馬凱

摘 要：近年來，高校圖書館社會(huì)服務(wù)再次成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著信息化與互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們對多種多樣的文化信息的需求也越來越多，數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的信息使得圖書館社會(huì)服務(wù)處于越來越開放的環(huán)境中，這使得高校圖書館社會(huì)服務(wù)模式應(yīng)做出相應(yīng)的創(chuàng)新。該文首先分析開放環(huán)境對高校圖書館社會(huì)服務(wù)的影響，并針對這些影響對圖書館社會(huì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新研究。

關(guān)鍵詞：高校 圖書館 社會(huì)服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）09（c）-0251-01

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的信息檢索與傳遞能力越來越強(qiáng)，這也就為高校圖書館的社會(huì)服務(wù)帶來了更大的便捷，讀者獲取信息的途徑也就更加簡單了。但是從高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，面對這種開放式環(huán)境，圖書館的社會(huì)服務(wù)模式必須做出相應(yīng)的創(chuàng)新與發(fā)展。

1 開放環(huán)境對高校圖書館社會(huì)服務(wù)的影響

長期以來，高校圖書館的社會(huì)服務(wù)主要以借還為主的被動(dòng)式的服務(wù)模式。但是隨著開放環(huán)境的影響，使得圖書館傳統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)模式受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新化、新型化的服務(wù)模式將取代原有的服務(wù)模式。

1.1 開放環(huán)境對信息組織資源的影響

在開放式環(huán)境下，高校圖書館的資源不僅包括印刷型讀物，還包括電子數(shù)據(jù)庫信息資源等。這使得信息資源的傳播速度更加快，信息檢索時(shí)間更加短暫。這為圖書館的傳統(tǒng)信息組織方式提出了挑戰(zhàn)。面對信息傳播量與傳播速度的急劇增大，如何拓展網(wǎng)絡(luò)信息資源，加大網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞，使信息資源能夠及時(shí)、快速地呈現(xiàn)在讀者面前是各高校圖書館所面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

1.2 開放環(huán)境對讀者需求的影響

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讀者對知識(shí)的掌握量越來越多，學(xué)科之間的交叉性也越來越強(qiáng)，這使得讀者對信息的需求越來越多樣化與綜合化。但是由于網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜而多樣使得用戶在使用網(wǎng)絡(luò)信息檢索時(shí)存在著很多困難。所以，高校圖書館一定要注重提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使讀者可以獲得具有時(shí)效性的準(zhǔn)確信息。

2 高校圖書館社會(huì)服務(wù)模式的創(chuàng)新探究

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各高等學(xué)校教育也在不斷發(fā)展與進(jìn)步，這也不斷地為高等學(xué)校圖書館迎來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。圖書館為了滿足讀者需求，要充分認(rèn)識(shí)高校圖書館社會(huì)開放和利用社會(huì)資源的重要性，對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新與改革，提升自己的社會(huì)服務(wù)水平，積極建設(shè)面向社會(huì)和大眾的高校圖書館事業(yè)。那么，如何進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，下文主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行簡單的探索與分析。

2.1 服務(wù)形式多元化

隨著計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，讀者對信息的需求越來越多樣化。為了滿足讀者的需求，提高讀者滿意度，圖書館應(yīng)采取多元化的服務(wù)形式。而多元化的服務(wù)形式并不意味著完全摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)方式，因?yàn)樽x者的閱讀習(xí)慣、閱讀方式并沒有完全被數(shù)字化的閱讀方式所取代，而且數(shù)字化的方式與印刷品相比在很多方面存在著不足。多元化的服務(wù)方式是在原有的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將信息服務(wù)形式引進(jìn)來，并使其成為服務(wù)形式的主體部分，使二者融為一體，互相補(bǔ)充，共同提高圖書館服務(wù)水平。針對讀者對信息需求的及時(shí)性與多樣性，高校圖書館還應(yīng)開展多種服務(wù)模式，滿足讀者的多元化需求，比如，在書中夾帶一些光盤、網(wǎng)上注冊賬號(hào)等網(wǎng)絡(luò)信息，使讀者既可以閱讀到紙質(zhì)書籍，也可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上瀏覽更多信息。這樣兩者的整合會(huì)給讀者帶來很大的方便。所以，高校圖書館管理者要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，探索更多的多樣化服務(wù)模式，使讀者閱讀更加暢通，更加滿意。

2.2 拓展服務(wù)對象，為讀者提供一站式服務(wù)

傳統(tǒng)條件下，由于工作環(huán)境及技術(shù)水平的限制，圖書館的服務(wù)范圍也較狹隘，圖書館也僅僅只能受益于少數(shù)讀者。隨著讀者個(gè)性化需求的越來越普遍，高校圖書館的信息化服務(wù)應(yīng)為更多的讀者服務(wù)，為讀者構(gòu)建個(gè)性化的信息服務(wù)系統(tǒng)，并有計(jì)劃地為更多的讀者提供針對性、個(gè)性化服務(wù)。例如，可以在圖書館服務(wù)系統(tǒng)中增加個(gè)性化界面，使讀者能更將自己的個(gè)性化的信息與需求和圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系起來，使讀者可以自己個(gè)性化與專業(yè)化地使用導(dǎo)航與信息跟蹤系統(tǒng)。為了能滿足更多讀者的個(gè)性化信息需求，高校圖書館還可以在網(wǎng)站上建立一個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái)，使圖書管理員可以與讀者進(jìn)行溝通與交流，從而滿足更多讀者的需求。

另外，圖書管理人員應(yīng)及時(shí)將新到達(dá)的文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合，使讀者在尋找信息資源時(shí)能夠享受一站式服務(wù)，節(jié)約查詢時(shí)間，使讀者可以充分利用圖書館的有用資源，增強(qiáng)圖書館信息資源的有效利用率，這樣，圖書館的服務(wù)水平提高了，那么讀者的滿意度也就隨之提高。

決定圖書館服務(wù)質(zhì)量好壞的基礎(chǔ)是圖書館的館藏資源及信息資源，所以為了更好的為讀者提供一站式的服務(wù)平臺(tái)，圖書管理人員應(yīng)打破傳統(tǒng)的面對面的服務(wù)模式，對圖書館的信息資源進(jìn)行整合與分類，建立一個(gè)方便快捷的一站式服務(wù)平臺(tái)。

2.3 對讀者和圖書管理人員進(jìn)行培訓(xùn)

一方面，要加強(qiáng)圖書館個(gè)性化的服務(wù)就要對圖書館管理人員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高圖書管理人員的操作技能，從而滿足信息化發(fā)展的需要。圖書館管理人員既要有基本的圖書館方面的知識(shí)，還要拓展自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)一些計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的知識(shí)，從而能夠更好地操作網(wǎng)絡(luò)化的信息平臺(tái)。而且隨著個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)的建立，要求圖書管理人員走出圖書館，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的節(jié)奏，對有效信息具有敏銳的洞察力，及時(shí)與讀者進(jìn)行有效地溝通與交流，了解讀者需求，從而更好地服務(wù)與讀者，滿足讀者需求。只有具有自身知識(shí)素能以及網(wǎng)絡(luò)信息素能的綜合性的工作人員才能為讀者提供更加滿意的服務(wù)，從而適應(yīng)信息化圖書館的發(fā)展需要。

另一方面，隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的多功能化，讀者應(yīng)對圖書館進(jìn)行一個(gè)全面的了解與認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)化的圖書館。因此，讀者應(yīng)掌握好計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，學(xué)會(huì)使用圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從而在獲取信息時(shí)，能夠熟練進(jìn)行操作并對有效信息進(jìn)行檢索。這樣才能快速獲得自己所需資源，避免時(shí)間的浪費(fèi)。因此，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開展，開展讀者對圖書館信息搜索技能以及圖書館管理人員的信息化知識(shí)素質(zhì)的培養(yǎng)變得必不可少。

3 結(jié)語

新時(shí)期，高校圖書館除了為本校師生提供服務(wù)外，還應(yīng)立足本館信息資源向社會(huì)廣大用戶提供服務(wù)。在當(dāng)今圖書館處于開放式的環(huán)境下，我們在保留傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上必須對圖書館的社會(huì)服務(wù)模式進(jìn)行大膽創(chuàng)新，提高圖書館信息檢索與處理功能，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)以及快捷方便的一站式服務(wù)平臺(tái)。將圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)與信息技術(shù)的發(fā)展緊密結(jié)合，將更多先進(jìn)技術(shù)引用到高校圖書館管理系統(tǒng)中來，盡可能地為更多的讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張永軍，王新.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源整合與信息服務(wù)合作研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（12）：104-106.

[2] 許桂菊.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借研究與展望[J].圖書館，2006（2）：56-99.

[3] 浦曉昊.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的思考[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（11）：8-9，15.

[4] 劉宇，汪徽志，王玉玲.高校圖書館社會(huì)化的可行性研究[J].圖書館雜志，2009（9）：44-46，61.

[5] 趙國忠.高校圖書館面向社會(huì)提供知識(shí)服務(wù)探析[J].情報(bào)資料工作，2008（3）：97-100.