鄒娥

【摘要】目的：觀察護(hù)士長崗位績效量化考核在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果。方法：結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定合理的護(hù)士長崗位職責(zé)和管理職責(zé)范圍，對其進(jìn)行績效考核；統(tǒng)計并分析來院就診患者對護(hù)理工作的滿意率，統(tǒng)計并比較投訴事件發(fā)生率。結(jié)果：自2011年以來，護(hù)理工作的各項評價指標(biāo)均有不同程度的改善。結(jié)論：實施護(hù)士長崗位績效量化考核是具有一定臨床應(yīng)用價值的。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長；崗位績效量化考核；護(hù)理質(zhì)量管理

【中圖分類號】R-0 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）10-0375-02

在護(hù)理管理過程中，質(zhì)量控制對提高護(hù)理的質(zhì)量，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生起著極其重要的作用[1]。護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理的管理領(lǐng)導(dǎo)者，其管理水平的優(yōu)劣會直接影響醫(yī)院對病患的護(hù)理質(zhì)量，因此，如何對護(hù)士長進(jìn)行績效考核是醫(yī)院管理的重點問題[2]。為了提高護(hù)士長的管理水平，調(diào)動其工作的積極性，本院自2011年起其對護(hù)士長進(jìn)行崗位績效量化考核，經(jīng)過兩年的實踐，取得較好的成果，現(xiàn)總結(jié)經(jīng)驗如下。

1 對象與方法

1.1 考核對象

本院所有護(hù)士長。

1.2 考核方法

1.2.1 考核

由院領(lǐng)導(dǎo)組織成立考核小組，對各科護(hù)士長進(jìn)行考核。

1.2.2 考核方法

考核小組定期進(jìn)行績效量化考核。

1.2.3 考核指標(biāo)

參考衛(wèi)生部在醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)中對護(hù)士長的職責(zé)要求以及國內(nèi)外的人力資源管理部門對人員考核的標(biāo)準(zhǔn)制定符合本院實際的護(hù)士長績效考核辦法，考核內(nèi)容包括：高質(zhì)量完成行政管理工作，確保護(hù)理工作人員遵守醫(yī)院規(guī)章與紀(jì)律，對護(hù)士進(jìn)行月績效考核，帶動科室團(tuán)結(jié)協(xié)作完成工作任務(wù)；高質(zhì)量完成護(hù)理任務(wù)，定期對本科室護(hù)士進(jìn)行護(hù)理知識考核，保證個人及科室護(hù)士有一定數(shù)量的論文發(fā)表或一定程度的科研進(jìn)展，定期進(jìn)行護(hù)理教學(xué)，保證護(hù)理業(yè)務(wù)完滿完成，及時組織科室護(hù)士進(jìn)行新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)；確保護(hù)理任務(wù)安全完成，避免護(hù)理差錯或事故發(fā)生，一旦出現(xiàn)差錯及時處理，降低患者投訴以及醫(yī)療糾紛的發(fā)生幾率；保證護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理管理質(zhì)量。

1.3 評價指標(biāo)

從護(hù)士長個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、管理能力以及協(xié)調(diào)能力四個方面對護(hù)士長進(jìn)行崗位績效考核，每個項目分為五個等級：差，較差，一般，較好，好，分別對應(yīng)5分，10分，15分，20分和25分。護(hù)士長個人素質(zhì)從是否愛崗敬業(yè)，以身作則，是否作風(fēng)正派，公正處事，是否勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于自我批評以及其專業(yè)技能是否優(yōu)秀等方面進(jìn)行評價；護(hù)士長業(yè)務(wù)能力從是否能夠有力指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，是否具有專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，是否具有科研能力和促進(jìn)護(hù)士學(xué)習(xí)和科研的能力，是否具有創(chuàng)新學(xué)習(xí)，靈活運用相關(guān)知識技能的能力等方面進(jìn)行評價；護(hù)士長管理能力從其是否能夠有效處理應(yīng)急事件，是否具有組織搶救危重病患的能力，是否能做到公平公正管理等方面進(jìn)行評價；護(hù)士長協(xié)調(diào)能力從其是否能夠有效協(xié)調(diào)科室之間、醫(yī)患之間的矛盾，是否具有統(tǒng)籌安排，因才施用的能力及其人際交往，溝通合作等方面進(jìn)行評價[3]。每年隨機(jī)抽取1000名患者進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，比較每年的護(hù)理工作滿意率；每年隨機(jī)抽取10000名患者記錄其中由于護(hù)理工作造成的患者投訴事件例數(shù)并進(jìn)行比較。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

本次研究中所涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)均需錄入SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)處理時計數(shù)資料以率（%）表示，組間比較進(jìn)行χ2方檢驗；計量資料使用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗。當(dāng)兩組數(shù)據(jù)間P<0.05時認(rèn)為兩組結(jié)果差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

由表1可見，自2011年以來，護(hù)理工作的各項評價指標(biāo)均有不同程度的改善，其中2013年和2012年的護(hù)士長評分與2011年相比有了明顯提高，P<0.01，差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義；2013年和2012年的患者滿意率與2011年相比也有了明顯提升，P<0.01，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義；2013年的投訴率與2011年相比顯著降低，P<0.01，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

護(hù)士長崗位績效量化考核是一種有利于提高護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理工作落實到細(xì)節(jié)上的工作考核方法。其具有有效規(guī)范護(hù)理工作，有利于促進(jìn)護(hù)理人員自身素質(zhì)及專業(yè)技能的提高，減少的護(hù)理差錯的產(chǎn)生，使護(hù)理投訴和護(hù)理缺陷明顯減少，能夠顯著提高患者的護(hù)理滿意度[4]。

本研究通過對護(hù)士長實施崗位績效量化考核，有效改善了本院的護(hù)理工作，提高了患者對護(hù)理工作的滿意度，減少了護(hù)理工作投訴事件的發(fā)生。因此我們認(rèn)為，實施護(hù)士長崗位績效量化考核是具有一定臨床應(yīng)用價值的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王引俠，馮小菊，張亞軍，等. 護(hù)理人員量化考核及績效分配在護(hù)理質(zhì)量控制中的應(yīng)用[J]. 護(hù)理實踐與研究，2011，8（17）：83-85.

[2] 李月蘭. 護(hù)士長崗位績效考核在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J]. 內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志，2011，43（14）：94-95.

[3] 尹會玲. 績效量化在護(hù)士長考核中的應(yīng)用及效果觀察[J]. 齊魯護(hù)理雜志，2013，19（23）：128-130.

[4] 房立燕，張晶晶，李慧. 績效量化考核在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，15：134-135.