■楊光

新浪微博近日公布了一季度政務(wù)微博榜單。本次榜單主要針對(duì)各地基層政務(wù)微博，除影響力、活躍度、傳播力等常規(guī)指標(biāo)外，本次榜單還評(píng)選出“最快速應(yīng)對(duì)政務(wù)微博”、“最佳創(chuàng)新應(yīng)用政務(wù)微博”、“最親民基層政務(wù)微博”三大類獎(jiǎng)項(xiàng)，共有14個(gè)省區(qū)市的25個(gè)政務(wù)微博上榜，其中廣西、河北、江蘇各有3個(gè)政務(wù)微博上榜,成為上榜數(shù)量最多的地區(qū)。本次榜單還首次曝光了“不作為”的政務(wù)微博。

有專家指出，政務(wù)微博榜單“變臉”背后表明對(duì)政務(wù)微博的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)變化。在重大事件中的反應(yīng)速度以及為公眾提供服務(wù)的實(shí)效，將是政務(wù)微博的努力方向。

重大事件搶占輿論高地

隨著政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)成熟，僅發(fā)布日常信息已經(jīng)不能滿足的要求。在突發(fā)事件和公眾關(guān)注度高的熱點(diǎn)事件中及時(shí)回應(yīng)，成為考量政務(wù)微博發(fā)布職能的新標(biāo)準(zhǔn)。基層政務(wù)微博在熱點(diǎn)事件發(fā)生后迅速響應(yīng)，不但有利于公眾了解事實(shí)真相，同時(shí)可以更有效的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，避免極端事件發(fā)生。

此次上榜的@無錫濱湖發(fā)布（中共無錫市濱湖區(qū)委宣傳部官方微博）、@宣傳茂名（中共茂名市委宣傳部官方微博）等，都成為政務(wù)微博的表率。在張藝謀超生事件中，@無錫濱湖發(fā)布多次發(fā)布事件進(jìn)展、處罰依據(jù)和出發(fā)結(jié)果等信息，其官方微博的內(nèi)容也成為媒體報(bào)道此事的重要信息源。@宣傳茂名則在發(fā)生反對(duì)擬建PX項(xiàng)目的群體事件后及時(shí)發(fā)布《告全體市民書》，及時(shí)傳遞政府態(tài)度，并澄清了網(wǎng)絡(luò)上的謠言。

服務(wù)創(chuàng)新改善“窗口”形象

在加強(qiáng)發(fā)布職能的同時(shí)，部分“窗口”行業(yè)也通過政務(wù)微博大膽創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)職能的升級(jí)。今年3月開始，@平安肇慶（廣東省肇慶市公安局網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)）在公安行業(yè)率先推出微博自助查詢服務(wù)。網(wǎng)友輸入指定代碼即可查詢出入境、戶政、車管、治安、消防、邊防六大項(xiàng)139個(gè)子項(xiàng)業(yè)務(wù)。@北京地鐵（北京地鐵公司官方微博）也在微博上推出自助查詢服務(wù)，網(wǎng)友不但可以自助查詢首末車時(shí)間、地鐵線路圖、地鐵乘車路線以及地鐵車站站點(diǎn)等信息，還可以在地鐵發(fā)生運(yùn)行故障時(shí)收到提醒信息，為出行提供參考。

正是為了引導(dǎo)政務(wù)微博強(qiáng)化服務(wù)職能，新浪微博特別評(píng)選出10個(gè)“最佳創(chuàng)新應(yīng)用”政務(wù)微博。這些政務(wù)微博覆蓋公安、交通、消防、旅游、環(huán)保等多個(gè)領(lǐng)域，大多來自直接為公眾提供服務(wù)的基層政府和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。隨著政務(wù)微博服務(wù)意識(shí)和服務(wù)職能的提升，微博也有望成為公眾生活的“水電煤”。

為民辦事打造“親民官微”

建設(shè)“親民政府”是本屆政府的重要目標(biāo)，微博則成為基層政府機(jī)構(gòu)和民眾溝通的重要通道。很多基層政務(wù)微博雖然沒有經(jīng)歷轟轟烈烈的大事件，但一直兢兢業(yè)業(yè)，通過微博為民辦事，傳遞正能量。城管一直是存在較大爭(zhēng)議的行業(yè)，@鄭州市城市管理局則秉承“寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理”的理念，一直堅(jiān)持以潤(rùn)物細(xì)無聲的姿態(tài)為民眾解決問題，從道路清掃、治理噪音，再到整治亂停車、維護(hù)設(shè)施，一樁樁為民辦的實(shí)事，極大改善了城管的公眾形象。

一邊是辦實(shí)事，一邊是拉近與民眾之間的距離。@平安渝中（重慶市公安局渝中區(qū)分局官方微博）今年3月在微博上發(fā)起了#圓夢(mèng)警隊(duì)#的活動(dòng)，征集20名網(wǎng)友體驗(yàn)兩天兩夜封閉式的警營(yíng)生活，與特警部隊(duì)同吃同住同訓(xùn)練，并通過微博把警營(yíng)生活“直播”給民眾，讓公眾真正感受到親切的“警民情”。

首發(fā)“黑榜”曝光不作為政務(wù)微博

在公布運(yùn)營(yíng)較好的政務(wù)微博的同時(shí)，新浪微博還首次發(fā)布了“黑榜”。@成都城市管理（四川省成都市城市管理局官方微博）、@鄭州物價(jià)局（鄭州市物價(jià)局官方微博）、@吉林省衛(wèi)生廳（吉林省衛(wèi)生廳官方微博）、@北海旅游局（北海旅游局官方微博）成為首批被曝光的不作為政務(wù)微博。

據(jù)了解，這些被曝光的政務(wù)微博或是因?yàn)樵诎l(fā)生重大事、景區(qū)大量游客受阻期間，未發(fā)布一條與此相關(guān)的微博。吉林省衛(wèi)生廳官方微博自開通以來只發(fā)布過一條微博，鄭州市物價(jià)局官微則以“微博容量太小，不能滿足我局信息發(fā)布需要”為由，從去年9月起即停止更新微博。

有專家表示，不少政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)得頗有聲色，力圖以惠民、親民、敬民的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)群眾路線，也標(biāo)志著現(xiàn)代治理能力的提升和互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)踐，突發(fā)事件的快速、準(zhǔn)確及到位的線下處置和線上發(fā)布，也為民心的回暖提供了有價(jià)值的范式。但也有的僵尸滯息型政務(wù)微博成為了輿論場(chǎng)的負(fù)資產(chǎn)，值得警醒。

目前新浪微博認(rèn)證的政務(wù)微博超過11萬，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的政務(wù)微博平臺(tái)。據(jù)悉，新浪微博將在每季度發(fā)布政務(wù)微博榜單，對(duì)政務(wù)微博的運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，基層政務(wù)微博將是其中的重點(diǎn)。同時(shí)新浪微博也會(huì)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)的引導(dǎo)，并在產(chǎn)品機(jī)制上進(jìn)行完善，支持政務(wù)微博更好的發(fā)揮價(jià)值。