要仲華

【摘 要】隨著國內(nèi)企業(yè)數(shù)量的不斷增多，關(guān)于企業(yè)管理的交流也日益頻繁，在當前知識經(jīng)濟高速發(fā)展的前提下，人們的思想觀念也在不斷發(fā)生著各種各樣的變化，體現(xiàn)在企業(yè)管理制度與員工管理上，就是員工的文化認知呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，企業(yè)一成不變的管理制度已經(jīng)跟不上有效管理員工的步伐，在具體管理溝通中遇到了各種各樣的難題，為使企業(yè)管理溝通適應(yīng)當今形勢發(fā)展的大趨勢，我們開展關(guān)于企業(yè)管理溝通中存在的問題以及解決對策的討論。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理溝通；問題；對策

一、企業(yè)管理溝通中存在的問題

1.管理者存在認識上的偏差

企業(yè)管理者沒有認識到在企業(yè)管理中溝通環(huán)節(jié)的重要性，具體表現(xiàn)為在實際管理工作中沒有涉及溝通手段的有效使用，管理層在制定決策時所做的溝通，僅僅停留在同一級別的管理者之間。沒有經(jīng)過充分的調(diào)查，沒有經(jīng)過與普通員工的溝通，沒有聽取基層員工的意見，沒有設(shè)身處地的考慮員工的想法，沒有建立與員工之間的平等交流關(guān)系，沒有尊重員工的主人公地位，進而導致員工喪失工作積極性，降低工作熱情，影響工作效率。

2.管理者定位不準確

以往傳統(tǒng)印象中，管理者一般都被賦予高高在上的地位，管理者以高人一等的姿態(tài)處于企業(yè)生產(chǎn)鏈條的最頂端，負責企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展方向、生產(chǎn)策略的制定，掌握著企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的命脈。往往以古代皇帝的地位自處，沒有與基層員工加強溝通、建立情感關(guān)聯(lián)的意識。長此以來，企業(yè)高級管理層聽不到基層員工的呼聲，使員工管理喪失人性化，嚴重挫傷員工歸屬感，導致員工工作滿意度極具下降。企業(yè)內(nèi)部長期溝通不暢，導致管理層上下級工作脫節(jié)，管理層與基層員工脫節(jié)，嚴重影響企業(yè)文化的正面導向作用的發(fā)揮，以及管理層管理工作的有效進行。

3.溝通制度不健全

當前國內(nèi)企業(yè)，由于資金的缺乏和專業(yè)人才的匱乏，并沒有成立輔助管理工作的專門化溝通部門，更嚴重缺乏相應(yīng)的制度管理，本屬于溝通部門的職責，零散分布于各個職能部門，導致溝通缺乏依據(jù)，這必然造成溝通的低效率。企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，需要不同職能的不同部門各司其職，沒有合理明確的制度加以規(guī)范，就難以保證整體運營秩序的有條不紊，很容易導致權(quán)責不明、互相推諉現(xiàn)象的發(fā)生，進而致使企業(yè)運轉(zhuǎn)低效率，而且造成資源大量浪費。

二、溝通問題的解決策略

1.提高管理者水平

（1）管理方式人性化。有效溝通的開展必須以加強管理者與員工之間的良好情感互動為前提，管理者應(yīng)該深刻認識到，企業(yè)管理的實質(zhì)是處理各種各樣的人際關(guān)系，要想使整個企業(yè)凝聚成一股向上的合力，情感交流在促使員工積極向企業(yè)目標靠攏上所發(fā)揮的巨大作用。由于溝通廣泛存在于企業(yè)管理活動的各個環(huán)節(jié)，對于有效促使企業(yè)經(jīng)營管理的控制、組織、計劃、協(xié)調(diào)活動有效進行具有能動的助推作用。因此，在企業(yè)管理溝通中融入以人為本的管理理念至關(guān)重要，以此調(diào)動員工的積極性，進而促進各職能部門工作的順利開展。

例如，針織服飾企業(yè)采用流水線的生產(chǎn)方式，每一個加工環(huán)節(jié)都直接對下一環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響，任何一個環(huán)節(jié)出錯，都會導致后續(xù)生產(chǎn)無法正常開展，如果在實際生產(chǎn)中企業(yè)遭遇如此困境，管理者如何處理有過錯員工才能達到事半功倍的效果。首先，管理者要善于傾聽，在傾聽有過錯員工的陳述之后，對過錯產(chǎn)生的原因進行分析，或是由于工作量過大，或是迫于生活問題困擾，管理者以包容的心態(tài)加強對員工的理解，以寬大的處理方式使事故得以最終解決。管理者從人性關(guān)懷的角度出發(fā)，寬容對待員工的過錯，對于激發(fā)員工情感無疑產(chǎn)生極強烈的推動作用。

（2）降低管理者姿態(tài)。良好溝通的開展除了需要管理者具備較好的語言表達能力，理解能力，以及必要的知識儲備之外，更重要的是擺正管理者的位置。適當降低管理者姿態(tài)，使之站在基層員工的角度思考問題，以基層員工視角看待問題，充分尊重員工的需求，準確把握員工的心理動態(tài)，以此促使員工朝著企業(yè)預想的方向發(fā)展。

例如，在針織服飾企業(yè)管理溝通中，管理者主動走進生產(chǎn)車間，建立與工作在第一線的基層員工的平等對話，充分了解員工工作中存在的困難，提醒員工安全生產(chǎn)，給予適當?shù)募影嗖脱a，還可以選出員工代表作為基層員工的發(fā)言人，有問題直接反饋給管理者，以此加強員工以車間為家的感受，使員工在與管理者的良好溝通中，感受到被尊重、被重視，從而極大的提升工作熱情。

2.制定規(guī)范的溝通制度

溝通部門的正常運轉(zhuǎn)，需要強有力的制度做保障，制定明確、規(guī)范的溝通制度，有益于企業(yè)內(nèi)部職能部門之間，企業(yè)員工之間，企業(yè)管理層與基層員工之間的良性互動。溝通政策的制定在一定程度上，反映出企業(yè)對溝通工作的重視程度，對溝通效果產(chǎn)生直接的影響，溝通制度的完善與否，對企業(yè)管理工作直接產(chǎn)生影響，因此，制定規(guī)范系統(tǒng)的溝通制度是很有必要的。

例如，針織服飾企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量和生產(chǎn)樣式以訂單為依據(jù)，保證訂單在上傳下達過程中的準確性，對企業(yè)有序生產(chǎn)順利進行有很大的促進作用，只有在嚴格制度的規(guī)范下，使各個職能部門明確自身分工，才能為企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)保駕護航。

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