胡偉

摘 要：煤礦生產(chǎn)多是地下作業(yè)，井下工人勞動強度大，工作條件艱苦，要想讓工人能有飽滿的熱情和充沛的精力從事生產(chǎn)活動，就必須為他們提供良好的生活后勤服務(wù)，建立起一套從地面到井下、從衣食住行到娛樂保健的后勤服務(wù)體系。本文經(jīng)過反復(fù)實踐和探索，逐步建立起精細化管理的后勤生活服務(wù)體系，并納入了標準化管理的軌道。

關(guān)鍵詞：精細化管理；煤礦；后勤服務(wù)

在煤礦企業(yè)蓬勃發(fā)展過程中，綜合辦公室在礦黨政的領(lǐng)導(dǎo)下也充分發(fā)揮了應(yīng)有的作用，在做好日常工作的同時，突出督查催辦、維護穩(wěn)定、形象宣傳、綜合服務(wù)4項職能，統(tǒng)籌安排全面工作，確保各項工作規(guī)范、高效、有序運行。今年以來，張溝煤礦綜合辦公室通過全體人員團結(jié)協(xié)作，勤奮努力，確實取得了一些成績，但距離上級要求和兄弟單位的工作相比，還存在一定差距。在今后的工作中，我們將全面總結(jié)過去的經(jīng)驗和不足，與時俱進，開拓創(chuàng)新，力爭使各項工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將結(jié)合實際工作進行總結(jié)如下。

一、煤礦后勤服務(wù)精細化管理的目標

第一，工作服全部實行公管，井下工人下班將衣服交給服務(wù)人員，由專人負責洗滌烘干，保證工人下一班穿上整齊干凈的工作服[1]。

第二，地面設(shè)立班車負責接送工人上下班，井下定時定點接送工人，以減輕職工路途疲勞，保證人身安全。

第三，保證職工洗熱水澡、清水澡。澡塘保持清潔、干凈、保暖、通風，并設(shè)有必要的服務(wù)，如喝水、吸煙等。

第四，在澡塘附近設(shè)有按摩、針灸、理療等項目，配備一定的醫(yī)務(wù)人員對職工進行服務(wù)，以解除職工疲勞，保證職工身體健康。

第五，食堂做到飯菜花色品種多，物美價廉，服務(wù)周到，并且要服務(wù)到桌，向飯館化發(fā)展。

第六，宿舍要清潔、衛(wèi)生，環(huán)境要優(yōu)雅、安靜，使職工回到宿舍有賓至如歸的感覺，從而得到充分的休息。

第七，精神生活要豐富，職工業(yè)余時間有充分的活動場所，文化設(shè)施要齊全。

經(jīng)過幾年的努力，我礦實現(xiàn)了這個多年的夢想：工人進出有車接送，工作服全部實行了公管，洗澡后接受理療，清清的熱水澡后來一番燈照和按摩，那個舒服勁就不用說了，職工往食堂一坐，立刻就有服務(wù)員上前服務(wù)。

二、充分發(fā)揮各服務(wù)系統(tǒng)的功能

精細化服務(wù)管理體系是由各個不同服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成的，各種服務(wù)項目也是由各服務(wù)系統(tǒng)獨立或相互配合完成的。我礦強調(diào)精細化服務(wù)管理——誰主管、誰負責，誰工作、誰盡責。因此要實現(xiàn)精細化服務(wù)管理，就必須充分發(fā)揮各個服務(wù)系統(tǒng)的主要功能[2]。

這里所說的生活服務(wù)主要包括工作服管理、兩堂一舍管理、生活物資供應(yīng)等項目，一般是由行政科負責。要搞好生活服務(wù)，就必須按照生活服務(wù)的職能要求，做好以下幾方面的工作：

第一，完善生活福利設(shè)施。職工要吃好、住好、休息好，首先要具備一定的物質(zhì)條件。近幾年，我礦千方百計籌集資金，努力增加福利設(shè)施建設(shè)，先后建起了職工福利浴室，內(nèi)設(shè)有飲水廳、吸煙廳、會客廳、按摩廳和理療室；職工餐廳和班中餐食堂購置了許多機械化飲具，實現(xiàn)了主食蒸汽化、烤烙電氣化、高檔副食小炒化、餐具公管化。后勤服務(wù)系統(tǒng)的廣大職工還通過修舊利廢活動，開展義務(wù)勞動，大搞生活福利自修自建小工程，先后建起了單身公寓的假山、噴泉和涼亭，街心公園配制了長條靠背椅、花燈等設(shè)施。職工食堂制作了主食保溫箱、聯(lián)合樓生產(chǎn)澡塘、井下職工餐廳、6層的單身公寓、礦醫(yī)院等福利設(shè)施，單身公寓設(shè)有游藝室、圖書室、貴重物品保管室，并配備了彩色電視機，每個宿舍都安裝了暖氣、電扇，配備了大衣柜、床頭柜、沙發(fā)等生活用品，基本實現(xiàn)了宿舍用品公管化，為職工創(chuàng)造了一個良好的休息環(huán)境[3]。

第二，改善服務(wù)態(tài)度。要讓職工時時處處感受到礦山的溫暖，就必須努力提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。職工每天接觸最多的就是洗澡、吃飯、住宿等幾方面的服務(wù)，它是整個后勤服務(wù)系統(tǒng)的窗口，過去職工下班，到了食堂往往遇到的是“三冷”，即冷菜、冷飯、冷面孔；到了浴室，不是沒水，就是沒氣，職工意見很大。針對過去的弊病，我礦提出生活服務(wù)要“文明、優(yōu)質(zhì)、熱情、周到”的要求。在食堂服務(wù)方面，除了必須堅持24小時服務(wù)外，還要千方百計改善飯菜質(zhì)量，提供多種服務(wù)。隨著生活福利達標活動的深入開展，他們逐步實行端飯上桌服務(wù)，向餐館化發(fā)展。餐廳設(shè)有臉盆、毛巾、保暖瓶等物品，職工可以享受到周到服務(wù)。在洗浴方面，公管工作服堅持班班洗、班班烘干，并設(shè)有縫補小組。單身公寓服務(wù)人員還開展了“安全文明服務(wù)”活動，不僅向職工宣傳安全知識，而且還堅持義務(wù)定時叫班，保證職工得到充分休息，做到安全生產(chǎn)[4]。

第三，做好綜合服務(wù)。結(jié)合我礦各項目標任務(wù)，綜合辦公室充分發(fā)揮參謀和助手的作用，密切各部門工作關(guān)系，做好銜接協(xié)調(diào)工作，為圓滿實現(xiàn)全年發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標積極主動的做出了應(yīng)有貢獻。（1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，認真做好來賓的接待工作，接待時要求態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為接待提供良好周到的服務(wù)。（2）規(guī)范會議管理，召集各種會議，檢查督促領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作的落實情況；在各種會議召開之后，都及時按要求整理會議紀要，以便使會議精神得以及時的上傳下達。（3）做好公文的起草、審核、印發(fā)工作。公文代表著企業(yè)的形象，其質(zhì)量高低，直接反應(yīng)辦公室工作的水平，我們力求綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明。（4）認真監(jiān)督、管理好印章的使用，該走哪個程序的，不折不扣的按程序辦理。（5）認真做好文件、報刊、雜志的收發(fā)管理，做到投遞快速，收發(fā)及時，并嚴格執(zhí)行保密制度。

結(jié)論：總之，精細化管理是煤礦后勤服務(wù)系統(tǒng)中的管理方法，搞好煤礦企業(yè)的后勤管理工作，無論是對于調(diào)動職工積極性，提高勞動生產(chǎn)率，還是建設(shè)高標準現(xiàn)代化礦井都具有十分重要的意義。

參考文獻：

[1] 王春平，景龍亮，杜永平，李彬. 淺談精細化管理在油氣生產(chǎn)服務(wù)管理中的運用[J]. 中國石油和化工標準與質(zhì)量，2012，09：198-199.

[2] 張風云. 對改革煤礦企業(yè)后勤工作的思考[J]. 中國煤炭工業(yè)，2013，05：66-67.

[3] 張啟芳. "五精管理"在后勤服務(wù)管理中的實踐與探索[J]. 中外企業(yè)文化，2013，24：51.

[4] 王紅. 電力企業(yè)后勤精細化管理助推一線高效工作的重要價值探討[J]. 科技創(chuàng)業(yè)家，2013，23：211-212.