歐麗

摘要：電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，對提升電力企業(yè)的市場競爭力起著決定性的作用，而行業(yè)環(huán)境與市場經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化給電力企業(yè)的營銷模式帶來了更大的挑戰(zhàn)。本文通過對我國電力企業(yè)營銷模式的特征分析，結(jié)合知識經(jīng)濟環(huán)境下電力企業(yè)營銷模式存在問題，最后提出了幾點完善電力企業(yè)營銷的策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷；模式；提升

電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其決定著電力企業(yè)的市場競爭力。如今電力企業(yè)面臨著復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟環(huán)境，市場經(jīng)濟與行業(yè)環(huán)境的不斷變化，都給電力行業(yè)的生存與發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)，知識經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)如何改善營銷模式，促進市場競爭力的提升，是一個值得探討的重要課題。

一、電力企業(yè)營銷模式的特征

知識經(jīng)濟環(huán)境下，電力市場具有開放性與競爭性的特征，同時與其他一些商品市場相比，電力市場具有著協(xié)調(diào)性與計劃性。目前我國電力企業(yè)屬于國企，因而電力市場有著公益屬性與國有屬性，但電力企業(yè)在具體的市場運行當(dāng)中為市場化經(jīng)營，因而也面臨著市場的競爭。具體來講，我國電力企業(yè)的市場營銷管理模式經(jīng)歷了由集中到分散再到虛擬化集中的過程，如今現(xiàn)行的大中型電力企業(yè)大多采取的為虛擬化集中管理的方式，電力營銷業(yè)務(wù)管理信息化也有著一定的進展，例如營銷業(yè)務(wù)的流程、營銷管理的模式等都有著具體的規(guī)范，相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等都被納入了計算機管理，圍繞電力營銷以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)電力營銷的一體化，電力營銷的整體水平也得到了提升，同時也一定程度上突出了效益與服務(wù)。此外各地的電力企業(yè)都不斷地提升技術(shù)手段，采取技術(shù)含量高的手段提升營銷的業(yè)績；電力客戶服務(wù)中心的數(shù)量也越來越多，許多電力企業(yè)逐漸建立起了規(guī)范現(xiàn)代化服務(wù)水平的電力客服中心，工作效率以及服務(wù)的質(zhì)量都有著很大程度上的提升。但總體而言，目前我國電力行業(yè)對營銷的認(rèn)識還不夠深入，電力市場也處在高速成長的階段，電力企業(yè)受著國家方針政策的規(guī)定與控制，這也直接關(guān)系著國民經(jīng)濟發(fā)展的速度方向以及市場電力的需求變化。

二、知識經(jīng)濟環(huán)境下電力企業(yè)營銷模式存在問題

1.營銷理念滯后

如今一些電力企業(yè)尚未樹立起正確的市場營銷的理念，仍然殘留著壟斷體制下的傳統(tǒng)營銷模式，在具體的市場營銷活動當(dāng)中仍然是被動等待，沒有針對市場需求主動引導(dǎo)，市場反應(yīng)較為遲鈍，營銷活動的開展并沒有針對客戶的具體需求，營銷理念沒有跟上經(jīng)濟環(huán)境變化與電力市場變化的需求。長此以往將直接影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.電力設(shè)備體系不健全

電力設(shè)備體系的不健全首先表現(xiàn)在電力營銷信息系統(tǒng)的不完善，電力營銷信息系統(tǒng)在電力企業(yè)日常管理運作中發(fā)揮著重要的作用，但由于系統(tǒng)操作以及維護水平上的不足，導(dǎo)致存在一定的風(fēng)險性以及安全漏洞，系統(tǒng)漏洞使得重復(fù)統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)遺漏等現(xiàn)象時有發(fā)生，并且考核監(jiān)控回收電費制度、電費價格統(tǒng)一管理也存在著管理上的不足。其次一些電力企業(yè)的收費網(wǎng)絡(luò)不健全，無法與銀行聯(lián)網(wǎng)并實施信息化的管理，滿意滿足市場信息化的需求。此外業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理以及加工的方式也無法滿足需求，影響了員工的工作效率。

3.營銷模式構(gòu)建不完善

市場經(jīng)濟環(huán)境之下，電力資源作為一種特殊的商品，其市場化經(jīng)營的時間并不夠長，并且在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，電力資源都是按照經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)劃進行生產(chǎn)與配置，并不需要考慮到市場與商品的因素，這種傳統(tǒng)的電力生產(chǎn)營銷模式對我國電力企業(yè)的發(fā)展有著較大的影響。而隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力資源的商品特性日趨明顯，電力企業(yè)更應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這種形勢，采取有效的營銷策略來順應(yīng)市場變化的需求，但許多電力企業(yè)受到傳統(tǒng)模式的不利影響，并沒有完善地構(gòu)筑其適應(yīng)市場需要的電力商品營銷模式，體現(xiàn)出了諸多的問題，例如銷售渠道過于單一，并且銷售渠道不暢，傳統(tǒng)的銷售渠道難以豐富，導(dǎo)致電力產(chǎn)品銷售受到影響。

4.內(nèi)部分工不明確

許多電力企業(yè)尚未建立起完善的電力營銷管理體系，企業(yè)以產(chǎn)品為核心，但并沒有將市場作為導(dǎo)向，一些企業(yè)由于對營銷工作的不重視，內(nèi)部并沒有對營銷部門進行完善的管理，甚至沒有專門的營銷人員，而隨著市場營銷活動的重要性日益明顯，內(nèi)部分工管理不明確的問題日益凸顯，電力企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的分工不明，崗位職責(zé)不明確，并且不同部門之間的有效溝通顯得不足，特別是企業(yè)的營銷部門同其他智能部門之間沒有形成良好的溝通與合作，缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一，沒有形成一致的營銷觀念。

三、完善電力企業(yè)營銷的策略

營銷是電力企業(yè)重要的一環(huán)，電力企業(yè)需要通過對經(jīng)濟環(huán)境的完善分析，來對自身的營銷戰(zhàn)略與目標(biāo)進行及時有效的調(diào)整。從市場營銷的觀念來看，電力企業(yè)的市場營銷應(yīng)當(dāng)有效利用自身的資源，提供比其他市場競爭者更能夠滿足用戶需要的能源，從而保證企業(yè)獲取更大的市場經(jīng)濟效益?，F(xiàn)提出幾點完善電力企業(yè)營銷的策略。

1.更新營銷理念

知識經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足經(jīng)濟環(huán)境不斷變化的要求，逐步確立起電力企業(yè)市場化經(jīng)營的理念，深刻意識到電力資源市場營銷的特殊性與重要性，以市場為導(dǎo)向，主動面向市場與客戶，確保電力企業(yè)營銷工作的穩(wěn)步進行。

加強對電力市場的動態(tài)調(diào)查以及分析的工作，對電力市場的需求進行合理的預(yù)判，按照具體的調(diào)查進行電力市場的分配，制定出明確的電力營銷策略來滿足不同客戶的不同需求，積極分析市場動態(tài)，并進行差異性的營銷。同時實施完善的價格管理，根據(jù)市場動態(tài)的分析，抓住客戶心理，制定相應(yīng)的價格優(yōu)惠策略，以此不斷提升市場占有率，從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.提升電力服務(wù)能力與水平

電力市場行業(yè)的行為以及服務(wù)水平的規(guī)范，需要從完善設(shè)備與技術(shù)支持入手。首先需要加強對新設(shè)備的投入以及對老設(shè)備的改造，加強企業(yè)規(guī)劃化建設(shè)，促進管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化。其次應(yīng)當(dāng)健全技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，面對市場的新需求，應(yīng)當(dāng)不斷加強電網(wǎng)設(shè)施的建設(shè)，提升技術(shù)團隊水平，完善營銷在線監(jiān)控以及營銷信息的自動采集，針對客戶群體完善計算機服務(wù)系統(tǒng)，促進立體式、全方位的服務(wù)體系的建立。此外，也應(yīng)當(dāng)建立起全方位的預(yù)警監(jiān)控機制，采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，做好風(fēng)險防范工作，從而提升電力企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的抗風(fēng)險能力。

3.努力開拓市場，豐富營銷手段

針對市場的多元化需求，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷豐富營銷手段，開拓市場。首先應(yīng)加強品牌推廣，如今隨著政府對節(jié)能與環(huán)保的支持與關(guān)注，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)國家政策與規(guī)定，順應(yīng)市場的需求，推出環(huán)保節(jié)能型的產(chǎn)品，利用環(huán)保節(jié)能型商品來建立起良好的市場形象，從而加強品牌的推廣。同時面對著激烈的市場競爭，應(yīng)當(dāng)采取有效的途徑，針對不同的市場環(huán)境，改變客戶的消費思想，提升消費者的消費水平。

4.加強企業(yè)內(nèi)部營銷管理

對電力企業(yè)來講，內(nèi)部控制也顯得非常重要，必須要不斷地加強企業(yè)內(nèi)部營銷管理，制定出規(guī)范的管理流程，在嚴(yán)格控制成本的基礎(chǔ)之上促進人力資源的合理配置。同時要在電力企業(yè)內(nèi)部進行機構(gòu)的有效整合，建立起共同營銷的機制，促進多層次、統(tǒng)一性的營銷活動的開展，因而一個專門的營銷部門的建立與完善是非常重要的，并且要制定出健全的制度來促進營銷部門與其他職能部門之間的有效溝通與協(xié)調(diào)，明確不同職能部門的職責(zé)，促進實現(xiàn)資源的最配置，以及信息共享化與營銷管理的集約化，努力提升企業(yè)營銷管理效益。

結(jié)束語

電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，知識經(jīng)濟環(huán)境之下，電力企業(yè)面對著不斷變化的市場環(huán)境，需要針對市場需求，不斷調(diào)整完善營銷經(jīng)營模式來滿足市場的需求。未來隨著經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展電力行業(yè)的改革也將不斷深化，電力企業(yè)也需要積極加大電力營銷的創(chuàng)新力度，促進電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（作者單位：國網(wǎng)重慶合川區(qū)供電有限責(zé)任公司）

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