李文霞　趙麗華　孔德寶

隨著市場經(jīng)濟(jì)被引進(jìn)衛(wèi)生領(lǐng)域和衛(wèi)生事業(yè)體制的改革的深入，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)面臨著新的問題，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不到位都會(huì)給整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、甚至整個(gè)衛(wèi)生行業(yè)蒙上陰影。在新形勢(shì)下，如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、改善行業(yè)作風(fēng)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是廣大醫(yī)務(wù)工作人員面臨的重大課題。

1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)中的重要性

1.1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是 "以人為本"實(shí)現(xiàn)的保障 在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中要牢固樹立"以患者為中心"，樹立良好的核心價(jià)值觀，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一體性，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的最大化。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個(gè)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問題，而是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。我們要結(jié)合本單位的實(shí)際，堅(jiān)持深入開展"三好一滿意"活動(dòng)，從思想上充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

1.2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理的基石 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)問題，醫(yī)務(wù)人員在從事醫(yī)療活動(dòng)中就必然會(huì)有"生、冷、硬、頂"態(tài)度出現(xiàn)，喪失服務(wù)行業(yè)甚至做人的最基本底線，醫(yī)院管理就無從談起。因此要建立健全相關(guān)規(guī)范與制度，以規(guī)章制度來規(guī)范每位職工的行為，使醫(yī)務(wù)人員明確對(duì)患者承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，樹立對(duì)事業(yè)的忠誠和奉獻(xiàn)精神。

1.3加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效途徑 良好的醫(yī)德是提高醫(yī)療質(zhì)量的核心。具有良好醫(yī)德的醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，精益求精，治療效果就好，漏診、誤診就少，醫(yī)療糾紛就少。醫(yī)德與醫(yī)術(shù)是辯證統(tǒng)一的，醫(yī)德制約醫(yī)術(shù)，醫(yī)德是醫(yī)術(shù)發(fā)展的動(dòng)力。

1.4加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院健康發(fā)展的需要 良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院綜合競爭力的重要組成部分，要使醫(yī)院在激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，始終保持發(fā)展態(tài)勢(shì)，就得有一支技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的員工隊(duì)伍，良好的醫(yī)德是強(qiáng)大的精神力量，醫(yī)務(wù)人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺抵制各種不正之風(fēng)，才能形成良好的醫(yī)院風(fēng)貌。

2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

2.1領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。要確立關(guān)愛生命、患者至上的核心價(jià)值觀，要樹立"以人為本"的醫(yī)療理念，處理好社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，樹立救死扶傷的人道主義的道德觀念，"以患者為中心"的思想，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置的牢固理念。建立以患者需求為主導(dǎo)，以醫(yī)療、保健、康復(fù)、預(yù)防為基礎(chǔ)的、與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式相適應(yīng)的新的醫(yī)療服務(wù)模式。

2.2加強(qiáng)管理、明確責(zé)任是根本 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)必須形成"黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、部門主管配合、醫(yī)務(wù)人員積極參與"的格局。要充分發(fā)揮院科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，采取分級(jí)負(fù)責(zé)、一級(jí)抓一級(jí)、要害部門重點(diǎn)抓的辦法。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化管理和定性考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象與個(gè)人績效評(píng)價(jià)機(jī)制，把患者滿意度作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員的一項(xiàng)重要考評(píng)指標(biāo)。同時(shí)要開展先進(jìn)典型示范教育和醫(yī)院文化建設(shè)。不斷提高職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力。

2.3樹立形象，提高素質(zhì)是基礎(chǔ) 醫(yī)院利用公告欄、宣傳欄、電子屏等文化陣地，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的宣傳教育力度，并開展簽訂廉潔自律承諾書和向社會(huì)、向患者鄭重承諾等形式強(qiáng)化廉潔自律的自覺性。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)"人性化"，為患者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重患者，關(guān)愛患者，方便患者，服務(wù)患者，使"以患者為中心"的服務(wù)理念落實(shí)到每一位醫(yī)務(wù)工作者的實(shí)際工作中。醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)高低是決定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的決定性因素。應(yīng)加強(qiáng)在法律法規(guī)、思想道德、業(yè)務(wù)水平、政治素質(zhì)等方面多管齊下來進(jìn)行培養(yǎng)，讓醫(yī)務(wù)人員特別是年輕一代從中得到教育和啟發(fā)，使弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。

2.4建章立制，加強(qiáng)監(jiān)督是保障。針對(duì)客觀存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，建立健全一套完整的可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度管人。建立完善監(jiān)督約束和激勵(lì)機(jī)制：①是建立監(jiān)督制度，接受人民群眾監(jiān)督，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，聽取意見，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，設(shè)立總值班制度，把人民群眾的意見集中進(jìn)行梳理，針對(duì)存在的問題，制定相應(yīng)的措施，及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)違紀(jì)的人和事，按情節(jié)輕重處理；②是建立自查自糾制度，及時(shí)改進(jìn)工作，對(duì)自己本職工作不斷完善；③是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂考核細(xì)則，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與表彰先進(jìn)掛起鉤來，與績效工作考評(píng)考核相結(jié)合，使好的及時(shí)受到表彰，有問題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。

2.5持續(xù)改進(jìn)、長效發(fā)展是目的 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行客觀的分析，提出整改的措施，并針對(duì)各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)和規(guī)范要求進(jìn)行調(diào)整，使醫(yī)德規(guī)范始終與市場相適應(yīng)，與法律規(guī)范相協(xié)調(diào)，與民族傳統(tǒng)美德相承接。為患者創(chuàng)造一個(gè)放心的就醫(yī)環(huán)境，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，提高患者的生命和健康質(zhì)量，真正把患者的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把患者的需求當(dāng)作第一需要，把患者的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，滿足患者的需求，力爭做到讓患者滿意，讓群眾滿意，讓社會(huì)滿意。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一個(gè)長期的、循序漸進(jìn)的過程，要時(shí)時(shí)刻刻與醫(yī)療行為相聯(lián)系，與醫(yī)院發(fā)展、與社會(huì)進(jìn)步相聯(lián)系。將說理教育與品德踐行相結(jié)合，情感陶冶與榜樣示范相結(jié)合，教育疏導(dǎo)與嚴(yán)格管理相結(jié)合，指導(dǎo)教育與自我教育相結(jié)合，努力尋找更有效的方法和途徑，做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院各項(xiàng)工作的完成，都離不開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)原則，而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育結(jié)合提高醫(yī)療質(zhì)量和改進(jìn)醫(yī)院管理同步進(jìn)行，就能不斷取得新的成效，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。

編輯/哈濤