王學(xué)玲

【摘要】“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，優(yōu)化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平，取得患者家庭和社會的協(xié)調(diào)、支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。在實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的過程中，遇到了許多實際困難，現(xiàn)分析基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的影響因素，并提出相應(yīng)的措施。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；影響因素；措施

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0308-01

1 影響因素

1.1患者及家屬因素

大多數(shù)患者認為來醫(yī)院就醫(yī)就只是來治病的，醫(yī)生醫(yī)術(shù)高明，能把病治好就行了，對護理服務(wù)的要求不高。而且大部分患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不了解，對陪而不護、無陪護制度不理解，很多家屬有一定的陪護意愿[1]。此外，部分患者及其家屬擔心護士不能很好地照顧患者，尤其是病情較重和生活不能自理的患者。同時還擔心享受優(yōu)質(zhì)護理會增加住院費用，對是否享受優(yōu)質(zhì)護理支持度不夠高，雖然期望護士能有較好的護理服務(wù)態(tài)度，對掌握與疾病相關(guān)的知識也有一定的需求，但對護士提供的生活照顧表示不適應(yīng)，部分患者甚至不接受護士提供治療以外的任何服務(wù)。

1.2領(lǐng)導(dǎo)不夠重視

大多數(shù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重醫(yī)輕護，重經(jīng)濟利益輕服務(wù)水平，認為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)只是護士們的事，護理部只要執(zhí)行就行了。其實，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需要醫(yī)院各個方面的配合，護理人員配置結(jié)構(gòu)不合理，護理用具不到位，后勤支持力度不夠等，任何一個因素都能夠影響優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展。

1.3醫(yī)護人員觀念落后

部分護士仍未能深刻領(lǐng)會開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的意義，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程認識片面，在加強基礎(chǔ)護理的態(tài)度方面，處于消極、被動的狀態(tài)；基層醫(yī)院依然存在護士短缺、護理人力資源結(jié)構(gòu)不均衡、護理隊伍穩(wěn)定性差、護士職稱比例嚴重失衡等因素，從而影響優(yōu)質(zhì)護理的深入開展；近年來基層醫(yī)院招聘護士綜合素質(zhì)不高，部分責任護士參加工作時間短，臨床經(jīng)驗不豐富，不能很好地觀察病情、評估病人，存在護理安全隱患。

2 措施

2.1 加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變思想

為了讓更多的患者和家屬了解優(yōu)質(zhì)護理的真正內(nèi)涵，了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程是一項惠民工程，使更多的患者及家屬了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的本質(zhì)，醫(yī)院可以設(shè)宣傳欄，公示服務(wù)內(nèi)容，責任護士應(yīng)和患者、家屬及時溝通，進而使患者及家屬接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落到實處。

2.2 提高全院工作人員的認識水平，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念

護理服務(wù)理念反映護理人員對護理服務(wù)道德的理性認識，而全新的服務(wù)理念能將護理人員進行思維方式的變革，從而促進服務(wù)行為的創(chuàng)新[2]。全院召開動員大會，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施，使優(yōu)質(zhì)護理的理念深入每名醫(yī)護人員的心中，使其認識到實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的緊迫性和現(xiàn)實意義，為臨床一線工作保駕護航，才有可能將優(yōu)質(zhì)護理做得更好。

2.3 合理配置人力資源，完善績效考核制度

護理人力的配置是否齊全和合理，直接關(guān)系到護理質(zhì)量和病人的安全[3]。在保證護士數(shù)量的同時要注重提高護士的專業(yè)素質(zhì)，以便為病人提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高醫(yī)療機構(gòu)的市場競爭力。此外，建立激勵體制，實行績效考核制度，根據(jù)護理質(zhì)量、工作量、業(yè)務(wù)能力，病人滿意度，給予不同的獎金系數(shù)，激勵護士的工作積極性。

3 總結(jié)

實施“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動，重在轉(zhuǎn)變觀念，正確理解其內(nèi)涵，糾正一些思想的偏差，才能將示范工程落到實處[4]。只要始終堅持把患者放在第一位，細致觀察患者，完善醫(yī)院的各項規(guī)章制度，轉(zhuǎn)變護士的服務(wù)理念，提升護理服務(wù)質(zhì)量，就一定能推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開展。

參考文獻

[1]王攀峰，張會芝，祖鵬婧.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間家屬和病人陪護意愿調(diào)查研究[J].護理研究，2011，25（2C）：494495.

[2]史瑞芬.市場經(jīng)濟中護理服務(wù)文化[J].南方護理學(xué)報，2004，11（3）：1.

[3]楊輝，寧卓慧，康鳳英.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程體系的構(gòu)建及其實踐[J].護理研究，2012，26（1C）：263265.

[4]楊輝，趙秀蘭.“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”內(nèi)涵之芻議[J].護理研究，2011，25（7C）：19541955.