王琦

【摘要】中央16號文件明確指出：“學(xué)校要探索建立與大學(xué)生家庭聯(lián)系溝通的機(jī)制，相互配合對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。”輔導(dǎo)員老師與學(xué)生家長溝通交流必須引起我們重視。本文重點(diǎn)梳理高校輔導(dǎo)員與家長溝通的類型、問題及對策。以期對高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長的溝通有所幫助，更好地形成教育合力，促進(jìn)學(xué)生成長成才。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員；學(xué)生家長；溝通

一、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長溝通的重要性

教育的本質(zhì)意義，不僅僅是知識的傳授、智慧的啟迪，更是心與心的交流、情與情的互動。在筆者看來，交流、互動不僅僅局限于教師和學(xué)生之間點(diǎn)到點(diǎn)形成的線，更是教師、學(xué)生、家長由點(diǎn)到線而形成的面。形成面，才能構(gòu)建起三個點(diǎn)溝通交流的平臺。陶行知先生說：“教師是千教萬教，教人求真；學(xué)生是千學(xué)萬學(xué)，學(xué)做真人”。作為教師，我們必須對自己的工作有著深刻且正確的認(rèn)識。因?yàn)榻處熂缲?fù)著培養(yǎng)下一代的重任。教師的意義在于學(xué)生的成長成才，從這一層面來講，教師和家長目標(biāo)是一致的。在教育學(xué)生的問題上，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長具有共同的需要和目的，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生家長的聯(lián)系，能使輔導(dǎo)員更加有效地處理學(xué)校與家庭的關(guān)系，盡量避免與家長因?yàn)樾畔贤ú粫扯鴮?dǎo)致的矛盾，進(jìn)行有效和諧溝通，形成教育合力，以更加有力地促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高和學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。在大學(xué)里，輔導(dǎo)員老師必須做到跟家長形成助推學(xué)生成長成才的合力，順暢的溝通交流正是形成強(qiáng)大合力的媒介。

二、探索輔導(dǎo)員與家長溝通的類型、問題和對策

我們都認(rèn)為教師和學(xué)生家長之間溝通交流是非常重要的，但是一提到教師和學(xué)生家長的溝通，多數(shù)人想到的是小學(xué)生、中學(xué)生的教師和家長，很少有人想到

大學(xué)生的輔導(dǎo)員老師和其家長的溝通。很多人覺得，大學(xué)生都是成年人了，已具備了自我管理的能力，并且可以為自己行為負(fù)責(zé)了，怎么還會讓輔導(dǎo)員老師和家長溝通呢？其實(shí)，就現(xiàn)實(shí)而言，輔導(dǎo)員老師和家長的溝通不但是頻繁的，而且是更為復(fù)雜、更為重要的?，F(xiàn)在獨(dú)生子女較多，家長過分疼愛，學(xué)生缺乏適應(yīng)環(huán)境、獨(dú)立自主的能力，所以一步入大學(xué)，很多學(xué)生不適應(yīng)的情況，這就要求輔導(dǎo)員及時與家長溝通。這種溝通，對輔導(dǎo)員的要求是極高的，因?yàn)榇髮W(xué)生來自四面八方，家長可能離學(xué)校非常遠(yuǎn)，抑或因?yàn)檎Z言，主要是方言的原因?qū)е聹贤ú粫?，家長的認(rèn)知水平參差不齊等都會給輔導(dǎo)員和家長的溝通帶來困難。

（一）輔導(dǎo)員與家長的溝通類型

1.主動式

主動式就是家長主動與老師聯(lián)系，詢問學(xué)生近況、請老師多多教育、反饋學(xué)生表現(xiàn)等。隨著社會的發(fā)展和知識的重要性的凸顯，很多家長對孩子在大學(xué)里的日常學(xué)習(xí)情況希望有更多地了解，還有家長將學(xué)生在家的表現(xiàn)告知給輔導(dǎo)員，涉及學(xué)生的進(jìn)步方面，就一起分享，如果學(xué)生出現(xiàn)一些問題時，家長也會告知輔導(dǎo)員，希望借助輔導(dǎo)員的力量一起解決孩子的問題。

家長主動向老師反饋學(xué)生的近況、表現(xiàn)，這是對輔導(dǎo)員第一時間掌握學(xué)生狀態(tài)是很有幫助的。家長反饋信息，其實(shí)是對輔導(dǎo)員的信任和認(rèn)可，因?yàn)榧议L相信輔導(dǎo)員已經(jīng)或能夠幫助學(xué)生進(jìn)步。

2被動式

另外一種則是被動式，就是輔導(dǎo)員主動地跟家長聯(lián)系。在兩種情況下，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員在兩種情況下會主動跟家長聯(lián)系，一是，當(dāng)學(xué)生進(jìn)步受到表揚(yáng)時。

二是，學(xué)生出現(xiàn)了一些違規(guī)違紀(jì)的事情。前者是希望家長看到學(xué)生的進(jìn)步，使得家長感到欣慰，同時也體現(xiàn)出學(xué)校在教育引導(dǎo)學(xué)生中的作用。后者，主要提出學(xué)生在某些方面的不足，讓家長知情，家校聯(lián)合，形成合力共同解決學(xué)生問題，以促進(jìn)學(xué)生更好發(fā)展。

（二）輔導(dǎo)員與家長的溝通問題的原因

輔導(dǎo)員在與家長溝通時，因?yàn)檩o導(dǎo)員和家長立場不同、信息不對稱會使雙方的溝通交流不暢。輔導(dǎo)員跟學(xué)生家長溝通立足于公務(wù)，而學(xué)生家長和學(xué)生是親子關(guān)系，再加上現(xiàn)象很多家長溺愛孩子，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)時，輔導(dǎo)員跟家長溝通，有些家長并不能正視問，這導(dǎo)致雙方溝通不暢。有些學(xué)生跟家長反饋?zhàn)约涸趯W(xué)校的表現(xiàn)，跟自己在學(xué)校的表現(xiàn)不一致，這樣導(dǎo)致輔導(dǎo)員和家長因信息不對稱，在溝通時出現(xiàn)障礙。

（三）暢通交流的對策

1.因地制宜、有的放矢

在實(shí)際工作中，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事情，輔導(dǎo)員跟學(xué)生家長溝通交流時，有些家長覺得無所謂、從而不配合。我覺得解決這個問題把握三個標(biāo)準(zhǔn)：1.我并不單是告知，或是讓家長批評學(xué)生，而是希望跟家長形成合力，雙管齊下，共同解決學(xué)生存在的問題。2.站在學(xué)生家長的立場上來談問題，讓學(xué)生家長明白我是為了他們家長著想。3.作為一名教師，要做到“行為師表”，尤其是遇到不配合的家長，必須要有耐心，尋找對策，在有理有利有節(jié)的前提下，真誠交流、用心溝通，因地制宜，有的放矢。

2.樹立意識，創(chuàng)新方法

樹立溝通為重的意識，創(chuàng)新工作方法。我所供職的長春師范大學(xué)非常重視家校結(jié)合，在創(chuàng)新家校溝通上下工夫。在新生入學(xué)期間，我校各學(xué)院召開“新生家長見面會”，在見面會上，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)除了對專業(yè)介紹外，更立足于通過見面會，搭建輔導(dǎo)員和學(xué)生家長的交流平臺。筆者認(rèn)識到，見面會預(yù)示著輔導(dǎo)員老師和家長的溝通交流完美啟程。家長見面會，開很容易，開得好卻很難，在見面會上，輔導(dǎo)員是否能夠展現(xiàn)出師者魅力，讓學(xué)生家長愿意與我們交流，想與我們交流，這對我們都提出了很高的要求。在新生入學(xué)階段，召開家長見面會。在學(xué)生入學(xué)之后，我們各學(xué)院開展“愛心百日行”，實(shí)地進(jìn)行學(xué)生的家庭走訪，這樣不但加強(qiáng)了家校溝通，更加深了輔導(dǎo)員老師對學(xué)生及學(xué)生家庭的了解，有助于開展育人工作。

3.提升修養(yǎng)，耐心禮貌

輔導(dǎo)員在與家長溝通時，一定要注意提升自己修養(yǎng)，必須要有大局觀。高校輔導(dǎo)員與家長溝通效果，直接關(guān)系到我們對學(xué)生的教育績效，關(guān)系到輔導(dǎo)員工作能否被學(xué)生家長接受和肯定，更關(guān)系到我們學(xué)校的聲譽(yù)。作為輔導(dǎo)員，一定要高度重視學(xué)生家長的來電咨詢。尤其是，新生入學(xué)期間，我們會接到很多學(xué)生家長的電話咨詢。對此我們必須要耐心禮貌對待，因?yàn)檫@或許決定著家長對學(xué)校的第一印象、對學(xué)校是否有信心。

通過溝通交流，老師、學(xué)生、家長都在這個過程中成長了許多。這或許就是共同成長的真諦。輔導(dǎo)員從事的就是人的工作，人的工作固然難做，但我相信，只有我們用心去做，一定能做好這個陽光下最燦爛的事業(yè)，我們也一定會成為陽光下最美麗的人。習(xí)近平總書記講到：“一個人遇到好老師是人生的幸?！保Ｍㄟ^我們輔導(dǎo)員老師的努力，一定能讓學(xué)生和家長都感受到人生的幸福。

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