于 會

摘要：針對當前安全形勢和經(jīng)濟形勢都嚴峻，礦井機構(gòu)改革已進入關鍵階段的實際情況，煤礦后勤創(chuàng)新采用新途徑和新方法實施實施“管理創(chuàng)效”和“服務創(chuàng)新”工程，為礦井深化改革提供可靠的后勤保障和服務新模式。

關鍵詞：創(chuàng)新；后勤管理；途徑和方法；

中圖分類號：X752文獻標識碼：A文章編號：1674-3520（2014）-06-0074-012014年煤炭行業(yè)形勢依然嚴峻，兗礦集團作為煤礦企業(yè)自去年以來也面臨著前所未有的困境。全年發(fā)展靠外部環(huán)境、市場變化拉動已無可能，實現(xiàn)全年目標，必須靠強化管理、降本降耗，必須靠眼睛向內(nèi)、挖潛提效。作為礦井的后勤管理單位積極創(chuàng)新后勤管理的新途徑和新方法，實施“管理創(chuàng)效”和“服務創(chuàng)新”工程，為礦井深化改革提供可靠的后勤保障和服務新模式，

一、鍛造隊伍樹形象。

高度重視職工業(yè)務技能、服務意識、責任意識和創(chuàng)新精神的教育與培養(yǎng)，著力打造一支思想作風優(yōu)、綜合素質(zhì)高、業(yè)務技能強的后勤職工隊伍。堅持“干什么學什么、練什么比什么、缺什么補什么”的學習方法，靈活培訓職工崗位業(yè)務技術，充分發(fā)揮技術狀元、技術能手等先進典型的激勵和示范作用，激發(fā)職工爭當技術尖兵的積極性和主動性，有效提升全員業(yè)務技能水平。注重全員思想道德建設，按照“熱線舒心、服務貼心、工作細心、辦事誠心、職工放心”的“五心”服務要求，廣泛開展樹立職業(yè)理想、遵守職業(yè)道德、掌握職業(yè)技能、嚴守職業(yè)紀律的“四位一體”教育活動，形成了愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務企業(yè)的良好風氣。

二、深入黨員放心崗、示范崗競賽活動。

以創(chuàng)建 “黨員放心崗、示范崗” 為抓手，充分發(fā)揮廣大黨員的示范、帶動和輻射作用，通過創(chuàng)建活動，激勵引導后勤廣大黨員干部立足本職崗位，比服務、做表率，當先鋒、創(chuàng)佳績，引導黨員干部立足本職崗位，轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務效能。同時，在黨員干部中深入開展“對黨問心、對己問行、對事問效、對章問責”大討論活動，通過討論在黨員干部中樹立了簡潔明快、雷厲風行、務求實效的良好工作作風。在全體共產(chǎn)黨員中推行“一句話承諾”，承諾結(jié)合黨員自身崗位特點，堅持以推動中心工作、落實重點任務、聯(lián)系服務群眾為主要內(nèi)容，圍繞提高執(zhí)行力、增強服務意識、改進服務作風、提升服務水平、打造后勤人員滿意單位等方面做出承諾，真正使黨員發(fā)揮作用有平臺、履行職責有目標、群眾監(jiān)督有標準、組織評價有依據(jù)，確?；顒尤〉脤嵭В蔀槿罕姖M意工程。

三、深入開展“五提”大討論活動。

在職工中深入開展以“技能提升、辦事提速、工作提效、服務提質(zhì)、滿意度提高”五提為主題的大討論。通過活動的開展進一步統(tǒng)一后勤職工的思想，把力量凝聚到實現(xiàn)目標的行動上來，把成效體現(xiàn)到后勤優(yōu)質(zhì)服務的成果上來。有力增強了后勤職工服務意識和大局意識，提高了工作質(zhì)量和辦事效率。

四、深化文明窗口創(chuàng)建工作。一是開展窗口文明服務活動。

以創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務品牌為目標，充分發(fā)揮文明示范點的作用，在職工食堂、職工公寓、礦燈房、等服務窗口開展“微笑在窗口，奉獻在崗位”、“安全囑托”等活動，為上下井職工提供優(yōu)質(zhì)服務，做好后勤保障工作。定期在井口安全文化大廳開展冬送溫暖夏送清涼、安全聯(lián)誼和縫補工作服等活動。二是開展文明餐桌行動。在全礦深入開展以“粒粒皆辛苦、文明進餐桌”為主題的文明餐桌行動，通過向廣大干部職工發(fā)放文明餐桌行動倡議書和就餐公約以及宣傳宣講節(jié)儉飲食的理念，督促餐飲人員從自身做起規(guī)范制度、提升服務。號召廣大干部職工從小事做起，與文明握手，向陋習告別，傳承勤儉節(jié)約美德，努力營造文明健康的就餐環(huán)境。

五、深化領導干部作風轉(zhuǎn)變機制。

一是大力推行歸因分析機制。結(jié)合四風建設，要求后勤黨員干部堅持縱橫對比查找差距、開闊視野提升境界，深入查找思想觀念、制度建設、工作標準、工作作風上存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，深刻剖析原因，找準癥結(jié)所在。并重點圍繞以下六個方面認真總結(jié)，正確進行歸因分析：1、工作目標是否明確，責任落實是否到位；2、工作流程是否清晰，關鍵環(huán)節(jié)是否明了；3、過程控制是否嚴密，細節(jié)管理是否有效；4、信息溝通是否通暢，問題處理是否及時；5、最終結(jié)果是否達標，影響因素是否找到；6、整個過程是否完善，改進之處是否還有。通過對以上六個問題的分析總結(jié)，提出下一步工作改進意見和措施，明確責任抓落實，逐一整改促提高。

二是深化走動式管理考核機制。為促進后勤管理人員現(xiàn)場管理水平的不斷提高，突出精細化管理的工作成效，做到方方面面有人管，細小環(huán)節(jié)有人抓，進一步細化后勤管理人員“走動式”管理制度和考核辦法。進一步強化了各級管理人員的責任意識，形成一個網(wǎng)絡閉合的走動管理機制，實現(xiàn)責任鎖定。

在礦井深化改革創(chuàng)新的大環(huán)境下，后勤管理應先行一步。為礦井各項工作的深化改革提供可靠的后勤保障和服務新模式。