關(guān)鍵詞：圖書館；志愿者；助殘服務(wù)

摘要：文章總結(jié)了遼寧省圖書館文化助殘志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與取得的初步成效，介紹文化助殘志愿者的招募與培訓(xùn)的方式和內(nèi)容，進(jìn)一步探討文化助殘志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展模式。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）02-0029-02

收稿日期：2014-01-22

作者簡介：孟志丹（1971-），遼寧省圖書館副研究館員。1遼寧省圖書館志愿文化助殘服務(wù)的內(nèi)容

1.1“手語世界”活動(dòng)

為了提高聾人讀者閱讀的自由性，搭建起聾人讀者融入社會(huì)的橋梁，遼寧省圖書館于2003年開辦了旨在傳播手語技能，擴(kuò)大知識(shí)交流，傳遞社會(huì)關(guān)愛的“手語世界”活動(dòng)。活動(dòng)以開辦手語培訓(xùn)班的方式培訓(xùn)能夠有效為聾人服務(wù)的文化志愿者，并組織他們走近聾人讀者，為健聽人和聾人增進(jìn)相互了解，深入交流溝通提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造環(huán)境，并以多元的文化服務(wù)和豐富的學(xué)習(xí)資源為聾人讀者們提供更廣闊的精神空間和知識(shí)平臺(tái)。10年來，學(xué)習(xí)手語的志愿者們和聾人朋友們每周定期在遼寧省圖書館相聚，一起交流、學(xué)習(xí)，毫無隔閡，其樂融融。平時(shí)如果有聾人朋友來館學(xué)習(xí)，就會(huì)有懂手語的志愿者為其提供賓至如歸的熱誠服務(wù)：引導(dǎo)、介紹、檢索、查詢，盡其所能滿足聾人讀者的一切文化需求。

此外為了進(jìn)一步縮小信息鴻溝，提高聾人朋友們的自身素質(zhì)和生活技能，進(jìn)一步滿足他們的知識(shí)需求，遼寧省圖書館還常年開設(shè)聾人電腦培訓(xùn)班，邀請(qǐng)懂手語的志愿者作為老師，教授聾人朋友使用電腦和網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)他們了解并享用數(shù)字圖書館，并為聾人朋友們免費(fèi)提供電腦設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源。至今為止，遼寧省圖書館共舉辦“手語世界”等針對(duì)聾人讀者的志愿文化服務(wù)502場次，直接參與服務(wù)的志愿者達(dá)2.5萬人，惠及聾人群眾千余人。

1.2“對(duì)面朗讀”活動(dòng)

針對(duì)不能夠進(jìn)行常規(guī)閱讀或到館閱讀的盲殘讀者，為他們提供具有針對(duì)性和實(shí)效性的知識(shí)信息和文化產(chǎn)品，是遼寧省圖書館志愿文化助殘服務(wù)的重要內(nèi)容，為了滿足盲人朋友，特別是盲人孩子的文化需求，遼寧省圖書館于2003年推出了“對(duì)面朗讀”活動(dòng)。“對(duì)面朗讀”活動(dòng)是招募并培訓(xùn)志愿者協(xié)助“視障者”進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)的服務(wù)活動(dòng)。為了解決盲人讀者特別是孩子出行不便的問題，遼寧省圖書館工作人員和志愿者從2005年開始定期走入沈陽市盲校，以閱讀、游戲、聊天、講故事等輕松的方式，為那里的盲童開設(shè)“社會(huì)實(shí)踐課”，將文化服務(wù)送到盲童身邊。為了進(jìn)一步讓盲人朋友們感受世界，走入社會(huì)，遼寧省圖書館積極策劃了盲童“看電影”活動(dòng)作為“對(duì)面朗讀”活動(dòng)的校外延展?；顒?dòng)將盲校的孩子們組織起來走入正規(guī)的電影院，并邀請(qǐng)遼寧廣播電臺(tái)的知名主持人為孩子們進(jìn)行電影同步講解。截至目前，遼寧省圖書館的“對(duì)面朗讀”活動(dòng)共舉辦700余期，舉辦“看電影”活動(dòng)30余次，直接參與服務(wù)的志愿者達(dá)萬余人，惠及盲人學(xué)生和讀者5，000余人。

2遼寧省圖書館文化助殘志愿者的招募與培訓(xùn)

2.1志愿者的招募方式

遼寧省圖書館志愿者管理組織以社會(huì)招募、團(tuán)體招募及組織共建相結(jié)合的方式公開招募志愿者，發(fā)布招募信息后隨時(shí)接受志愿者報(bào)名。首先報(bào)名者可以通過網(wǎng)上下載或直接來館填寫遼寧省圖書館統(tǒng)一格式的志愿者申請(qǐng)表，需在申請(qǐng)表內(nèi)填寫的主要內(nèi)容包括：個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、教育水平、工作經(jīng)歷、志愿者經(jīng)歷、技能、興趣和愛好、志愿服務(wù)的活動(dòng)項(xiàng)目、地點(diǎn)、時(shí)間；然后由遼寧省圖書館志愿者管理組織根據(jù)報(bào)名信息對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行篩選；并通知篩選合格的報(bào)名者參加面試，還要對(duì)面試合格者個(gè)人或團(tuán)體情況進(jìn)行審核、評(píng)議；評(píng)議合格者，填寫志愿者注冊(cè)登記表，正式加入文化助殘志愿者服務(wù)隊(duì)。

2.2助殘志愿者招募對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容

2.2.1招募對(duì)象

遼寧省圖書館助殘志愿服務(wù)隊(duì)招募的對(duì)象為：年滿18周歲、身體健康、遵紀(jì)守法，具有較強(qiáng)的社會(huì)公德意識(shí)的公民；熱心殘疾人事業(yè)，樂于幫助殘疾人；尊重殘疾人的基本權(quán)利和人格尊嚴(yán)，平等相待，具備良好的溝通能力與協(xié)作能力；善于協(xié)調(diào)不同文化背景的人群；有比較固定的志愿服務(wù)時(shí)間；具備與所參加的助殘志愿服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的基本素質(zhì)。

2.2.2培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)遼寧省圖書館文化助殘活動(dòng)的對(duì)象和內(nèi)容，助殘志愿者需被培訓(xùn)的基礎(chǔ)技能重點(diǎn)有三項(xiàng)：手語技能、導(dǎo)盲技能和溝通技能。

只有掌握一定的手語，才可以更好地和聾人朋友交流，為他們提供及時(shí)便捷的服務(wù)，避免發(fā)生不必要的誤會(huì)；掌握一定的導(dǎo)盲技能，才能給盲人朋友提供更加安穩(wěn)的輔助；和殘疾人建立正式服務(wù)關(guān)系之前，要注意在溝通過程中，觀察殘疾人的表現(xiàn)，從他們的言行舉止了解他們的習(xí)慣和性格特點(diǎn)。盲人因缺少視覺感受，行動(dòng)不便，平時(shí)大多比較文靜，性格比較內(nèi)向，他們有著情感豐富的的內(nèi)心世界，對(duì)外表達(dá)情感時(shí)也比較深沉而含蓄，他們喜歡思考問題，探索問題，對(duì)問題的思考和探索比較深刻。聾人則與盲人相反，因?yàn)樗麄儐适Я寺犃?，靠視覺器官的直觀形式獲得信息，因此視覺敏感，形象思維非常發(fā)達(dá)，而邏輯思維和抽象思維就相對(duì)差些，他們的性格比較外向，豪爽、耿直，情感反應(yīng)方式比較強(qiáng)烈，頻度高但持續(xù)時(shí)間短。助殘志愿者應(yīng)該在深化科學(xué)助殘理念，提高助殘技能的同時(shí)，深入了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求和心理特點(diǎn)，有針對(duì)性、藝術(shù)性地給予服務(wù)和提供幫助，從而使圖書館的助殘服務(wù)能真正解決殘疾人的文化需求，讓殘疾人感受到社會(huì)的溫暖。

2.3助殘志愿者工作時(shí)間

原則上每周參與服務(wù)一次且有較固定的時(shí)間，每次為2～3小時(shí)。全年基本服務(wù)時(shí)數(shù)須達(dá)20小時(shí)。如因故不能在排定時(shí)段參與服務(wù)，須提前1天向志愿者管理組織請(qǐng)假或調(diào)班。

孟志丹：圖書館文化助殘志愿服務(wù)的實(shí)踐與思考孟志丹：圖書館文化助殘志愿服務(wù)的實(shí)踐與思考2.4志愿者工作考評(píng)與權(quán)利

圖書館制定了志愿者制度，在強(qiáng)調(diào)對(duì)志愿者管理的同時(shí)也沒有忽視對(duì)志愿者權(quán)益的維護(hù)。志愿者工作站定期對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)《志愿者服務(wù)手冊(cè)》記錄對(duì)志愿者服務(wù)情況進(jìn)行考核評(píng)定?？荚u(píng)包括出勤、服務(wù)態(tài)度、工作績效、工作技能等多方面。對(duì)在服務(wù)活動(dòng)中積極主動(dòng)、服務(wù)效果顯著的，授予“遼寧省圖書館優(yōu)秀志愿者”稱號(hào)，給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并將其上報(bào)遼寧省文化志愿者工作管理辦公室，參與省級(jí)文化志愿者評(píng)定表彰。每年至少在館內(nèi)舉辦1 次表彰大會(huì)；將優(yōu)秀志愿者的表現(xiàn)和工作成績?cè)诒攫^自辦刊物、網(wǎng)站進(jìn)行宣傳、推介；定期安排志愿者心得交流活動(dòng)；遼寧省圖書館志愿者工作站作為公益性文化活動(dòng)組織，可作為在校學(xué)生實(shí)習(xí)基地，對(duì)于服務(wù)超過20小時(shí)的志愿者頒發(fā)志愿者證書并為志愿者頒發(fā)實(shí)習(xí)鑒定證書。

3遼寧省圖書館文化助殘志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展模式

3.1有效的文化志愿者招募機(jī)制

“志愿者招募”是圖書館文化志愿者管理工作的起點(diǎn)，有效的招募機(jī)制可以為后續(xù)培訓(xùn)和實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。招募規(guī)則要既規(guī)范又簡便，給有意參與文化助殘服務(wù)的志愿者個(gè)人或團(tuán)體提供高效便捷的途徑。在招募之前，圖書館要把需要志愿者參與的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃，制定相對(duì)應(yīng)的招聘需求，明確志愿者需要具備的知識(shí)和技能，并且讓志愿者根據(jù)自身?xiàng)l件和興趣愛好進(jìn)行選擇。此外，合理的招募程序?qū)τ谝M(jìn)志愿者的數(shù)量和質(zhì)量也至關(guān)重要。遼寧省圖書館積極創(chuàng)新招募方式，一方面大力招募以社區(qū)、班級(jí)、家庭為單位的團(tuán)體志愿者，志愿者在志愿服務(wù)的同時(shí)也加強(qiáng)了彼此間的良好關(guān)系和親密感情；另一方面通過社交網(wǎng)站、微信、微博等現(xiàn)代媒體號(hào)召年輕人的加入，為年輕人提供一個(gè)鍛煉意志、培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感的平臺(tái)。

3.2特色的服務(wù)內(nèi)容

助殘服務(wù)內(nèi)容涉及圖書管理、讀者咨詢、導(dǎo)引等諸多方面。圖書館招募的志愿者來自各行各業(yè)，有不同的知識(shí)背景、不同的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。志愿者管理組織在合理安排志愿者參加固有的、常規(guī)的服務(wù)的同時(shí)，需要結(jié)合館情和志愿者人員實(shí)際情況，創(chuàng)造性地開辟新的服務(wù)專題，形成特色，既充分利用志愿者本身資源，又使志愿者在以滿腔熱情無私奉獻(xiàn)的同時(shí)，收獲新的知識(shí)，增長新的能力；既為殘疾朋友提供良好的文化服務(wù)，又為志愿者提供一種寓學(xué)習(xí)于服務(wù)的實(shí)踐平臺(tái)，達(dá)到志愿者和殘疾朋友共同進(jìn)步，互惠雙贏的效果。

3.3完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

志愿者與工作人員不同，他們參與志愿服務(wù)具有自愿性、無償性和動(dòng)機(jī)的多元性等特點(diǎn)，所以對(duì)志愿者不能只采用常規(guī)的指令和強(qiáng)制措施進(jìn)行管理和約束，這除了要求志愿者本身具有責(zé)任感和奉獻(xiàn)意識(shí)之外，更需要志愿者管理組織采取合理有效的激勵(lì)機(jī)制。利用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，從而使志愿服務(wù)長期化、制度化。采取的獎(jiǎng)勵(lì)措施必須是多種的、綜合的、立體的。遼寧省圖書館為志愿者提供交流經(jīng)驗(yàn)和心得的平臺(tái)，并且定期公開地對(duì)志愿者的服務(wù)進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)和考核，為服務(wù)效果優(yōu)秀或有突出貢獻(xiàn)的志愿者，提供一些精神上或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

4結(jié)語

圖書館為志愿者們搭建了文化服務(wù)平臺(tái)，為熱心公益事業(yè)的志愿者們提供一個(gè)接觸社會(huì)、感知社會(huì)、回饋社會(huì)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓志愿者在助殘服務(wù)中不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，從中得到鍛煉成長。圖書館、志愿者、殘障朋友，在遼寧省圖書館志愿文化助殘服務(wù)這個(gè)循環(huán)圈中，每一個(gè)角色都是付出者，也是受益者，正是這樣奉獻(xiàn)與收獲平衡，多方共贏的服務(wù)模式，令遼寧省圖書館的志愿文化助殘活動(dòng)持續(xù)保持著旺盛的生機(jī)和活力。

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（編校：嚴(yán)真）