陳 希

(江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇南京 211170)

以管理人員為客體的高職院內(nèi)部公共關(guān)系淺析

陳 希

(江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇南京 211170)

高職院管理人員的工作是院校發(fā)展的基礎(chǔ)；是日常教育教學(xué)正常開展的保障。但是高職院內(nèi)部公共關(guān)系的開展通常以學(xué)生、教師為主，管理人員為輔；通常認(rèn)為管理人員應(yīng)該是高職院校公共關(guān)系開展的主體，忽視了他們是內(nèi)部公共關(guān)系的客體，這種錯(cuò)誤的思想是導(dǎo)致高職院校管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。將公共關(guān)系的相關(guān)理論運(yùn)用到高職院管理人員的管理之中，對將科學(xué)發(fā)展觀所提出的“以人為本”落到實(shí)處，對于解決高職院管理人員的職業(yè)倦怠有積極的實(shí)踐意義。

公共關(guān)系；高職院；管理人員；職業(yè)倦怠

一、前言

自1980年公共關(guān)系進(jìn)入中國大陸以來，在經(jīng)過十余年的發(fā)展后，公共關(guān)系在我國進(jìn)入了相對成熟的發(fā)展階段，已經(jīng)從剛開始的企業(yè)經(jīng)營中的一種管理方式，逐漸向社會(huì)各個(gè)層面擴(kuò)展，從政府部門到事業(yè)單位，從大型國企到小型企業(yè)都越來越重視公共關(guān)系工作。公共關(guān)系是社會(huì)組織為了自身的和諧發(fā)展，運(yùn)用有效的傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)，在社會(huì)公眾中樹立自身良好的社會(huì)形象，并取得公眾信任和支持的科學(xué)和藝術(shù)。

對內(nèi)公共關(guān)系的主要目的是加強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力、形成和諧的組織內(nèi)部氛圍、營造組織積極向上的文化、提高組織成員的整體素質(zhì)，為組織發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部環(huán)境，同時(shí)為開展外部公共關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

內(nèi)部公共關(guān)系是組織公共關(guān)系的基礎(chǔ)，是組織開展外部公共關(guān)系并取得成功的前提與保障。內(nèi)部關(guān)系是否融洽、團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致，決定著組織能否充滿生機(jī)，能否具有競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?。建立良好的?nèi)部公共關(guān)系，是組織開展各類對外公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。高職院校內(nèi)部公共關(guān)系開展的情況直接影響到教育教學(xué)質(zhì)量，影響到學(xué)生、教職員工對學(xué)校的滿意度等多方面，對學(xué)校的外部聲譽(yù)也會(huì)產(chǎn)生影響。

二、高職院內(nèi)部公共關(guān)系開展情況

1.高職院內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)的主要方面

高職院校內(nèi)部公共關(guān)系的對象主要包括：在校學(xué)生及其家長，所有教職員工及其家屬。所開展的內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)包括：學(xué)校對學(xué)生、教師、管理人員這三個(gè)群體開展的活動(dòng)，也包括這三者之間相互開展的一些活動(dòng)；另外還有職能部門與二級單位直接開展的活動(dòng)、職能部門與二級單位對上述三個(gè)群體開展的活動(dòng)等等。

2.高職院內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)的開展情況

(1)召開“工代會(huì)”、“教代會(huì)”，讓教職員工充分享有民主權(quán)利，參政議政，參與學(xué)校的重大決策與管理，增強(qiáng)大家對學(xué)校的認(rèn)同感、歸屬感、凝聚力和向心力。爭取到廣大教職工的理解與支持，是他們將自己的目標(biāo)與學(xué)校的目標(biāo)融合在一起，達(dá)到“雙贏”。

(2)關(guān)心教職員工的物質(zhì)、精神生活，開展多種娛樂活動(dòng)，豐富大家的業(yè)余文化生活；營造舒適、舒心的工作環(huán)境，改善大家的辦公條件。

(3)提出“為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生”的口號，切實(shí)把對學(xué)生的教育、關(guān)懷、幫助放在一個(gè)重要的位置上，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，提高學(xué)生對學(xué)校的滿意度，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

(4)從信息的流通的方向上，下行的信息通道較上行的通道更為便捷。會(huì)議、文件等為下行信息的溝通創(chuàng)造了較好的條件；但是往上反映情況通常需要通過部門領(lǐng)導(dǎo)再向上進(jìn)行反映，信息在傳遞的過程中容易損耗。

(5)從內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)開展時(shí)的重要程度上，教師、學(xué)生的地位明顯高于管理人員。僅將教師與管理人員做簡單的比較，教師參加各類培訓(xùn)的機(jī)會(huì)多于管理人員；教師有人事部門幫助他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，管理人員沒有；會(huì)有不定期的教師座談會(huì)，管理人員座談會(huì)則鮮有召開。

三、以管理人員為客體，開展高職院內(nèi)部公共關(guān)系

1.更新觀念，樹立正確的內(nèi)部公共關(guān)系的意識

(1)公共關(guān)系的宗旨是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展。要將高職院內(nèi)部公共關(guān)系的開展作為一項(xiàng)重要的工作來抓，通過內(nèi)部公共關(guān)系的開展搜集教職員工、學(xué)生等內(nèi)部公眾群體對學(xué)校的組織管理、福利待遇、參與決策等多方面的意見與建議，了解學(xué)院各部門、各二級單位的運(yùn)行情況及相互關(guān)系，以確定學(xué)院的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)及愿景。

(2)樹立全員公關(guān)的觀念。從院領(lǐng)導(dǎo)到普通辦事人員，甚至是在校內(nèi)工作的社會(huì)化單位的工勤人員，他們都在不同程度上代表學(xué)校的形象。只有這樣在外對的時(shí)候方能體現(xiàn)學(xué)院的整體形象和風(fēng)貌，在內(nèi)部交流溝通的時(shí)候才能夠和諧融洽。

(3)轉(zhuǎn)變對管理人員的偏見，摒棄原有的認(rèn)為管理人員是“萬金油”的思想，把他們作為學(xué)校教育管理的重要組成部分來看，把他們作為重要的內(nèi)部公共關(guān)系開展的客體來看待。人事部門的管理人員如果不了解教師素質(zhì)的構(gòu)成、不了解社會(huì)對學(xué)生的要求，如何對教師的培訓(xùn)進(jìn)行安排？教務(wù)部門的管理人員如果不懂得教育教學(xué)規(guī)律又如何對教學(xué)秩序進(jìn)行監(jiān)督與管理？管理是一門學(xué)問，并不是什么人都能做，什么人都能做好的。

2.學(xué)校層面進(jìn)行的內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)

(1)“以人為本”，尊重、關(guān)心管理人員。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)。尊重、關(guān)心管理人員也要從實(shí)現(xiàn)管理人員全面發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)。承認(rèn)和尊重管理人員的個(gè)人價(jià)值，而不是總是強(qiáng)調(diào)他們“服務(wù)者”的地位。為他們制定職業(yè)生涯規(guī)劃，為他們工作能力的提升提供參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)等等

(2)暢通溝通渠道。在了解管理人員需求的基礎(chǔ)上，與普通管理人員進(jìn)行溝通與交流，只有在和諧、團(tuán)結(jié)的氛圍中真誠的進(jìn)行意見的交換，坦率的進(jìn)行問的探討，才能切實(shí)起到溝通、理解、信任、激勵(lì)的目的。

(3)建立合理的考核評價(jià)機(jī)制。堅(jiān)決抵制“排排坐，吃果果”的考核結(jié)果。只有制定合理的考核評價(jià)制度、確定行而有效的考核評價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行評價(jià)，才能激發(fā)管理人員的工作積極性。

3.職能部門與二級單位之間

(1)將心比心，培養(yǎng)信任感。職能部門與二級單位直接雖然不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，但是在相關(guān)的具體工作中存在指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。經(jīng)常會(huì)有二級單位認(rèn)為職能部門就是把具體工作布置之后，就等著統(tǒng)計(jì)，做的工作沒有任何含金量；另一方面，職能部門在收齊二級單位交來的材料后，要進(jìn)行大量的復(fù)查、審核工作，又會(huì)抱怨二級單位的工作做的不細(xì)不實(shí)。這就要求我們必須要將心比心、換位思考，了解對方的難處，急對方之所急，工作才能事半功倍。

(2)分清職責(zé)，減少扯皮。職能部門與二級單位需要進(jìn)行明確的權(quán)、責(zé)劃分，規(guī)范辦事程序，這樣才能避免辦事拖拉、相互推諉，以形成良好的協(xié)作關(guān)系，提高辦事效率。

4.管理人員自身需要進(jìn)行的改變

(1)樹立主人翁意識。管理人員要自己重視自己，認(rèn)真規(guī)劃自己的未來，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和積極性，為學(xué)校和所在的部門獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。不僅將自己看成是學(xué)校應(yīng)該給與關(guān)注的內(nèi)部公共關(guān)系開展的對象，也將自己看成學(xué)校、所在部門開展外部公共關(guān)系的一個(gè)主體，樹立主人翁的意識。

(2)培養(yǎng)溝通意識。無論是職能部門的管理人員還是二級單位的管理人員一定要有溝通的意識，遇事能主動(dòng)與相關(guān)的部門進(jìn)行協(xié)商溝通，以求相互理解，能正確處理不同的利益與矛盾。

(3)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。正確協(xié)調(diào)與上級、與同級、與下級之間的關(guān)系，禮貌周全、嚴(yán)于律己、寬于待人。尊重上級、關(guān)懷下級、信任同級。

四、結(jié)語

管理人員對所在高職院校的認(rèn)可程度，與學(xué)院各個(gè)部門、各個(gè)層面的溝通交流程度，直接影響到他們工作的主動(dòng)性和積極性，間接影響著學(xué)校各項(xiàng)工作的開展。以管理人員為客體，開展高職院內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)可以提高管理人員對學(xué)校的歸屬感，增強(qiáng)凝聚力，減輕職業(yè)倦怠的程度，對學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展有著重要作用。

[1]楊玲,吳淑美.公共關(guān)系學(xué)[M].青島:中國海洋大學(xué)出版社,2012.

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[3]陳正燕,公共關(guān)系在高校危機(jī)管理中有效運(yùn)用[J].學(xué)理論,2014(23).

[4]張碩,高校公共關(guān)系管理研究[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報(bào),2013(11).

[5]榮悅.論高校管理中的公共關(guān)系[J].出國與就業(yè)(就業(yè)版),2011(07).

G71

A

1000-9795(2014)012-000014-02

陳 希(1978-)，女，漢族，江蘇南京人，碩士，江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院黨總支副書記，助理研究員，研究方向：人力資源管理、學(xué)生管理。

本文系“江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目”《高職院管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調(diào)查與對策研究》(項(xiàng)目編號：2011SJB630012)階段性成果。