安明媛

【摘要】目的 探討醫(yī)院在進行護理質量管理過程中應用PDCA循環(huán)模式獲得的效果。方法 選擇我院2008年1月-2010年12月收治的患者200例（未應用PDCA循環(huán)模式），將其設為A2組。選擇我院2011年1月-2013年12月收治的患者200例（應用PDCA循環(huán)模式）將其設為A1組，對比A1組與A2組完成護理質量管理后獲得的結果。結果 在護理人員的服務態(tài)度、自身的業(yè)務水平以及健康教育評分等方面，PDCA循環(huán)模式實施后優(yōu)于實施前非常明顯（P<0.05）。結論 醫(yī)院在進行護理質量管理的過程中應用PDCA循環(huán)模式進行管理，能夠顯著提高我院的護理質量并且在進行護理過程中能夠確?；颊叩陌踩?，成功提高患者的護理滿意度。

【關鍵詞】PDCA循環(huán)模式；護理質量管理；效果分析

在管理學中，PDCA循環(huán)管理模式是一種通用的管理模型，近年來在醫(yī)院護理質量管理過程中得到了極其廣泛的應用。通過此種管理模式的有效應用，能夠不斷將護理人員的工作職能進行強化，并且將醫(yī)院臨床的護理質量進行提高【1】。本文主要探討了利用PDCA循環(huán)模式開展護理質量管理后獲得的效果，現(xiàn)將臨床研究報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2008年1月-2010年12月收治的患者200例（未應用PDCA循環(huán)模式），將其設為A2組。其中男115例，女85例；患者最小年齡為8歲，最大年齡為82歲，平均年齡為（42.3±1.5）歲。選擇我院2011年1月-2013年12月收治的患者200例（應用PDCA循環(huán)模式），將其設為A1組。其中男117例，女83例；患者最小年齡為7歲，最大年齡為79歲，平均年齡為（41.9±1.2）歲。納入標準：患者自愿參加本次的調查研究，患者的住院時間不小于5天。排除標準：將意識不清的患者進行有效排除。對比A1組患者與A2組患者的性別以及年齡等一般資料，存在均衡性（P>0.05）。

1.2 方法

針對A1組患者主要對其采用治療性護理模式，針對A2組患者主要采用PDCA循環(huán)模式。具體步驟為設定計劃（P）——具體執(zhí)行（D）——認真檢查（C）——工作總結（A）【2】。

1.3 統(tǒng)計學方法

在進行本次實驗研究過程中主要利用統(tǒng)計學軟件SPSS15.0對數(shù)據(jù)進行具體統(tǒng)計并分析，利用t檢驗表示計量資料，利用卡方檢驗表示計數(shù)資料，以P>0.05為不存在差異，無統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 對比PDCA循環(huán)模式實施前與實施后的結果

2.2 對比患者的護理滿意度情況

在A2組的200例患者中，對于護理人員的服務態(tài)度感到滿意的患者120例，不滿意的患者80例。滿意度分別為60%（120/200）、與40%（80/200）。對于護理人員的業(yè)務水平感到滿意的患者110例，不滿意的患者90例。滿意度分別為55%（110/200）、與45%（90/200）。對于醫(yī)院環(huán)境感到滿意的患者115例，不滿意的患者85例。滿意度分別為57.5%（115/200）、與42.5%（85/200）。在A2組的200例患者中，對于護理人員的服務態(tài)度感到滿意的患者190例，不滿意的患者10例。滿意度分別為95%（190/200）、與5%（10/200）。對于護理人員的業(yè)務水平感到滿意的患者185例，不滿意的患者15例。滿意度分別為92.5%（185/200）、與7.5%（15/200）。對于醫(yī)院環(huán)境感到滿意的患者195例，不滿意的患者5例。滿意度分別為97.5%（195/200）、與2.5%（5/200）。在護理人員的服務水平、醫(yī)院環(huán)境以及護理人員的業(yè)務水平三個方面均存在顯著差異（P<0.05）。

3 討論

PDCA循環(huán)管理模式在應用的過程中體現(xiàn)了非常高的安全性以及科學性，應用在醫(yī)院護理質量管理過程中，更能夠發(fā)揮顯著的效果。護理質量能夠有效反映出護理人員的綜合水平（專業(yè)技能、護理效果以及工作具有的責任心等）。在醫(yī)院質量管理中占有著至關重要的位置。經(jīng)過本文的研究能夠進一步證明有效的運用PDCA循環(huán)模式，能夠充分實現(xiàn)護理質量管理的目的，并且將患者的護理滿意度有效提高，成功凸顯模式的應用價值與意義[3.]。

參考文獻

[1]徐東輝.應用PDCA循環(huán)模式對急診護理質量管理[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2011，9（25）：105-106.

[2]袁志敏.應用PDCA循環(huán)模式 進行護理質量管理[J].護理實踐與研究，2010，1（25）：59-60.

[3]王威.應用PDCA循環(huán)模式進行護理質量管理[J].中國傷殘醫(yī)學，2013，2（28）：259-260.