《迪士尼大學(xué)：打造世界一流員工團(tuán)隊(duì)的傳奇》

Disney U： How Disney University Develops the World's Most Engaged， Loyal， and Customer-Centric Employees

在培養(yǎng)世界一流員工方面，沒有幾家公司能與迪士尼匹敵。迪士尼的員工以友好、博學(xué)、熱情和超一流的客戶服務(wù)著稱，他們使這個(gè)擁有巨大知名度的品牌延續(xù)了50多年。

這么多年來，迪士尼是如何在培養(yǎng)員工方面取得如此巨大成功的呢？為什么會(huì)有那么多公司和企業(yè)管理者到這里學(xué)習(xí)，親身感受迪士尼是如何維持高水平的服務(wù)和管理能力？

由范恩·弗朗斯創(chuàng)辦的迪士尼大學(xué)專門負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，由此造就了著名的迪士尼魔法。在《迪士尼大學(xué)》一書中，作者總結(jié)了范恩·弗朗斯的經(jīng)驗(yàn)，披露了他如何使華特·迪士尼的價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)力課程長(zhǎng)盛不衰，創(chuàng)造出一個(gè)以員工培訓(xùn)和員工發(fā)展為目標(biāo)的龐大帝國(guó)。從迪士尼創(chuàng)造的無數(shù)神話中，本書選取了一些從未披露過的故事，這些幕后故事展現(xiàn)了那些幫助迪士尼成功的先鋒們?nèi)绾问谷A特·迪士尼的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)越來越重視以客戶為中心時(shí)，迪士尼已經(jīng)將它踐行了50多年。迪士尼定義的客戶，不僅僅是作為消費(fèi)者的外部客戶，還有作為自己?jiǎn)T工的內(nèi)部客戶，這一點(diǎn)經(jīng)常被很多企業(yè)忽略，然而恰恰是十分重要的?！兜鲜磕岽髮W(xué)》揭示了迪士尼文化的核心，展現(xiàn)了迪士尼的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和品牌價(jià)值。迪士尼公司半個(gè)多世紀(jì)以來利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)、規(guī)模不斷擴(kuò)大，基石就是其價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，而這些都被道格·李普濃縮成13條極具價(jià)值的管理經(jīng)驗(yàn)。

作者：Doug Lipp

出版社：McGraw-Hill（2014年4月30日）

《柳韓金佰利的經(jīng)營(yíng)之道》

Yuhan-Kimberly's way of business

商界有很多值得借鑒的優(yōu)秀企業(yè)和管理者。柳韓金佰利——把寶潔“趕出”韓國(guó)的傳奇公司，它的成功，在很大程度上依靠一位德魯克的信徒——總裁文國(guó)現(xiàn)的一系列經(jīng)營(yíng)革新。

文國(guó)現(xiàn)曾在柳韓金佰利工作33年，在此期間，他不斷探索與實(shí)踐，系統(tǒng)地將德魯克社會(huì)生態(tài)的思想應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐，并在取得卓越成就的同時(shí)形成了一套有效的管理模式——新范式管理。

在新范式管理的影響下，文國(guó)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)柳韓金佰利成為一家全球領(lǐng)先的公司。自2005年起，新范式管理模式就被韓國(guó)政府推廣，文國(guó)現(xiàn)和他的團(tuán)隊(duì)為韓國(guó)200多家機(jī)構(gòu)提供管理咨詢服務(wù)，咨詢服務(wù)對(duì)象包括浦項(xiàng)鋼鐵、樂扣樂扣等企業(yè)，以及口腔醫(yī)院、警察局、博物館、社區(qū)體育設(shè)施管理公司等非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。這些企業(yè)和機(jī)構(gòu)實(shí)施新范式管理后，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、員工創(chuàng)造性、主人翁意識(shí)、權(quán)力委任、信賴文化、員工自我開發(fā)等方面都取得了非常明顯的效果。

文現(xiàn)國(guó)強(qiáng)調(diào)的以顧客為中心、終身學(xué)習(xí)、三重績(jī)效等管理思想，對(duì)于那些執(zhí)著于低成本制造的中國(guó)企業(yè)來說，很有借鑒價(jià)值。柳韓金佰利成功的原則，主要可以歸納為三條：第一，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，源于保守原則。第二，加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)性和公益性，可以提升企業(yè)的收益性。第三，企業(yè)的效率提升不是通過減少人，而是通過保留和培養(yǎng)人實(shí)現(xiàn)的。

作者：（韓）文國(guó)現(xiàn)（Moon，Kook-Hyun）、（韓）趙東成（Cho，Dong-Sung）

出版社：Hansmedia （2014年5月19日）

《社會(huì)化媒體衡量：社會(huì)化媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷方法與技巧》

How to Measure Social Media： A Step-by-Step Guide to Developing and Assessing Social Media ROI

在新媒體時(shí)代，社會(huì)化媒體營(yíng)銷成為營(yíng)銷致勝的關(guān)鍵。但是，社會(huì)化媒體如何才能證明自己的價(jià)值？如何將粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量等指標(biāo)與銷售業(yè)績(jī)掛鉤？如何才能建立完善的投資回報(bào)體系？

本書專注于社會(huì)化媒體ROI領(lǐng)域，分析新媒體時(shí)代如何衡量社會(huì)化媒體為企業(yè)帶來的ROI。書中討論統(tǒng)一社會(huì)化媒體與企業(yè)核心目標(biāo)的方法和技術(shù)，比如確定社會(huì)化媒體目標(biāo)，統(tǒng)一社會(huì)化媒體與銷售漏斗，社會(huì)化媒體與品牌認(rèn)知的關(guān)系，利用社會(huì)化媒體創(chuàng)造潛在的消費(fèi)機(jī)會(huì)，衡量社會(huì)化媒體帶來的消費(fèi)者價(jià)值，客戶服務(wù)、引薦以及從現(xiàn)有客戶群中增加收入的策略。

本書的主要內(nèi)容包括：

·社會(huì)化媒體活動(dòng)為公司帶來的當(dāng)月收入是多少？

·社會(huì)化媒體帶來的潛在顧客能否轉(zhuǎn)化為真正的消費(fèi)者？

·哪些狀態(tài)更新的轉(zhuǎn)化率最高？

·社會(huì)化媒體帶來的消費(fèi)者能夠保留多久？

·與其他銷售渠道相比，社會(huì)化媒體帶來的消費(fèi)者花費(fèi)更多還是更少？

·與其他銷售渠道相比，社會(huì)化媒體帶來的消費(fèi)者購買頻率更高還是更低？

作者：Nichole Kelly

出版社：Pearson Education USA（Shawn）（2014年5月19日）