廖維芬

【摘要】目的總結(jié)肝膽外科病房實施優(yōu)質(zhì)護理的經(jīng)驗體會，探究優(yōu)質(zhì)護理的實質(zhì)效果。方法隨機分析我院開展優(yōu)質(zhì)護理前和開展優(yōu)質(zhì)護理后的各100例肝膽外科患者，將其命為一般護理組和優(yōu)質(zhì)護理組，比較兩組患者的焦慮度、疼痛度、睡眠情況，以及護理服務(wù)滿意度。結(jié)果優(yōu)質(zhì)護理組患者的焦慮度和疼痛度低于對一般護理組，對護理服務(wù)的滿意度高于一般護理組，差異具有統(tǒng)計學意義（P﹤0.05）。結(jié)論肝膽外科應(yīng)用實施優(yōu)質(zhì)護理有助于減輕患者的焦慮度，緩解患者的疼痛感，且護理服務(wù)滿意度明顯提升，有助于構(gòu)建良好的護患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；肝膽外科；實施

衛(wèi)生部大力展開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”后，我院積極落實貫徹這項活動的精神和要求，將其運用到臨床的工作當中。在我院肝膽外科當中，針對以往存在的基礎(chǔ)護理不夠到位、責任分工不明確等問題進行革新，提供優(yōu)質(zhì)的護理以確保醫(yī)療效果，現(xiàn)取得良好成效。肝膽外科容易存在細菌感染等等并發(fā)癥致使患者的病死率和發(fā)病率上升，因此做好護理工作顯得尤其重要。本文隨機分析我院開展優(yōu)質(zhì)護理前和開展優(yōu)質(zhì)護理后的各100例肝膽外科患者，將其命為一般護理組和優(yōu)質(zhì)護理組進行分析，探討這一項改革的益處和優(yōu)越性，現(xiàn)報告如下：

1資料和方法

1.1臨床資料本研究對象共200例，男性98例，女性102例；年齡在38-85歲期間，平均年齡為49.5歲。病例有重癥急性胰腺炎、急性梗阻性膽管炎、胰漏等等。

1.2方法分析我院開展優(yōu)質(zhì)護理前和開展優(yōu)質(zhì)護理后的各100例肝膽外科患者，將他們命為一般護理組和優(yōu)質(zhì)護理組，兩組的一般資料比較差異沒有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。經(jīng)分析了解，一般護理組之前均采取常規(guī)的護理方法，優(yōu)質(zhì)護理組則在常規(guī)護理基礎(chǔ)之上進行如下內(nèi)容的護理：

第一，動員護理人員積極提升個人操作水平，加強培訓學習。為了確保優(yōu)質(zhì)護理落到實處，醫(yī)院召開會議討論優(yōu)質(zhì)護理的具體實施辦法，并在會議要求護理人員學習文件的精神，改變傳統(tǒng)的觀念，提升認識和個人操作水平，積極應(yīng)對工作。同時，對護理人員進行培訓，強化基礎(chǔ)的護理項目培訓，規(guī)范各類操作流程，并且定期組織操作培訓的考核，確保每一位護理人員都能夠熟練的掌握技能，為開展優(yōu)質(zhì)護理奠定技術(shù)和理論基礎(chǔ)。第二，調(diào)整病患的設(shè)施和環(huán)境。在墻壁上掛放健康常識宣傳畫，病房內(nèi)增加花卉植物，以改善環(huán)境，并進行病房內(nèi)空氣濕度和清新度的控制；增加諸如電風吹、牙刷等基礎(chǔ)的護理工具，并科學合理的擺放這些日常用品，增強對于患者的基礎(chǔ)護理，對患者進行每日皮膚和口腔等護理，確?；颊咴诓灰蕾嚰覍俸妥云缸o工的情況下保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。第三，改良科室護理工作流程，對原有的工作流程的那個在存在的欠缺科學合理、出現(xiàn)遺漏的地方進行針對性調(diào)整。對護理文書進行簡化和規(guī)范，盡量避免衛(wèi)生部之外的護理記錄單據(jù)；完善外科病房護理的各細節(jié)和整體流程，對護理工作實施責任制，明確工作范圍及內(nèi)容，把責任落實到具體的護理人員；做好入院的宣教、心理方面的護理、術(shù)前和術(shù)后的護理工作，并確保各環(huán)節(jié)有機的銜接。

1.3觀察指標對優(yōu)質(zhì)護理組和一般護理組患者的焦慮度、疼痛度、護理滿意度進行事后調(diào)查和統(tǒng)計，并對調(diào)查了解到的兩組患者的睡眠時間進行記錄，將所獲得的數(shù)據(jù)進行分析比較。其中，采取滿分為100分的國際通用的自評量表進行患者的焦慮度和滿意度的統(tǒng)計分析，分值越高說明患者的焦慮和疼痛程度相應(yīng)的越高。

1.4數(shù)據(jù)處理采取SPSS統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計學處理，計數(shù)的資料采用n（%）表示，樣本數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)差異以P<0.05則具有統(tǒng)計學的意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者的焦慮度、疼痛度、睡眠時間對比對兩組患者的焦慮度、疼痛度和睡眠時間對比，并進行統(tǒng)計學分析，樣本存在統(tǒng)計學意義。經(jīng)過統(tǒng)計學分析，優(yōu)質(zhì)護理組患者的焦慮度和疼痛度明顯地比一般護理組低，睡眠時間則明顯比對照組多，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3討論

3.1護理工作更為有序進行，護患關(guān)系更為和諧其一，病房管理制度得到優(yōu)化之后，病房的管理處于井然有序狀態(tài)，護理人員提供全天候細致的服務(wù)，患者和家屬更為積極的配合護理工作，使得病房的管理更為有序，護理工作有序進行。其二，護理人員采取嫻熟的操作技術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度進行護理，讓患者充分感受到護理人員的關(guān)愛和體貼，真正全面的滿足患者需求，使得護患關(guān)系更加貼近、和諧。其三，在護理過程進行各項輔導，有助于減少患者的疾病復發(fā)，使得患者的生活質(zhì)量獲得提升，患者康復出院后自我維護健康的意識得到提升，自覺地復查，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)獲得群眾良好的口碑。其四，優(yōu)質(zhì)護理實施期間護理糾紛與投訴率降到歷史低水平，護患糾結(jié)發(fā)生的概率大大降低。因此可知，如何和患者進行有效溝通，改善患者的院內(nèi)生活質(zhì)量和醫(yī)療環(huán)境，確?；颊邼M意度得到提升，是現(xiàn)代臨床護理工作的焦點。

3.2有必要推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護理質(zhì)量不僅反映醫(yī)院的護理水平，還反映出醫(yī)院的管理質(zhì)量。臨床工作當中為患者提供良好的生活服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境，是患者診斷治療過程不可或缺的環(huán)節(jié)。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之后，院方通過改變護理人員的傳統(tǒng)觀念，把責任落實到具體的護理人員，通過改良科室護理工作流程，簡化護理文書的書寫等等形式，使得護理人員的主動服務(wù)意識得到明顯提升，護理人員主動的巡視，活動于患者身邊，科室患者的陪護人數(shù)和床旁的呼叫鈴次數(shù)大大減少，科室的環(huán)境更為舒心、安靜，有助于患者的康復。在我國人民的生活水平和健康意識逐步提升的時代背景下，傳統(tǒng)上“治病為本”的單純機械化醫(yī)護模式越來越難以符合患者的需求。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以患者作為中心，深入、細化原本的基礎(chǔ)護理工作，提供個性化、多元化的護理服務(wù)，使得護理工作更為貼近患者，貼近臨床，符合時代需要，應(yīng)給予大力推廣。

參考文獻

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