王春梅

摘要：目前企業(yè)績效考核評價指標體系雖在逐步趨于完善，但仍不夠科學合理。文章嘗試在具有可操作性的前提下，篩選財務和非財務指標，建立財務與非財務評價結合、業(yè)績成果與持續(xù)發(fā)展評價結合的更加全面科學合理的評價體系，以提高企業(yè)績效考核效果。

關鍵詞：業(yè)績評價；指標體系；創(chuàng)新與構建

一、現行企業(yè)績效評價指標體系中存在的問題

1.過度偏重財務指標

公司業(yè)績評價側重于財務指標，而對于非財務指標則涉及很少。過度偏重財務指標使企業(yè)更加注重眼前利益而忽視長遠利益，容易產生短期經營行為和利潤操縱行為?，F有的業(yè)績評價指標體系總體上仍然是建立在傳統(tǒng)的財務數據基礎之上的，雖然近年來設置了非財務指標，但占的比重較小，而且都是評議指標，沒有標準的計量方法，主觀隨意性較強。這種只注重財務要素和反映企業(yè)財務結果的指標體系，不利于對企業(yè)創(chuàng)新能力、核心競爭力、自然環(huán)境適應能力等方面的評價，影響企業(yè)長期健康發(fā)展。

2.缺乏客戶及市場反映的評價指標

現行的企業(yè)業(yè)績評價體系未充分考慮客戶及市場反映對企業(yè)發(fā)展的作用。缺乏相應的評價指標，是現有的財務業(yè)績評價指標體系的一大缺陷。在市場經濟時代，客戶及市場反映在企業(yè)的競爭優(yōu)勢和核心競爭力的形成與保持中，以及在企業(yè)經營目標的實現上發(fā)揮著日益重要的作用。

3.對創(chuàng)新和研發(fā)重視不夠

創(chuàng)新和研發(fā)是一個企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的第一因素，也是主要的推動力。創(chuàng)新和研發(fā)可使企業(yè)的資源配置更趨合理，產生更好的整體效益，使企業(yè)在優(yōu)勢的基礎上謀求更大發(fā)展。企業(yè)的創(chuàng)新活力是企業(yè)保持持久競爭優(yōu)勢的動力源泉。雖然現行的評價指標通過技術投入比率和發(fā)展創(chuàng)新能力兩個指標來反映科技投入和創(chuàng)新能力，但它們只是作為輔助指標和評議指標，而且指標考核的內容不具體、不明確。這會使企業(yè)不重視技術的改造和更新，不舍得進行研發(fā)投入，從而影響企業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展能力。

二、財務和非財務指標相結合的指標體系構建

隨著經營環(huán)境的變化，以往單純的財務指標已無法適應現代企業(yè)的發(fā)展需要，業(yè)績評價中預算的作用日趨減弱，非財務指標日顯重要。以顧客滿意為導向，注重過程創(chuàng)新和過程評價，對創(chuàng)新和研發(fā)的評價，已形成評價管理的現實。將財務和非財務指標相結合的創(chuàng)新評價指標體系，則是當前企業(yè)績效中的最好選擇。

從財務、顧客、創(chuàng)新研發(fā)與持續(xù)發(fā)展能力四個方面綜合評價企業(yè)經營業(yè)績的體系，是將財務和非財務指標相結合，將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價相結合，并將戰(zhàn)略目標分解為可操作的具體指標。

財務指標在一個業(yè)績評價系統(tǒng)中是不可或缺的，是為了顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否能為最終經營結果的改善做出貢獻，也就是說另外三個方面的改善必須要反映在財務指標上。

非財務指標包括客戶導向指標和創(chuàng)新、研發(fā)與持續(xù)發(fā)展能力指標。

客戶導向指標用來反映企業(yè)組織如何滿足客戶的需要，在市場中為顧客提供價值的大小，代表性的指標有市場占有增長率、客戶滿意度、新客戶開發(fā)能力等。

創(chuàng)新、研發(fā)與持續(xù)發(fā)展能力指標用來反映公司改進與創(chuàng)造未來價值的能力。具體指標有研發(fā)投入力度變化趨勢、新市場開拓能力、公司本期實際增長率、本期實現可持續(xù)增長率的能力等。

將財務指標與非財務指標有機地結合在一起。財務指標說明企業(yè)行動所產生的結果，而創(chuàng)新、研發(fā)與持續(xù)發(fā)展能力等非財務指標對財務指標進行補充，使業(yè)務流程得到適時跟蹤評價，企業(yè)對穩(wěn)定的客戶群、強大的研發(fā)能力、快速的市場反應能力、持續(xù)的競爭力等非財務數據得以有效把握。

三、財務指標和非財務指標體系的篩選構建

1.財務指標

財務方面的評價內容分為盈利能力、資產運營能力、償債能力和發(fā)展能力等，指標見表1。

2.非財務指標

非財務指標種類繁多，本文試圖建立一套能夠反映公司長遠發(fā)展?jié)摿?、可持續(xù)發(fā)展能力以及與公司外部客戶關系的非財務指標評價體系。

（1）公司長遠發(fā)展?jié)摿υu價指標包括：反映公司研發(fā)投入的指標如研發(fā)投入持續(xù)性指標、研發(fā)投入占銷售收入比重指標、研發(fā)投入有效性指標；反映公司擴張能力的指標如市場占有增長率、新市場開拓能力、新產品開拓能力；研究成果轉變?yōu)樯a力的能力評價指標如研發(fā)成果利用率。

（2）公司與客戶之間關系的評價指標包括：市場占有率（又稱市場份額）、客戶滿意度、客戶維持率、新客戶開發(fā)能力。

（3）公司可持續(xù)發(fā)展能力評價指標包括：公司本期實際增長率、公司實現可持續(xù)增長率的能力。

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