耿越

現(xiàn)在消費(fèi)者每天都在不同設(shè)備之間轉(zhuǎn)換，營銷人員力圖找出跨設(shè)備追蹤消費(fèi)者的方法。因此，2 0 14 年5月Econsultancy和Oracle MarketingCl o ud合作研究發(fā)現(xiàn)，跨渠道營銷成為全世界客戶端營銷商最想了解的內(nèi)容。調(diào)研表明，超過三分之二的受訪者同意整合跨渠道營銷是他們最主要的目標(biāo)。

但是，受訪者也提出了跨渠道的其他功能，表明這只是因為跨渠道是優(yōu)先事項，并不意味著他們正在從事這件工作。例如，43%的人表示他們能夠理解消費(fèi)者的行程，并以此為根據(jù)改變營銷組合，但是有30%的營銷者表示已經(jīng)有團(tuán)隊在進(jìn)行整合營銷。此外，只有不足五分之一的受訪者能夠測量跨渠道營銷對收入的影響和留住消費(fèi)者的能力。

只有7%的受訪者表示他們的組織準(zhǔn)備實施跨渠道營銷，但有35%的人表示還沒準(zhǔn)備好。62%的受訪者表示他們沒有制定跨渠道信息傳遞、執(zhí)行和交付戰(zhàn)略，只有10%的受訪者不同意這種說法。當(dāng)然，手機(jī)在跨渠道營銷方面起到了重要作用，今年更多的營銷者（76%，2013年占比為60%）將把這一渠道整合到營銷策略中。但是他們還有很長的路要走，只有23%的營銷者整合了手機(jī)信息發(fā)送，16%的營銷者整合了推送通知。

2014年6月，A s c e n d2的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球大部分營銷專家不把整合視為手機(jī)營銷取得成功的障礙。在受訪者中，有26%的人表示跨渠道整合是在移動市場取得成功面臨的最大挑戰(zhàn)，38%的人認(rèn)為最重要的是內(nèi)部知識，有36%人認(rèn)為是預(yù)算限制。