孫業(yè)光

摘 要：人際交往問題是大學(xué)生最感困惑的問題之一。人際關(guān)系的好壞往往影響到大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作等各個(gè)方面。據(jù)調(diào)查，對(duì)那些人際關(guān)系處理得較好的畢業(yè)生，他們?nèi)缁⑻硪?，獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，事業(yè)走向成功。而那些人際關(guān)系處理得較差的畢業(yè)生，盡管他們?cè)谛３煽兒軆?yōu)秀，但總是不能很好地發(fā)揮自己的才能，影響著自己的前程，有的甚至做出一些不可思議的舉動(dòng)：要么輕生，要么犯罪。因而，幫助大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系顯得至關(guān)重要，也是在校大學(xué)生的必修課。

關(guān)鍵詞：人際交往；特性；技巧

馬克思曾說：“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交流的其他一切人的發(fā)展?！睋?jù)報(bào)道，一個(gè)人的成功，15%取決于他的專業(yè)知識(shí)，85%則取決于他的社交能力——人際關(guān)系的重要，可見一斑。

人際交往是人類社會(huì)中不可缺少的組成部分。特別是當(dāng)今時(shí)代，巨大的信息量單靠一個(gè)人的力量很難完成，這就難免會(huì)與各種各樣的人物打交道，產(chǎn)生交往。而交往就離不開人際關(guān)系（所謂人際關(guān)系是人們?cè)谙嗷ソ煌?，產(chǎn)生的相互聯(lián)系、相互影響的關(guān)系，它更多體現(xiàn)的是人與人之間的心理距離）。很難想象，人離開了社會(huì)、離開了與他人的交往，其生活將會(huì)怎樣？

大學(xué)是人際關(guān)系走向社會(huì)化的一個(gè)重要時(shí)期，而大學(xué)生正處于形成人生觀的關(guān)鍵時(shí)期，開始步入準(zhǔn)社會(huì)群體的交際圈。踏入大學(xué)，就會(huì)遇到各方面的人際關(guān)系：師生之間、同學(xué)之間、同鄉(xiāng)之間，以及個(gè)人與班級(jí)、學(xué)校甚至社會(huì)之間的關(guān)系等等。面對(duì)如此眾多的復(fù)雜人際關(guān)系，如果處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致郁郁寡歡，經(jīng)常為苦悶、煩惱的情緒所困擾，產(chǎn)生較強(qiáng)的孤獨(dú)、受挫、自卑、怨恨等感覺，甚而產(chǎn)生不當(dāng)行為，危及本人甚至周圍人的身心健康——在此階段，他們的認(rèn)知與自我調(diào)節(jié)能力走向成熟而又未完全成熟，而又苦于找不到航標(biāo)與方向，感到迷茫而束手無策，這就急切需要學(xué)校、老師的培養(yǎng)和引導(dǎo)，為其將來尋找航標(biāo)、走向成功打下基礎(chǔ)。該如何培養(yǎng)大學(xué)生人際交往能力呢？首先，這是由人際交往關(guān)系的特性決定的：

（1）人際交往是獲取知識(shí)、提高自我的重要途徑?？鬃釉f過：“獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞?！爆F(xiàn)代社會(huì)是信息時(shí)代，信息量之龐大，發(fā)展之神速，是前所未有的。面對(duì)這樣的社會(huì)，稍有不慎就可能會(huì)落伍，不是這個(gè)不會(huì)就是那個(gè)沒聽說。只有通過人際交往，互通有無，不斷學(xué)習(xí)，來開闊視野，交流思想，以提高和完善自己，這也是時(shí)代要求。

（2）集體成長和社會(huì)發(fā)展離不開人際交往。在組成社會(huì)和集體時(shí)，人是主體，而人際關(guān)系是協(xié)調(diào)和形成一個(gè)集體與社會(huì)的紐帶。一個(gè)良好的人際關(guān)系能夠增進(jìn)學(xué)生間集體、社會(huì)的榮譽(yù)感、凝聚力等，易形成良好的團(tuán)體，而良好的團(tuán)體也能促進(jìn)學(xué)生如正義感、同情心、樂觀向上等優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)的形成與成長。所有這些都離不開人際交往。

（3）良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的需要。人際關(guān)系對(duì)人生業(yè)績的影響很大，將有助于個(gè)人在事業(yè)上的成功。常言道“人脈是黃金”，良好的人際關(guān)系能為一個(gè)人事業(yè)的成功創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境。他能從和諧的人際關(guān)系中吸取力量，開拓思維。特別是有了朋友的鼓勵(lì)和幫助，就算遇到再大的困難，也能信心倍增，勇于面對(duì)成功路上的各種挑戰(zhàn)。

（4）良好的人際關(guān)系是人身心健康和人生幸福的需要。一個(gè)人如果身處在相互關(guān)愛、關(guān)系融洽的人際關(guān)系中，一定心情舒暢，態(tài)度樂觀，積極向上，身心健康。相反，不良的人際關(guān)系可使人產(chǎn)生焦慮、不安、抑郁、驚恐、痛苦、憎恨、憤怒等情緒，進(jìn)而產(chǎn)生疾病?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明，惡劣的情緒實(shí)際上是對(duì)身心健康的最大摧殘，若是無法改善，即使再好的營養(yǎng)補(bǔ)品，再佳的健康鍛煉，也無法達(dá)到強(qiáng)身健體的功效，也就失去了人生幸福的基礎(chǔ)。

其次，掌握人際交往的方法與技巧。把握人際交往中的各種方法和技巧?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面作出努力。

（1）重視語言表達(dá)，加強(qiáng)交往知識(shí)的積累，提升與他人溝通的能力。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒”，在交際活動(dòng)中，語言始終起著重大作用。人際交往的方法盡管多種多樣，但每種方式都離不開語言。面對(duì)不同的對(duì)象，怎樣開始交談，怎樣結(jié)束，怎樣表達(dá)感謝，怎樣表示拒絕等，都大有學(xué)問。學(xué)?？筛鶕?jù)需要，開設(shè)《語言藝術(shù)》《人際之禮儀》《公共關(guān)系學(xué)》《和諧之道》等課程，幫助學(xué)生了解和掌握關(guān)于交往的理論知識(shí)。特別是語言交際，它是人際關(guān)系的窗口，語言表達(dá)的好壞，直接影響著人際關(guān)系的良好與否。但不論何種表達(dá)，總的信條是：說話既真誠、客觀，使人從中受益；又不失分寸，語言得體、委婉，不失尊重，讓人接受。這能大大提高其交際能力。

（2）培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)。一個(gè)人素質(zhì)的高低，個(gè)人魅力的大小，受人歡迎的程度等，是增加人際交往的重要前提。在人際交往中，以下品質(zhì)尤為重要：1）真誠。真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應(yīng)該是建立在真誠交往的基礎(chǔ)上的。沒有真誠就沒有信任，只有真心的付出，彼此坦誠，才能使交往雙方內(nèi)心踏實(shí)、才能促進(jìn)彼此的信任。謊話連篇，當(dāng)面一套背后一套，以及偽裝出來的真誠等，即使騙得了一時(shí)的信任，也是不會(huì)持久的。2）信用。交往離不開信用。信用指一個(gè)人坦率、誠實(shí)，說一不二，說到做到，信守諾言。堅(jiān)持誠實(shí)的原則，不輕言許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，堅(jiān)持“言必信、行必果”，這樣才能取信于人。3）謙虛謹(jǐn)慎，不自大。謙虛不是“不自信”，而自信時(shí)則更需要謙虛。要學(xué)會(huì)聆聽別人，即使別人不如自己，也要學(xué)會(huì)欣賞他人，善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和長處。這樣別人才對(duì)你有一種親切感，才易于接近你，才能與你溝通、交往。堅(jiān)持端莊而不過于矜持、謙虛而不矯飾詐偽的原則，才易形成人與人之間彼此認(rèn)同、互相促進(jìn)的良好關(guān)系。4）熱情?！拔⑿κ敲薄盁崆槭谴翱凇?。一次放松的談心，一句真誠的話語，一個(gè)會(huì)意的笑容或眼神，都可以使人賞心悅目、其樂融融。陽光般的熱情能給人以溫暖，能摒除人心頭的顧慮和擔(dān)心，使人快樂、健康。人總是喜歡性格開朗、活潑，心胸開闊、坦蕩，性情和善、寬厚，真誠微笑的人。這能營造出寬松和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)人與人之間的感情，使人際關(guān)系變得和諧、融洽。5）寬容。要學(xué)會(huì)換位思考，去站在別人的角度看問題。在不涉及原則性問題的事情上，設(shè)身處地為別人著想，這樣就會(huì)理解別人的言行。不斤斤計(jì)較，謙讓大度、克制忍讓，不但交與自己性情相投的人，還要交與自己看不順的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競爭與合作的關(guān)系，共同提高。為自己贏得更多的朋友。6）幽默風(fēng)趣。幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以親切感，能創(chuàng)造輕松的氛圍，易使問題迎刃而解，能夠促進(jìn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。7）處事果斷、富有遠(yuǎn)見。指有想法，有創(chuàng)造力，辦事果斷，不拖泥帶水。特別在關(guān)鍵時(shí)刻，不慌張，沉著應(yīng)對(duì)，遠(yuǎn)見卓識(shí)。這些品質(zhì)會(huì)使他人愿意與你交往，共同促進(jìn)，從中受益。當(dāng)然，這并不是一朝一夕就能做到的。要多向優(yōu)秀長者學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，修身養(yǎng)性，把自己培養(yǎng)成一個(gè)品質(zhì)高尚、受人尊重和喜愛的人。

（3）敢于交往，勇于磨煉自己。在日常交往活動(dòng)中，堅(jiān)持理解他人、關(guān)心他人的原則，要有積極的心態(tài)，主動(dòng)的與他人交往，特別對(duì)于那些性格內(nèi)向的學(xué)生來說尤為重要。要敢于接觸，敢于交際，不能回避。這樣彼此由認(rèn)識(shí)和了解，到感情上容易接近。交往次數(shù)越多，越便于交流思想，溝通信息，進(jìn)而感情加深，增進(jìn)友誼。尤其是要敢于面對(duì)上級(jí)或與自己性情不同的人，不要在意自己的出身、相貌、經(jīng)歷等，不要回避來自偏遠(yuǎn)的山區(qū)、相貌不亮或者經(jīng)歷淺薄而封閉自己。要敢于走出去，沒有第一次，哪有第二次，即使第一次交往失敗了，那第二次交往才有可能提高、完善，從而走向成熟。在校大學(xué)生正處“交際”社會(huì)前的關(guān)鍵期，在校交往中出現(xiàn)這樣那樣的問題，實(shí)屬正常，也無可厚非。但要發(fā)現(xiàn)自己的不足，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)加以改進(jìn)和完善。不然，走上社會(huì)后，因人際關(guān)系處理不好而耽誤其前程，不能不說是人生的一大憾事！

（4）相互尊重、相互支持與幫助。交往中，尊重是前提，如果沒有尊重，就不可能有真正的交往。每一個(gè)人都有自尊心，不論職位高低、年齡大小，都希望在交往中得到別人的尊重。當(dāng)然這并不意味著與他人相處要處處迎奉別人，一切遵從他人。在不危及他人自尊心的情況下，陳述與對(duì)方不同的意見、觀點(diǎn)，或者委婉地指出對(duì)方的錯(cuò)誤、不足，是可以得到對(duì)方理解和支持的，是不會(huì)影響與對(duì)方的人際交往的。同時(shí)，人際交往是一種雙向行為。無論何事，你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待人。如果你鼓勵(lì)、支持受困的同學(xué)，及時(shí)給予他們信心和勇氣，幫助他們擺脫困境、解除憂慮。在你遇到困難、受到挫折時(shí)，他也會(huì)以百倍的熱情，毫不猶豫地向你伸出援助之手。這就是俗話所說的“投我以木瓜，報(bào)之以瓊瑤”。如果雙方不以“尊重”為原則，總因?yàn)閷?duì)方的所作所為是應(yīng)該的，那原來親密的關(guān)系也會(huì)轉(zhuǎn)為疏遠(yuǎn)的，已經(jīng)建立起來的良好人際關(guān)系也可能受到破壞。

以上幾點(diǎn)是人際交往中一些基本的交際原則、溝通技巧等，是處理人際關(guān)系不可缺少的幾大方面。它可以較好的幫助我們處理與他人、集體關(guān)系等，能使我們?cè)谌穗H關(guān)系中得心應(yīng)手、左右逢源，繼而走向成功！