□文/羅昭霞

（廣西科技大學(xué)管理學(xué)院 廣西·柳州）

一、引言

當(dāng)今的全球化知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中呈現(xiàn)出信息泛濫和知識(shí)更新周期短的現(xiàn)象，知識(shí)管理逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)管理中不容忽視的一環(huán)。虛擬企業(yè)是基于共識(shí)目標(biāo)而組成的動(dòng)態(tài)協(xié)作組織，成員參與的流動(dòng)性與各成員之間地域分布的離散性決定了組織內(nèi)各類有價(jià)值的信息與知識(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的交流和共享成為虛擬企業(yè)成功運(yùn)作的關(guān)鍵。同時(shí)，虛擬企業(yè)的組建是基于信息技術(shù)的，隨著互聯(lián)網(wǎng)步入Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)能夠提供快速高效地獲取和共享信息的途徑，而Wiki作為Web2.0中重要的知識(shí)協(xié)作技術(shù)徹底改變了知識(shí)的獲取和轉(zhuǎn)移模式，其自由便捷的交互方式更使得廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶從受眾轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑サ闹黧w，給知識(shí)共享帶來了新的契機(jī)。在此形勢(shì)下，如何搭建一個(gè)基于Wiki的虛擬企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)來增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力則成為了一個(gè)亟待解決的研究議題。

二、虛擬企業(yè)建設(shè)知識(shí)共享平臺(tái)的必要性

虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的特性決定了其對(duì)知識(shí)管理的需求主要體現(xiàn)在對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈中知識(shí)的傳播共享和創(chuàng)新應(yīng)用的管理上，以使整個(gè)組織的知識(shí)在流動(dòng)中不斷增值。因此，一個(gè)開放、協(xié)作式的知識(shí)共享平臺(tái)在虛擬企業(yè)中的作用極為重要。

（一）虛擬企業(yè)發(fā)展的需要。競(jìng)爭(zhēng)的全球化和不斷加快的產(chǎn)品創(chuàng)新速度使得知識(shí)的共享和有效利用成為企業(yè)發(fā)展的重要需求。在此環(huán)境下，作為知識(shí)密集型的企業(yè)組織形態(tài)，虛擬企業(yè)內(nèi)部成員之間的有效合作依賴于彼此間的工作協(xié)同和信息共享，想要提升整個(gè)組織的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力必須要最大限度地利用成員企業(yè)之間的資源互補(bǔ)和優(yōu)勢(shì)共享，而搭建促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享的互聯(lián)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)資源整合的有效途徑，是虛擬企業(yè)持續(xù)發(fā)展的技術(shù)需求。

（二）虛擬企業(yè)動(dòng)態(tài)組織形態(tài)的需要。虛擬企業(yè)是由多個(gè)各具專長(zhǎng)的敏捷型企業(yè)圍繞共同的項(xiàng)目而組建的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，旨在面對(duì)多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)能夠迅速地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，因而在一定時(shí)間內(nèi)其組織是可重組和可擴(kuò)充的，各成員企業(yè)間則呈現(xiàn)出跨地域分布式并行協(xié)同合作的形態(tài)，需要依托強(qiáng)有力的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破空間的限制來進(jìn)行有效的知識(shí)流管理和充分的技術(shù)交流，進(jìn)而在聯(lián)盟成員間建立起信任合作的關(guān)系，這同樣需要建設(shè)一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的開放式知識(shí)共享平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。

（三）成員企業(yè)及個(gè)體員工間溝通創(chuàng)新的需要。成員企業(yè)之間以及員工間的溝通都是基于知識(shí)進(jìn)行的，知識(shí)分享有利于挖掘并傳遞隱藏在企業(yè)及個(gè)體員工中的各種顯性和隱性的知識(shí)資源。據(jù)調(diào)查，目前企業(yè)員工主流的學(xué)習(xí)方式：一是在互聯(lián)網(wǎng)中學(xué)習(xí)；二是向有經(jīng)驗(yàn)的同事討教。在基于Web2.0技術(shù)的知識(shí)共享平臺(tái)上，信息能夠快捷及時(shí)的溝通，聯(lián)盟成員可分散在全球各地進(jìn)行協(xié)同合作；企業(yè)員工能夠通過平臺(tái)獲取專業(yè)知識(shí)、自由地分享經(jīng)驗(yàn)、共同構(gòu)建專業(yè)知識(shí)庫(kù)。廣泛的討論能夠促進(jìn)個(gè)人思維的活躍和集體智慧的產(chǎn)生，從而推動(dòng)企業(yè)的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。

三、基于Wiki的知識(shí)共享平臺(tái)模型架構(gòu)

為使知識(shí)共享得以成功地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)顯性知識(shí)的有序管理和對(duì)隱性知識(shí)的不斷挖掘和沉淀，虛擬企業(yè)首先需要建立知識(shí)共享平臺(tái)的模型架構(gòu)，它是一個(gè)以虛擬企業(yè)知識(shí)流動(dòng)過程為基礎(chǔ)，利用Wiki技術(shù)和管理技術(shù)搭建起來的Web2.0體系結(jié)構(gòu)。

（一）虛擬企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)的架構(gòu)體系?；赪iki的系統(tǒng)一般采用多層分布式結(jié)構(gòu)，本文提出的虛擬企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)模型的體系結(jié)構(gòu)包括四個(gè)層次：數(shù)據(jù)管理層、應(yīng)用支撐層、服務(wù)實(shí)現(xiàn)層、門戶接入層，不同層次分別提供實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享功能所需的各種技術(shù)和方法。

1、數(shù)據(jù)管理層。知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)需要全面整合虛擬企業(yè)的數(shù)據(jù)和知識(shí)資源，位于底層的數(shù)據(jù)管理層存儲(chǔ)各類數(shù)據(jù)資源，是虛擬企業(yè)的Wiki知識(shí)庫(kù)，包括了組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔庫(kù)和外部的互聯(lián)網(wǎng)在線數(shù)據(jù)庫(kù)等各類結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。該層通過規(guī)范化的元數(shù)據(jù)管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效存儲(chǔ)和檢索，處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)位置的分配，如知識(shí)點(diǎn)的修改歷史、知識(shí)的鏈接和用戶資料等內(nèi)容可存放于主數(shù)據(jù)庫(kù)中，詳細(xì)正文可存于外部共享存儲(chǔ)群中等；同時(shí)，該層還提供數(shù)據(jù)連接、轉(zhuǎn)換服務(wù)和獲取服務(wù)，向上提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，是開放式共享系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)層。

2、應(yīng)用支撐層。應(yīng)用支撐層提供豐富的各類通用應(yīng)用及基礎(chǔ)服務(wù)構(gòu)件以快速地構(gòu)建上層應(yīng)用，即從軟件技術(shù)的角度支撐知識(shí)共享管理應(yīng)用過程中的知識(shí)識(shí)別、搜集、組織、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程。它提供基礎(chǔ)的服務(wù)構(gòu)件，如接口管理、內(nèi)容管理、Wiki引擎、工作流引擎、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、應(yīng)用中間件、結(jié)構(gòu)管理和安全管理等，從整合、協(xié)同、管理和服務(wù)各方面提供支持以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享平臺(tái)的界面集成、應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成及流程集成。其中，Wiki引擎可以對(duì)資源進(jìn)行形式化描述、為資源增加語(yǔ)義標(biāo)注處理，用以完成Wiki頁(yè)面向HTML頁(yè)面的轉(zhuǎn)換以及Wiki頁(yè)面編輯版本記錄的保存等功能，從而使Wiki知識(shí)庫(kù)獲得更新。

3、服務(wù)實(shí)現(xiàn)層。服務(wù)實(shí)現(xiàn)層是知識(shí)共享平臺(tái)的核心，由Wiki提供的支持面向聯(lián)盟企業(yè)群體的協(xié)作式創(chuàng)作技術(shù)來有效引導(dǎo)廣大企業(yè)員工自由分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)并發(fā)揮群體智慧參與到平臺(tái)的互動(dòng)和創(chuàng)造中。該層面向各成員企業(yè)提供了各種具體知識(shí)服務(wù)的邏輯處理，包括企業(yè)及個(gè)人知識(shí)庫(kù)的管理、成員企業(yè)的協(xié)同工作流程管理、目標(biāo)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目知識(shí)的發(fā)布、推送、檢索、群創(chuàng)和評(píng)審、項(xiàng)目需求信息分析、貢獻(xiàn)率統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘等能夠給予知識(shí)共享平臺(tái)提供有效管理和支持的服務(wù)實(shí)現(xiàn)。

4、門戶接入層。虛擬企業(yè)“一站式”的知識(shí)服務(wù)門戶，是一組具有相同標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系的網(wǎng)站群，用來管理平臺(tái)及子站點(diǎn)的請(qǐng)求和響應(yīng)，為各成員企業(yè)及公眾用戶提供統(tǒng)一的登錄入口和身份認(rèn)證，通過整合平臺(tái)的遠(yuǎn)程訪問、無線訪問和單點(diǎn)登錄方式，為接入點(diǎn)的不同應(yīng)用提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)共享平臺(tái)跨時(shí)空的實(shí)時(shí)在線支持。

（二）虛擬企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)的協(xié)同工作模式?；赪iki的知識(shí)共享平臺(tái)的架構(gòu)建立給虛擬企業(yè)提供了一個(gè)協(xié)同工作的平臺(tái)和技術(shù)環(huán)境，當(dāng)使用該平臺(tái)進(jìn)行基于知識(shí)共享的成員企業(yè)協(xié)同創(chuàng)造時(shí)，通常會(huì)遵循以下的模式展開：

首先，由聯(lián)盟中的核心企業(yè)根據(jù)當(dāng)前的合作項(xiàng)目?jī)?nèi)容，通過平臺(tái)創(chuàng)建一個(gè)新的知識(shí)項(xiàng)目，并針對(duì)項(xiàng)目的知識(shí)要點(diǎn)從平臺(tái)所維護(hù)的各成員企業(yè)專家?guī)熘绣噙x技術(shù)專家加入項(xiàng)目組，根據(jù)各人的專業(yè)領(lǐng)域分配項(xiàng)目流程中相應(yīng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)任務(wù)，初步組建起項(xiàng)目的核心成員組。

其次，項(xiàng)目初創(chuàng)完成后，將在平臺(tái)上以Web主頁(yè)或者內(nèi)容推送的形式發(fā)布新項(xiàng)目的公告，召集各企業(yè)第一線的員工主動(dòng)參與項(xiàng)目。到了約定的協(xié)同工作時(shí)間，項(xiàng)目組成員可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或無線移動(dòng)設(shè)備等多種方式接入到知識(shí)共享平臺(tái)進(jìn)行“面對(duì)面”的知識(shí)交流和協(xié)同的技術(shù)創(chuàng)新討論，平臺(tái)上對(duì)于每個(gè)人每一次的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的分享行為都將進(jìn)行個(gè)人貢獻(xiàn)值的統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)排行。

再次，在項(xiàng)目建設(shè)過程的非協(xié)同工作時(shí)間段，各成員企業(yè)的員工隨時(shí)隨地進(jìn)入知識(shí)共享平臺(tái)都能輕松獲取與項(xiàng)目相關(guān)的大量信息資源，發(fā)現(xiàn)與自己有共同關(guān)注點(diǎn)的員工，這利于有創(chuàng)新意識(shí)的員工就特定主題進(jìn)行創(chuàng)新研究時(shí)獲取知識(shí)并形成以項(xiàng)目組為核心的主題知識(shí)社群，同時(shí)通過在社群中廣泛充分地交流和討論，能夠促進(jìn)個(gè)人隱性知識(shí)的外顯化和廣泛傳播，實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)共享的跨時(shí)空項(xiàng)目協(xié)同共建。

最后，對(duì)于項(xiàng)目組成員發(fā)揮集體智慧共同創(chuàng)新的技術(shù)知識(shí)，虛擬企業(yè)需要組織行業(yè)權(quán)威專家進(jìn)行正確的評(píng)估，并制定制度獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的員工，從而形成一個(gè)尊重個(gè)人創(chuàng)作，鼓勵(lì)信任合作的團(tuán)隊(duì)精神，員工樂于分享新知并持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的企業(yè)文化氛圍。

四、結(jié)束語(yǔ)

基于Wiki的虛擬企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)是一個(gè)以傳遞知識(shí)、促進(jìn)知識(shí)集成和創(chuàng)新、增值企業(yè)智力資產(chǎn)、有效協(xié)同各成員企業(yè)快速完成市場(chǎng)任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，它適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)虛擬企業(yè)管理模式的挑戰(zhàn)，提升了企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是虛擬企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大的需要。

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