劉東文

【摘要】 本文探討了以云計算平臺承載、以SOA理念進(jìn)行多種應(yīng)用服務(wù)構(gòu)建統(tǒng)一的中小企業(yè)信息化平臺的建設(shè)方案。運(yùn)營商通過建設(shè)面向中小型企業(yè)客戶的、統(tǒng)一的信息化應(yīng)用服務(wù)平臺可實現(xiàn)對中小企業(yè)用戶的信息服務(wù)共享和IT資源共享，提升中小企業(yè)的信息化水平，有效推動兩化融合。

【關(guān)鍵詞】 中小企業(yè) 云服務(wù) 信息化應(yīng)用

一、引言

2012年9月中國聯(lián)通定位于信息強(qiáng)政、信息興業(yè)、信息惠民三大領(lǐng)域的智慧城市戰(zhàn)略正式發(fā)布；同年甘肅省政府發(fā)布的《甘肅省“十二五”數(shù)字城市建設(shè)規(guī)劃》也明確指出：“加快發(fā)展面向政府、企業(yè)、社區(qū)和公眾的信息應(yīng)用系統(tǒng)和智慧城市的建設(shè)，到2013年建成5000家數(shù)字企業(yè)”。加快中小企業(yè)發(fā)展，推進(jìn)中小企業(yè)信息化已成為經(jīng)濟(jì)生活熱點。

二、甘肅省中小企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀

甘肅省內(nèi)已登記注冊的中小企業(yè)達(dá)10萬戶以上，占省內(nèi)企業(yè)數(shù)量的99%以上，為全省城鎮(zhèn)提供了超過75%的就業(yè)崗位，創(chuàng)造的產(chǎn)值占到全省GDP的1/3以上。中小企業(yè)已經(jīng)成為省內(nèi)國民經(jīng)濟(jì)中最具活力的經(jīng)濟(jì)群體，是甘肅國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量。

據(jù)調(diào)查，省內(nèi)多數(shù)中小企業(yè)已具備了互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中一些企業(yè)也已開展信息化建設(shè)，但主要應(yīng)用仍是電子郵件、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門戶方面，企業(yè)信息化應(yīng)用建設(shè)相對簡單。中小企業(yè)普遍缺乏IT人才、應(yīng)用和資金的投入，普遍存在信息化應(yīng)用水平不高、信息化支撐能力不足的問題，在日常生產(chǎn)管理過程中不僅對文件的流轉(zhuǎn)、處理、歸檔等工作長期采用低效的手工作業(yè)，而且在企業(yè)管理、生產(chǎn)銷售、客戶服務(wù)等多個方面都采用手工化的工作流程，造成人力、物力的嚴(yán)重浪費(fèi)和工作效率低下。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，缺乏實用的信息化應(yīng)用支撐已嚴(yán)重制約了企業(yè)的市場競爭力。

三、中小企業(yè)信息化云服務(wù)應(yīng)用平臺建設(shè)方案

智慧城市建設(shè)宗旨之一就是“信息興業(yè)”、通過信息化應(yīng)用服務(wù)于各行各業(yè)的發(fā)展。隨著4G的到來及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及加速，可建設(shè)針對中小企業(yè)客戶群的以應(yīng)用為驅(qū)動、以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體、聚合多種工作應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品，實現(xiàn)中小企業(yè)基礎(chǔ)生產(chǎn)管理的信息化、數(shù)字化、協(xié)同化、平臺化、移動化、智能化、集中化。

結(jié)合平臺服務(wù)對象和IT技術(shù)發(fā)展趨勢，平臺建設(shè)宜采用以云計算技術(shù)建設(shè)基礎(chǔ)平臺、以SOA理念進(jìn)行多種應(yīng)用層服務(wù)開發(fā)構(gòu)建的二層設(shè)計，這將保障平臺可隨著市場發(fā)展的需要具備優(yōu)良的基礎(chǔ)架構(gòu)擴(kuò)展以及應(yīng)用添加的可擴(kuò)展性。

3.1 云計算IaaS基礎(chǔ)資源層設(shè)計

運(yùn)營商市場競爭激烈，目標(biāo)客戶的發(fā)展速度、規(guī)模存在一定的不確定性，應(yīng)用產(chǎn)品推向市場具有一定的市場風(fēng)險。以傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)專有服務(wù)器承載模式搭建IT基礎(chǔ)，存在業(yè)務(wù)初期IT利用率低、資源配置浪費(fèi)，進(jìn)入業(yè)務(wù)成熟期后系統(tǒng)架構(gòu)難以快速應(yīng)對業(yè)務(wù)發(fā)展壓力等諸多問題。因此，以云計算IaaS技術(shù)建設(shè)基礎(chǔ)資源平臺非常適合這一平臺的基礎(chǔ)資源建設(shè)。

云計算IaaS基礎(chǔ)資源層是按統(tǒng)一的IaaS架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的共享IT資源池，為上層各類云應(yīng)用提供共享服務(wù)能力，主要包括兩部分：

云平臺資源：由虛擬以及物理的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)資源組成。

云平臺引擎：由統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)服務(wù)、中間件等能力引擎組成。每個層次通過封裝向上層提供標(biāo)準(zhǔn)化接口服務(wù)，形成統(tǒng)一的云服務(wù)引擎向應(yīng)用提供云服務(wù)能力。

IaaS基礎(chǔ)資源層由IaaS平臺與資源構(gòu)成，其中IaaS平臺主要完成平臺管理門戶、用戶管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、資源管理，工單管理以及成本管理等管理功能；資源包括了物理與虛擬的計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源。

3.2 云服務(wù)應(yīng)用層設(shè)計

應(yīng)用層軟件的設(shè)計與開發(fā)是確保產(chǎn)品銷售成功的關(guān)鍵步驟，好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)能否正常的推廣和運(yùn)用。設(shè)計與開發(fā)過程中需要掌握辦公自動化技術(shù)及產(chǎn)品發(fā)展的最新情況，理解企業(yè)管理數(shù)字化的層次及發(fā)展訴求。應(yīng)用內(nèi)容規(guī)劃上一方面務(wù)必不能脫離企業(yè)實際、貪大求全，造成設(shè)計功能繁多、在實際使用過程中功能被閑置；一方面要詳盡的明確應(yīng)用層的規(guī)劃設(shè)計，充分論證需求，防止對所需功能、服務(wù)的可擴(kuò)展性等考慮不足，造成后期難以應(yīng)付用戶需求的變化。

3.2.1 主要設(shè)計原則

適用性：結(jié)合客戶實際需求重點，堅持“企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動IT戰(zhàn)略”的原則規(guī)劃系統(tǒng)功能，確保應(yīng)用能夠有效支持企業(yè)開展各項工作的需要，促進(jìn)工作協(xié)同與信息共享，增進(jìn)規(guī)范管理與知識管理，進(jìn)而提高企業(yè)的各項工作效率。

擴(kuò)展性：應(yīng)用層具備集中、分布式部署應(yīng)用服務(wù)的能力；提供清晰的二次開發(fā)環(huán)境與接口；提供系統(tǒng)對業(yè)務(wù)需求變化的適應(yīng)能力。

可配置性：以成熟的中間件系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提供簡便、可視化操作界面，提供強(qiáng)大的系統(tǒng)配置管理工具，便于系統(tǒng)的快速開發(fā)、配置和部署。

3.2.2 應(yīng)用層架構(gòu)設(shè)計

基于上述原則，應(yīng)用層架構(gòu)可采用基于SOA的技術(shù)來構(gòu)建。采用SOA技術(shù)可將大量的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)模塊作為組建封裝在平臺內(nèi)，包括各類信息系統(tǒng)都要使用的用戶、權(quán)限、組織機(jī)構(gòu)管理、工作流引擎、數(shù)據(jù)交換引擎、安全控制等，這樣在系統(tǒng)開發(fā)實施過程中，這些模塊無需開發(fā)即可從平臺中調(diào)用，即加快項目開發(fā)進(jìn)度，也極大減輕了實施人員及客戶使用的負(fù)擔(dān)。

應(yīng)用層總體架構(gòu)如圖1所示：

應(yīng)用層主要由通用業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊、業(yè)務(wù)展現(xiàn)模塊、運(yùn)營支撐模塊等構(gòu)成。

通用業(yè)務(wù)模塊：采用組件化編程，具有良好的擴(kuò)展性與易維護(hù)性。包括的服務(wù)有：組織服務(wù)、權(quán)限服務(wù)、表單服務(wù)、流程服務(wù)、展現(xiàn)服務(wù)、資源服務(wù)、信息服務(wù)、日志服務(wù)等。所有業(yè)務(wù)應(yīng)用均通過這一層進(jìn)行開發(fā)。

業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊：主要是實現(xiàn)對實際業(yè)務(wù)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能和系統(tǒng)管理，是在通用業(yè)務(wù)模塊基礎(chǔ)上搭建的業(yè)務(wù)功能模塊，開發(fā)實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)功能。該模塊也可以提供二次開發(fā)接口，可根據(jù)企業(yè)個性需求定制開發(fā)任意復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用。根據(jù)市場調(diào)研，中小企業(yè)需求迫切的業(yè)務(wù)應(yīng)用主要有公文管理、短彩助手、銷售管家、移動辦公、即時通訊等方面。

業(yè)務(wù)展現(xiàn)模塊：包括了基于Web端的應(yīng)用和智能手機(jī)客戶端的應(yīng)用。Web端主要采用JSP、Servlet等技術(shù)實現(xiàn)，移動客戶端支持IOS和Android手機(jī)平臺。業(yè)務(wù)展現(xiàn)表現(xiàn)形式靈活，充分考慮用戶體驗設(shè)計，可以根據(jù)用戶需要定制個性化的系統(tǒng)首頁。其中功能布局、用戶界面友好性與可操作性、及針對不同用戶提供有針對性的功能與服務(wù)是展現(xiàn)模塊設(shè)計的重點。

運(yùn)營支撐模塊：提供全面完備的運(yùn)營支撐管理，運(yùn)營管理機(jī)制貫穿于以上幾個模。

3.2.3 應(yīng)用層應(yīng)用設(shè)計

省內(nèi)中小企業(yè)用戶的應(yīng)用需求主要分為四類：協(xié)同辦公類、信息共享類、交流溝通類、日常辦公類、系統(tǒng)管理類。因此，云服務(wù)應(yīng)用平臺主要圍繞這些方面提供應(yīng)用服務(wù)，來滿足大多數(shù)目標(biāo)客戶的需求。

平臺在建設(shè)完成后，實現(xiàn)和解決以下應(yīng)用內(nèi)容：

1）作為信息發(fā)布的短彩群發(fā)服務(wù)：

為企業(yè)客戶提供各類短信、彩信信息的統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)計、查詢，實現(xiàn)信息的充分共享、快速傳達(dá)。

2）作為內(nèi)部交流溝通的即時通訊服務(wù)：

為企業(yè)提供高效的溝通工具與平臺， 支持企業(yè)通訊錄內(nèi)成員進(jìn)行組聊天，以及用戶與用戶之間進(jìn)行點對點通訊，方便成員溝通、提高組織溝通效率。

3）移動辦公服務(wù)：

為企業(yè)客戶提供多種辦公協(xié)作服務(wù)工具，包括公文管理、公告管理、日程管理、待辦事情管理等，方便成員對各類資源與服務(wù)的獲取，降低工作成本。

4）銷售和業(yè)務(wù)管理服務(wù)：

為企業(yè)提供銷售管家應(yīng)用服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可通過PC、手機(jī)錄入、查詢訂單內(nèi)容及狀態(tài)、產(chǎn)品信息、庫存量、銷售信息等，即時獲取第一手信息；可按區(qū)域、按產(chǎn)品等分類統(tǒng)計，包括銷售、退貨、反庫等數(shù)據(jù)；按銷售總數(shù)量分析；按品類的銷售數(shù)量分析；按產(chǎn)品價格的銷售數(shù)量分析；按產(chǎn)品的銷售速度分析等等。

3.2.4 用戶體驗和信息安全

用戶體驗界面是決定產(chǎn)品銷售成敗的重要因素之一，需要通過個性化的界面設(shè)計，即基于人體工程學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗研究來涉及產(chǎn)品的用戶使用界面。使用界面自定義包括顯示風(fēng)格自定義、內(nèi)容自定義等，產(chǎn)品能夠完美地實現(xiàn)邏輯與界面相分離，界面中包括菜單等元素?zé)o需編碼、通過管理配置即可進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。信息安全歸結(jié)起來就是要解決資源、用戶、權(quán)限三類問題。其中，合法用戶合法安全的使用系統(tǒng)資源是核心，周密規(guī)劃好用戶的信息安全也就會促成系統(tǒng)安全體系設(shè)計的全面考慮。

四、結(jié)束語

通過調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營商是中小企業(yè)信任的IT服務(wù)提供商，中小企業(yè)普遍希望通過運(yùn)營商整合CT和IT資源，提供完善的通信與應(yīng)用協(xié)作解決方案。因此，隨著我國4G的建設(shè)發(fā)展，構(gòu)建“數(shù)字企業(yè)”云服務(wù)信息化應(yīng)用平臺服務(wù)于中小企業(yè)，面向中小企業(yè)提供所需要的門檻低、應(yīng)用綜合、滿足實際生產(chǎn)管理需要的“一站式”綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，不僅可以更好地滿足移動用戶高速無線上網(wǎng)的需求，而且將促進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用持續(xù)深入，推動企業(yè)生產(chǎn)辦公等信息化服務(wù)不斷擴(kuò)展，并將催生更多的業(yè)務(wù)形態(tài)和服務(wù)模式，讓更多的用戶分享到4G發(fā)展帶來的成果，符合市場發(fā)展需要。

參考文獻(xiàn)

[1]寧軍.云計算趨勢對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)的影響[J]. 信息通信技術(shù)，2013（1）：38-41