康井泉

思維，從某種角度講就是認(rèn)識(shí)和對(duì)待客觀事物時(shí)的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)、切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)在管理中用什么樣的思維方式去想問(wèn)題、辦事情、做決策，直接影響問(wèn)題解決的效果、事情辦理的成敗、決策部署的優(yōu)劣。“360°思維”，就是要改變傳統(tǒng)的思維定式，達(dá)到思維徹底創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)工作和諧發(fā)展。

三個(gè)和尚有水吃

領(lǐng)導(dǎo)管理是科學(xué)，又是藝術(shù)，更是一種創(chuàng)新活動(dòng)，要提升管理效能，增強(qiáng)管理實(shí)效，需要全方位創(chuàng)新。要改變“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的思維定式，做到“五變”。一是變“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”為“三個(gè)和尚有水吃”——理念創(chuàng)新。理念決定思路，思路決定出路。理念是效益、是財(cái)富、是質(zhì)量、是發(fā)展、是動(dòng)力。要樹(shù)立科學(xué)的管理觀、人才觀、素質(zhì)觀、質(zhì)量觀、創(chuàng)新觀、終身學(xué)習(xí)觀、以人為本觀、持續(xù)發(fā)展觀、全球視野觀、科學(xué)思維觀等。二是變“三個(gè)和尚一個(gè)缸”為“三個(gè)和尚三個(gè)缸”——制度創(chuàng)新。應(yīng)建立科學(xué)完善的管理制度，制定出領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同遵守的游戲規(guī)則。制度的不完善必然導(dǎo)致組織的渙散。三是變“三個(gè)和尚各自挑”為“三個(gè)和尚合作挑”——機(jī)制創(chuàng)新。建立激勵(lì)機(jī)制、懲罰機(jī)制、人才培養(yǎng)選拔機(jī)制、利益相關(guān)機(jī)制等，讓挑水多的和尚可以升級(jí)、調(diào)薪、評(píng)先進(jìn)，挑水的多少與其消費(fèi)的水量掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違反挑水制度的和尚就立即懲處，專門培養(yǎng)對(duì)挑水事業(yè)有感情有專長(zhǎng)的人等?？梢越Ⅻh政協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，規(guī)范有序的運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)代超前的培訓(xùn)機(jī)制，科學(xué)高效的責(zé)任機(jī)制，全員參與的合作機(jī)制，及時(shí)高效的信息反饋機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制，考核檢查的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，以人為本的發(fā)展評(píng)價(jià)機(jī)制等。四是變“三個(gè)和尚被動(dòng)挑”為“三個(gè)和尚主動(dòng)挑”——體制創(chuàng)新。管理體制的優(yōu)劣直接影響管理效能的發(fā)揮，更影響組織中人的積極性的發(fā)揮。機(jī)制的創(chuàng)新需要周密策劃，就是要按市場(chǎng)規(guī)律辦事、按人才成長(zhǎng)規(guī)律引導(dǎo)、按創(chuàng)新思路改革、按高效層級(jí)管理，這就需要考慮管理資本的有效運(yùn)作、資源的全面整合、優(yōu)勢(shì)的有力擴(kuò)張、風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)規(guī)避、對(duì)象的有效服務(wù)等問(wèn)題。五是變“三個(gè)和尚挑水桶”為“三個(gè)和尚建水渠”——技術(shù)創(chuàng)新。管理的技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)包括現(xiàn)代辦公技術(shù)手段的應(yīng)用、快速高效的信息傳送及反饋系統(tǒng)、先進(jìn)研究成果的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化等方面。只有技術(shù)的不斷創(chuàng)新，才能達(dá)到務(wù)實(shí)高效的管理效果。

龜兔賽跑合作贏

傳統(tǒng)龜兔賽跑故事又有新的創(chuàng)意，龜兔要按指定路線跑，需要過(guò)一座山、一條河，這個(gè)條件使得龜兔各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，于是烏龜和兔子商量，咱們改變主意，何必這么競(jìng)爭(zhēng)呢？咱們合作吧！山地上兔子馱著烏龜跑，河里烏龜馱著兔子游，結(jié)果是雙贏結(jié)局。類似的還有“蘋果原理”：你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，交換后還是一人一個(gè)蘋果；你有一種思想，我有一種思想，交換后就是每人有兩種思想。工作和生活中，只要是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人合作的事情，都必須講求相互協(xié)作配合。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從不同的方面來(lái)看問(wèn)題、從不同的思維視角來(lái)審視問(wèn)題、從不同的方式方法上來(lái)解決問(wèn)題?？磫?wèn)題：目光遠(yuǎn)大、胸襟開(kāi)闊、審時(shí)度勢(shì)、未雨綢繆、別具匠心、另辟蹊徑；不囿于前人，不拘泥于現(xiàn)有；想他人所未想，做他人所未做，從而作出棋高一著的高明決策，達(dá)到“柳暗花明又一村”的美好境界。審視問(wèn)題：有大思路、大手筆、大氣度、大文章；領(lǐng)導(dǎo)干部站位要高、眼界要寬、視角要新；要具有全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的思維能力，具有高層次、高水平、高質(zhì)量的謀劃能力。解決問(wèn)題：堅(jiān)持可能與現(xiàn)實(shí)、眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、階段與過(guò)程相統(tǒng)一，“公”字在心、“正”字把握、“好”字落腳，在其位、謀其政、盡其責(zé)，一心一意謀組織的事，每時(shí)每刻想工作的事，全心全意為百姓的事。

領(lǐng)導(dǎo)管理工作是合作性強(qiáng)的工作，需要上下配合、群策群力?！疤鞎r(shí)不如地利，地利不如人和”。要強(qiáng)化合作共事意識(shí)，合作出智慧、出人才、出力量。要積極營(yíng)造五種風(fēng)氣，即：講政治、顧大局，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的風(fēng)氣；講創(chuàng)新、干事業(yè)，營(yíng)造合作共事的風(fēng)氣；講風(fēng)格、講謙讓，營(yíng)造理解寬容的風(fēng)氣；講長(zhǎng)遠(yuǎn)、向前看，營(yíng)造進(jìn)取發(fā)展的風(fēng)氣；講原則、樹(shù)正氣，營(yíng)造民主和諧的風(fēng)氣。

愛(ài)鐵成鋼人為本

隨著社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)進(jìn)步以及人們主體意識(shí)的增強(qiáng)，“恨鐵不成鋼”的理念在一定程度上阻礙了同志之間情感的交流，甚至導(dǎo)致矛盾激化，發(fā)生不良事件給同事間造成身心傷害。筆者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的愿望應(yīng)該大都是為集體好、同事好，然而，有時(shí)在錯(cuò)誤的或傳統(tǒng)管理觀念的支配下，自然不自然地使管理方向發(fā)生偏離。既然都是為把單位建設(shè)好、把人員調(diào)動(dòng)好，那么，我們?yōu)楹尾粨Q個(gè)角度去思考問(wèn)題，換個(gè)思維和管理方式去工作：變“恨鐵不成鋼”為“愛(ài)鐵成鋼”。

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)總是以十分喜悅的心情和寬容的胸懷，發(fā)現(xiàn)同事的睿智，鼓勵(lì)啟發(fā)他們積極思考和主動(dòng)參與，用尊重的話語(yǔ)縮短同事間的心理距離，用表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的方式使他們揚(yáng)起自信的風(fēng)帆，用平等公正的理念使他們感受真情，以靈活創(chuàng)新的管理理念、藝術(shù)和機(jī)智，創(chuàng)設(shè)心靈自由、信息飽滿、其樂(lè)融融的氛圍，達(dá)到凈化身心、陶冶性情、提高能力、發(fā)展素質(zhì)、促進(jìn)工作的目的。

“恨”與“愛(ài)”兩字之差卻是兩種不同的思想和行為，承擔(dān)截然相反的后果。要善于“發(fā)現(xiàn)”，發(fā)現(xiàn)工作對(duì)象的潛在素質(zhì)和能力，付與關(guān)愛(ài)，正確導(dǎo)向，能夠幫助他們樹(shù)立正確的事業(yè)觀，助其快速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能手、行業(yè)精英。要善于“激勵(lì)”，激發(fā)下屬對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，讓他們感受到無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)；唯有關(guān)愛(ài)才能贏得人心，也唯有關(guān)愛(ài)才能讓員工擁有使命感。要善于“建臺(tái)”：當(dāng)好班長(zhǎng)建平臺(tái)、當(dāng)好裁判建擂臺(tái)、當(dāng)好導(dǎo)演建舞臺(tái)。為他們創(chuàng)牌子、引路子、壓擔(dān)子、架梯子、搭臺(tái)子，每個(gè)人都有受人尊重關(guān)愛(ài)的愿望，希望能有更多的自我表現(xiàn)機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，如果這種愿望能充分地得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生一種新的鼓舞力量。

忠言順耳利于行

領(lǐng)導(dǎo)管理中有感悟、疏導(dǎo)、暗示、內(nèi)醒、轉(zhuǎn)移等心理管理的特點(diǎn)，對(duì)有焦慮、憂郁、孤獨(dú)、消沉、信心不足等不良情緒的人員，如果沒(méi)有考慮他們的心理承受能力，對(duì)他們采取粗暴的和不分青紅皂白的訓(xùn)斥、過(guò)分的語(yǔ)言刺激、硬性的懲處，會(huì)使他們的心靈受到傷害，解決不了問(wèn)題甚至適得其反。心病還需心藥醫(yī)，在這里，領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言感染力就顯得尤為重要了，如“怎么樣”“能不能”“為什么呢”“可不可以”“你覺(jué)得”“你感覺(jué)”等平和的、開(kāi)放的、委婉的、充滿真情的、感人至深的話語(yǔ)，像雨露、像甘泉的疏導(dǎo)性話語(yǔ)都充滿理解和真誠(chéng)的關(guān)懷。因此，那些具有理解、真摯、熱情、尊重的詩(shī)意語(yǔ)言，會(huì)點(diǎn)燃全體同事自信和理想的火焰。endprint

俗話說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。無(wú)論是同志之間、領(lǐng)導(dǎo)與部屬之間，開(kāi)展批評(píng)幫助，尤其是做思想工作，應(yīng)堅(jiān)持以疏導(dǎo)方針為主，做到明之以道、曉之以理、動(dòng)之以情、導(dǎo)之以行?！爸已浴?，就是誠(chéng)懇規(guī)勸的話。同志之間忠言相告，正確地開(kāi)展批評(píng)，目的是幫助他人提高認(rèn)識(shí)、分清是非，改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而不是專挑別人的毛病和問(wèn)題，甚至借批評(píng)來(lái)“戴帽子、穿鞋子、打棍子、裝袋子”整人。在實(shí)際工作和生活中，領(lǐng)導(dǎo)者講究批評(píng)的藝術(shù)、注意說(shuō)話的技巧，使良藥不苦口、忠言也順耳，則更能達(dá)到幫助人、教育人、團(tuán)結(jié)人的目的，也更有利于保持同志間的團(tuán)結(jié)和單位內(nèi)部的和諧，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展；相反，如果僅僅因?yàn)樽约赫f(shuō)的是“忠言”，就不分青紅皂白，不注意方式方法，往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)方不但不接受批評(píng)，反而心生不滿。這樣做，于人、于己、于工作都是沒(méi)有益處的。

讓逆耳之言順耳不難。要針對(duì)不同人的特點(diǎn)，因人管理、因地管理、因時(shí)管理、因事管理、因境管理。要具備與人為善的動(dòng)機(jī)和態(tài)度、實(shí)事求是的理念和思想、把握分寸的方法和策略、真誠(chéng)豁達(dá)的意見(jiàn)和建議、有效管用的技巧和藝術(shù)、真心誠(chéng)意的溝通和表達(dá)。堅(jiān)持原則第一、注意表達(dá)技巧、控制自己情緒、尊敬理解同志、解決問(wèn)題為本，勿傷其自尊。

道是“有情”勝“無(wú)情”

劉禹錫《竹枝詞》中有名句：“東邊日出西邊雨，道是無(wú)晴卻有晴?！薄扒纭北砻嫔鲜钦f(shuō)晴雨的“晴”，暗中卻又是在說(shuō)情感的“情”，一語(yǔ)相關(guān)。古語(yǔ)云：“道始于情”“善治必達(dá)情，達(dá)情必近人”。白居易有言：“感人心者，莫先乎情。”列寧指出：“沒(méi)有‘人的情感，就從來(lái)沒(méi)有也不可能有人對(duì)于真理的追求?！比饲?，即感情、情懷。感情，如春天的鮮花，夏天的細(xì)雨，秋天的微風(fēng)，冬日的陽(yáng)光，她給人以溫情、關(guān)愛(ài)、激情、力量。情感呵護(hù)是激發(fā)人的強(qiáng)大精神力量。有感情，人與人相處融洽，配合默契；無(wú)感情，相互產(chǎn)生摩擦，臉難看，事難辦。情感融洽可以讓一些矛盾糾紛冰消雪融，情感沖突可以導(dǎo)致一些矛盾問(wèn)題更加尖銳。領(lǐng)導(dǎo)者要有胸懷大局的豪情、奮發(fā)作為的激情，更要有心系群眾的真情。感情真摯，態(tài)度誠(chéng)懇，平等待人，親切交心。只有情深才能意切，出言才能為人接受、批評(píng)才能讓人心服口服、管理才能使人心悅誠(chéng)服。

人非草木，孰能無(wú)情。在親情、友情、鄉(xiāng)情等人之常情面前，要堅(jiān)持不為情所困、不為情所擾、不為情所害，把好情感關(guān)，謹(jǐn)防事隨情遷，秉持“公平正義比太陽(yáng)還要光輝”的理念，在堅(jiān)持基本原則問(wèn)題上不為親情所動(dòng)、不為友情所移、不為鄉(xiāng)情所戀、不為美色所迷，以領(lǐng)導(dǎo)干部的高風(fēng)亮節(jié)和浩然正氣，將不良人情拒之門外。

（責(zé)編/彭瀾）endprint