷和照顧。

基于社會(huì)交換和社會(huì)沖擊理論（social exchange and social impact theories），影響員工安全建言行為的前因變量稱作安全支持（safety support），包含兩個(gè)維度：組織安全感支持（perceived organizational support for safety）和同事安全感支持（perceived coworker support for safety）。

二、 團(tuán)隊(duì)建言氛圍與建言行為間互動(dòng)關(guān)系模型

基于以上相關(guān)概念的梳理與文獻(xiàn)綜述，筆者提出以下互動(dòng)關(guān)系模型（如圖1所示）：

由上圖可以看出，團(tuán)隊(duì)建言氛圍影響團(tuán)隊(duì)之中員工的建言行為，具備良好建言氛圍的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的建言安全感與建言效能感，即員工對(duì)于自己提出建言的結(jié)果預(yù)期良好，并且建言內(nèi)容有望被采納，這將增進(jìn)員工建言行為的發(fā)生。

三、 結(jié)論

基于文獻(xiàn)梳理的視角，本研究將團(tuán)隊(duì)建言氛圍及其與員工建言行為間的互動(dòng)關(guān)系，從概念到作用機(jī)制做了研究，以期對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者更好得管理團(tuán)隊(duì)成員、提升團(tuán)隊(duì)工作效率提供有益借鑒，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境與團(tuán)隊(duì)工作性質(zhì)，積極倡導(dǎo)優(yōu)良的建言氛圍環(huán)境，有利于下屬融入團(tuán)隊(duì)價(jià)值，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)與工作出謀劃策。（作者單位：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] LePine，Van，Dyne.Predicting voice behavior in work groups[J].Journal of Applied Psychology，1998，83（6）.

[2] 田曉明，王先輝，段錦云.組織建言氛圍的概念、形成機(jī)理及未來(lái)展望[J].蘇州大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2011，11，35-39

[3] Morrison，E.W.，Wheeler-Smith，S.L.，&Kamdar，D. Speaking up in groups： A cross-level study of group voice climate and voice[J]. Journal of Applied Psychology，2011，96（1）