肖紅

摘 要：供應(yīng)鏈和全面質(zhì)量管理已成為企業(yè)管理的重點(diǎn)工作。本文提出了基于供應(yīng)鏈的全面質(zhì)量管理策略研究。（1）以“內(nèi)部供應(yīng)鏈為特點(diǎn)”階段的策略：領(lǐng)導(dǎo)對接；（2）“以信息供應(yīng)鏈為特點(diǎn)”階段的策略：信息對接；（3）“以互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈為特點(diǎn)”階段的策略：戰(zhàn)略對接。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；全面質(zhì)量管理；供應(yīng)鏈質(zhì)量管理策略

一、引言

全面質(zhì)量管理有效的供應(yīng)鏈管理能夠縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間、降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)盈利增長和提供可預(yù)測收入，這也成為企業(yè)關(guān)注的大事。由提供原材料、產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商和消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)稱為供應(yīng)鏈，以物流為主要特征，以信息流為支撐，從成品的制造過程和產(chǎn)品的運(yùn)輸銷售過程。全面質(zhì)量管理是當(dāng)組織對生產(chǎn)制造和運(yùn)輸分銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)都依托全員參與力量對質(zhì)量進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意、組織盈利和社會(huì)受益的目的。全面管理需要進(jìn)行全過程管理、全企業(yè)管理和全員管理。

二、基于供應(yīng)鏈的全面質(zhì)量管理策略

供應(yīng)鏈經(jīng)過以下發(fā)展階段：（1）20世紀(jì)50年代中期到80年代是內(nèi)部供應(yīng)鏈；（2）20世紀(jì)80年代末到90年代中期是向上下游企業(yè)延伸的信息供應(yīng)鏈；（3）20世紀(jì)90年代末開始是利用網(wǎng)絡(luò)形成的互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈。本文基于策略角度對不同階段供應(yīng)鏈下的企業(yè)對其產(chǎn)品或服務(wù)的全面質(zhì)量管理策略進(jìn)行研究。

（一）20世紀(jì)50年代中期到80年代階段

企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量決定其生產(chǎn)。企業(yè)依據(jù)自身特點(diǎn)，梳理生產(chǎn)和經(jīng)營流程，確保全面覆蓋和員工參與，形成質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對供應(yīng)商、分銷商和物流商建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在此階段，主要強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的內(nèi)部控制，換言之，產(chǎn)品或服務(wù)只是在企業(yè)部門之間流通，需要各部分進(jìn)行配合協(xié)作。但實(shí)際上，部門與部門之間仍然存在信息不對稱，甚至出現(xiàn)“踢皮球”的現(xiàn)象。因此，基于此階段的全面質(zhì)量管理的解決方案或策略是企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)對接。

（二）20世紀(jì)80年代末到90年代中期

在此階段，企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷需要分工完成，需要與上下游企業(yè)進(jìn)行合作雙贏，形成了新的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式，要求各企業(yè)的質(zhì)量管理緊密結(jié)合上下游企業(yè)，形成全面質(zhì)量管理的上下統(tǒng)一。企業(yè)需要在供應(yīng)商端和客戶端建立質(zhì)量溝通平臺。通過這些信息平臺，企業(yè)全面了解并控制供應(yīng)商端的質(zhì)量能力、風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品狀態(tài)以及質(zhì)量問題解決措施，同時(shí)將自身質(zhì)量信息充分向客戶展示。換言之，企業(yè)與企業(yè)即企業(yè)與供應(yīng)商（顧客）等上下游之間的質(zhì)量管理工作成為企業(yè)全面質(zhì)量管理的重心。因此，此階段的全面質(zhì)量管理策略是信息對接。

（三）20世紀(jì)90年代末開始

進(jìn)入21 世紀(jì)后，供應(yīng)鏈管理在企業(yè)中得到廣泛實(shí)踐，逐漸成為企業(yè)供應(yīng)鏈上的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，需要與上下游企業(yè)進(jìn)行密切合作。企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)突破企業(yè)之間的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)壁壘，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上企業(yè)信息一體化。此階段全面質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)建立起即時(shí)溝通，稱之為互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈。此時(shí)，企業(yè)的全面質(zhì)量管理要求結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)構(gòu)建一個(gè)新的全面質(zhì)量管理模式：企業(yè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間即上下游企業(yè)的全面質(zhì)量管理領(lǐng)域存在交叉和相互滲透；采購和銷售不再僅僅是產(chǎn)品交易行為，更是供應(yīng)商質(zhì)量管理行為；企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和員工的質(zhì)量管理需要覆蓋到產(chǎn)品生命周期，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷售及售后等過程。因此，企業(yè)的全面質(zhì)量管理采取戰(zhàn)略對接的策略。

三、研究結(jié)論

本文通過研究三個(gè)不同階段的供應(yīng)鏈，企業(yè)對其供應(yīng)鏈管理采取相應(yīng)的策略。如下圖1：

（作者單位：北京物資學(xué)院）

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