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工程項目管理企業(yè)知識管理能力成熟度評價及應(yīng)用

2014-06-21 02:57:30王志如張麗麗
建設(shè)監(jiān)理 2014年1期
關(guān)鍵詞:成熟度項目管理要素

王志如,張麗麗

(1.東南大學(xué) 土木工程學(xué)院, 江蘇 南京 210096;2.新城控股集團有限公司, 上海 200063)

0 引 言

工程項目管理企業(yè)是典型的知識密集型企業(yè)。隨著我國工程項目管理咨詢服務(wù)市場的逐年增長,處在成長期的工程項目管理企業(yè)在開展服務(wù)的過程中,普遍面臨如下問題:組織失憶導(dǎo)致重復(fù)工作;人才流失導(dǎo)致技術(shù)丟失;新員工進入項目角色慢,難以立即按照要求完成工作;企業(yè)專家難以找尋,難以為一線員工提供支持;信息孤島林立,知識共享意識淡??;等等。其他工程咨詢業(yè)企業(yè)也面臨著同樣的問題。究其根源就是沒有對企業(yè)知識資源(Knowledge Resource)進行有效管理。對管理人員而言,若無法評估目前的知識管理能力現(xiàn)狀,必然不知身在何處、目標(biāo)在哪里,也無從了解推行知識管理所能帶來的好處及未來改進的方向。這就導(dǎo)致企業(yè)在制定和實施知識管理時帶有一定的盲目性。研究工程項目管理企業(yè)知識管理能力的影響因素,并在此基礎(chǔ)上按照一個規(guī)定的過程或框架(即成熟度等級)實現(xiàn)穩(wěn)步提升,對企業(yè)順利實施知識管理具有一定的指導(dǎo)意義。

1 工程項目管理企業(yè)知識管理能力成熟度評價模型的構(gòu)建

工程項目管理企業(yè)的成熟度模型定義為描述如何提高知識管理能力的過程和框架。該模型由發(fā)展模型、分析模型和控制模型組成;三個組成部分之間是依存關(guān)系。通過控制模型的定量評價,獲得企業(yè)知識管理能力所處的成熟度等級;同時為分析模型提供描述各要素成熟度狀態(tài)的原始數(shù)據(jù),從而找出提升成熟度的具體要素。

1.1 評價模型的結(jié)構(gòu)

成熟度評價模型的結(jié)構(gòu)包括成熟度級別、關(guān)鍵能力因子、子關(guān)鍵域和關(guān)鍵實踐,它們之間的邏輯關(guān)系如圖 1 所示。其中,關(guān)鍵能力因子是一些知識管理的關(guān)鍵域,這些關(guān)鍵域用于闡述企業(yè)應(yīng)關(guān)注的結(jié)構(gòu)知識管理重點;子關(guān)鍵域是知識管理的關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵實踐則是這些關(guān)鍵成功因素的具體外化表現(xiàn)。該結(jié)構(gòu)的每一個成熟度級別都代表企業(yè)的知識管理能力水平,通過對關(guān)鍵實踐實現(xiàn)程度的考察,區(qū)分出這些關(guān)鍵實踐在不同的成熟度等級中的不同表現(xiàn),可以判斷企業(yè)在這些關(guān)鍵實踐上所處的成熟度級別,進而判斷其總體的知識管理能力的成熟度級別。

1.2 發(fā)展模型

工程項目管理企業(yè)知識管理能力成熟度發(fā)展模型以 5 個等級來界定知識管理能力的成熟度水平,由低到高分別為:無序級、認知級、規(guī)范級、協(xié)作級、優(yōu)化級。每一等級的確定都要從知識、流程、文化、管理和技術(shù) 5 個組成維度,即5 個能力因子來度量(如圖 2 所示)。在無任何知識管理意識性行為的狀態(tài)下,定義企業(yè)的知識管理能力成熟度為 1 級。

圖 1 工程項目管理企業(yè)知識管理能力成熟度評價模型的邏輯結(jié)構(gòu)

圖 2 工程項目管理企業(yè)知識管理能力成熟度發(fā)展模型

1.3 分析模型

對工程項目管理企業(yè)知識管理能力成熟度進行分析,不僅要得到成熟度等級,更重要的是找到提升企業(yè)知識管理能力的重點。這也是企業(yè)知識管理實施的重點和步驟,為企業(yè)知識管理未來的發(fā)展指明方向。

1.3.1 雷達圖分析模型(見圖3)

圖 3 知識管理能力成熟度5個維度雷達分析圖

工程項目管理企業(yè)知識管理能力成熟度等級的提升,要抓住每一等級的關(guān)鍵域逐級、分階段穩(wěn)步提升。利用知識管理能力成熟度調(diào)查問卷,結(jié)合雷達圖,可以更為直觀地分析影響工程項目管理企業(yè)知識管理能力的 5 個維度的具體狀況。

1.3.2 象限分析模型(見圖4)

圖 4 象限分析圖

以要素的得分為 X 軸、要素的權(quán)重為 Y 軸建立坐標(biāo)系。把每一個要素所表示的點標(biāo)示于這個坐標(biāo)中,即可進行企業(yè)知識管理改進順序和方向的分析。

該模型可以分為 4 個區(qū)域。位于Ⅰ區(qū)的要素點是對企業(yè)提高知識管理能力相對重要的要素。但是該企業(yè)在這方面的能力卻比較差,所以該區(qū)域是企業(yè)知識管理的最薄弱環(huán)節(jié),是需優(yōu)先和重點改進的地方。企業(yè)應(yīng)把主要精力和關(guān)注點放在此處。這些要素的提升會使企業(yè)知識管理能力得到快速提升。位于Ⅱ區(qū)的要素點的重要性和能力都比較高,是該企業(yè)的能力比較強的要素。企業(yè)可不將該區(qū)域的要素作為重點改進要素,但由于這些要素對企業(yè)的知識管理很重要,企業(yè)應(yīng)該注意保持。位于Ⅲ區(qū)的要素點的重要性和能力都比較低,由于該企業(yè)在這些方面的能力比較弱,因此也屬于企業(yè)應(yīng)該改進的地方。但由于其重要性較低,所以企業(yè)投放在這個區(qū)域上的精力可適當(dāng)減少。位于Ⅳ區(qū)的要素點對企業(yè)的知識管理重要性略低,而該企業(yè)已經(jīng)做得比較好了。所以企業(yè)可以暫且不必關(guān)注位于這個區(qū)域中的要素點,而把精力放在其他的區(qū)域。

2 知識管理能力成熟度評價模型的應(yīng)用

采用以上設(shè)計的工程項目管理企業(yè)知識管理能力成熟度評價方法,對某地鐵施工企業(yè)(甲企業(yè))、工程造價單位(乙企業(yè))進行問卷調(diào)查。調(diào)查填寫問卷 60 份;高層管理者、中低層管理者、普通員工各 20 份。甲,乙企業(yè)知識管理能力成熟度隸屬度如表 1。

表 1 甲乙企業(yè)知識管理能力成熟度隸屬度

由表 1 可以看出,甲企業(yè)知識管理能力隸屬度為 0.564,處在協(xié)作級,知識管理能力水平較高;而乙企業(yè)相對較低,隸屬度為 0.433,處在認知級。可以進一步分析兩個企業(yè)的知識管理能力在知識維(K)、流程維(P)、文化維(C)、管理維(M)、技術(shù)維(T)的成熟度得分對比(如圖 5 所示)。

圖 5 甲乙企業(yè)5維度雷達圖

由圖 5 可以看出,甲企業(yè)在知識管理能力的 5 個維度的得分均較高;較低的是知識維度,但也超過了 3 分,高層管理者、中低層管理者和普通員工的 5 個維度比較一致。經(jīng)過與該企業(yè)員工交流發(fā)現(xiàn),該企業(yè)信息化程度較高,日常的工作流程均依附于企業(yè)門戶和 IT 平臺,對項目管理過程中產(chǎn)生的知識的收集和沉淀有具體的制度和流程保障,因此,該評價結(jié)果比較符合企業(yè)實際。而乙企業(yè) 5 個維度的得分普遍在2 分左右,知識管理的各方面還存在比較大的有待改進的地方。兩家企業(yè)的高層管理者對各個維度的評分相對較高。

為了進一步明確提升成熟度等級的重點,需要結(jié)合各要素的權(quán)重及得分即象限分析圖,來顯示應(yīng)該首先改進的指標(biāo)和要素。不同評價主體下對各級指標(biāo)的成熟度評分有所不同。但由于涉及的評價主體有 3 個,因此可以綜合這 3 個評價主體的評分結(jié)果,采用加權(quán)平均評分來反映兩家企業(yè)的知識管理能力成熟度各級指標(biāo)的具體狀態(tài)(如圖 6、圖 7 所示)。

圖 6 甲乙企業(yè)2級指標(biāo)成熟度象限分析

圖 7 甲乙企業(yè)3級指標(biāo)成熟度象限分析

根據(jù)知識管理能力成熟度分析模型,企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇權(quán)重大而得分低的要素,即選擇靠近左上角的要素點,作為下一步知識管理的重點,投入較多精力去關(guān)注;而越靠近右下角的要素點,企業(yè)可以暫且不用過多的關(guān)注。采用雷達圖分析和象限分析,可以初步找到目標(biāo)企業(yè)的知識管理成熟度升級的重點和步驟,指明企業(yè)知識管理未來的發(fā)展方向。依照這個原則,對于甲企業(yè)來說,從協(xié)作級向優(yōu)化級提升,應(yīng)該重點關(guān)注 K2(知識水平)指標(biāo)。具體來說,應(yīng)重點關(guān)注K2 下的 K33(知識文檔化程度)和 K31(知識編碼機制與分類體系)、C2(員工認知與配合)下的 C23 員工間信任程度和分享知識的意愿。對于乙企業(yè)來說,從認知級向規(guī)范級提升,應(yīng)重點關(guān)注流程維 P 中企業(yè)層(P1)和項目層面知識流程能力(P2)、文化維的 C1 管理者推動下的 C12(高層領(lǐng)導(dǎo)的知識管理意愿)、管理維 M3 的 M32(知識管理的目標(biāo))以及 K31(知識管理流程規(guī)劃)等。

3 結(jié) 語

本文基于項目管理成熟度模型、知識管理模型,結(jié)合工程項目管理企業(yè)知識管理能力的特點,界定了工程項目管理企業(yè)知識管理能力成熟度的內(nèi)涵,提出了三維的知識管理能力成熟度理論模型;針對理論模型的具體實施,提出了評價模型,并闡述了該模型內(nèi)部的邏輯關(guān)系及具體構(gòu)成。最后,對兩個項目管理企業(yè)進行了調(diào)研及實證研究。研究成果能夠用于項目管理企業(yè)內(nèi)部的管理,能夠評估目前知識管理能力的現(xiàn)狀,找到影響企業(yè)發(fā)展的最大障礙和薄弱環(huán)節(jié),指導(dǎo)未來的改進方向,有助于企業(yè)培養(yǎng)核心競爭力,促進規(guī)范化管理,提高創(chuàng)新能力。

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