張躍峰

（山西省交通建設(shè)工程監(jiān)理總公司， 山西 太原 030012）

從 2009 年開始，交通運輸部組織開展了為期 3 年的“監(jiān)理企業(yè)樹品牌，監(jiān)理人員講責(zé)任”行業(yè)新風(fēng)建設(shè)活動，并開展了品牌監(jiān)理企業(yè)的評選。筆者公司有幸成為首批被授予“優(yōu)秀品牌監(jiān)理企業(yè)”稱號的 9 家監(jiān)理企業(yè)之一。在打造品牌的過程中，我們深深地體會到，無論是企業(yè)品牌形象的塑造、品牌內(nèi)涵的打造，還是品牌品質(zhì)的提升，都離不開文化的滋養(yǎng)。企業(yè)經(jīng)營品牌的過程是一個文化滲透的過程。品牌是文化的載體，文化則是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華。優(yōu)秀的企業(yè)文化為品牌的形成創(chuàng)造了條件，優(yōu)秀的品牌形象是在優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍中產(chǎn)生的；企業(yè)文化通過品牌將視野擴展到整個行業(yè)，對內(nèi)增強凝聚力，對外增強競爭力，并努力將文化效應(yīng)轉(zhuǎn)化為市場效應(yīng)和經(jīng)濟效益。

1 以企業(yè)文化為切入點塑造品牌形象

企業(yè)的品牌形象承載著企業(yè)信譽、經(jīng)營實力、服務(wù)價值觀、社會公信力等諸多內(nèi)容，是企業(yè)在市場立足與發(fā)展的重要標(biāo)志，也是企業(yè)與市場對接的橋梁和客戶溝通的紐帶。實踐證明，把企業(yè)文化寓于塑造品牌形象建設(shè)之中，真正使企業(yè)文化和企業(yè)品牌形象有機融合，既是實施企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略的步驟，也是大力弘揚企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。一方面，企業(yè)品牌形象凝聚了企業(yè)文化的精華；有了文化的支撐，企業(yè)品牌才能長盛不衰、歷久彌新。另一方面，企業(yè)文化賦予了品牌形象鮮活的生命力、非我莫屬的無形張力以及挑戰(zhàn)同行業(yè)的市場競爭力，通過企業(yè)品牌來彰顯自身價值，成為形式和內(nèi)容的統(tǒng)一體。因此，我們在樹立企業(yè)品牌形象時，應(yīng)特別注意體現(xiàn)其文化特性。

1.1 搭建視覺傳達平臺

公司的外在形象是公司的“門面”，通過特有的形式來表達公司的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略范圍和經(jīng)營目標(biāo)。就像一個人，得體的衣著打扮不僅體現(xiàn)了其個人品味，也會給人留下美好的印象。在 2009 年公司的生產(chǎn)經(jīng)營形勢剛剛有所好轉(zhuǎn)的時候，我們聘請咨詢公司做了企業(yè)文化的調(diào)研，制訂了企業(yè)文化建設(shè)實施綱要。設(shè)計了一整套企業(yè)VI系統(tǒng)，對公司的標(biāo)志、名稱、標(biāo)準字、標(biāo)準色、口號、會標(biāo)、臺簽、辦公用品、企業(yè)環(huán)境、各項目部的標(biāo)志標(biāo)識、宣傳海報等視覺識別物，統(tǒng)一規(guī)范為獨具特色的視覺傳達系統(tǒng)；開始逐步推行項目駐地的標(biāo)準化建設(shè)，駐地辦統(tǒng)一掛牌，監(jiān)理人員統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，監(jiān)理制度統(tǒng)一制作并上墻。通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，從而有助于推進企業(yè)形象的塑造，有助于企業(yè)文化的完善與重整，有助于公司文化通過形象更鮮明更直觀地傳遞給公眾，也使企業(yè)形象進入新的層次。

1.2 有側(cè)重地適度宣傳

圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和不同階段生產(chǎn)經(jīng)營工作的重點，我們始終將品牌建設(shè)與企業(yè)文化的宣貫踐行工作相結(jié)合，堅持以宣貫促建設(shè)、以踐行推落地。我們升級了公司門戶網(wǎng)站，豐富了網(wǎng)站內(nèi)容，并及時更新維護；制作了宣傳畫冊，廣泛借助簡報、展板等媒介，及時把公司最新的動態(tài)、文件精神傳達下去，讓每一位職工在思想和認識上都明白并遵循公司的發(fā)展方向、經(jīng)營理念、方針目標(biāo)和企業(yè)宗旨，有助于良好企業(yè)形象的建立。我們與相關(guān)的行業(yè)協(xié)會保持了密切聯(lián)系，積極參加他們舉辦的活動，并通過他們擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。我們與相關(guān)媒體也保持了良好的合作關(guān)系。首屆交通監(jiān)理行業(yè)文化建設(shè)研討會就是由我公司協(xié)辦在太原召開的。作為成功的交通監(jiān)理文化實踐——“山西交通監(jiān)理”杯攝影大賽已經(jīng)連續(xù)舉辦了 3 屆。大賽的主題是“讓社會了解監(jiān)理，將監(jiān)理展現(xiàn)給世人”，參賽的攝影者不僅有廣大從事監(jiān)理工作的攝影愛好者，也有業(yè)主單位、行業(yè)主管部門、新聞宣傳單位的攝影作者。攝影大賽搭建了一個良好的展示監(jiān)理行業(yè)和監(jiān)理人風(fēng)采的平臺，為公司的企業(yè)形象宣傳擴大了影響力和宣傳效果。

2 以企業(yè)文化為突破點打造品牌內(nèi)涵

企業(yè)品牌的價值在于蘊含其中的企業(yè)戰(zhàn)略、管理制度、核心競爭力等的豐富內(nèi)涵。文化是品牌長青的基石，沒有文化底蘊的品牌就像植在沙土中的盆景，難以長成參天大樹，更無法發(fā)展成為一片森林。我們感到，在企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的過程中，相對于業(yè)務(wù)，重塑企業(yè)文化面臨的挑戰(zhàn)要艱巨得多。因此，樹立主流價值觀和堅持正確的文化導(dǎo)向就顯得尤為重要。

2.1 樹立先進的主流文化價值觀

筆者公司成立于 1993 年，屬于成立較早的國有監(jiān)理企業(yè)。在 20 年的發(fā)展歷程中幾經(jīng)沉浮，特別是 2006 年前后，由于內(nèi)外環(huán)境諸多因素的影響，企業(yè)幾乎陷入了絕境。公司資金鏈斷裂、人才流失嚴重、經(jīng)營管理嚴重滑坡，職工更是人心惶惶，怨恨、不滿、游離現(xiàn)象嚴重。2007 年，山西省高速公路迎來新一輪建設(shè)高潮，公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任后實施了一系列大的戰(zhàn)略調(diào)整。通過戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)梳理、管理體制和機制創(chuàng)新、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)等管理的提升工作，基本解決了發(fā)展定位、組織運行機制等問題，公司逐步走出了困境。但硬件的改善仍然無法清除組織氛圍這個軟件的缺憾。比如說，有些人不關(guān)心如何開拓和占領(lǐng)監(jiān)理市場、如何做好現(xiàn)場監(jiān)理工作、如何提高項目的經(jīng)濟效益，而是只關(guān)心自己的職位、待遇；員工牢騷、抱怨、拖拉甚至是消極抵制現(xiàn)象比較嚴重，使公司的各項工作實施起來有很大的難度和阻力。我們意識到，首先要重塑企業(yè)的主流價值觀，培育企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)良風(fēng)氣。一方面領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，在公司大力開展了“艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、無私奉獻”活動。決策層的以身作則和團結(jié)有力，帶動了全公司雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。在潛移默化中，一種催人奮進的力量貫徹到了整個公司每個地方，也感染到了每個人。另一方面建立起正常的溝通渠道，努力完善公司網(wǎng)站、簡報等企業(yè)文化傳播載體。以“安全為天、質(zhì)量為本、品牌為勢、效益為基”的發(fā)展觀作為企業(yè)經(jīng)營理念的基本著眼點，全方位打造以“能而有信、信而有志，志存高遠、始于足下”的企業(yè)精神為主線的企業(yè)文化，形成企業(yè)和員工共同發(fā)展的企業(yè)價值觀，營造積極向上、奮發(fā)有為、崇尚先進、和諧和睦的良好氛圍，使企業(yè)文化走出了僅僅裝點門面的誤區(qū)，真正成為企業(yè)打造品牌的內(nèi)在動力。

2.2 堅持正確的企業(yè)文化導(dǎo)向

企業(yè)文化的導(dǎo)向作用不能自發(fā)產(chǎn)生，它依賴企業(yè)宗旨、規(guī)章制度以及凝聚人心和統(tǒng)一意志的一系列手段，使團隊上下能夠理性地、有序地運轉(zhuǎn)；在很大程度要靠機制讓各個環(huán)節(jié)和諧銜接，使人們的行為因范式、模式的組合而最終成“型”。近幾年，公司持續(xù)開展了“學(xué)習(xí)型企業(yè)”建設(shè)，組織了讀書和創(chuàng)先爭優(yōu)、紅色旅游等活動；2013 年是公司成立20 周年，我們組織了“我們一起走過——公司成立 20 年紀念文章和照片征集活動”，并專門將優(yōu)秀作品進行了結(jié)集成冊、設(shè)計印刷，贈送給每位職工和相關(guān)單位。在參與這些活動的同時，職工之間得到了進一步的交流與溝通，增強了對公司的歸屬感、自豪感和責(zé)任感，把企業(yè)的興衰融入到自身血液里。公司的凝聚力得到了加強，社會也進一步了解了公司的企業(yè)文化，達到潛移默化的宣傳公司形象的效果。每年公司工作會議的重頭戲就是表彰獎勵，按照項目核算管理辦法，對完成目標(biāo)責(zé)任制的項目進行及時兌現(xiàn)獎勵。5 年來累計獎勵金額近 800 萬元。我們還設(shè)立、增加了優(yōu)秀集體、先進集體、優(yōu)秀總監(jiān)、優(yōu)秀監(jiān)理工程師、專業(yè)帶頭人、品牌監(jiān)理工程師、先進工作者、優(yōu)秀員工、先進黨支部、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員以及 QC 成果獎、技術(shù)比武能手、安全生產(chǎn)先進工作者、先進駕駛員等很多獎項。在大會上不僅有隆重的頒獎環(huán)節(jié)、代表發(fā)言，獎勵額度也在增加。與此同時，這幾年公司提拔起來的處級、副處級、科級干部全部來自工程監(jiān)理一線，跑官要待遇的現(xiàn)象徹底消失，取而代之的是學(xué)習(xí)風(fēng)、考證風(fēng)。用這種名利雙收的表彰形式,樹立起職業(yè)文化的風(fēng)向標(biāo)，將“一盤棋”思想用業(yè)務(wù)鏈穿起八方內(nèi)容，其感召力和動員力不言而喻。如今，這個“榜單”正在發(fā)揮越來越強大的導(dǎo)向作用。

3 以企業(yè)文化為結(jié)合點提升品牌品質(zhì)

在轉(zhuǎn)型升級的宏觀背景之下，品牌已成為企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)形式。文化是品牌的核心價值，貴在不斷創(chuàng)新。2012 年 5 月，交通運輸部領(lǐng)導(dǎo)在行業(yè)新風(fēng)總結(jié)大會上的講話中指出，要把增強創(chuàng)新能力作為監(jiān)理企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略基點，鼓勵具有一定實力和規(guī)模的監(jiān)理企業(yè)，通過改制、重組、合作、聯(lián)合等方式，適當(dāng)擴大規(guī)模、拓展業(yè)務(wù)范圍，逐步建設(shè)成人才資源雄厚、技術(shù)優(yōu)勢明顯、管理水平較高、適應(yīng)我國交通建設(shè)發(fā)展需要、能承擔(dān)工程項目管理、競爭能力較強的綜合性咨詢監(jiān)理企業(yè)。這個思路，對于消除當(dāng)前社會上對監(jiān)理功過及監(jiān)理制度的負面看法、提振監(jiān)理人員的信心起到了非常積極的作用，也為監(jiān)理企業(yè)今后的發(fā)展指明了方向。

3.1 可持續(xù)的發(fā)展觀夯實品牌發(fā)展基礎(chǔ)

2008 年至今的 5 年間，公司堅持“安全為天、質(zhì)量為本、品牌為勢、效益為基”的發(fā)展觀指導(dǎo)下的經(jīng)營戰(zhàn)略，集中企業(yè)資源，開拓市場、改善管理、創(chuàng)新機制，打造企業(yè)核心競爭力；陸續(xù)取得了特殊獨立隧道、特殊獨立大橋、公路機電工程監(jiān)理專項資質(zhì)，市政公用工程監(jiān)理甲級、房屋建筑工程監(jiān)理乙級資質(zhì)，將監(jiān)理的業(yè)務(wù)范圍延伸到了房建、機電和市政工程；還開展了高速公路養(yǎng)護監(jiān)理，拓寬監(jiān)理的業(yè)務(wù)范圍。5 年來，我們以監(jiān)理業(yè)務(wù)為依托，承擔(dān)了 3 個項目的業(yè)主中心試驗室業(yè)務(wù)，組建了技術(shù)專家組，已先后為太古、臨吉等 7 個高速公路項目提供了專家技術(shù)咨詢服務(wù)，解決了很多工程技術(shù)難題。在咨詢業(yè)務(wù)方面，承擔(dān)了晉中、朔州等 5個市(縣)的公路運輸樞紐總體規(guī)劃編制工作，完成了“委內(nèi)瑞拉瓜里科河灌溉系統(tǒng)農(nóng)業(yè)綜合發(fā)展項目”的咨詢?nèi)蝿?wù)，突破行業(yè)局限，逐步向高端邁進。與此同時，我們還著重注意打造人才基礎(chǔ)，從提高科研水平和加大人才培養(yǎng)力度著手，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略制定人才培養(yǎng)計劃，對專業(yè)帶頭人提出了更高要求并增加了獎勵力度，通過鼓勵和以點帶面的作用，盡快形成合理的人員結(jié)構(gòu)；與太原理工大學(xué)建筑與工程學(xué)院簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在公司建立了本科生和研究生實踐教學(xué)基地，以“優(yōu)勢融合、互惠互利、注重實效、共同發(fā)展”為目的，建立起科技創(chuàng)新工作的長效激勵機制，引導(dǎo)職工在企業(yè)共同的目標(biāo)和愿景下規(guī)劃個人的職業(yè)生涯，把個人目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)有機地結(jié)合起來，力爭在人才和資金上完成儲備和積累，為公司走上專業(yè)化的項目管理和可持續(xù)發(fā)展道路創(chuàng)造條件。

3.2 轉(zhuǎn)型跨越理念增加品牌的發(fā)展優(yōu)勢

多年來流行于國際咨詢業(yè)最響亮的口號是“擴展業(yè)務(wù)邊界”。其含義不僅意味著要不斷開拓新的技術(shù)和經(jīng)濟服務(wù)領(lǐng)域，而且在業(yè)務(wù)思想和方法上，要從以技術(shù)為中心向體制和社會文化延伸。這樣的形勢就要求我們，不能只關(guān)注基本業(yè)務(wù)的市場份額，而是應(yīng)當(dāng)積極開展多方面的業(yè)務(wù)，對工程進行“勘察—設(shè)計—采購—建造—經(jīng)營”全過程介入，以此提高競爭水平和盈利水平。如果一家工程監(jiān)理企業(yè)能同時提供不同建設(shè)階段的各方面的服務(wù)，從而更好地實現(xiàn)項目價值，這將是一個更高層面的競爭和發(fā)展。2008 年和 2010 年，公司相繼承擔(dān)了北京市白馬路奧運工程和昌平區(qū)昌金路改建工程代建項目，為我們在工程服務(wù)內(nèi)容的深度和廣度的拓展上提供了一個平臺。2012 年 1 月，經(jīng)過很長時間的積極醞釀、考察和參與，公司中標(biāo)太佳高速臨縣黃河大橋 BOT 投資人。這不僅意味著我們“轉(zhuǎn)型發(fā)展”的口號真正落了地，而且增加了“山西交通監(jiān)理”品牌的含金量，從而使品牌更具發(fā)展優(yōu)勢和潛力，也向“致力于國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名，成為最具競爭力和公信力的中國交通企業(yè)”的愿景，又邁進了一步。

4 結(jié) 語

看似虛無縹緲的企業(yè)文化，實際就是企業(yè)的“形態(tài)、心態(tài)和業(yè)態(tài)”，即企業(yè)樹立的外部形象、內(nèi)部形象與核心價值等文化表征。文化作為企業(yè)長期的指導(dǎo)方針，是品牌經(jīng)營的全部過程。中國監(jiān)理業(yè)的發(fā)展正處在變革時代，進入新的轉(zhuǎn)型期的中國工程監(jiān)理業(yè)，未來更需要在加強行業(yè)文化和企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)造性思路建立具有核心價值的品牌信仰——只有這樣的監(jiān)理企業(yè)才能領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)理行業(yè)的未來。