楊李婷?張偉?陳志?張怡婷

摘要：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為智力密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正迅速崛起，南京郵電大學(xué)作為江蘇省首批地方高校計(jì)算機(jī)學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點(diǎn)高校之一，積極探索服務(wù)外包方向本科專業(yè)建設(shè)。介紹了南京郵電大學(xué)軟件服務(wù)外包方向課程體系建設(shè)措施、課程體系建設(shè)內(nèi)容，并且針對兩年多來的實(shí)踐探索進(jìn)行了分析和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：軟件服務(wù)外包；專業(yè)建設(shè)；課程體系；實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）11-0055-02

服務(wù)外包業(yè)務(wù)是我國正在大力發(fā)展的智力密集、人才密集的產(chǎn)業(yè)，具有信息技術(shù)承載高、附加值大、環(huán)境污染小、資源消耗低等特點(diǎn)，是我國重點(diǎn)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)。[1，2]《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》（國辦函[2009]9號）同意將南京、蘇州、無錫等20個(gè)城市確定為中國服務(wù)外包示范城市，深入開展承接國際服務(wù)外包、促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)。目前制約我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一是缺乏具有專業(yè)理論知識、經(jīng)過良好訓(xùn)練的高層次、高素質(zhì)的專業(yè)人才。因此，設(shè)立服務(wù)外包類本科專業(yè)，大力培養(yǎng)具有良好的科學(xué)文化素養(yǎng)、扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)實(shí)踐能力、能適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的需要、具有一定的創(chuàng)新意識的服務(wù)外包人才，已成為國內(nèi)軟件外包行業(yè)的首要任務(wù)，是我國軟件外包行業(yè)保持競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的原動力。[3-5]

2011年，南京郵電大學(xué)成為江蘇省地方高校首批計(jì)算機(jī)學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點(diǎn)高校之一，建設(shè)軟件服務(wù)外包方向的軟件工程本科專業(yè)，著力培養(yǎng)軟件服務(wù)外包人才，實(shí)施“2+2”的培養(yǎng)模式，學(xué)生前兩年在學(xué)校打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，第三年開始逐步引入軟件服務(wù)外包課程，聘請企業(yè)資深工程師或講師來校講課，第四年讓學(xué)生到軟件服務(wù)外包企業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，強(qiáng)化工程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，積累學(xué)生的服務(wù)外包工程經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)生的工程實(shí)踐能力。軟件服務(wù)外包專業(yè)建立兩年多來，注重于高端軟件服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，對傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容、方法等進(jìn)行創(chuàng)新改革，使軟件服務(wù)外包專業(yè)在實(shí)踐中探索、發(fā)展，形成具有前瞻性、可行性、可操作性和動態(tài)更新性的專業(yè)改革與建設(shè)的培養(yǎng)方案。[2]

一、軟件服務(wù)外包方向本科專業(yè)課程體系建設(shè)

1.課程體系建設(shè)措施

南京郵電大學(xué)服務(wù)外包方向本科專業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)是以工程實(shí)踐能力為主線，培養(yǎng)既有服務(wù)外包理論知識又有具體的服務(wù)外包技術(shù)技能及管理能力的高級人才。在制定培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，圍繞“規(guī)格嚴(yán)格，功夫到家，求實(shí)創(chuàng)新，探索進(jìn)取”的指導(dǎo)思想，不斷規(guī)范教學(xué)體系，同時(shí)注重加強(qiáng)對學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)等三個(gè)方面的綜合培養(yǎng)，將三者融會貫通于教學(xué)與課程設(shè)置的全過程，[3]具體措施包括以下幾個(gè)方面：

（1）通過設(shè)計(jì)和實(shí)施與國際接軌的服務(wù)外包專業(yè)課程體系，使學(xué)生系統(tǒng)扎實(shí)地掌握計(jì)算機(jī)專業(yè)的核心理論知識和豐富的專業(yè)知識。

（2）通過嚴(yán)格的教學(xué)規(guī)格與培養(yǎng)體系、與教學(xué)良性互動的大學(xué)生科技創(chuàng)新體系，不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（3）強(qiáng)調(diào)知識、能力與素質(zhì)的系統(tǒng)體現(xiàn)，注重軟件工程（服務(wù)外包方向）專業(yè)核心的基礎(chǔ)理論課程、應(yīng)用系統(tǒng)的軟硬件專業(yè)基礎(chǔ)課程、綜合應(yīng)用基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識的實(shí)踐課程、前沿的相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)課程、適應(yīng)一流服務(wù)外包人才發(fā)展需求的選修課程；同時(shí)，在教學(xué)大綱制定中，注重知識的相關(guān)性與系統(tǒng)性、求解問題的綜合性與實(shí)用性。

（4）注重理論創(chuàng)新與工程開發(fā)并重的研究能力和綜合科研素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論的深化、專業(yè)知識的拓展，使其掌握科學(xué)研究方法，提高綜合科研實(shí)踐素質(zhì)。對于學(xué)生，強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用理論方法與專業(yè)知識的創(chuàng)新性研究、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)的工程性研究，通過在服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的實(shí)踐與培養(yǎng)，使其達(dá)到產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的前沿水平，提高其獨(dú)立從事研發(fā)工作的能力。[5]

2.課程體系建設(shè)內(nèi)容

根據(jù)課程體系建設(shè)措施，參照教育部軟件工程專業(yè)建設(shè)規(guī)范對軟件工程專業(yè)課程的要求以及IEEE/ACM制定的“軟件工程教育知識體系”，按照本科教育體系的入口與出口，通過與印度NIIT合作引入先進(jìn)軟件服務(wù)外包教學(xué)理念和軟件人才培養(yǎng)模式，制定具有專業(yè)特色的本科教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱。一方面保證了開設(shè)教育部軟件工程專業(yè)建設(shè)規(guī)范中的基礎(chǔ)和核心課程，另一方面在基礎(chǔ)課設(shè)置上，考慮到學(xué)校信息類專業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢以及軟件服務(wù)外包企業(yè)的合作，增加了服務(wù)外包相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)和應(yīng)用型課程，建立了軟件服務(wù)外包方向本科專業(yè)課程群，包括通識基礎(chǔ)課程群、專業(yè)基礎(chǔ)課程群、專業(yè)方向課程群。其中，通識基礎(chǔ)課程群包括自然科學(xué)課程群和人文社科課程群等；專業(yè)基礎(chǔ)課程群包括服務(wù)外包基礎(chǔ)課程群、計(jì)算機(jī)硬件課程群、計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)課程群等；專業(yè)方向課程群包括信息技術(shù)外包課程群、業(yè)務(wù)流程外包課程群、知識流程外包課程群等。

在軟件服務(wù)外包方向本科專業(yè)建設(shè)中，依據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和有關(guān)學(xué)科特點(diǎn)，與企業(yè)全程合作，從新生入校開始制定培養(yǎng)計(jì)劃。在第一階段（第1、2學(xué)年），遵照教育部軟件工程專業(yè)建設(shè)規(guī)范，參考教育部國家示范性軟件學(xué)院軟件工程專業(yè)建設(shè)成果來設(shè)置專業(yè)基礎(chǔ)課程體系和培養(yǎng)模式，在兩年時(shí)間內(nèi)為學(xué)生打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。在第二階段（第3、4學(xué)年），考慮到企業(yè)所擁有的真實(shí)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理制度等優(yōu)勢，與企業(yè)共同制定培養(yǎng)計(jì)劃，在該階段采用校內(nèi)理論教學(xué)與企業(yè)實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的方式，讓學(xué)生在企業(yè)環(huán)境下實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)。在具體實(shí)施中，考慮到學(xué)生安全和適應(yīng)能力，在第3學(xué)年采用靈活的教學(xué)計(jì)劃，實(shí)行校企教師雙向互動機(jī)制，企業(yè)工程師到學(xué)校進(jìn)行授課，將最新技術(shù)帶到課堂中來，集中兩周時(shí)間讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)；在第4學(xué)年，學(xué)生將參加企業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)，選題要求來源于企業(yè)，做到真題真做。從專業(yè)建設(shè)實(shí)踐現(xiàn)有效果來看，大力強(qiáng)化工程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，積累了學(xué)生的服務(wù)外包工程經(jīng)驗(yàn)，提高了學(xué)生的工程實(shí)踐能力。上述穩(wěn)步推進(jìn)的培養(yǎng)方式將學(xué)生的培養(yǎng)納入學(xué)校和企業(yè)兩種不同環(huán)境與氛圍中，增強(qiáng)了學(xué)生的協(xié)作能力、適應(yīng)能力和動手能力。

在軟件服務(wù)外包方向本科專業(yè)建設(shè)中，還根據(jù)軟件服務(wù)外包市場需求和學(xué)生就業(yè)去向，將軟件服務(wù)外包專業(yè)方向課程模塊劃分為“信息技術(shù)外包”、“業(yè)務(wù)流程外包”、“知識流程外包”等?！靶畔⒓夹g(shù)外包”課程模塊著重于使學(xué)生掌握在信息技術(shù)的系統(tǒng)、應(yīng)用管理及技術(shù)支持服務(wù)方面的知識與能力；“業(yè)務(wù)流程外包”課程模塊著重于使學(xué)生掌握在信息技術(shù)支持下的物流、采購、人力資源、財(cái)務(wù)會計(jì)、客戶關(guān)系管理等方面的知識與能力；“知識流程外包”課程模塊著重于使學(xué)生掌握在信息技術(shù)支持下的商務(wù)研究/商務(wù)智能、咨詢服務(wù)等方面的知識與能力。

3.課程教學(xué)方式

在根據(jù)軟件服務(wù)外包方向本科專業(yè)課程體系下，積極推進(jìn)“以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的教學(xué)方法改革，強(qiáng)調(diào)啟發(fā)式與互動式、面向問題求解的教學(xué)方式，加強(qiáng)符合學(xué)生特點(diǎn)的個(gè)性化教學(xué)及指導(dǎo)。

在具體實(shí)踐中，軟件服務(wù)外包專業(yè)2011級學(xué)生已進(jìn)入大三，學(xué)校引入企業(yè)派遣的工程師擔(dān)任教學(xué)工作，加強(qiáng)個(gè)性化教學(xué)方式，鼓勵學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，建立個(gè)性化的獎勵機(jī)制，每次課后通過課程大作業(yè)、課程設(shè)計(jì)等方式，為學(xué)生提供內(nèi)容豐富的綜合設(shè)計(jì)題目，使學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和愛好選擇題目完成平時(shí)作業(yè)。具體的課程設(shè)計(jì)題目包括具體的Android游戲開發(fā)、IOS開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)滲透測試等企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目，課程考核實(shí)行以平時(shí)成績?yōu)橹鳎云谀┛荚嚍檩o的方式。學(xué)校教師作為輔導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)企業(yè)教師和學(xué)校教學(xué)管理制度接軌，并對企業(yè)教師給出評價(jià)。從課堂效果來看，學(xué)生的實(shí)踐能力得到了顯著提高，并且大部分學(xué)生能清楚地知道自己所欠缺的能力，從而督促他們主動去彌補(bǔ)自己的不足。

二、軟件服務(wù)外包方向本科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)建設(shè)

在軟件服務(wù)外包方向本科專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)環(huán)節(jié)上，采用啟發(fā)性方法，鼓勵和支持學(xué)生開展實(shí)踐性的活動，給學(xué)生提供一個(gè)研究環(huán)境，把學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的想法通過實(shí)踐環(huán)境去探索或?qū)崿F(xiàn)，達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的目的。

1.豐富課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

依照學(xué)生在大學(xué)期間“求知、增能、成才”的本質(zhì)性發(fā)展規(guī)律，構(gòu)建并實(shí)施具有軟件服務(wù)外包專業(yè)特色的大學(xué)生科技創(chuàng)新與實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)體系。在低年級基本實(shí)踐能力培養(yǎng)環(huán)節(jié)，設(shè)立更多合理的創(chuàng)新開放實(shí)驗(yàn)，多形式延長開放實(shí)驗(yàn)室，通過推行小班實(shí)驗(yàn)課，讓學(xué)生有較多的動手機(jī)會、創(chuàng)新機(jī)會。優(yōu)化各類綜合性實(shí)驗(yàn)與設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)的設(shè)置，使培養(yǎng)計(jì)劃中80%以上的主干課程設(shè)有實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，其中90%以上為設(shè)計(jì)性或綜合性實(shí)驗(yàn)。在高年級實(shí)踐教學(xué)中，建立學(xué)生參與創(chuàng)新訓(xùn)練的活動平臺，形成面向研究的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，定期邀請國內(nèi)外、校內(nèi)外知名學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)講座，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)悟科學(xué)探索精神。

2.豐富課外實(shí)踐教學(xué)形式

積極創(chuàng)造條件鼓勵和資助更多學(xué)生參加ACM國際大學(xué)生程序設(shè)計(jì)競賽、[6]服務(wù)外包大賽、[7]大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽、機(jī)器人競賽、電子設(shè)計(jì)競賽、信息安全競賽等。在專業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐中實(shí)施“導(dǎo)師制”，規(guī)定每15名學(xué)生由1名教授或講師進(jìn)行指導(dǎo)，提倡教師及時(shí)把科研成果轉(zhuǎn)化為課外實(shí)踐活動和教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)生的個(gè)性化培養(yǎng)，使更多學(xué)生能夠承擔(dān)省級、校級、院級大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目。發(fā)揮大學(xué)生科協(xié)的作用，用科技開發(fā)和競賽活動等占領(lǐng)學(xué)生的課余時(shí)間，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生科技創(chuàng)新與教學(xué)工作之間的良性互動，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3.建立校企合作平臺，增加學(xué)生的社會實(shí)踐機(jī)會

在軟件服務(wù)外包方向本科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)建設(shè)中，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)平臺和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提高實(shí)驗(yàn)管理水平，以優(yōu)良的硬件環(huán)境為基礎(chǔ)，為創(chuàng)新訓(xùn)練與實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)活動創(chuàng)造更好的條件，提高學(xué)生的實(shí)際動手能力與綜合知識的能力。學(xué)生的大部分實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)被安排在服務(wù)外包有關(guān)企業(yè)進(jìn)行。依托校企服務(wù)外包基地，選定獲得有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)證書的教師、企業(yè)派遣的教師指導(dǎo)，實(shí)施“項(xiàng)目驅(qū)動”的實(shí)踐教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的工程化意識、創(chuàng)新意識、團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及企業(yè)文化素質(zhì)。目前，軟件服務(wù)外包專業(yè)已經(jīng)建立了6個(gè)固定的實(shí)踐教學(xué)基地。

4.實(shí)踐教學(xué)效果分析

在軟件服務(wù)外包方向本科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)具體實(shí)踐中，軟件服務(wù)外包專業(yè)2011級學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行了為期兩周的實(shí)訓(xùn)。企業(yè)安排指導(dǎo)教師全程指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)、解答疑難。學(xué)生在一個(gè)相對封閉的環(huán)境中專心完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，感受公司的企業(yè)文化和職場氣氛，全程體驗(yàn)朝九晚五的上班族生活，學(xué)校還為學(xué)生提供了適當(dāng)?shù)纳钛a(bǔ)貼。整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程均執(zhí)行嚴(yán)格的考勤，最終結(jié)合課題的完成情況、考勤、報(bào)告撰寫水平和答辯陳述評定成績。實(shí)訓(xùn)考核采取嚴(yán)格的逐組答辯的形式，每組需制作PPT進(jìn)行介紹，并演示程序的執(zhí)行過程。企業(yè)教師對組內(nèi)同學(xué)進(jìn)行提問和進(jìn)一步的考核，并給出相應(yīng)的答辯成績評定等級。通過每組同學(xué)的講解和演示，其他同學(xué)都學(xué)習(xí)了他們的設(shè)計(jì)思路和完成方法，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和交流的過程，同時(shí)保證了評定結(jié)果的公開透明。

實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，對本次實(shí)訓(xùn)的滿意度和具體評價(jià)進(jìn)行了調(diào)研，17組學(xué)生匿名填寫了調(diào)查問卷。從調(diào)查結(jié)果來看：本次實(shí)訓(xùn)的綜合評價(jià)較好，普遍反映“非常好，不管是技能還是心理上對我們幫助很大”、“能鍛煉團(tuán)隊(duì)合作和提高自身能力”、“給了我們走出課堂、走進(jìn)企業(yè)的機(jī)會”、“在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉了自己的動手能力”、“總體很好，很多地方超出預(yù)期”。對本次課題內(nèi)容的選擇認(rèn)為是“選擇合理”、“趣味性強(qiáng)，難度適合”、“貼近實(shí)際”、“有較大的發(fā)揮空間”，但也有個(gè)別組認(rèn)為“有些枯燥，實(shí)用價(jià)值不大”。對本次企業(yè)培訓(xùn)教師的評價(jià)為“十分耐心負(fù)責(zé)”、“熱情解答問題”、“實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠快速定位我們開發(fā)中遇到的困難，提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)和代碼實(shí)現(xiàn)上的指導(dǎo)”。對這種實(shí)訓(xùn)形式的評價(jià)為“非常歡迎，希望學(xué)校能多組織”、“能夠了解企業(yè)，并體驗(yàn)上班族的生活”、“希望時(shí)間更長”；認(rèn)為該實(shí)訓(xùn)形式存在的問題主要有“實(shí)習(xí)場地不能上網(wǎng)”、“路上花費(fèi)時(shí)間較多，早上起的太早”，另外還有個(gè)別組認(rèn)為“和在學(xué)校沒有太大區(qū)別，還是一個(gè)教師帶幾十個(gè)學(xué)生”。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在企業(yè)體驗(yàn)上班族的生活，每天分組封閉式開發(fā)，企業(yè)教師用他們豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)學(xué)生全程實(shí)踐，教會了學(xué)生如何進(jìn)行合理的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、如何進(jìn)行編程開發(fā)以及遇到問題如何調(diào)試、如何迅速找到問題所在。

三、結(jié)語

南京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院軟件服務(wù)外包方向本科專業(yè)正在摸索中穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。軟件服務(wù)外包專業(yè)將充分借鑒國內(nèi)外軟件與服務(wù)外包人才培養(yǎng)的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，著眼于國情、校情，使課程專業(yè)人才培養(yǎng)綜合化改革在廣度、深度、高度和跨度方面有新的突破，并確立以學(xué)生為中心的教育思想，正逐步探索出一條行之有效、適合普通本科高校實(shí)情的學(xué)生培養(yǎng)模式。

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（責(zé)任編輯：孫晴）