龍薇閣

1963年的一天，非洲坦桑尼亞某學(xué)校的初三學(xué)生姆潘巴發(fā)現(xiàn)，放在冰箱冷凍室里的熱牛奶比冷牛奶先結(jié)冰，這令他大為不解。后來(lái)，一物理學(xué)家到姆潘巴所在的學(xué)校訪(fǎng)問(wèn)，姆潘巴鼓起勇氣向物理學(xué)家提出了他的問(wèn)題。物理學(xué)家就親自做了實(shí)驗(yàn)，其結(jié)果和姆潘巴說(shuō)的一樣。于是，人們就把“熱液體比冷液體先結(jié)冰”的現(xiàn)象稱(chēng)為“姆潘巴現(xiàn)象”。50多年來(lái)，“姆潘巴現(xiàn)象”一直被人們當(dāng)作真理認(rèn)可。直到2004年，上海向明中學(xué)一女學(xué)生在老師指導(dǎo)下，利用多種材料，采用多點(diǎn)自動(dòng)測(cè)溫記錄儀，在記錄上萬(wàn)個(gè)資料后得出最終的結(jié)論：在同質(zhì)同量同外部溫度環(huán)境的情況下，熱液體比冷液體先結(jié)冰是不可能的。

為什么一個(gè)謬誤竟被人們認(rèn)同了50多年而沒(méi)有人對(duì)它提出疑問(wèn)？除了實(shí)驗(yàn)技術(shù)的不完善，還有一個(gè)很重要的原因——因?yàn)椤澳放税同F(xiàn)象”結(jié)論是物理學(xué)家給出的。人們下意識(shí)地認(rèn)為，物理學(xué)家的結(jié)論肯定是正確的。

這就是暈輪效應(yīng)的作用。暈輪效應(yīng)，又叫光環(huán)效應(yīng)，是指人們由于對(duì)人或物的某種特質(zhì)印象深刻，這種感覺(jué)像月暈的光環(huán)一樣向周?chē)鷶U(kuò)散，從而影響人們對(duì)該人、事其他品質(zhì)或特點(diǎn)的判斷。

美國(guó)輝瑞公司收購(gòu)惠氏之后，大力推出其維生素品牌“善存”，此營(yíng)銷(xiāo)方案利用“維生素是人體生存重要微量元素”的公理，竭力向消費(fèi)者宣揚(yáng)善存片能“提高能量與免疫力”，讓“心臟健康”、“眼睛健康”、“乳房健康”、“骨頭健康”和“腸道健康”，小兒善存片則能“能幫助兒童頭腦發(fā)育、強(qiáng)健骨骼”。2010年前后的中國(guó)主流媒體上都隨處可見(jiàn)善存廣告。暈輪效應(yīng)在品牌營(yíng)銷(xiāo)上的成功，讓美國(guó)輝瑞賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。然而，消費(fèi)者卻被忽悠得有些冤枉——2012年7月，美國(guó)公共利益科學(xué)中心（CSPI）指出善存片廣告具有夸大、欺騙性，勒令輝瑞公司撤銷(xiāo)修改——善存片的“光環(huán)”被擊破。這一案例，可謂經(jīng)典揭示“暈輪效應(yīng)”在品牌營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)者決策上的正負(fù)二元性，也能給很多過(guò)分迷信營(yíng)養(yǎng)品的消費(fèi)者敲一記警鐘。

編輯解讀：生活中有許多的健康習(xí)慣和認(rèn)識(shí)，其中有些是大家共同的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。類(lèi)似于“姆潘巴現(xiàn)象”、善存片的“光環(huán)”這樣的生活實(shí)例，比如藥物對(duì)男人和對(duì)女人的效果是一樣的、飯后應(yīng)該立刻刷牙、流鼻血時(shí)要將下巴抬高、心肌梗死是一種富貴病等等，由于“暈輪效應(yīng)”的負(fù)作用，一直來(lái)你覺(jué)得理所當(dāng)然、一直在使用的養(yǎng)生保健方法可能仍是錯(cuò)誤的。世界上容易被搞錯(cuò)的常識(shí)，比你知道的還要多。你對(duì)這一點(diǎn)，有沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)呢？

暈輪效應(yīng)的負(fù)面性，不僅僅只影響消費(fèi)決策和養(yǎng)生健康習(xí)慣的選擇，還體現(xiàn)在人際交往中的極大認(rèn)知偏差，這被心理學(xué)家稱(chēng)為“以偏概全”。中國(guó)俗語(yǔ)稱(chēng)的“情人眼里出西施”，莎士比亞感嘆的“戀人和詩(shī)人都是滿(mǎn)腦子的想象”都是這個(gè)道理。俄國(guó)著名詩(shī)人普希金就是其中的“倒霉NO.1”：他瘋狂愛(ài)上“莫斯科第一美人”娜坦麗，一廂情愿地認(rèn)為漂亮女人必然有非凡智慧和高貴品格。結(jié)果，普希金被娜坦麗拖累得債臺(tái)高筑，還為了她和別人決斗把性命都弄丟了。

情場(chǎng)如此，商場(chǎng)更亦然。

劉偉平是浙江臺(tái)州一家大企業(yè)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，工作很忙。有一次，因?yàn)橥馍虂?lái)得匆忙，劉偉平?jīng)]來(lái)得及換衣服就和對(duì)方見(jiàn)面。外商是法國(guó)巴黎某公司的總經(jīng)理，穿著整潔高雅，極具風(fēng)度氣質(zhì)。當(dāng)在會(huì)議室見(jiàn)面時(shí)，這位法國(guó)人看著行色匆匆、衣著隨意的劉偉平，十分驚詫。他不客氣地說(shuō)：“企業(yè)總裁是一家企業(yè)的代表，然而您卻給人一種倉(cāng)促、陳舊的感覺(jué)。從這一點(diǎn)，我推斷貴公司不太注重產(chǎn)品的形象設(shè)計(jì)……”

編輯解讀：對(duì)于企業(yè)高管來(lái)說(shuō)，除了在“選人”、“用人”時(shí)要格外警惕暈輪效應(yīng)影響外，還要避免被別人“暈輪效應(yīng)”。這種被“暈輪效應(yīng)”，又叫“惡魔效應(yīng)”。客戶(hù)僅僅從劉偉平的一時(shí)倉(cāng)促，就將成見(jiàn)擴(kuò)展到了他的企業(yè)形象和產(chǎn)品，真說(shuō)不好是不是冤枉了。因此，一個(gè)明智的管理者，都會(huì)給自己塑造一個(gè)合適、穩(wěn)定的“人體光環(huán)”，以避免讓他人在認(rèn)識(shí)自己的時(shí)候受到暈輪效應(yīng)的影響，使自身形象在無(wú)意中受損。

有這么一個(gè)故事。

東漢末年，曹操滅掉袁紹平定了北方，進(jìn)爵魏王，有匈奴使者前來(lái)拜賀。曹操覺(jué)得自己長(zhǎng)相不夠氣派，就叫尚書(shū)崔琰代替自己接見(jiàn)匈奴使者。崔琰“聲姿高暢，眉目疏朗，須長(zhǎng)四尺，甚有威重”，容貌非同一般。是日，崔琰正中端坐，曹操卻扮作側(cè)侍衛(wèi)模樣，捉刀挺立在旁。接見(jiàn)完后畢，曹操派人詢(xún)問(wèn)匈奴使者對(duì)魏王印象如何。使者不假思索地說(shuō)：“魏王俊美，風(fēng)采高雅，而榻側(cè)捉刀之人氣度威嚴(yán)，非常人可及，是為真英雄也！”曹操聽(tīng)罷，暗自得意。由此可見(jiàn)，這位匈奴使者是通過(guò)曹操骨子里透出來(lái)的霸氣評(píng)判出了誰(shuí)才是真正的英雄。

這個(gè)故事說(shuō)的就是“人體光環(huán)”效應(yīng)?！叭梭w光環(huán)”指的是人的一種心態(tài)，反映其內(nèi)心的情感、價(jià)值觀(guān)、生活態(tài)度及道德修養(yǎng)，并能在無(wú)形中感染他人的現(xiàn)象。這個(gè)名詞出自美國(guó)心理學(xué)家芭芭拉·鮑威爾的研究，她專(zhuān)門(mén)研究了人體散發(fā)的光環(huán)，來(lái)揭示一個(gè)人深層的情感、價(jià)值觀(guān)、行為方式、生活態(tài)度、健康狀態(tài)、性格特點(diǎn)，甚至后天形成的道德和修養(yǎng)。鮑威爾博士認(rèn)為：“人體光環(huán)是一個(gè)人靈魂的指示燈，它是一個(gè)人精神的精華向外發(fā)射的信號(hào)?！?/p>

英國(guó)廣播公司電視臺(tái)播放過(guò)一個(gè)有趣的心理試驗(yàn)。他們?cè)谝患倚】Х瑞^里安排了3個(gè)“托”，一位是心態(tài)樂(lè)觀(guān)的中年男子；一位是外表英俊，但性格憂(yōu)郁的帥小伙；一位是有學(xué)識(shí)，但古板的中年男子。前后有6個(gè)人進(jìn)店，其中5位不約而同地坐到了樂(lè)觀(guān)的中年男子桌旁，只有一位年輕女性坐到憂(yōu)郁的帥小伙身邊。

這些案例告訴我們，霸氣、樂(lè)觀(guān)、憂(yōu)郁、古板……這些散發(fā)出的不同的“人體光環(huán)”能直接影響他人對(duì)本體的直觀(guān)感受，從而產(chǎn)生親近或者疏遠(yuǎn)的人際效應(yīng)。鮑威爾博士通過(guò)人體光環(huán)效應(yīng)提出：想要在人際交往中給人留下正面的印象，就必須提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。

編輯解讀：作為企業(yè)高管，提升自身最恰當(dāng)、最穩(wěn)定的“人體光環(huán)”，將是對(duì)職場(chǎng)暈輪效應(yīng)向正面發(fā)展的有效補(bǔ)丁。就如胡潤(rùn)財(cái)富榜一份調(diào)查問(wèn)卷顯示，中國(guó)內(nèi)地企業(yè)家必須優(yōu)先提升的幾種品質(zhì)包括：誠(chéng)信有禮的品德、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的作風(fēng)、洞察分析的能力和求同存異的管理。此外，身在不遜戰(zhàn)場(chǎng)的商場(chǎng)人士，還需要更重要的一個(gè)光環(huán)——健康的體魄和活力四射的個(gè)人魅力。