□戚路軍

淺析高速公路企業(yè)新員工培訓工作

□戚路軍

高速公路企業(yè)；崗前培訓；延伸培訓；培訓體系；評估體系

隨著我國高速公路通車里程的不斷增加，高速公路收費員隊伍也在不斷壯大。收費崗位上引進了大批新員工，這些新員工是企業(yè)的新生力量，也是企業(yè)生存和發(fā)展的后備力量。加強對新員工的崗前培訓，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)，對企業(yè)發(fā)展至關重要。筆者對當前高速公路企業(yè)在新員工培訓中存在的主要問題進行深入分析，并在此基礎上提出改進培訓方法的建議。

一、新員工培訓的概念

新員工培訓是指向企業(yè)的新雇員介紹企業(yè)的基本情況，使新員工了解所將要從事工作的基本內(nèi)容和方法，明確工作職責、程序、標準，并向他們初步灌輸企業(yè)及各部門的規(guī)范、價值觀和行為模式，從而幫助他們順利適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，盡快進入角色。

新員工培訓對高速公路企業(yè)的管理具有重要意義。如果說招聘是對新員工管理的開始，那么培訓就是企業(yè)對新員工管理的繼續(xù)。這種管理的重要性在于，通過將本企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營特點及企業(yè)文化和管理制度介紹給新員工，可以對其適應工作崗位產(chǎn)生很大的激勵作用；新員工明確企業(yè)的各項規(guī)章制度后，可以實現(xiàn)自我管理，從而節(jié)約企業(yè)的管理成本。

新員工培訓對員工個人的發(fā)展也至關重要。對于個人來說，新員工培訓是對企業(yè)進一步了解和熟悉的過程，一方面可以緩解新員工對新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，順利通過磨合期。另一方面可以降低新員工對企業(yè)不切合實際的想法，正確看待企業(yè)的工作標準、工作要求和工作待遇。

二、高速公路企業(yè)新員工培訓過程中存在的問題

1.新員工培訓的區(qū)分度不高

目前高速公路企業(yè)主要通過兩個渠道招募新員工，一是招聘高校畢業(yè)的大學生，二是在社會上公開招聘具有工作經(jīng)驗的社會人員。由于新進員工未來從事崗位相同，所以很多企業(yè)為了節(jié)約培訓成本，在培訓工作中往往不加以明確區(qū)分，采取統(tǒng)一化的培訓方式。實際上，這兩類主體在工作能力、業(yè)務素質(zhì)、社會閱歷等方面都存在較大差異，對培訓內(nèi)容的接受程度也存在差距。高校畢業(yè)生理論知識扎實，但是缺乏社會閱歷和實踐經(jīng)驗，業(yè)務能力不強；而具有相關從業(yè)經(jīng)歷的社會招聘人員恰恰相反，他們有著豐富的社會閱歷和工作經(jīng)驗，已經(jīng)基本掌握業(yè)務流程，但是思想上仍受原來單位文化的影響，而對新入企業(yè)的企業(yè)文化缺乏認知。同樣的培訓內(nèi)容對一部分人是不必要的，反而造成培訓資源浪費。盡管統(tǒng)一化培訓方式可以有效控制培訓成本，但不能達到最優(yōu)的效果。

2.缺乏對新員工心理素質(zhì)培養(yǎng)

高速公路收費站屬于窗口服務性行業(yè)。一方面，工作環(huán)境封閉，工作強度高，對員工心理易造成不利影響。另一方面，工作人員在日常工作中由于收費爭議和糾紛，難免會遇到不順心的情況，甚至會遇到人身權益受到侵害的情況，工作人員深受委屈卻無處發(fā)泄，也對其心理健康造成負面影響。新員工缺乏突發(fā)事件處理經(jīng)驗，心理承受能力弱，這些因素會對他們的心理健康造成較大影響。如果前期對新員工在心理上沒有進行有效的引導和鍛煉，久而久之會影響員工的心理健康。

3.培訓內(nèi)容單一，無法滿足業(yè)務要求

有些高速公路企業(yè)在收費員業(yè)務培訓中內(nèi)容單一、層次不高，缺乏對新員工進行全方位的培訓。這種不全面體現(xiàn)在3個方面：一是收費員的培訓類型比較單一，培訓目標就是收費員可以在有效時間內(nèi)完成通行費征收和通行卡發(fā)放，缺乏復合型的收費員培養(yǎng)；二是收費員在培訓時注重書本理論知識培訓而缺乏收費現(xiàn)場特殊情況處理能力的培訓，理論和實踐不能很好的結合，導致新員工在正式上崗后，只局限于收費和發(fā)卡，遇到特殊情況時則不知所措；三是培訓內(nèi)容老套單一，實用性不強，不能與時俱進。這些因素使得培訓無法讓新員工提高能力并迅速適應工作崗位要求。

4.缺乏新員工的延伸培訓

目前很多高速公路企業(yè)培訓往往是一次性的，沒有后續(xù)培訓。新員工的后續(xù)培訓是指新員工在工作一段時間以后由班組成員幫助和指導的再培訓。這種培訓具有更強的針對性，是經(jīng)歷實踐后進一步的培訓。

三、高速公路新員工培訓方法的改進和完善

對于新員工培訓中存在的問題和不足，高速公路運營企業(yè)必須引起足夠重視，及時改進培訓方式，提高培訓效果。只有這樣才能保證新員工能夠在最短時間內(nèi)適應崗位要求，提高公司管理的效率。筆者就上述問題和不足提出相關建議，希望對企業(yè)新員工培訓有所幫助。

1.細分培訓對象，開展針對性的培訓

采取相同的培訓方法雖然可以控制培訓成本，但是不能達到最優(yōu)的培訓效果。而對新員工進行區(qū)分，根據(jù)不同類型新員工的特點和實際需要采取更具針對性的培訓策略，這將大大提高培訓的成效。對于高校招聘員工，不僅要對業(yè)務流程、企業(yè)文化進行教育培訓，更重要的是加強心理素質(zhì)培養(yǎng)，提高他們的應急處理能力和臨場應變能力。社會招聘人員一般具有豐富的社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，已經(jīng)具備基本的業(yè)務素質(zhì)，對他們的培訓要側重企業(yè)文化的教育，使他們跳出原有企業(yè)文化思維，接受本企業(yè)的價值觀念和企業(yè)文化，從而從心理上認知自己是公司一員。

2.對新員工進行“蘑菇管理”，打消不切實際的想法

“蘑菇管理”指的是組織或個人對待新進者的一種管理心態(tài)。因為初學者常常不受重視，平時工作也只是做一些打雜跑腿的工作，有時還會受到無端的批評、指責，初學者得不到必要的指導和提攜。這種情況與蘑菇的生長情景極為相似，所以管理學上將這種現(xiàn)象叫做“蘑菇管理”。

新員工中有很多大學生，他們受過良好的教育，心理上存在優(yōu)越感，并且可能出現(xiàn)自負心理，對很多事情不屑一顧，為人處世眼高手低。對于這些大學生員工，企業(yè)在日常管理中要采取“蘑菇管理”，消除他們不切實際的幻想，克服眼高手低的問題，踏踏實實地把工作做好，這樣才能促進其更好地服務于企業(yè)。

3.豐富培訓內(nèi)容，促進新員工全面發(fā)展

新員工的全面發(fā)展就是新員工綜合能力的全面提升。新員工綜合素質(zhì)的提高，有利于收費現(xiàn)場的暢通和通行費的征收。目前，高速公路日趨發(fā)展，收費員不僅僅要能進行單一的通行費的征收和通行卡的發(fā)放，還要具備收費道口基本設備維護能力、基本電路檢修能力、現(xiàn)場特殊情況處理能力等綜合能力。高速公路企業(yè)對員工培訓要注重以下幾點：一是企業(yè)要改變以往對新員工獨立完成通行費征收和通行卡發(fā)放為目標的培訓思路，要注重復合型人才的培養(yǎng)，包括設備基本維護、電路檢修。一旦收費現(xiàn)場設施設備出現(xiàn)問題，收費員能自己及時排除，節(jié)省了人力成本，更有效地保證了收費現(xiàn)場的暢通。二是企業(yè)要重新編寫新員工培訓的教材，教材要與時俱進，在實際培訓中注重理論和實際相結合，不要事前理論、事后實踐。新教材要根據(jù)各收費站有資歷的班長和收費員提供的日常工作中出現(xiàn)的特殊情況、收費員平常遇到的實際情況和解決方法進行編寫，確保教材有很好的實用性。新員工培訓中要多加入一些現(xiàn)場培訓內(nèi)容，讓新員工有更好的現(xiàn)場感，從而提高自己對現(xiàn)場特殊情況的處理能力。三是企業(yè)要加強隊員工的心理培訓，增強他們的心理承受能力。高速公路通行費征收是窗口行業(yè)，在日常工作中難免會遇到不愉快的事情。對新員工而言，由于剛剛上崗，對工作中的很多事情不了解，遇到不愉快的情況后難免會影響到自己的情緒和日常工作。因此，企業(yè)在培訓中要提前給新員工打預防針，先讓他們知道工作中會遇到哪些不愉快的情況，遇到這樣的情況之后該怎樣進行心理調(diào)節(jié)，減輕心理壓力。新員工在工作中遇到不愉快時，班長和班組的其他成員要及時對其進行有效的心理疏導，在思想和精神上給予安慰，不要讓新員工留下陰影，從而影響以后的工作情緒。

4.新員工的培訓延伸

新員工的培訓是一項長期的工作。新員工完成崗前培訓并不是意味著培訓的結束，而是一個新的開始。新員工只有把培訓中學到的東西用于日常工作，才能從中發(fā)現(xiàn)自身的不足和需要完善的地方。班組人員通過對新員工業(yè)務工作中的不足進行指導，提出相應改進意見，有針對性地進行再培訓，從而提高新員工的業(yè)務水平，更有利于新員工自身的發(fā)展。后續(xù)培訓的針對性更強，實際上是對原先培訓的鞏固和延伸。

5.建立科學有效的評估體系

新員工一般都具有差異化的知識背景和多樣性的習慣態(tài)度，為協(xié)調(diào)相互之間的關系，企業(yè)應進行培訓以使其轉(zhuǎn)變成目標一致的企業(yè)人，但培訓是否能達到預期目標還需要培訓結束后對培訓效果進行檢測評估。人的個性化發(fā)展特點使得評估成為復雜的管理活動，因此它不應有固定模式，而應根據(jù)具體的實際情況選擇合適的評估方法，并結合評估標準對各項培訓項目的實際效果從以上4個方面做出客觀評價，以總結出培訓工作經(jīng)驗，為企業(yè)改進培訓工作提供依據(jù)。

新員工的培訓對于高速公路企業(yè)發(fā)展的意義重大，企業(yè)在新進員工培訓中要立足于建立完善有效的培訓體系，將培訓貫穿于員工管理的始終，并且通過科學的培訓評估體系及時改進培訓方式，這樣新員工培訓才能獲得最優(yōu)的效果。

（作者單位：江蘇寧滬高速公路無錫管理處）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.10.020